JR東海ツアーズの口コミ・評判 9ページ目

クーポン券という記載に騙されました！
クーポン券受け取りを到着地支店に設定してましたがこれがなんとクーポン券とは乗車券のことで
その受け取りは出発の前日までとの事でキャンセル料を取られた上、旅行も行けませんでした！
新幹線乗車券との言葉は記載には一切なく、クーポン券という紛らわしい言葉でこちらは割引き券か何かだと思っていました！！コールセンターに連絡するもガイダンス案内のみでスタッフと話すことも出来ず支店に折り返し連絡しても電話は繋がらずメールしかこちらからの連絡方法がありませんでした！
こんな旅行会社は初めてです！
生活相談センターに連絡させて頂きました
二度と使うことはないです。キャンセル料を返して頂きたい！！

この時期なので店舗は混雑しているだろうと、ネットのクレジット支払い、チケット郵送受け取りを選択。
しかし送られてきた支払いメールのURLのリンクが繋がらず、仕方なく電話すると延々音声ガイダンスが続き、会話ができる生身の人間には繋がらない。

それならメールで、と、メールで問い合わせたが、支払い期日当日になっても返答無し。

最終手段で最寄りの店舗に行ったけれど案の定二時間近く待った。
これはgotoの影響で仕方ないのかもしれないが、店員が、一人の手続きを始めたと思ったら横から質問した別の客の対応を始めたりして、グダグダ、、、
毅然と、「順番でご案内していますので」と断って、一人一人着実に終わらせてくれないか、と、
待っている間モヤモヤが募り、
このあと支払い、チケット受け取り、などの工程の間にどれだけ不快を我慢する事になるんだろう？
なんでこんな思いして旅行行こうとしてるんだ自分？と考えてしまい
結局キャンセルして帰ってきた。


店員の方、お一人お一人はとても誠実に頑張っていらっしゃったが、そもそものオペレーションがこのgotoでのキャパに対応出来ていないんだと思う。

運が悪かっただけかもしれないが、一連の出来事を総括すると、「最低の会社」としか感想が出てこない。

安くてサイトも見やすく、よく利用していましたが、今回は思わぬ盲点に疲れ果てました。
乗車券は普通郵便(ポスト投函も怖い)で送られて来ます。
申し込み時に登録した住所のみへの配達です。
郵便物が届く前に引っ越しをしてしまうと、郵便局に転送申請を出していても「転送不可」な郵便物なので、受け取れません。また、一度郵送で申し込みをしてしまうと、店舗受取に変更出来ません。
皆さんお気をつけ下さい。

チケットを紛失した為。
再発行をお願いしたら、
できませんとの事。

本人確認も完全に取れているのに、
何が問題で出来ないのか
理由を聞いても意味不明な説明しかもらえなかった。

最終的に再発行は出来ないと何処かに書いてあるのかと
質問したら、よくあるご質問に書いてあるとの事。

確認すると、何ページにも渡って問い合わせ一覧があり
該当質問を見つける事も出来ませんでした。

これは表記してると言えるのでしょうか。

またキャンセルが出来ますというので、
当然しますと答えたあと、
キャンセルにはチケットが必要ですとの答え。

それまでの対応も確かにひどかったですが、
これには唖然です。

チケットを紛失していると
伝えているにもかかわらず、
なぜキャンセルできると言えたのか。

私が今までのやり取りで、先方のサービスに
不満しかないと憤っているのは、
感じているはずなのに、火に油を注ぐかの如くの対応。

チケットがあるなら、
そもそもヘルプデスクに
電話するような問題は発生してません。

そもそものサービスも安かろう悪かろう
多少の金額をケチった自分がバカでした。

はっきり言って、よくよく考えてみると。
新幹線を乗る駅までは、自腹等他にも結構不便で、
確保してる席も少ないからグリーン車を利用するなど、
最初から全くお得感がありませんでした。

しかも、電話対応のスタッフも
その後ろにいるバックヤードの対応も最悪、
二度と使用はしません。

この度、他の旅行会社と比較して安かったので利用しましたが、ＰＣからの予約、手続きの流れから新幹線、切符の手配ができ次第メールにて連絡下さるとの事でしたが、突然、22時にメールにて（明日までに入金がないと取り消しとなります）と送信されました。翌日、そぐに電話確認しました所、電話口に出た女性の対応最悪、こちらの質問に対しマニュアル通りに答えているようで、難しい質問を問うとだんまり、社員教育どうなってるのでしょうか？その後、こちらの会社の口コミを見てビックリ！！同じ様な対応を受けている方が沢山、最初に口コミを見てから申し込めばよかったと悔いてます。しかし不愉快な旅行会社です、二度と利用しません。

ＷＥＢぷらっとを利用しましたが、自由に旅（同一県内）をしたいと思い、宿泊は初日だけとしました。
宿泊翌日は大雨だったので、何とか次の目的地に到着し宿泊、そして、翌日に地域共通クーポンを使おうと思ったら期限切れとの表示。
GOTO事務局に問い合わせたところ、旅行会社の中には、宿泊日の翌日までをクーポンの有効期限に設定しているところもあり、それは旅行会社の運用によるといわれました。私の知る限り、宿泊日数にかかわらず、クーポンは復路の日まで有効の旅行会社がほとんどです。
東海ツアーに問い合わせたところ、GOTO事務局で案内しているとおり宿泊の翌日までが期限ということの繰り返して、GOTO事務局が各社の運用によると言っている旨を伝えても、同じことを言うばかり。日本語が通じないのでしょうか。。。
クーポンが使えなかったことにつき同行者にいろいろと言われるし、最悪のツアーとなりました。

朝８時頃にウェブで予約
11時に漸く予約完了メール
20時にカードで支払い。
決済メールの類は何も来ず、22時に払込期限が明日迄のメール

自動メールなのに、システム連動出来ていないと思われます。
営業時間内に窓口で契約済ます様なものでしか上手く行かないのではないか？
取り敢えず、昼くらい迄は、待つが、何ともイライラの募る感じですね。

三連休の関西方面を申込しました。
過去何度も利用していて、希望の新幹線が取れなかったことなど1度もなかったのに（土日でもです）、今回は列車変更のメールがきました。
希望の1、2本前後するならまだ分かりますが、1時間も前の新幹線を指定され、支払うかキャンセルするかの2択でした。結局予定があるため間に合わず、キャンセルしました。
（別の会社で飛行機で取り直したところ希望の時間が取れたので無事に間に合いますが）
キャンセル後もマイページになかなか反映せず、キャンセル出来ているのか分からないため電話しましたが繋がらず…
何度もかけてやっと繋がった際のオペレーターの女性の方は親切に調べて下さり、助かりました。
取り直したら希望の新幹線付近の列車が取れたとの友人の話も聞きましたので、代替列車の場合、もう少し選択肢が増えると有難いなと思います。

他の方も口コミされてましたが、旅行の数日前に感染。同行者にチケット返送を頼みましたが音沙汰がないので、当日フラフラで連絡入れたら、こちらにチケットが返ってないので、返金出来ないの一点張り。あとは、なんとかしてJRの駅に行って、取り消しせよと。あきれて、余計に熱が上がりました。オペレーターは、まるで機械が話してるようで、冷淡です。

使い勝手が良くて、何度か利用しましたが、今までの旅の思い出が台無しです。
もちろん、二度と利用しませんし、みなさまにも、こちらの旅行会社が、どれだけ極悪か知って頂きたいと思い、書き込み致しました。

とあるイベント参加のため、ひさびさ割りで大阪一泊の新幹線旅を申し込んだところ、新幹線の切符と「ずらし旅」クーポンなるものが送られてきた。
後者は現地での観光利用の際の割引に使えるものだが、人力車や観光船などに乗るつもりも時間も無いので、新幹線の切符以外は破棄した。

しばらくして大阪がＧＯＴＯ停止になり、JR東海ツアーズのHPでも「感染拡大防止の観点から、ご予約済みのお客様は旅行を取り消してください。」とあったのでやむなく取り消したところ、返金にはチケット類全ての返送が必要とのメールがきた。
新幹線の切符を返送したところ、「ずらし旅」のクーポンが返送されていないので、その分（1000円）は返金できないとの回答。

必要の無いものを勝手に送り付けてきて、しかも向こうから旅行を取り消すように促してきたのに、今さらになってクーポンが無いから返金できないとはどういうこと？

コールセンターと散々やりとしたけど、決まりなので返金できないの一点張りで話にならない。
まったくもって最悪の対応でした。