JTBの口コミ・評判 29ページ目

旅のギフトカタログを購入してお祝いにしたが、宿泊予約をしようとすると取り扱ってないといわれ、問い合わせたらこの日ならといわれたのでそこに申し込んだのにまたできないと返され（その間２週間音沙汰なしで申し込めないからこっちのカタログでと別のものが送られてくる）
またしても２週間かかるのかと問い合わせたら　JTBで予約するから予約番号とれるのが数日後なのでそれまで待てといわれる
結局　１０月以降に使用予定といっておいたにもかかわらず　９月中しか使えないカタログを売られ、お祝いで送ったはずが非常に迷惑をかけお怒りをかってしまった
どうなっているのかと苦情を言うと、今度は勝手に先方に連絡を取ったり　口だけの謝罪のみ。
最低限のホウ・レン・ソウのビジネスマナーすらできない
先方がお気遣いいただいて・・といえば、優しくそう言っていただきましたと社交辞令を真に受ける社員教育レベル

あげく責任の所在を聞くと、販売店（本社の事業部から渡されたものを売ってるだけ）にといい、窓口に責任を押し付ける始末

こんな会社のどこを信用できるんだ？！
そして関係悪化したこちらの立場は　いったいどうしてくれるんだ！！

アラスカ。　添乗員が最悪。　天候が悪かったのは不運だった。
しかし、ＪＴＢで申し込んでいたＯＰＴＩＯＮＡＬ　ＴＯＵＲに
参加できなくなった。ツアー側が迎えにくる場合は　参加できるが、
こちらが交通費を負担して参加する場合は　本体ツアー離脱になると
いう。大勢の前で　「離脱です！」と絶叫された。アラスカでは　
オーロラを観るのも楽しみのひとつだったが、最後の日は　市内の
こうこうと明かりのついた広場につれて行かれ、結局何も見えなかった。
　タクシーなどで　遠くに行ったひとは観れたそうです。そして
「オーロラが観れました」という証書だけ発行してくれた。

コロナ後少しサービスがあるかとJTBに行きました。前回2年前に同じ旅行しているのですが、ホテルの駐車場料金がかかったり、前回より高い料金になりました。なるべく全額支払うよううながされ、支払いしましたが、2日後GoToきゃんをしり、がっかりしました。もう少し丁寧に対応して欲しかったです。これからは、ネットでブランをたてて、旅行しょうと思います。

複数の同伴者で申し込んだときに、申込者が　契約当事者になるらしい。
通常のケースならそれも納得できる。　しかし、申込者が　とんでもない
フライングで申し込んでいた場合、申込者でない同伴者もＪＴＢさんに
対して　事情を話して契約内容の変更を申し入れたいこともあろうと思います。それは　一切ダメ、なんだそうです。それは　旅行約款がそうであるからとの一点張り。ＪＴＢさんの担当者さんからは、「あなたは契約当事者ではなく、従ってお客様でもない」と言われました。これって約款そのものが
おかしいのではないのでしょうか？　私も旅行代金を払って旅行に参加
する旅人のひとりなんですよ。契約内容の変更はあくまで　申込者を
通じて行なえと冷たく一点張り。申込者経由伝えると　今度は慇懃な
態度だったとか。結果を双方に伝えてほしいと申し上げると、結果は申込者にしか伝えないとのこと。同伴者はいったいどういう立場なんでしょうか？

当たり外れが大杉。台北旅行の相談をしようとしたら、パンフを渡され「これを見て選ぶように」と。航空会社からホテルから小さい字で一覧になっているやつ。自分で選ぶのが面倒だから店で要望をいい、選んでもらいたかったのに。楽天で買いました。楽天の方が安いのとホテルの選択肢が多かった。結果よかった。

その次、電話でアメリカ旅行を申し込み。オペレータにエスタとビジネスビザのことで聞くと「自分で調べろ」と。なんで？わからないから聞いているのに。自分ですべてやるなら、格安会社に申し込むしなんなら航空券とホテルは別にする。アメリカ旅行は気乗りしなくなってキャンセルしました。別のJTBの人に聞いたら「そんな人いるんですかあ？」って。お前のところの店員だよ！
クレジットカードもJTBのを持っていましたが、解約。大きい旅行も今後はすべてJTB通さないことに決定しました。さよなら

予約をして行ったがもし空いていたら早めに対応可能ですか？と聞いたら（とても強調して）今回は対応しますがもうこれからは対応しませんのでと強く言われました。こちらも無理にとは言ってないのにその言い方は…と。
この店舗には見積りや空き状況を確認お願いしたのですが急かされている対応だったのでこの店舗での予約はやめました。
違う店舗で予約を取りました。
出発前に確認したいことがあったので電話をしたら長時間繋がらない。繋がって確認をしたら予約を受けた者が退職したので本人に確認できないのですがからスタート。荷物の受取りが飛行機手荷物預けに間に合うのか予約時に確認したうえで飛行機を予約。なのにそれはちゃんと間に合うのか再度聞くとそれはお客様の判断です、こちらではその判断はできません、空港の対応はうちじゃないので、言った言わないの話になっても、と完全にこちらは説明してると思うのでといった言い分。
さらに最後には申込者じゃないと旅行の内容にもお答えしないんですよと。確かに同行者が電話しましたがじゃあ最初に確認しませんか？普通。立場が悪くなって最後はそういう言われ方をしたのかなとしか思えません。とても不快です。もう利用しません。

集団旅行で北海道に行く際利用しましたが、ひどいです。ホテルに先送りする荷物が雪の影響で届かなかった事は仕方ないと思いますが、観光地に行った際観光所との連携が出来ておらず、入場に手間取りました。また、準備不足に関する謝罪もありませんでした。寛容な方は利用にオススメという感じです

JTB東京のコールセンター？の人達の対応が最低でした。

「無理」「できません」の一点張りで本当に心の無い人ばかりです。


⚠︎特に空き待ちの申し込みをされる方は絶対にJTBはお勧めしません。


空席ができたかどうか、誰でもわかるような連絡が来ないので、キャンセル料だけ取られて終わります。


しかも、金さえ取れば客の話を聞き入れません。

怒りが治りません。。。。

もう二度とこんなとこ利用しません。

旅行を台無しにしたくない方は利用しないことをお勧め致します。

旅行は予約の時点から楽しみたいですよね。

皆さん、後悔しないようにしてくださいね。

とある旅行に同行。
添乗員は4名。その中の1人、20～30代の女性の添乗員は最低でした。
誘導時の口調、表情の意地悪さ。
自分の思い通りに動けない客がいると、他の添乗員に舌打ちせんばかりの文句を言ってるのが聞こえ、本当に興醒めものでした。
同行スタッフに対しても、笑顔も見せず、常につんけんしている態度も不快でした。
天下のJTBが、あんな人1人のために格下げ評価となります。
あの女性添乗員は、何様なのか？例えお世話になったとしても、雇ってるのはこっちだろ！という気持ちにさせられ、お礼も言いたくありませんでした。

1時間以上も待たされたのに、感じが悪くて悲しくなりました。こっちだって暇なわけではないので、「お待たせして申し訳ございません」の一言くらいあればいいのに。また、年齢確認をしているにもかかわらず学割を勧めないのは不親切だと思います。学生だと思わなかったんですかと聞いても、「学割を利用するとおっしゃらなかったので」「就職されている方もいるので」などと言われキャンセル料も取られました。価格を抑えてよい旅行にする、そのための手配をする仕事ではないのでしょうか？最後まで謝らないのにも驚きました。すべての担当者がこうではないと思いますが、早めに担当を変えてくださいと言うべきだったなと後悔しています。