阪急交通社の口コミ・評判 8ページ目

有名なクラシックホテルである軽井沢万平ホテル・日光金谷ホテル・箱根富士屋ホテルに各1泊ずつする人気プランです。頻繁に募集され成立度も高い旅行です。結論からいうと3つのホテル（朝食・夕食・部屋・サービス）に文句はありません、さすがに良いホテルです。唯一金谷ホテルで空調が機能せず寒かったくらいです。総合評価順は富士屋＞万平＞金谷です。旧軽井沢［寂］・華厳の滝［壮大］・東照宮［キンキラキン］・わたらせ鉄道［無意味］なとの観光が付いてきます。
最大の不満点は「往復新幹線グリーン車利用」という詐欺的タイトルです。確かに新幹線・グリーン車ですが、各駅停車の「こだま」です。特に帰りは10数本にに抜かされていく貧乏さを体感させられるものです。せめて「ひかり」にすべきでしょう。阪急の貧乏くささ満開で、20万を払ってトラピクスという感じでした。
ホテルが一流なだけに落差を感じます。皆様新大阪到着時はうんざりとした顔でした。

なるべく感情は抑えてわかりやすくを心がけますが、読みにくいところがありましたらすみません。

東北4大祭りを巡り5つ星ホテルである佐勘に泊まるツアーに参加してきました。
足の手術をして歩行に不安のある(杖をつく程ではないが)祖母も連れて、祖父の思い出の東北のお祭りを見に行こうと私が誘ったのでした。祖母は大層喜んで楽しみにしてくれていました。
自由に動ける個人旅行でも良かったのですが、以下の点からこのツアーを選びました。
・観覧席が用意されており、祖母に負担かけることなく間近でお祭りを観れる
・足場や祖母の足の具合によっては時間厳守が難しい場合が考えられること(介助を求めてはいません)から、クリスタルハートという添乗員の品質が一定以上であるブランドに
・くつろげるよう評価の良いホテルに泊まれる
・10時や12時出発のゆったりスケジュール

事前連絡では、祖母の足の状態から、観覧席の段差や、金色堂の帰りの下り坂が急であるのでお手伝いできることがあれば、とお気遣いいただきました。
祖母のサポートは私や家族で行うので大丈夫ですと答えました。

いざ金色堂のとき
記録的豪雨と重なり、急な下り坂は泥で滑りやすくなっており大変な悪路でした。
そのためバスに戻るのが5分ほど遅れてしまいました。
バスが見えた頃、すごい剣幕で添乗員さんが来て祖母をひっつかみ｢みなさんお待ちです、毎回待たされているので他のお客様からも苦情が出てます、私はいいんですけど、他のお客様が｣と怒鳴りました。
私たちが遅れたのは2回目(それまで集合は10回以上している)だったのに｢毎回｣と言われて悲しくなりました。
そもそも他のお客さんは毎回10分以上前から集合場所にいるようなお客さんばかりで2分前くらいの私たちに"遅い印象"がついてしまったのかもしれません。そこのフォローは皆無でした。
話を戻しますが、家族ですみませんごめんなさい申し訳ございませんと謝りながらバスに乗りました。
それからは祖母は必要以上に急ごうとして危なっかしくなり、家族みんなで祖母と周りに一層気を遣いながら行動しました。
実は、その前日には祭り会場からバスへ向かうときに祖母はついていこうと必死なあまり足元の障害物に脛をぶつけ出血しました。添乗員さんがとても早く歩いていってしまうので目印を見失わないように遅れないように必死だったのです。
怪我については家族での不注意でしたが、この祖母の遅れまいという気持ちを踏みにじるような添乗員さんの態度に私は悲しくなりました。他のお客さんからの文句があって迷惑したのなら私や家族で受け止める覚悟でしたが、祖母にだけは言わないでほしかったです。
急ぎたくても急げない人がいるから、たぶん一生に一度になるかもしれないこの旅行にかけて、高い品質の良いツアーを選び事前に足の悪さも申告しておいたのに、この配慮のなさには残念でした。
帰ってきて｢誘ってくれてありがとう、楽しかったよ｣と言ってくれる祖母に辛い思いをさせてしまったことが悔しいです。本当に残念でした。

基本的にはよくお世話になってます。特に国内のお宿シリーズなんかはツアーじゃないのでストレスなし。安くでホテルを手配してもらえるので利用しやすい。海外はコロナ前に台湾へ。本当すごい過密スケジュールでほとんど駆け足状態。ガイドさんも時間が気になるのはわかるんですけど楽しんでもらおうという配慮も必要かな。恋愛が成就するお寺に行きましたがガイドさんがお参りの見本をみせてそれで終わり。次の観光場所にむかうべくお寺の外へ即移動。私達のお参り時間はなくこれが目的であったであろう二人組の若い女の子達は「えーっ。ないわ。」絶句状態。その後も５ツ星ホテルとなっているホテルのエアコンが故障で暑い・ベットは３人なのに２つしか用意がない。なんやかんやでなぜか対応が遅く（海外のあるあるですかね。すぐにかけつけない）ベット搬入は夜になってやっとくる始末。時間的にショッピングも行けなくなったので困りました。ホテル直結のショッピングセンター閉店３０分前に入りこみなんとか買い物。旅行会社のアンケートに山程アクシデントや感想を書きましたが何のリアクションなし。お宿プランに免じて☆３つにしてます。そんなわけで海外は☆２つくらいかな。観光つめこみすぎスケジュールツアーは要注意ですかね。ツアーを選択することで今後も利用は続けます。

口コミを見る限り悪い評価がどうして目立ってしまいますが　阪急さんが全部悪いわけではないように思います
お国柄だったりホテルのトラブル　お客様自身のトラブル　航空会社のトラブルに思います
私は何度か阪急さんを利用していますが　幸いロストバケージもなくホテルも問題なく使えてますが　不快な旅行はツアーなのに変わったお客失礼なお客がいたこと　なんの楽しみなくただ金があるから自分勝手に利用するお客　阪急以外の個人対応の旅行会社にすれば？って思う客に出会ったときは　不快だと思ったくらいで　特に問題なく利用できてます
若い添乗員さんは慣れてないせいか段取りが悪い方もいますが　がんばれ　と思うくらいで　いつどんなトラブルがあるかわからないから　自分自身が気をつけるのもツアーの旅行ではないのかと思います。
29,800円の北京は安くて内容もよくて最高でした！！
スペインは料理はあまり美味しくなかったです
また良さそうな旅行があれば利用したいと思います

どこのツアーの登山ガイドも同じような感じでしょうか？今回初めて登山ツアー、そして阪急ツアーに参加しましたが、登山ガイドが偉そうで不愉快でした。もちろん全体の命を預かっているため責任が求められる職業ですが、ラフすぎる話し方やキツすぎる注意の仕方がしんどかった。ご自分たちはコミュニケーション能力高めと自信がお有りのようですが、受け答えがラフすぎたり、迷惑がかからないように下手に出て配慮しながらお願いしているのに、さっき説明したでしょ！と怒られたり。何様なんだろう。融通が利かない。添乗員さんも若い方で、集合時間や場所の案内が曖昧でした。声も小さくてよく聞こえなかった。時間や場所は何度も伝えるべき。登山ツアーで疲れており頭がボーッとしてるため、一度では頭に入ってこない。何度も何度も言う必要がある。他の方も集合場所聞いてないと言ってましたよ。滞在時間も早めに教えてほしいのに質問したら逆ギレされました。阪急ツアーはもちろん、登山ツアーも二度と行きません。

ハウステンボスの花火バスツアーに友達と行ってきました。
最初に渋滞が予想されるので工程に入ってたカステラ店を飛ばしますと説明がありちょっと嫌な予感が...（お土産店だから個人的には行かなくていいけど）
確かにすごい渋滞で予定到着時間よりは遅れましたが、無事きれいな花火が見れました。
しかし帰りの集合時間すぎても10人以上迷子になって戻って来なくて、やっと３０分遅れでバスが出発‼したものの車が出口に集中して駐車場からバスが出るまでに１時間以上経過、結局到着予定時間を２時間近く過ぎて、帰り着いたのは深夜３時前で帰りは５時間もバスに乗っていておしりが痛かった。
以前同じツアーでハウステンボスに到着したら花火が終わっていて、全額返金になり阪急さんが大損したお話を乗務員さんが話してましたが、毎年行っているツアーならば多少渋滞具合も予想できると思うのですが？
他の旅行会社さんと比較して帰りの時間が一番早かったので選んだのですが、花火のツアーがこんなに疲れるとは…
紅葉のバスツアーに次は行きたかったけど、ちょっと考えます（笑）

一言文句言いたい!
韓国ツアー申し込み代金全額振り込み確定だと思って家族全員有給取り、あれこれ計画建てて楽しみにしてたのにツアーが中止になったとのことで違うツアーを提示。
最初は夕方にソウルに着く予定が夜中にホテル着。3泊の意味が全くない。
お金払ってからの中止あり得ない！
韓国の口コミ書かれた方のを読んで行かないと強く思いました。今からキャンセルします。信用できない。もう使うことはないでしょう。

ツアー組んでもらったがツアー前日まで一向に連絡なし。
しびれきらしてこっちから電話したら添乗員が只今順番にご連絡さしあげている最中ですのでお待ち下さいと。
は？何時間かかるねん笑　新幹線や飛行機の搭乗機及び座席番号すら知らされず。何考えてんの？電話わざわざこっちからしてんだからその時に教えろやw脳足らず

コロナ感染影響ツアー中止が多い中、予約していたツアーについて電話した。
そのツアーに詳しい方に取り次いでほしいと申し上げたところ、<私が承る>と取り次ぎ無し。
結局、話は通じる事なく「話が通じないからツアー担当者と話したい」と言っているのに、
<旅行時期間近になったら、再度ご連絡下さい> で終わってしまった。

他の人のコメントを拝見していても、電話対応に問題がある。
ツアーに参加する始めの一歩は電話である。
それもこの時期に海外ツアーを予約する人はあまりいないと思う。
それなのに電話対応が悪いとコロナに関係なく、
この会社での参加はやめた方がよいと思ってしまうのは自分だけだろうか?

コノ電話担当者は会社の利益や客の事は何も考えていないんだろうな。

昨年、夫婦でポルトガルに行った際、ナザレのホテルに泊まった。
案内された部屋は一階で一部海を向いていたが西日で熱く、エアコンが動かなかった。
ホテルの係員と有名なベテランの添乗員がきて、あれこれやったが治らず、暗くて窓を開けると大きなゴミ溜めがある部屋に変更になった。

しょうがないと諦めていたが、後で知ったことだが有名ベテラン添乗員の部屋は２階で眺めがよく良い部屋であった。
なぜあの時、私の部屋と交換しましょうと行ってくれなかったのか？
自分の方が、最初から一人で良い部屋を与えられたことを知られたくなかったのか？

ホテル側は、頻繁に来る旅行会社の添乗員の方が、２度は同じところに来ない客より大事にするのであろう。
阪急交通社も、安い賃金で添乗員を雇っているためか、現場でこんなことが起きているのを黙認しているのではと邪推している。

クリスタルハート、ビジネスクラス、夫婦で１４０万円近く払っているのに残念であった。