近畿日本ツーリスト（KNT)の口コミ・評判 7ページ目

平日の午前中にお店に行きました。スタッフの皆様は他のお客様の対応中でしたので待っていましたが…声もかけられませんでした。私以外にも待つ方が2人きて、誰が最初に来たかをスタッフは理解しておらず、何度かご利用している方を優先に声かけしていました。一番最初から入店していたものの、結局話も聞かずまだ時間がかかりそうだったので帰りました。話すら聞くことができません。お店が近いため行きましたが、もう少し大きな店舗に行ってお話を聞きに行けばよかったなと思いました。もうここには行きません。常連さん、もしくは何度かお話をすでにしている方を優先にしているようで気分悪かったです。

私は、某ホテルの予約課に働いていますが、史上最低のコールセンターマンでした。
あそこからかかってきたのに、宿泊者のリクエスト伝えるのにまず予約を確認するんですが、いきなり上からの口調で「なんなんだ！その態度は？」って切れるし・・・・意味がわからない。
逆にどうしたんですか？って聞きたくなるくらいでした。イライラすることでもあったのか。お客さんじゃないからキレてもいいと思ったのか。。。

業界内でも評判の悪さはピカイチですが、、、、まさかと本当だったんだと
思いました。
ちゃんと仕事してる人はしてるはずなのに、そういう人に当たると会社全部が悪く思われますよね・・・・かわいそうに思いました。

2人で宿泊予約を取りましたが、コロナで１名キャンセルしました。
当然1人分安くなると思ってたので、キャンセルの変更をメールでお願いしたところ、変更した旨のメールが届きましたが、なぜか料金が高くなっていました。
部屋代として料金が変わらないならまだ分かりますが、２人予約の時より２０００円位値段が上がっていたので、それなら、1人分のキャンセルしない方が結果的に安く泊まれますよね？
値段が高くなるならキャンセル前に、一旦こちらにその説明と確認を取るのが道理ではないかと思い、メールしましたが返信は来ず。
電話をかけて苦情を申し入れ、担当に確認とって折り返しきた回答は、お客様のキャンセルメールの中に、料金を確認する内容の記載が無かったからとのこと。
当然、1人分安くなると思ってたから言う必要無いと思っていたのに、こっちが言わなきゃ回答しないのか？同額ならまだしも高くなるなら、説明と確認するのが普通じゃないの？と思うのは普通の考えだと思う。
今回は、こっちにも非があるから、ホテルに掛け合って2人予約の時の金額にもどしてあげたよ、って回答をされたけど、料金の確認をしないこっちが悪いの一点張り！！
そもそも、ホテルとお客の予約の間を取り持って調整するのがあんたたちの仕事じゃないの？
もう信用ないし、この代理店は二度と使いたくない。
ホテルは行ったこともあるいいホテルだけど、このままこの予約で泊まるのに抵抗あるから、キャンセルしようと思う。
せっかくの楽しみが台無しになった。

旅行出発6日前にコロナに感染し、キャンセル料について相談したところ、コロナはインフルエンザと同じためキャンセル料はかかるとの説明をされました。2類のコロナと5類のインフルエンザを同じと説明され驚愕しました。
コロナの感染が収束するまで、近畿日本ツーリストを使用しないか、追加でお金はかかりますが旅行保険に加入することを勧めます。保険は出発7日前までしか加入できませんので気をつけてください。
他社であればキャンセル料はかからなかったと聞き、近畿日本ツーリストで予約したことを後悔しました。

名古屋店最悪！
他の方も書かれているように上から目線の接客ですね。
新幹線パックを申し込んだのですが連休ということもあり取れるホテルが限られていて
「ここが最安値です、あと安い所は…」と勝手に話を進めていって、どこにします？
みたいな感じで押し切られて申し込んでしまいました。
一言も安いところでとは言ってないんですがね。
まぁ安いに越したことはないですが、せっかくの旅行なのでホテルは自分の納得のいくところがいいと思い、キャンセルしようと思います。
またあの店舗に行かなくてはいけないと思うと気が重いですが…
自分の中で旅行会社から近畿日本ツーリストは消えました。
この先、近鉄で旅行に行くことがあっても利用しません。

大型スーパーの中にある店舗を新幹線のキップの手配や、海外旅行の予約など、ここ数年いつも利用させて頂いてました。
今まで特に接客態度に不満は無かったのですが、今日新幹線のキップを買いに行ったら、忙しくてイライラしてるのか(その時間は客は私一人、店員は20代ぐらいの女性が二人居ました)
態度がやや乱暴で、仕事を早く終わらせたいのか急かされるような接客でした。
申請用紙が変わっていたので、少し記入にモタついたのが悪かったのかもしれませんが、今までこんな対応をされた事が無かったので驚きました。
次回からチケットを買いづらくなったなと、残念な気持ちです。

オーストラリアに行きましたがら、シドニーで国際線に乗り換え時に、パンフレットでいるはずの現地係員の方が居ませんでした。結局、その場に居たツアーの方々で国際線に乗る事が出来ました。無事に帰国する事が出来たので、良かったものの帰れなかったらどうするんだろ。謝罪も紙一枚のA4サイズの文書。それも、お世話になった旅行販売店から渡されたました。ツーリストからは電話一つありせん。電話ひとつないんですね？と問い合わせて電話がありました。私は何一つ悪くなく、現地で不安になったのにも、関わらず、電話の最後には、消費者センターに相談して下さい。と言われました。私は被害者です。会社が大手で信頼できると思い申し込みましたが、事故処理の対応も不愉快になり、二度と利用しません。素敵な思い出も色あせてしまいました。

今回コロナウイルスによる影響を考えて予定していたバス旅行をキャンセルしようと電話すると、「問題ありません。大丈夫です。みんな行くし東京都から中止しろとは言われてないです。」と参加することを促されました。
東京都から言われてなくても自粛しろとテレビで言っているし、もし何かあったら責任とれるのか？と理解できない対応でした。
キャンセルは自由だし、今回は当然の判断だと思います。大勢のお客様を取り扱う会社として不適切無責任な案内です。大きい会社で安心してたのに信用できません。
金儲けしか考えていないのがよくわかりました。
感染の心配は無いようなので消毒などの対応もしないつもりでしょう。

今後もお願いしたくありません。

先日、カナダへ行きましたが、その帰りに、飛行機が遅れ、予約していた新幹線に乗ることが出来ませんでした。
その際、近畿日本ツーリストの方の判断が遅く、駅で海外旅行帰りの20kgオーバーの重いスーツケースを持って、海外旅行帰りでクタクタの中、乗り継ぎの東京駅、西日暮里駅、上野駅の各駅を全力疾走させられました。
上野駅ではエスカレーターが無いため、重いスーツケースを持って、階段を降りるのは大変なのにも関わらず、「早くしろ」「残り何分だ」などと急かされました。
その上、なんとか乗ることの出来た新幹線も、デッキで立たされる始末。

旅行の最後がグダグダで、とても気分が悪くなりました。
返金して欲しいレベルです。

列車のチケット発売1ヶ月半前に予約を入れたのに、
キャンセル料発生日1日後に列車手配が出来なかったと回答。
電話もいつまで経っても繋がらない。

社内の枠が満席であったなら、
早く連絡をもらえれば他サイトで予約できたはず。
既にホテルは満室だったために
仕方なく希望列車では無い時間のグリーン車に追加料金を払うはめに。

その後、時間変更の問い合わせをWebでしつつ、
返信がないので電話で問い合わせをした。

電話では他の時間はもう空きがないと言われたが、
数日後メールにて違う時間へ時間変更が可能とのこと。

担当者によって異なる対応なのか、
不誠実すぎる対応に腹が立つ。


GOTOで立て込んでいて連絡が遅れたなど言われ、
今後もこの状況が続くと言われたので、
利用したくないし、利用しない方がいいです。