阪急交通社の口コミ・評判 46ページ目

出発の1ヶ月前位にホテルの部屋の変更が出来るか電話で相談したら、応対した女性の素っ気ない態度にがっかりでした。普通はホテルに電話するなりして変更したい部屋に空きがあるか確認ぐらいしてくれると思っていたら何もせず断られました。でも自分でホテルに直接電話したら変更してくれました。もっとお客様に対して誠意ある対応をしてほしいです。

本日は、我ツアー旅行参加の最悪ケースに遭遇して疲れました。
朝、ツアーカウンターに予定通り行くと、羽田１１時発札幌便が
大雪の為、出発が未確定なので、暫くお待ちくださいとのこと。
１０：３０頃１時間遅れで出発が確定したと言われたが、札幌か
ら女満別に乗り換えの便の確保が出来ていないので、もう暫くお
待ちくださいとのことで、女満別便が確保出来ない場合は、ツア
ー中止もあり得ますとの説明がありました。１１：４０頃（出発
の２０分前）、女満別便の確保が出来たので、急いでセキュリティ
ーチェックを受け搭乗してくださいと説明がありチケットが渡さ
れました。そして、急いでゲイトに行き５分程並んで検査のところ
でチケットのバーコードをかざすと、「対象外」と記述された紙が
出て検査できませんとのこと、このツアー客は４０名位居た様で
押し問答が始まり混乱。ツアー会社も入りゴタゴタに！
そうこうしているうちに時計を見ると１２時を過ぎていました。
多分便は１時間遅れで１２：００過ぎ頃出発したと思われました。
ツアー会社から暫くお待ちくださいと言われ待っていましたが、
そのうち点呼が始まりました。そしたら３組（６名）？の方が、
居なくて、どうもゲート通過出来、出発した様子でした。
結局、札幌から女満別に行く便が確保出来ないのでキャンセルに
なりました。
僕が推測するに、セキュリティーゲイトは、出発１５分前に締め切
るというルールがあるので（空席待販売）、バーコードに仕組まれたリミッタ―が作動して、カットしたと思われます。人間がコンピューターに締め出された瞬間でした。時間がぎりぎりでしたのでこんな場合は旅行社が特別ゲイトを調整して欲しかったと思いました。

特別ゲイト：車イス、特別な方、対応ゲート（人間関与）。

ウィーンからブダペストまでヨーロッパ4ヵ国周遊の旅だった。高齢の母を連れての旅で不安もあったがコーディネーターさんに助けられた。女性で岩田さんという方が担当だったが馴れない海外でタクシーが捕まらず待ち合わせに遅れたりした時も、それ以外の場面でも、焦らないで大丈夫ですよ☺️と、常に声をかけて下さった。以前、友人からコーディネーターが酷くて散々だったと聞いていたので心配していたが岩田さんの気配りと旅客の安全に対する強い気持ちのお陰で無事に母念願の旅を終えた事を心から感謝しています。旅は添乗員さんによって変わる…私たちはとてもラッキーでした。岩田さん、本当にありがとう❗❗これからもお元気で❗❗

顧客目線でなくプロとして恥ずかしい会社
帰る日に台風19号が来るのにツアー強行
結局12日の新千歳は飛行機飛ばす帰れない事に
催行する前から想定出来たのに対応は最悪、何の準備もせず後手後手で飛行機確保できない脳足らず、結局苫小牧から敦賀ヘフェリーで帰る事に、更に名古屋駅からセントレアは各自で帰るハメ、天災と社員は言って何の謝罪や最善策も講じず費用は顧客に負担、常識ないとんでもない会社

今回のコロナ騒動ので、JRも、ホテルもキャンセル料金を取らないと言ってる中、阪急交通社さんはJR、ホテル代を含む合計金額からのキャンセル料を取られます。
何かおかしくありませんか？
阪神交通社さんは、JR代、ホテル代丸儲けですよね！
おまけに自分で駅の窓口に行き、不乗証明書を取り、簡易書留で郵送して下さいとの事。
はぁ？　
こんな時に人情も何もない会社だと思い知らされました。
絶対に阪急交通社を使うことはないと思います。

新型コロナウイルスが問題になる前の１月に申し込んだツアーでした。現在の県を跨いだ移動は遠慮しなさいの指示はまだ出ていなかった４月１５日でしたが、１歳・４歳の孫と同居しているのでウイルスを家庭内に持ち込んでは申し訳が立たないとキャンセルを決意しました。無料キャンセル期限が１９日に迫っていたので土日を避けて１５日にキャンセルを申し出たところ、非常に気持ちの良い対応でした。楽しみにしていた旅行でしたので、コロナが落ち着いたらもう一度阪急さんでお世話になりたいと思います。

ほとんどがバスでの移動だったのですが13人のグループで2人がアップグレードの部屋らしくそのことをガイドがデラックスデラックスといい、他の11人はエコノミーの安物ホテルみたいで旅行中不快だった。
あとそのホテル2つくらいのホテルが（毎日ホテルが変わったのだが）まったくお湯が出なくてそんなホテルを用意しないでほしい。
阪急ではもう申し込まないと思った。
現地のガイドさんはよかったのだが
グレードの違うお客さんは別にしてほしい。
あるいはデラックスとか他のお客さんが不快になる言葉をいわないでほしい。

今まで バスガイドをしていたから 今度は自分で旅行を 楽しみたい と 国内ツアーに何度か参加しましたが
大手旅行社のなかでも 添乗員さんが 雑な感じがします 緊急でもない対応も出来ない 自分のミスを バス乗務員のせいにする 挙げ句には 添乗員の休み時間だから と お客様の見学中の ハプニングにも対応しない バスの移動中に 爆睡してるくせに まだ 休み時間が欲しいのか と 思う添乗員ばかりに当たってます 次回は 旅を楽しませて下さる 添乗員さんが きますように
と 願います

日帰りバス旅行に参加しました。車内はミッチリ満席で１人参加は相席で、男女相席もあり、それに対し添乗員に苦情を訴える女性１人参加者も。でもそれ以上にマスクもせずに車内で叫ぶように話に夢中の女性グループに辟易しました。また若い添乗員はそんな客に注意も出来ない声の小さい方。聞けば学生さん。アルバイトとの事。そりゃ高齢者に注意は出来ないなと納得しました。もう少しリラックス出来るバス旅行が有れば参加したいが…

阪急交通社のツアーで1月23日からワシントン、フィラデルフィア、ボルチモアそしてニューヨークと6泊8日のツアーに行ってきました、最終日の2日間はNYに滞在中にツアーの添乗員さんからいきなり睨まれました、最悪ですと言うか立場を全くわきまえないとんでも無い添乗員でした。