JAL（日本航空）の口コミ・評判 35ページ目

2月末のスマイルキャンペーンが繋がらず、朝方までアクセスしても最終的にはシステムエラーとなったので、仕方なく普通にチケットを取ったら、また4月にスマイルキャンペーンが。今度はキャンペーン価格で予約ができたけど、前に購入したチケットをキャンセルしたら、なんとチケット代の半額をキャンセ料で取られてしまった！結局JALのキャンペーンに踊らされて、損をしてしまった。これっておかしくないですか？

ひと昔前までは、CAさんの態度がとても高圧的な感じがして好きではありませんでした。でも最近は、皆さんの雰囲気も変わり気さくな感じがしてJALのCAさん、好きです。過剰なサービスも必要ありませんので今のままでいて欲しい。ただ、地上職員の方の対応にはガックリする事もしばしば。マニュアル通りにしか対応する事が出来ないらしく、もっと柔軟な対応を求めます。状況を見てご自身で判断して下さい。ここを改善出来ればもっと良くなりますよ。きっと。
でも中にはとても柔軟に対応して下さる方もいらっしゃいますので、こういう方を見習って勉強して下さい。

出発時刻の5分前に遅延の連絡。
もっと早く分かるであろうことなのに、直前になって準備が間に合いませんとのこと。
分かった段階でお客様に伝えるのが最優先ではないでしょうか。
到着時間も伸び伸びになり、結局1時間遅れ。
謝罪もマニュアル通りしかなく、遅れても当たり前のような対応。
やっぱりANAには及ばない。

大阪からの帰りの便が決まっていました。
子供の怪我がひどくなり早くに病院に連れて行きたかったのでダメ元で空港に向かい、怪我の状態を伝えると本当は便を変えられないのに1番早い便にして頂き、飛行機の中でも常に心配のお声をかけて頂き安心しました。
おかげ様で病院に間に合う事ができありがたかったです。

実は10年以上前も上の子を連れて、大阪からの帰りの便で熱が出てしまい、その時も非常に対応がよく今回もJALにして良かったです。
何よりも10年以上前と変わらない対応が嬉しく、次回もJALにしようと思います！
ありがとうございました。

6ヶ月前に取った航空券のフライト時間が変更になりました。乗り継ぎに間に合う変更ではなく、完全に乗りつげない変更でした。今回は別のサイトを通て予約してしたので、そのサイトを通してのみ変更可能だということでした。そのサイトでも別便への変更はできないとのことで、結局キャンセルしました。別サイトから予約したので自業自得だと思いますが、電話口で誠意がなかったので2度と使いたくないです。

昨年、伊丹→福岡線（機材はＣＲＪ）に乗りましたが、機材が非常に小さく、ＣＡは１人での常務ですが、なかなかの対応でかなり好感が持てました。離陸時及び降下時以外は終始サービスをされていました。しかも、非常に丁寧な対応で乗客一人一人に飛行ルートを説明しながら、パンフレットを配っていました。また、飲み物を配ったのちも飴を各乗客に配っていました。どこかの、白と青の機体のＣＡとは明らかに違い、機内サービスの質の高さがよく解りました。しかも、機材も上位２番目の新しい機材でした。ちなみに、ＪＡＬに乗る時は比較的新しい綺麗な機材が多いですね。今度は、伊丹福岡線に、エンブラエルE190の新造機が導入されるので、乗ってみる予定です。

成田ジャカルタ線で利用させていただきました。
CAの態度もよく、優しくてとても話しやすかったです。
揺れもあまりなかたので、エコノミーでも快適でした！最初の利用以来経営再建を経て約９年ぶりの利用なので、その変化に驚き感動ました！機内食もとてもおいしく、味もしっかりしていました。
日本の航空会社はやっぱりすばらしいなと思いました。
機種は777-300erの『JAL SKY SUITE 777』で、成田への帰りは767-300erの『JAL SKY SUITE 767』でした。今度、成田ジャカルタ線で、『JAL SKY SUITE 787』が導入されるということなのでまた利用したいと思います！

もう最低過ぎるよ！
カウンターでチェックイン済ませて
わんこを預けて
スーツケースにビニールお願いしたのに…
前回って言ってもついこの前
預けたスーツケースが破損したので新しくした
まだキズついていないし、つくの嫌だからビニールお願いしたのにカウンターの男性忘れてる
おまけにペットマイルも加算忘れてる
しっかりしろよ！

平成29年7月29日鹿児島～東京羽田　15時55分発　関東地域の天候安定及び落雷注意報　鹿児島空港到着が約40分遅れて機材が到着したのですが、ここからが以前のJALとは違う　キャプテンが待合室に顔を出され子供全員にJALのステッカーを選んでもらいながら一人一人に話しかけされていました。撮影の要請にも快く受けておられました　新生JAL頑張れ

JALカードの口座変更を申し込んだら、手書きの記入用紙かつ、判子が必須でした。しかも、何を書けば良いかの説明がユーザに寄り添っておらず、読み辛い。さらに、手続きから１ヶ月くらい掛かるらしい。
他のカード会社だと、たとえば、オンライン手続きで数分で終わるものに、手間を掛けさせられる上に、１ヶ月以上も待たされる。

JALのステータスも大幅改悪したので、ユーザは逃げ出すだろうし、JALがまた破綻しても驚かない程度には最悪のUXだった。