JAL（日本航空）の口コミ・評判 29ページ目

一年前は対応よく気持ち良い旅行できていたが

今回はガッカリ、搭乗時間13時間でも
通路に面してない席はドリンクサービス声かけ少なく

通路挟んで３人席が空いてるのに
車いすの人を私の席の通路側に座らせ
「最後にゆっくり降りましょうね」だって。

トイレに立つのも乗り換え時間も気になる私に
障がい者も　私も　お互い気を遣う羽目に。

発券席番だけでなく現状判断してよ！

若い融通の利かない、マニュアル通り一遍の対応しかできないCAと違い。経験に裏付けされる、個の対応をしてくれて40歳以上のCAがいると落ち着きます。

日本の会社ですので、個人レベルでのスタッフさん方のサービスは良いと思います。しかし会社としては変わったと感じます。飛行発着の変更の連絡及び対応は低下したのでは。予約は先々にし、それに合わせ準備をする旅行者が殆どだと思います。しかし予約済の航空機出発日、時刻の変更は大変頻繁で、伴う不便さは旅行者負担です。電話も繋がり難い。一昔は日本の大手と安心出来たかも知れませんがそう言った余裕はもう無い様に感じます。

JALが便をキャンセルしたにも関わらず、戻ってきたお金は¥50,000もなかったです。ロサンゼルスから沖縄まで¥50,000で行けるはずもないのに、ありえませんでした。これから先JALを使うのが怖い。あちらの都合で便をキャンセルしても、全額返ってこないって考えると、ぼったくられたってしか思わない。初めて自分でチケットを取って海外旅行に行くのにウキウキしていたけど、こんなハプニングが起こったので、とてもショックでした。さらに、電話で問い合わせた際もあまりいい対応ではなかった。

1分搭乗手続がおくれ、9じ30分発だが、今のゲートに数名の方で乗ることができないと追い返された。
ANAは手続間近の人への声かけや配慮があり、対応の差に感じた。二度とJALは利用しない。

以前利用しましたが、毛布を一枚貸していただく際とても面倒そうな顔をされて気分を害しました。
知人もよく利用するのに態度が悪くてクレームを入れたことがあるよと言っていましたが改善はされたのでしょうか？
あと機内のイヤホンが聴診器のような形で、使いにくいので変えたほうが良いかとおもいます。その一件があってからはずっとANAを利用しています。

別のアメリカの航空会社でトラブルが起きた時、とても親切に対応してくれたのがJALでした。外資で土日連絡が取れなかったり電話番号が書いておらず途方に暮れていた時に、JALの方が最後まで助けてくれて感謝してもしきれません。

何百回と飛行機に乗っていますが、その他のトラブルなど何か起きた時にJALが一番真摯に対応してくれる印象です。

以前よりANAのCAとグランドスタッフは若いけどキツい人が多い印象で、逆にJALはベテランの方がとても対応良くて好印象でした。
飛行機にサービスは求めない方ですが、せっかく日系の高い航空券を買うなら日系らしいサービスを受けたいので今後は必ずJALを使います。

伊丹空港から秋田に帰る時の保安検査場でeチケットを紛失してしまい、どうしようかと焦りと不安でいるところに研修中と言う女性の地上職員の方にどうしたらよいか尋ね、まずは探しに行きました。私が探しから戻る途中まで駆けつけてくれ重い荷物を持ち研修中にもかかわらず素早く的確に誘導、手続きをしてくださり、更に1番遠くの秋田ゲートまて重い荷物をもち案内してくれた姿に凄い!プロだ 素晴らしい！と感動しました。1番最後の搭乗者となりどうなるかと不安と心配でいたのを和らげてくれた対応も素晴らしかった機内に乗ってからも客室乗務員の方が席につくなり冷水とおしぼりをくださり、またまた感動でした。この度の事にたずさわってくれたJALの方々本当に心からお礼申し上げます。ありがとうございました
く

サンディエゴから成田のフライトは、最悪でした… チェックインするのに時間が掛かるし、対応も最悪でした。CAの対応も悪くこれからのフライトは、他のエアラインの方が良いのかなぁ？と、思いました。もう少しカスタマーサービスを考えた方が良いでは、無いのでしょうか…

マスクの着用が個人の判断に委ねる方針であるのはわかるが、コロナが第５類になる前にも関わらず、CAの一人がマスクを外して接客をしていたことに不満をもった。コロナを気にしている側からして、CAがマスクを外して機内サービス（飲み物提供など）をしていたから、不衛生に思った。十分に指導とANAのようなすばらしい企業を目指すべき。