近畿日本ツーリスト（KNT)の口コミ・評判 4ページ目

旅行支援を使い、金沢を予約しました。
すぐに旅行支援金が引かれた金額のクレカの引き落としがありました。
その後復路の新幹線が取れないとメールが来て、何度も近ツーに電話して何とか繋がり、さらに30分待たされてやっとオペレーターさんと話せて、代わりの新幹線の手配が出来ました。
1時間後、マイページから確認すると、旅行支援金がなくなっていて、追加残金として1人8000円となっていました。
メールをしても2日経っても返信がなく、必死に電話しましたが、前と同じように繋がっても30分以上待ち、これ以上待っても旅行支援枠が終わりましたと言われて終わるんだと思ったらバカバカしくなり、電話を切りました。
そして、マイページより取り消し手続きをしました。
結局旅行に行けないのにナビダイヤルで1時間以上待たされたお金を何千円と払う自分がバカみたいです。
前の方も書いていますが、対応できないなら売り出ししないでほしいです。

予約した旅行の代金について疑問があったので お客様相談センターに質問の電話しました。決してクレームではありません。そのお客様相談センターの男性の方の対応ががとてもとても悪かったです。
まず客に疑問を持たせた事に謝罪が無く それは教える義務がありませんだの 気に入らないなら他の旅行を選べだの 常に上から目線で誠意が全く感じられなかったです。その方ではラチがあかなかったので 他の方に電話を代わってくれと頼んでも この電話は私が受けたものだから 無理だと言われました。他の方（上の方）に確認して改めて電話するという方法もあったのでは？ 長電話になってしまったし 近畿日本ツーリスト位の大手なら こちらから掛け直しますと言ってもいいくらいなのに それもしてもらえず あまりに納得できない返答だったので 電話代払ってもらえませんか？と言ったら あなたがかけたくてかけてきたんだから 払いません！と。本気で払ってもらうつもりなんて無かったけど 客に対してその言い方は無いんではないかと思いました。
結局 旅行は違う旅行代理店に頼みました。絶対もう2度と利用しません！！！！！

新婚旅行でフィンランドに行きました。
ムーミンランド近郊にあるナーンタリスパホテルでムーミンストーリールームに泊まれる旅行プランを近畿ツーリストで申し込みました。その部屋は3室しかないので予約が取れるかどうか心配していました。しかし、近畿ツーリストさんから予約が取れましたという返答があり、契約しました。
しかし、実際ナーンタリスパホテルに泊まったら、その3室とは別の部屋に通されて、緊急連絡先の会社に連絡しましたがホテル側からそこもムーミンストーリールームだ、ホテルのホームページにもそのように掲載しているという見解でした。帰国後、近畿ツーリストの販売店に行き、パンフレットに3部屋限定の部屋に泊まれると思わせるような記述しか載っていないのにどうして別の部屋に通されたのかと問い合わせました。店側から調査の上で返事すると言われました。一週間後に電話で返事がありました。すると店側の見解はホテルが勝手に部屋を増やしていてその連絡が近畿ツーリストに来ておらずそれを認識していなかったという見解でした。それを聞いてまるで近畿ツーリストは悪くないですという印象を受けました。我々お客さんに対して申し訳ないという気持ちが全く伝わらないような対応でした。こちらがさらに問い詰めると店側はもう一度上司に相談して連絡するという返事をして電話が終わり、その後何の連絡もありません。
一体誰が悪いのでしょうか。明らかに近畿さんの調整確認不足が原因な気がします。幸せな新婚旅行がまさかこのような後味悪いものにされて本当に辛いです。嫁はとても悲しく泣いてしまいました。この気持ち、どこにぶつけたらいいのでしょうか！！

新型コロナでJALは全便キャンセル料金取らないと発表し、ホテルのキャンセルは3日前なので、キャンセル料金発生しないと思ったらツアーなのでキャンセル料金20%ですと。
飛行機もホテルもキャンセル料金取られないのに、ツアーだからの一点張りで納得できません。
一体何に対してのキャンセル料金なのか？
手数料で20%と言う高い金額を要求するのか？
世界的に緊急事態に、もし入国出来ずに止められたらとか聞いても即答出来ず…。
ながながと待たされ入国出来なかったら料金はお返ししますと…。
入国出来なかったら、飛行機で行って、入国出来なかったら飛行機に乗ったってだけですよね？って言うとそうですね、と。
ホテルでのサービスはパンフレットに書いてるとおりか聞いたら確認してみないと、と…。
この状況て把握すら出来てない。
パンフレットのサービスは出来なくてもしょうがないと。
うちは飛行機と宿泊を提供するだけだと。
大手で安心感あるかと高い値段払ったのに、ただの飛行機と宿泊だけなんですね。
それだったら、個人でとるのと変わりないです。
最悪の会社でした。
二度と利用しないです。

親戚と集まるためにGO　TOで安く利用できるプランがあったので母の分を私が手配しました。
しかし、予約から10日たってもずっと手配中のまま。
支払いはクレジットなので予約した日に決済は完了しているみたい、、、

マイページの問い合わせ電話番号にかけてもずっとつながりません。
電話がつながり状況の説明を依頼、このプランの手配はできるのか確認しました。
その後、その日のうちに手配が完了したとメールがきました。

チケットを送ってもらうプランでしたが出発6日前でも届かないので、しかたなくまた電話しました。
(他の人の口コミを見て電話で鬼フォロー必須というのがありました。)
ちなみに前回の電話から3日たっています。

電話で状況の確認を依頼、初めはチケットを送るプランではないと言われました。届いていたメールにはそのようなこと書いてないこと、申し込みの際は送り先の住所も記載していますと説明し、もう一度確認してもらいました。
すると一昨日チケットを送付していると返答がありました。

いつ頃届くのか聞いてみると、今度はまだ送付していなかった、本日送りますと返答がありました。
チケットがいつ届くのか心配でしょうがないです。

上記のことがあり、信用できないと思いもう二度と利用したくありません。旅行の前にストレスが溜まってしょうがないです。
個人旅行ならキャンセルしてます。

お客のことをなんだと思っているのでしょうか、予約して10日たっても申し込みがあったプランについて対応されていない事に腹が立ちます。予約がいっぱいで新幹線やホテルが手配できなかったらどうしたのでしょうか。

私の住んでいる地域では、よく名前を聞く会社だったので依頼しましたがもう残念でしかたがありません。


皆様もお気をつけてください。

国内、九州地方のツアーに申し込みをしました。
でも、集客状況が最低催行人数に足りず、このままだと他のツアーへの乗り換えも出来なさそう…
ということで他社のツアーに乗り換えたのですが、キャンセル時コールセンターで快く手続きしてもらえました。
他にも、申し込み後に出発日を変えたりと問合せを行ったのですが、それもネットからのお問合せなどでスムーズに対応してもらえました。
なので、もし今後利用する機会があれば、安心してお願いできるなと思いました。
一点、予約後のマイページや、ネットの問合せフォームはもっと今風のデザインやシステムになると便利だな～と思いますが…

やむを得ない事情で旅行をキャンセルしたのですが、返金されるはずのお金が数か月経っても払われない。何度も問い合わせてやっと「近日中に振り込みます」との言質を得たのですが、十日ほど経っても梨の礫。もしかして、口座番号を間違えて教えてしまったのて振り込み出来なかったのかもしれないと（その場合、担当者から連絡があるのが普通ではないかとは思いましたが、何せ何の連絡もないので心配になって）電話すると「担当者不在のためわからない」。「振り込み口座を教えてくれれば、払い戻しの手続きに入ります」とのこと。口座番号はとっくに伝えてあること、これまで何回も電話していることを伝えると、周囲の誰かに相談でもしているのか、「何回も電話してるって言ってるんすけど」という声が丸聞こえ。いつになったら振り込みするのかと聞くと「これからですと、早くても◯◯日になります」とのこと。「遅くとも」の聞き間違いではありません。本当に「早くても」と言いました。金をとるだけとって返す気がまったくないと言われても仕方ない対応です。言葉遣い、口調とも不快感を抱かせるもので、とにかく、客商売という意識が皆無です。なぜこんな会社が存在できるのか不思議でたまりません。今後、絶対に関わり合いを持ちたくない会社です。ちなみに東北地方の支店です。（社名が「近畿」だから、当地には左遷されて来たような人しかいないのでしょうか？）

シドニーからゴールドコースト に国内線で移動するプランだったが現地係員が迎えに来ておらず空港で1時間半も待たされた。やっと来た係員はロクに謝りもせず、何事もなかったように送迎したので頭に来て冷たい態度を取ったら、高速で事故渋滞してなぜか携帯で、連絡が取れなかったと言い訳していた。他のツアーの送迎の人は普通に来ていたのでその言い訳は苦しいものがある。そのあと、きげんをなおして楽しんで下さいと言われ余計に頭に来た。それを察したのかお詫びにチョコレート3箱を持ってきた。チョコレート3箱もいらないから無駄な時間を返して欲しい。いつ来るかもわからず何もできない1時間半は本当に苦痛だった。
もうこの旅行会社は使わない。

JRと宿のプランをネット予約しました。
JRの予約が1ヶ月前から確定となるとのことでしたので、待っていたところ、「満席の為往復とも取れません」のメールが届きました。
お驚きましたが、「マイページのお問い合わせより、ご希望の電車の時間を記入して返信してください。｣の文言に慌てて自分で電車の時間を調べ、送ろうと思いましたが、どうしてもマイページの「お問い合わせ」なるものが見つけられず、何度試しても「よくあるお問い合わせ」に誘導されてしまい、こんな状態で果たして、代替えの電車をスムーズに予約してもらえるか不安でキャンセル依頼をしました。

キャンセル受付、カード払い取消の連絡が無いので不安です。

もちろん、電話も繋がりませんし未だなんの連絡もありません。

ちなみに、他の旅行会社では、希望通りの電車が往復ともなんの問題もなく取れました。

唯一早い対応だったのは、クレジットカードの決済だけです (笑)
まだ、電車の予約も確定してなかった、申し込み当日に決済されました。
ちゃんとキャンセルされ、クレジットカード返金なることを祈ります。

せっかく楽しみにしていた旅行なのに、嫌な気分にさせられました。

個人的には絶対、二度と利用しません。

年末年始の国内旅行で使いました。
12月29日に変更が生じたため、国内の店舗等かたっぱしから連絡しましたが、どこも休みで困り果ててしまいました。
何とか自力で別便を手配したのですが、後日払い戻しには応じないと言われてしまいました。
事前に何とか変更をかけたかったのに、休業で応じてもらえなかった事になんの悪びれもなく、
前々から窓口に出る人の態度が悪いなと思っていましたが、今回も非常に態度が悪かったです。
「これはあの紙のここに、それはメールの一番下に。。。」
そんなに大事な事なら、一番目立つようにどこかにまとめを付けるべきだと言ってものらりくらり。
昨年JTBで海外で利用した時は、窓口も丁寧で親切だったし、注意事項も分かりますくまとめてくれていたので、一つも困る事が無かったです。
今回、初めて近畿日本ツーリストを利用しましたが、もう二度と使いません。
間違いのないJTBをお勧めします。