JR東海ツアーズの口コミ・評判 15ページ目

東京と上高地への旅行で2回利用しました。
比較サイトで調べて、こちらが一番安かったのですが、ホテルもすごくよかったし、窓口の方も親切でした。
このお値段でこのクラスのホテルに泊まれるのはお得すぎます。
また旅行するときはぜひ利用したいと思います。

GoTo期間で店内は賑わっていてお店の方々も忙しそうでしたが、とても丁寧な接客で好感がもてました。
こちらが迷ってることに対してのアドバイスも的確で親切な提案もしてくれたし、説明も分かりやすかったので安心して申込みができましたよ。
そして今まで何度もお世話になっていますが嫌な思いも困ったことも一度もなかったので、ここの口コミを見てちょっとびっくりでした(笑)

申し込み内容で確認したい事があって何十回と電話してますが全く通じません。
そして、通じないのに通話料とられているし不愉快です。
同じような苦情多いのに一向に改善されないんですね。
オペレーターか回線増やすか、せめてフリーダイヤル導入してください。

8／１３〜１５で福岡へ行くにあたり新幹線＋ホテルチケットをネットで購入しました。私に認識不足でJR東海ツアーズのチケット受け取りはどこでも大丈夫と思い、１１日に金山駅の窓口へ受け取りに行き、そこで受け取り窓口は名古屋駅と説明を受けました。台風が直撃するかもしれない状況でしたし、特定の列車にしか乗れない切符でしたので、念の為窓口の方に台風で運休の際の対応を聞くと、駅の窓口で別の便に振替可能ですと教えてくれた。名古屋駅の窓口で順番待ちはないにもかかわらずチケット受け取りだけで30分かかりました。同様に台風で帰りの新幹線が運休になった際の対応を伺ったところ、めちゃめちゃ親切に説明があり、金山駅と同じ対応でした。いざ１４日。１５日の計画運休が決定し、台風の状況に関わらず終日運休。ツアーズからは案内はない。電話も繋がらない。説明の通り駅の窓口で1時間並んだ結果。運休明けの便へは振替可能です。今日の便ですと別途に正規価格で買い直して下さいと言われた。自由席もダメ。ツアーズからの対応も伝えたが聞いてもらえず、健康状況の不安や宿泊の手配もあったので、新規で１４日の便を購入。ホテルに戻りツアーズに連絡がついたので、話が違うと伝えると、スタッフの説明が間違えてました。と平謝り。2人から同じ回答をいただいていたので間違えではないと伝えるも荷物をまとめなければならず、攻防は翌日へ。新幹線の中で約款にも目を通し、HPに目をやると前の便でも振り替え可能な場合があると明記されていた。JTB等大手も同様の対応のようだ。第２ラウンド10時に別のスタッフから連絡があり。事前の説明をもらっていることとHPにも記載されてた内容が違うと伝えると、今度は一転、JR東海からの指示だったと。新規のチケット￥19000くらいのうち、宿泊キャンセル費を併せて￥16000位返金可能なのでどうにかならないかとのこと。呆れて返す言葉もなかった。結局親会社には絶対服従。こちらはツアーズにお金を払ってるわけだし、最初に聞いていた大凡の金額の1.5倍位の返金額。どうせ下請けのホテルを叩いたんだろうなぁ。結果17日からの出社に間に合いましたが、早い便を取れてなかったらどうしようって、ゾッとしました。こんなことやってるからリニア工事も進まないんだろうなと思います。川勝知事の気持ちが少し理解できました。

メールの返信はこないと思ったほうがいい。
２回送信したが、とうとう返事は来なかった。
そのことで電話したら繋がらず、やっと繋がって出た女性は部署が違うからわからないと言いやがった！
驚くほどの接客の悪さ。
二度と利用しない。

申込から3週間以上経ってから、あいにくご希望の全ての列車が満席もしくは運休となっておりましたので、代わりの列車を手配させていただきました。とのメールで第１希望の普通からグリーン車へ(＋900円)、これが嫌なら取消して再度予約し直せと。本当に第２希望も満席？あの早朝で？グリーン車を埋めたいだけ？今更予約し直したら良いホテルはもうなくなってるし、新幹線だって空きないわよ。代替案だから「申し訳ない追加料金無しでグリーン車へ」かと思ったらしっかりお金取るし。なぜもっと早く言えない？申込時点で座席確保出来るか自動割振りで分からないの？え？もしかして…手作業？本当に第2希望まで確認してる？3週間も音沙汰なければ普通に予約取れてると思うわよ。そんなに混んでいるならグリーン車で良いけど、やり方が気分悪いわぁ。

ネットで予約をしたら新幹線の予約が確認される前に振込催促のメールが届き、翌日が支払期限となっていた。予約もできていないので電話をしたが朝一番でも全くつながらず、営業終了時間とともに呼び出しが切れた。予約はキャンセルしました。

今回、旅行と葬儀が重なりやむを得ず数日前にキャンセルをしました。キャンセル料が5割を超えずに済んだことにホッとしたのも束の間、施行日後届いたメールに書いてあったのは、返金ができないという旨でした。

他の方の口コミ同様、メールに記載されていた交通券の返還義務を果たさなかったことが原因であると気づきましたが、時すでに遅しで、呆然と立ち尽くすしかありませんでした。　
もちろん、メールの内容に目をよく通さなかったこちらの手落ちですが、ネットキャンセルに伴ってこのような直接窓口に行くような手続きはあまり親しみがないものではないでしょうか？コレだけ同じ思いをしている方がいらっしゃる手前、なんの対策もなく電話も繋がらないとならば最悪の対応であると言わざるを得ません。

ここでの意見は、あなた方にとってはみる価値もない他人の戯言としか受け止めていらっしゃらないでしょうが、こちらは金額も金額ですので怒りが抑えきれません。

せめて、契約書類の中にキャンセルをする際の手順と、その注意点を同封するようにしていただきたいです。

客の意見も参考にできないような接客企業は、ある価値がない。

値段も安くプランとしては良いです。
要望にも答えていただきました。
ただ、チケットを前日までに取りに行けず当日OKか
電話しようしたところつながらないです。
テレビ見ながらつながるまで160回位リダイヤルしてました。
電話の対応自体は普通に丁寧でした。
電話回線増やして欲しいですね！

7月に二人で二泊ユニバーサルに行くことになりいろんなサイトをみましたが、東海ツアーズさんのパックが一番お安かったので申し込みしました！
申し込んだ後こちらの口コミをみたのでとても心配でしたが。。。結果全く問題ありませんでした(*^^*)
木曜日夜に申し込み
↓
金曜日のお昼前に希望のものが確定した為支払いしてくださいとメールがくる
↓
金曜日の、お昼にクレジット決済
↓
二時間後チケット発送のメール受信
↓
月曜日、新幹線のチケットうけとり！

申し込みから新幹線のチケット到着まで５日間と非常にスムーズでした！
問題なかったので問い合わせなどしておらずそこら辺の評価はできませんがとても満足できました！