JTBの口コミ・評判 29ページ目

娘の結婚式で　3／21 ハワイへ向けて親族で出発の予定でした
コロナウイルスの状況を見守っていましたが、感染の広がっている北海道から出発する事、世界で蔓延しはじめていこと、もしハワイで感染したら　多分　2週間は隔離されるだろうと　リスクを考えて娘の結婚式自体をキャンセルせざるを得ないませんでした
4／5 分までJAL ANAの国際線がキャンセルに応じることになったので
JTBも対応してくれるだろうと思いましたが　交渉してもダメでした　
高齢の母も連れていくので　安心できる大手のJTBに申し込みしたのに　断固たる態度で　キャンセルに応じてくれませんでした　
他のみなさんも　もうJTBは使わない言っていますが　同感です　

友達との待ち合わせして予約しに行ったのですが、店員が研修生？なのか・・・何度も確認に席を離れてなかなか戻ってこない‼️回りの先輩らしき人達は出来ずにうろうろしてる姿を見ても放置。しかも操作がトロくて3時間以上もかかってやっと予約が終了。仕事で行けるかどうか微妙だったので、最終に予約取り消しの日にちを紙を見ると⚪️日以降と書いていたので何日までなら大丈夫か口頭で確認して帰ったのにかかわらず、店員に聞いていたギリギリの日にちに取り消しの電話をしたら電話はなかなか繋がらないし繋がったと思って話したら・・キャンセル料が発生するの一点張りで･･クレーム言ったら対応した店員こちら側が確実に悪い。自分ところの店員はちゃんと言っているはずだ。日にちを間違えるはずがないと言う。あげくには鼻で笑うという始末。ムカつきしかない。本当にムカつく。マニュアル通りに対応しているつもりなのかしらないが、客の立場に立てない接客は最悪。他の旅行会社では今までこんな対応された事は一切ない。ＪＴＢ全体の対応を疑う。

ネットで予約しようとしましたが、エラーになりました。
予約しようとした「だけ」なのに、数万円払わされました。

抗議しましたが、言葉に詰まると折り返しますと言われ、
数時間後、全く違う説明を受けました。さっきの話は間違い、
新しい説明も到底納得出来ないような話です。

あなたが利用者だったら、その話で納得出来ますか？と聞きました。
しばらく無言で、あとは自己責任でお願いします。と言うばかり。

もう二度と利用しません。
同じような目にあった人がきっといると思いますが、
数万円だったら、泣き寝入りですよね。みなさん。
本当に酷いです。

アジアに行く際何度も利用していて、何の問題もありません。私はいつも店舗で予約です。ただ、イスタンブールに行く際に千歳から参加したんですが予約の時点でスーツケースは成田でピックアップする必要はありませんからそのままJTBカウンターへ行って大丈夫ですよ！と言われていたんですが入金の時は別の担当者が対応してくれて、スーツケースは一回成田でピックアップしてからもう一度出国ロビーのJTBカウンターへ行って下さいと言われ…。

最初は私もそれが当然だと思っていたんですが、国内線もJTB手配なのでピックアップする必要はないですよーと担当者が言っていたのでその旨を入金時の担当者に伝えると、それはありません。お客様の国内線はANAですが国際線はターキッシュエアラインなので必ず一回ピックアップしてからです。と断言されたので乗り継ぎまで時間が余りないので焦りました。

当日新千歳空港のJTBのカウンターで再確認するとピックアップの必要はありませんので、直接カウンター行って下さい。心配しなくても大丈夫ですよ！ですって！結局必要はありませんでした。こんな経緯がありましたーと成田のJTBカウンターで話したら女性スタッフがそれは大変失礼致しました！不安でしたよねー！しかもここまで走ってこられたんですね！お疲れさまでした。支店の方には伝えさせて頂きますので旅行楽しんで来てくださいね！と言っていただけたので、まぁいいかという気持ちに(笑)

間違ってしまった担当者は若くて新人さんかな？という感じだったので仕方がないなぁと思いますが何故あんなに自信満々に誤案内を断言してしまうのか…私も接客業に従事しておりますので不思議でした。多少時間が掛かっても再確認はして欲しかったですね。最初の担当者は経験も豊富で自分の体験談も交えながら色々アドバイスをしてくれて頼もしかったので少し残念でした。

イタリア旅行の申し込みをしていましたが、コロナウイルスが世界中、特にイタリアも爆発的な感染が日に日に確認されてきました。この状態でもJTBはツアーは強行する、イタリアでコロナ足止めになったら自己責任、その間の宿泊費、帰りの飛行機代は自己負担。飛行機とんでるでしょ？他の方はイタリアへ行ってますよとこちらが不安で何度も問い合わせるもこのような回答。安全を確認してツアーを決行していると言うわりには向こうで何かあっても知りませんよでは話になりません。しっかりキャンセル料取られました。もうJTBでは旅行する気になりません。
今回の件で会社方針が最悪な事がよーくわかりました。　

旅のギフトカタログを購入してお祝いにしたが、宿泊予約をしようとすると取り扱ってないといわれ、問い合わせたらこの日ならといわれたのでそこに申し込んだのにまたできないと返され（その間２週間音沙汰なしで申し込めないからこっちのカタログでと別のものが送られてくる）
またしても２週間かかるのかと問い合わせたら　JTBで予約するから予約番号とれるのが数日後なのでそれまで待てといわれる
結局　１０月以降に使用予定といっておいたにもかかわらず　９月中しか使えないカタログを売られ、お祝いで送ったはずが非常に迷惑をかけお怒りをかってしまった
どうなっているのかと苦情を言うと、今度は勝手に先方に連絡を取ったり　口だけの謝罪のみ。
最低限のホウ・レン・ソウのビジネスマナーすらできない
先方がお気遣いいただいて・・といえば、優しくそう言っていただきましたと社交辞令を真に受ける社員教育レベル

あげく責任の所在を聞くと、販売店（本社の事業部から渡されたものを売ってるだけ）にといい、窓口に責任を押し付ける始末

こんな会社のどこを信用できるんだ？！
そして関係悪化したこちらの立場は　いったいどうしてくれるんだ！！

アラスカ。　添乗員が最悪。　天候が悪かったのは不運だった。
しかし、ＪＴＢで申し込んでいたＯＰＴＩＯＮＡＬ　ＴＯＵＲに
参加できなくなった。ツアー側が迎えにくる場合は　参加できるが、
こちらが交通費を負担して参加する場合は　本体ツアー離脱になると
いう。大勢の前で　「離脱です！」と絶叫された。アラスカでは　
オーロラを観るのも楽しみのひとつだったが、最後の日は　市内の
こうこうと明かりのついた広場につれて行かれ、結局何も見えなかった。
　タクシーなどで　遠くに行ったひとは観れたそうです。そして
「オーロラが観れました」という証書だけ発行してくれた。

コロナ後少しサービスがあるかとJTBに行きました。前回2年前に同じ旅行しているのですが、ホテルの駐車場料金がかかったり、前回より高い料金になりました。なるべく全額支払うよううながされ、支払いしましたが、2日後GoToきゃんをしり、がっかりしました。もう少し丁寧に対応して欲しかったです。これからは、ネットでブランをたてて、旅行しょうと思います。

複数の同伴者で申し込んだときに、申込者が　契約当事者になるらしい。
通常のケースならそれも納得できる。　しかし、申込者が　とんでもない
フライングで申し込んでいた場合、申込者でない同伴者もＪＴＢさんに
対して　事情を話して契約内容の変更を申し入れたいこともあろうと思います。それは　一切ダメ、なんだそうです。それは　旅行約款がそうであるからとの一点張り。ＪＴＢさんの担当者さんからは、「あなたは契約当事者ではなく、従ってお客様でもない」と言われました。これって約款そのものが
おかしいのではないのでしょうか？　私も旅行代金を払って旅行に参加
する旅人のひとりなんですよ。契約内容の変更はあくまで　申込者を
通じて行なえと冷たく一点張り。申込者経由伝えると　今度は慇懃な
態度だったとか。結果を双方に伝えてほしいと申し上げると、結果は申込者にしか伝えないとのこと。同伴者はいったいどういう立場なんでしょうか？

当たり外れが大杉。台北旅行の相談をしようとしたら、パンフを渡され「これを見て選ぶように」と。航空会社からホテルから小さい字で一覧になっているやつ。自分で選ぶのが面倒だから店で要望をいい、選んでもらいたかったのに。楽天で買いました。楽天の方が安いのとホテルの選択肢が多かった。結果よかった。

その次、電話でアメリカ旅行を申し込み。オペレータにエスタとビジネスビザのことで聞くと「自分で調べろ」と。なんで？わからないから聞いているのに。自分ですべてやるなら、格安会社に申し込むしなんなら航空券とホテルは別にする。アメリカ旅行は気乗りしなくなってキャンセルしました。別のJTBの人に聞いたら「そんな人いるんですかあ？」って。お前のところの店員だよ！
クレジットカードもJTBのを持っていましたが、解約。大きい旅行も今後はすべてJTB通さないことに決定しました。さよなら