ヤマト運輸の口コミ・評判 68ページ目

食品等を含む荷物の郵送に利用しました。何度か利用しているのですが、ここ２回の配送があまりにお粗末です。前述の通り食品を含む荷物であるにも関わらず、2回連続で日を跨いでの到着となりました。食品には鮮度というものがありまして、冷蔵保存を必要とするものもあります。したがって配送が遅れるほどそれは低下していきます。まるでそれを一切理解していないのか、はたまた嫌がらせなのかは知りませんが2回連続で同じことをされてはさすがに立腹せざるをえません。また、いつ届くか分からないので丸一日迂闊に外出することも叶いません。今後は荷物の配送をお願いすることはありませんので私には関係ありませんが、こういった事例が多々あるようならば、改善する努力をするべきかと思います。利用者の私物等を責任をもって預かるお仕事において、度重なる失敗は死活問題です。

時間指定してても時間通りに届かない
かと思えば配達員から電話があり荷物を積み忘れたとか
自分で業者を選べるなら絶対にヤマトは使いたくないです！
楽天やアマゾンでの買い物は業者を選べないのでヤマトになると不安でしかありません！
ちゃんとしてほしいです？

19時ｰ21時で時間指定したのにも関わらず荷物は来ず･･･
センターに問い合せても電話にも出ず･･･
次の日私は仕事でその場には居なくて、
代わりに母が受けとってくれましたが、
何事も無かったかのように来たらしく、
すかさず母が「昨日のこの時間で指定してたみたいなんですけど･･･」と聞くと「あー、ネットか何かで変更されましたかね？あー･･･」とはぐらかされたと。。。 、
私がその場にいたら所長でも上のもの呼んで喧嘩
したいくらいでした。
こっちはお客様。
きちんとその時間以内にでも来るのが当たり前ですよね。。。

14時から16時指定のものを16時すぎても配達しに来ない。連絡すると1時間以内に折り返すと言われただけ。こっちにも予定があるのだからそこを考えて行動した方がいい。
この対応にはがっかりです。もう使いません。

Amazonで購入した商品を配送中に破損されました。
当然、購入した商品を弁償されると思っていましたが、こちらが、Amazonに連絡し、事情を説明して、Amazonが交換手続きし、配送手配をしてくれました。
しかし、ブラックフライデーの価格で購入したものが通常価格に戻っており、ヤマト運輸にどう補償してくれるのか問い合わせたら、Amazonに連絡するようにとの回答。あり得ない···。破損した側が手配して、注文したものを届けるのが当然ではないでしょうか。
破損なく配達していただければ、今頃、使用していたものなのに。
被害者側が購入先に連絡し、再発注して、ヤマト運輸は破損した商品を私に見せて確認するわけでもなく、破損していなかったかもしれないものまで一纏めで勝手に返送し、結果、購入した商品が届かない事態になり、それをAmazonに連絡しろと？
ヤマト運輸って、そんな対応の酷い会社でしたっけ？
本当にヤマト運輸の対応なのかと疑いたくなりますが、今回の対応が現状のヤマト運輸なのですよね。ガッカリです。

ネコポスでの配達ですが、配達完了になっていましたが、ポストを確認しても物が無く、問い合わせました。確認しても配達しましたとの回答。仕方なく警察に盗難届け提出、後日、警察にポスト部分の防犯カメラ確認して貰ったら、配達に来ていない事が判明しました。その事を再度、ヤマト問い合わせに連絡入れましたが、担当営業所より連絡しますとのことでしたが、4日経っても何の連絡も有りません。
安いサービスなので客を軽視しているのでしょうね。
少額であれ、金を貰って荷物を受けた以上はきちんと配達する義務があると思います。

ただの荷物紛失事故です。
荷受けをする側からポストの形状を理由に荷物を誰か抜き取られる可能性が高いため配送をキャンセルしたいあらかじめ注意喚起、トラブル回避をお願いしたにも関わらず、荷物は案の定配達され、紛失または誤配、盗難されました。

まず、配送予定日に配達されなかったことで問い合わせをしたところ折り返しの電話がかかってきた。

以下がヤマト側の落ち度です。

①配送予定日に配達されなかった

問い合わせすると、
②配送予定日前に荷物の所在がわからなくなったこと（紛失させた）

③フリマサイトの荷物はヤマト側ではキャンセルできないにも関わらずキャンセルを受けたこと

④フリマサイトに連絡をすると言われたが、実際は連絡せずにトラブルを放置。翌日、配送される。
（その時はすでに受取人はキャンセルされたと信じて安心して海外へ、しかし実際のところ荷物は行方不明に）

⑤配送された翌日にヤマト下請け業者がポストに引き取りにきたが、当然不在。荷物は無くなっていた。（引き取りにきたということはキャンセルを受けたということ&心配していた荷物の抜き取りをされてしまったこと）

⑥受取人から依頼を受け、代理人がヤマトの問い合わせ窓口にメールで連絡。すぐに下請け業者より電話があったが、初日に誰が電話でキャンセルを受けたかわからないと話を誤魔化す。（嘘で誤魔化す）

⑦フリマサイトと話をするのでフリマサイトからのメールを待って欲しい（ヤマト側からは連絡をしないという意味）と言われる。
しかし、待てど暮らせどフリマサイトからは連絡がなく、取引は成立してしまい売上請求が回ってきた。


ここが現在です。
問題解決せずに1ヶ月経過しました。



荷物の紛失は大量の荷物を扱われているので、当然何%かは起きることと思います。

しかし、わたしが一番問題だと感じたのはクレームを受ける問い合わせ窓口の方の人間性です。

二度ほど問い合わせをし、お話をしましたが、二度目の電話での会話は明らかに感情的になった、冷たい言葉選びの失礼なものでした。

一度目は電話代を心配していただき折り返しの電話で話をしましたが、二度目はそのような配慮も一切ありませんでした。

このような感情を抑えられない人格の方を要な部署に配置していて大丈夫ですか？
なんでも下請けの責任にして、客の話を途中で折る対話法は二次クレームを起こしかねません。

今回の事案を担当された女性の方もその荒目の性格を修正してもう一度出直していただきたい。もしくはその職場は辞退されることをお勧めします。

下請け会社もクレーム処理を知らない素人さんが頑張って対応したという印象でした。（これはこれで微笑ましいと思いました。若者には頑張っていただきたい）

昔のヤマトはこんないい加減な会社ではなかったではありませんか？

昔からヤマトファンでしたが、今回のクレームの処理はとても残念です。小倉社長がご存命なら現状を見てなんとおっしゃられるか…。
小倉社長を知っているだけに、今のヤマトが本当に嘆かわしいです。墓前に報告したい、しなければならない内容です。

ここを役員の方は読まれないのですか？
お宅の会社、かなり危険な域に入ったと思います。

再配達指定の無視、最悪な電話対応、適当な持ち方で運ばれる・・・過去の口コミにあるようなことがわたしも起こりました。
2か月で連続4回。
1回目に問い合わせフォームから問い合わせをした際は、営業時間外でしたが近隣の配送センターから直ぐに電話が入り、とても丁寧に対応していただきました。その後再配達の際にも丁寧に謝罪いただき、問題の経緯等も説明いただいたので納得ができました。
しかしその後は最悪です。
特に電話対応。
むしろこちらを怒らせたいのか？と思うほど言葉使いがおかしく、高圧的、会話にならない、こちらが話しているときに被せて話してくる、非常に不快でした。
2回目～4回目は遠方に住む友人からクール便でのプレゼントだったのでヤマト利用は避けられず。せっかく楽しみにしていたプレゼントだったのに気持ちが沈んでしまいました。個人的な利用では絶対に使いません。
また、わたしは宅配ボックスのあるマンションに住んでいます。受取が難しいからこういうマンションに住んでいるのに…直接受け取ることも難しさを配慮してくれない会社です。
最悪な電話対応をしてきた人からは「要望は受けない※要望欄があるのに」「僕らの仕事は忙しい※こっちが仕事していないとでもいうのか」「改善はできない、会社のルール」と言われました。年末の忙しい時期だとは重々承知していますが、本社あての問い合わせフォームに送信しても2回目以降は返信がないので、返信しない要望を受けないのがこの会社のルールなんだと思いました。
今までこんなことはなかったのに・・・人事の教育制度に疑問が残りました。

配達に来たのだが荷物も持たず伝票のみ、よく考えたら、伝票が荷物から剥がれたのですね
確認しますで逃げるように帰った。その後なんの連絡も無し
考えなくても配送伝票だけ持って来るドライバーいないだろ
状況連絡位しろよ 対応わるすぎ
ヤマト運輸最悪😞⤵️⤵️

インターホンがなったから1分以内に出たら不在票が入ってました
また再配達頼んで次は急ぐぞって前回より早く40秒経たないうちに出たら
不在票が入っていてまたいませんでした

また別の荷物も同じような事があり
再配達18時から20時で自動音声予約したら
19時50分になってもこないから電話したら

伝票漏れでこっちに入ってなくて戻ってしまいました
また明日行きますって言われました

こっちは子供いるしお風呂入るの後回しにして待ってたのに腹立ちます