JTBの口コミ・評判 29ページ目

コロナ後少しサービスがあるかとJTBに行きました。前回2年前に同じ旅行しているのですが、ホテルの駐車場料金がかかったり、前回より高い料金になりました。なるべく全額支払うよううながされ、支払いしましたが、2日後GoToきゃんをしり、がっかりしました。もう少し丁寧に対応して欲しかったです。これからは、ネットでブランをたてて、旅行しょうと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
幹事が団体旅行をJTBで手配

【良かった点】
なし

【気になった点】
契約後に気付いたのだが、団体航空券代金が正規航空運賃より高額な金額で見積もりされていた

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
なし

当たり外れが大杉。台北旅行の相談をしようとしたら、パンフを渡され「これを見て選ぶように」と。航空会社からホテルから小さい字で一覧になっているやつ。自分で選ぶのが面倒だから店で要望をいい、選んでもらいたかったのに。楽天で買いました。楽天の方が安いのとホテルの選択肢が多かった。結果よかった。

その次、電話でアメリカ旅行を申し込み。オペレータにエスタとビジネスビザのことで聞くと「自分で調べろ」と。なんで？わからないから聞いているのに。自分ですべてやるなら、格安会社に申し込むしなんなら航空券とホテルは別にする。アメリカ旅行は気乗りしなくなってキャンセルしました。別のJTBの人に聞いたら「そんな人いるんですかあ？」って。お前のところの店員だよ！
クレジットカードもJTBのを持っていましたが、解約。大きい旅行も今後はすべてJTB通さないことに決定しました。さよなら

予約をして行ったがもし空いていたら早めに対応可能ですか？と聞いたら（とても強調して）今回は対応しますがもうこれからは対応しませんのでと強く言われました。こちらも無理にとは言ってないのにその言い方は…と。
この店舗には見積りや空き状況を確認お願いしたのですが急かされている対応だったのでこの店舗での予約はやめました。
違う店舗で予約を取りました。
出発前に確認したいことがあったので電話をしたら長時間繋がらない。繋がって確認をしたら予約を受けた者が退職したので本人に確認できないのですがからスタート。荷物の受取りが飛行機手荷物預けに間に合うのか予約時に確認したうえで飛行機を予約。なのにそれはちゃんと間に合うのか再度聞くとそれはお客様の判断です、こちらではその判断はできません、空港の対応はうちじゃないので、言った言わないの話になっても、と完全にこちらは説明してると思うのでといった言い分。
さらに最後には申込者じゃないと旅行の内容にもお答えしないんですよと。確かに同行者が電話しましたがじゃあ最初に確認しませんか？普通。立場が悪くなって最後はそういう言われ方をしたのかなとしか思えません。とても不快です。もう利用しません。

JTB東京のコールセンター？の人達の対応が最低でした。

「無理」「できません」の一点張りで本当に心の無い人ばかりです。


⚠︎特に空き待ちの申し込みをされる方は絶対にJTBはお勧めしません。


空席ができたかどうか、誰でもわかるような連絡が来ないので、キャンセル料だけ取られて終わります。


しかも、金さえ取れば客の話を聞き入れません。

怒りが治りません。。。。

もう二度とこんなとこ利用しません。

旅行を台無しにしたくない方は利用しないことをお勧め致します。

旅行は予約の時点から楽しみたいですよね。

皆さん、後悔しないようにしてくださいね。

とある旅行に同行。
添乗員は4名。その中の1人、20～30代の女性の添乗員は最低でした。
誘導時の口調、表情の意地悪さ。
自分の思い通りに動けない客がいると、他の添乗員に舌打ちせんばかりの文句を言ってるのが聞こえ、本当に興醒めものでした。
同行スタッフに対しても、笑顔も見せず、常につんけんしている態度も不快でした。
天下のJTBが、あんな人1人のために格下げ評価となります。
あの女性添乗員は、何様なのか？例えお世話になったとしても、雇ってるのはこっちだろ！という気持ちにさせられ、お礼も言いたくありませんでした。

1時間以上も待たされたのに、感じが悪くて悲しくなりました。こっちだって暇なわけではないので、「お待たせして申し訳ございません」の一言くらいあればいいのに。また、年齢確認をしているにもかかわらず学割を勧めないのは不親切だと思います。学生だと思わなかったんですかと聞いても、「学割を利用するとおっしゃらなかったので」「就職されている方もいるので」などと言われキャンセル料も取られました。価格を抑えてよい旅行にする、そのための手配をする仕事ではないのでしょうか？最後まで謝らないのにも驚きました。すべての担当者がこうではないと思いますが、早めに担当を変えてくださいと言うべきだったなと後悔しています。

全国支援割を使って家族旅行に行こうと予約をしました。しかし、私だけ急用が出来てしまったので、私だけ出発の日程を変更してもらおうと電話しましたが全く繋がらず、コンタクトボードに記入。キャンセル料が発生するギリギリだったのに、返事はなかなか来ませんでした。ようやくコンタクトボードに返事が来ましたが、私が代表者だったので、私だけの変更もキャンセルもできないと書かれていました。変更する場合には予約を取り消して、他の人の名前で予約を取り直すようにと書かれていました。新しく予約をするにも旅行の日程が近付いてしまっていたので、私だけ不参加という形になりました。後日、不参加だった私のワクチン接種証明が未提出だからという内容で支援割の対象外になり、旅費の追加代金を払わさせられました。もうJTBは使いたく無いです。

窓口で旅行プランについて質問をしたら女性の担当者に鼻で笑われたり、「ですからー」と面倒くさそうに言われたりとても嫌な対応をされました。
旅行プランというものを選ぶのは初めてだったので、パンフの見方が分からなくて質問したんですが、担当者さんではなく隣にいた友達がいろいろ教えてくれてる事に対して「あなたと違ってお友だちはお利口さんですねー」みたいな対応をされ、とても悲しくなりました。
友達もそれは感じていたらしく、隣にあった近畿さんの方がとても親切で優しかったです。
JTBは今後は利用しないかと思います。

今回の事で、担当により本当全然違うのだと痛感しました。

会社で、JTBで使用できる割引き制度があり、4名利用のところを3名でされていました。
こちらが気づかなければそのままで、その旨を伝えるため電話したところ「ごめんなさーい」と間延びした謝り方のみでした。
しかも、プランの内容をまったく把握しておらず、往復のバス予約がされていませんでした。
プール使用も、初日と次の日の2日分を申し込んだのに、3日分の利用となっておりました。(2泊3日の旅行です)※もちろん3日目の分も知らずに料金に含まれてます。

担当に対して、不安を感じていたので問い合わせをしましたが、「大丈夫ですよ～」と言われただけでした。
この事が分かったのが、当日現地に着いてです。
ホテルの方から説明を受けて知りました。

ここ近年こちらを利用してきて、よい旅が出来ていたのに、今回の事でとても残念に思います。
もしまた、このような事があると嫌なので利用を控えたいと思いました。