JTBの口コミ・評判 58ページ目

「３日以内に店舗にて金額の支払い」
とあったので、「明後日払いに行くか…」と思っていたら、毎日「いつ来られますか？」「支払い期限が近づいていますよ。」と電話がかかってくる。
しかも21:00に。迷惑すぎる。
もう次からは利用しない。

まあ、自分が悪いですが。
父が急死して旅行をキャンセルしました。代理店のスタッフがキャンセル料の例外申請してくれたのですが、却下されました。
父の死に際し周りの人たちの優しさに感謝したのですが、JTBだけは違います。
瑣末な問題ですが、もう2度とJTBは使いません

夜間コールセンター態度悪い
親切に教えない、
わからないなら無理と言われ
夜間責任者に変わったが、
最初から、まくしたててきて、
荒々しい口調で攻めたてられた、
話し方かなり、乱暴、人の話聞かない、
JTB二度と使わない。
夜間コールセンター態度悪い
責任者が乱暴で自分達のミスを認めない

ＪＴＢでマナアイランドリゾート滞在の旅行に８月に行きました。このリゾートはかなり老朽化し所々壊れたまま、掃除も行き届いていません。プールサイドのトイレは尿だらけ、他の外のトイレの鍵は壊れていて使えない、部屋の掃除はゴミがたまるまで捨てない、新しいタオルは言わないと持って来ない。一番驚いたのは部屋のトイレに便がついていた事です。ＪＴＢは全くこの状況は知らなかったそうですが、きちんと現地状況をチェックせずにお客に勧めています。だからマレーシアの事故も起こるのだと思います。

アメリカのツアーを利用しました。
なんとも過酷なスケジュールでの飛行機移動でくたくたになりました。
もう少しどうにかならないものでしょうか…。

現地スタッフはほとんどの人が優しく丁寧に案内していただきすごく助かりましたが、一人だけ対応が最悪の方がいました。運転も荒く私を含めて同行者は全員酔いました。
また、ロサンゼルスは治安が悪いためフリータイム中の移動手段などについて相談したかったのですが、その人は時間がないからと適当な対応。現地での電話の使い方についてもすべて適当。
結局ルックJTBのオフィスに連絡し相談させていただきましたがそこでは素晴らしい対応をしていただきました。
彼以外の現地スタッフの対応が素晴らしかっただけに、その対応の悪さがすごく印象に残っています。

ホテル挙式後割引券をもらったので、新宿西口店へ行きました。
ハネムーンのハワイ旅行を決めよう！と思っていましたが、出て来た女性の方の態度も愛想も悪くすっかりテンションが下がってしまいました。
提案力とか何もなくてビックリしました。
普通何がしたいですか？とか、こんなのも出来ますよ?！とか言ってくれませんか？
予算を安めに伝えたからなのか終始嫌な感じでした。
結局その後他の旅行会社さんへ。
予算10万オーバーでしたが快く申し込みしてきました。あんなんじゃお客様逃すと思いますよ。

新幹線往復＋宿のパックツアーを予約したのですが、
希望の時間が取れなかったと言って、オプション料金を付けた新幹線を後日一方的に提示されました。
更に酷いことに時間も間違えていて、問い合わせすると、もう普通席は無いのでこれにも追加の料金がかかるとのこと。しかも窓側で頼んだのに通路側を取っていた。これも後日知らされた。

間違えておいて、追加料金は自分達で負担するなどのサービスも無い。

コールセンターもクレーマーを対処するのに慣れているのか、問い合わせた時点で完全にクレーマー扱い。
大手だと思い安心したのが間違いでした。

JTBを利用することが必須だったので利用しました。

簡単な国内旅行だったのですが、オプションの予約がされてなかったり、いただいた日程表に記載されている時間が間違っていたり…

説明不足とか対応が不親切とかはまだ我慢できますが、基本的なことを間違えちゃうのは...旅行代理店としては失格だと思います。

これからは自分で予約したほうがいいかな。

挨拶文も無しに仮の行程表を送ってきた。中に入っていたのはお土産のパンフレットと旅行保険のパンフレット。(しかも激高！)
とA4の行程表。コース名には全◯空の便名の記載。行程表には日◯◯空の便名が。不明なので問い合わせると「コース名はあくまでコース名で行程表が正しい」との事。分かるかい！そんな事。一筆添えるのが筋だろう！
◯◯と◯◯◯じゃ空港ターミナルから違うし。なのに当たり前位の応対。
今だに殿様商売だわぁ。

ベネルクスの旅から帰ってきて2か月。旅の記憶が少しずつ薄れかけてきた今日この頃。旅の一番の思い出は、オランダから帰るバスでガイドさんが話してくれた話です。「なぜオランダは安楽死法案を世界に先駆けて作ったのか。なぜオランダがLGBTの先進国なのか」など今までなんとなく不思議に思っていることがそうだったのかと腑に落ちた。旅行の食や景色などの思い出もよいが、JTBならではのよいガイドさんの思い出は永遠に残ります。これからもヨーロッパの旅に行く際にはよろしくお願いします。