JAL（日本航空）の口コミ・評判 35ページ目

平成29年7月29日鹿児島～東京羽田　15時55分発　関東地域の天候安定及び落雷注意報　鹿児島空港到着が約40分遅れて機材が到着したのですが、ここからが以前のJALとは違う　キャプテンが待合室に顔を出され子供全員にJALのステッカーを選んでもらいながら一人一人に話しかけされていました。撮影の要請にも快く受けておられました　新生JAL頑張れ

JALカードの口座変更を申し込んだら、手書きの記入用紙かつ、判子が必須でした。しかも、何を書けば良いかの説明がユーザに寄り添っておらず、読み辛い。さらに、手続きから１ヶ月くらい掛かるらしい。
他のカード会社だと、たとえば、オンライン手続きで数分で終わるものに、手間を掛けさせられる上に、１ヶ月以上も待たされる。

JALのステータスも大幅改悪したので、ユーザは逃げ出すだろうし、JALがまた破綻しても驚かない程度には最悪のUXだった。

飲みものサービスの際に客室乗務員の手がすべり腕に飲み物をこぼされた。私の服は白ですごく目立ってしまったし、機内は寒かったのにすぐにタオルを持ってこなかったし軽く申し訳ないと言われただけで腹がたった。それから二度と乗っていないし今後も乗るつもりはさらさらない。一度倒産してる企業のくせに、傲慢さは変わらないと感じた。もっと謙虚になれよ！このご時世なのに。

すぐ欠航になるんだけど最悪スカイマークは飛ぶのにJAL飛ばない。
これで今年3回目。
北海道行く時は使わない方が良い。
もうJAL卒業します。
高い金払ってスカイマークより飛ばないとか終わってる。。

セントレアのグランドスタッフは時間にルーズである。6:15までお待ち下さいとしてあるのに6:19に急ぐ訳でも無くタラタラ歩き、申し訳ございませんもなければおはようございますも数人しか言わない。待っているお客同士で話しをしたら今日はまだいい方だと言う。ひどい時は20分待たせても同じ対応だそうだ。これではJALが選ばれなくなる日も遠くないであろう。残念です。

接客がなってないし
融通がきかない

ＪＡＬの荷物検査を終えて、飛行機の機材待ちで搭乗口の前で待っていたら、目の前で係員の女性スタッフが普通に携帯をいじっていてびっくりしました。

7日親戚７人で高知へ行く午前の便が欠航になり、五時間並んでようやくカウンターにたどり着き変更を希望したところ、キャンセル待ちが150名いるとのこと。カウンターの山本さんが「乗り継ぎのお客様は優先できるかも。上司に聞いてきます」と機転を利かせてくれ、なんと7名全員が16時発の便に乗ることが出来ました。次の日が息子の結婚式だったので本当に助かりました✨山本さん、本当にありがとうございました😊

先日の台風の日、JALは、朝から150便を超えるキャンセル。一方、ANAは、50便のキャンセル。予定のJAL便がキャンセルになり、ANAを選ばなかったことを恨めしく思いながらそれ以後のスケジュールを変更し、対応策を打った。しかし、夜のNEWSでANA便の方がキャンセル数が多く200便を超えていた。朝早くキャンセルとなり、羽田空港で無駄な時間を費やすことなく仕事ができたことに、JAL　関係者の勇気ある決断に感謝します。

ロサンゼルスから沖縄のフライトをキャンセルしたにも関わらず、返金額が5万も満たなかった。電話対応も最悪でした。