ヤマト運輸の口コミ・評判 70ページ目

ただの荷物紛失事故です。
荷受けをする側からポストの形状を理由に荷物を誰か抜き取られる可能性が高いため配送をキャンセルしたいあらかじめ注意喚起、トラブル回避をお願いしたにも関わらず、荷物は案の定配達され、紛失または誤配、盗難されました。

まず、配送予定日に配達されなかったことで問い合わせをしたところ折り返しの電話がかかってきた。

以下がヤマト側の落ち度です。

①配送予定日に配達されなかった

問い合わせすると、
②配送予定日前に荷物の所在がわからなくなったこと（紛失させた）

③フリマサイトの荷物はヤマト側ではキャンセルできないにも関わらずキャンセルを受けたこと

④フリマサイトに連絡をすると言われたが、実際は連絡せずにトラブルを放置。翌日、配送される。
（その時はすでに受取人はキャンセルされたと信じて安心して海外へ、しかし実際のところ荷物は行方不明に）

⑤配送された翌日にヤマト下請け業者がポストに引き取りにきたが、当然不在。荷物は無くなっていた。（引き取りにきたということはキャンセルを受けたということ&心配していた荷物の抜き取りをされてしまったこと）

⑥受取人から依頼を受け、代理人がヤマトの問い合わせ窓口にメールで連絡。すぐに下請け業者より電話があったが、初日に誰が電話でキャンセルを受けたかわからないと話を誤魔化す。（嘘で誤魔化す）

⑦フリマサイトと話をするのでフリマサイトからのメールを待って欲しい（ヤマト側からは連絡をしないという意味）と言われる。
しかし、待てど暮らせどフリマサイトからは連絡がなく、取引は成立してしまい売上請求が回ってきた。


ここが現在です。
問題解決せずに1ヶ月経過しました。



荷物の紛失は大量の荷物を扱われているので、当然何%かは起きることと思います。

しかし、わたしが一番問題だと感じたのはクレームを受ける問い合わせ窓口の方の人間性です。

二度ほど問い合わせをし、お話をしましたが、二度目の電話での会話は明らかに感情的になった、冷たい言葉選びの失礼なものでした。

一度目は電話代を心配していただき折り返しの電話で話をしましたが、二度目はそのような配慮も一切ありませんでした。

このような感情を抑えられない人格の方を要な部署に配置していて大丈夫ですか？
なんでも下請けの責任にして、客の話を途中で折る対話法は二次クレームを起こしかねません。

今回の事案を担当された女性の方もその荒目の性格を修正してもう一度出直していただきたい。もしくはその職場は辞退されることをお勧めします。

下請け会社もクレーム処理を知らない素人さんが頑張って対応したという印象でした。（これはこれで微笑ましいと思いました。若者には頑張っていただきたい）

昔のヤマトはこんないい加減な会社ではなかったではありませんか？

昔からヤマトファンでしたが、今回のクレームの処理はとても残念です。小倉社長がご存命なら現状を見てなんとおっしゃられるか…。
小倉社長を知っているだけに、今のヤマトが本当に嘆かわしいです。墓前に報告したい、しなければならない内容です。

ここを役員の方は読まれないのですか？
お宅の会社、かなり危険な域に入ったと思います。

再配達指定の無視、最悪な電話対応、適当な持ち方で運ばれる・・・過去の口コミにあるようなことがわたしも起こりました。
2か月で連続4回。
1回目に問い合わせフォームから問い合わせをした際は、営業時間外でしたが近隣の配送センターから直ぐに電話が入り、とても丁寧に対応していただきました。その後再配達の際にも丁寧に謝罪いただき、問題の経緯等も説明いただいたので納得ができました。
しかしその後は最悪です。
特に電話対応。
むしろこちらを怒らせたいのか？と思うほど言葉使いがおかしく、高圧的、会話にならない、こちらが話しているときに被せて話してくる、非常に不快でした。
2回目～4回目は遠方に住む友人からクール便でのプレゼントだったのでヤマト利用は避けられず。せっかく楽しみにしていたプレゼントだったのに気持ちが沈んでしまいました。個人的な利用では絶対に使いません。
また、わたしは宅配ボックスのあるマンションに住んでいます。受取が難しいからこういうマンションに住んでいるのに…直接受け取ることも難しさを配慮してくれない会社です。
最悪な電話対応をしてきた人からは「要望は受けない※要望欄があるのに」「僕らの仕事は忙しい※こっちが仕事していないとでもいうのか」「改善はできない、会社のルール」と言われました。年末の忙しい時期だとは重々承知していますが、本社あての問い合わせフォームに送信しても2回目以降は返信がないので、返信しない要望を受けないのがこの会社のルールなんだと思いました。
今までこんなことはなかったのに・・・人事の教育制度に疑問が残りました。

配達に来たのだが荷物も持たず伝票のみ、よく考えたら、伝票が荷物から剥がれたのですね
確認しますで逃げるように帰った。その後なんの連絡も無し
考えなくても配送伝票だけ持って来るドライバーいないだろ
状況連絡位しろよ 対応わるすぎ
ヤマト運輸最悪😞⤵️⤵️

インターホンがなったから1分以内に出たら不在票が入ってました
また再配達頼んで次は急ぐぞって前回より早く40秒経たないうちに出たら
不在票が入っていてまたいませんでした

また別の荷物も同じような事があり
再配達18時から20時で自動音声予約したら
19時50分になってもこないから電話したら

伝票漏れでこっちに入ってなくて戻ってしまいました
また明日行きますって言われました

こっちは子供いるしお風呂入るの後回しにして待ってたのに腹立ちます

昔は特にトラブルはなかったのですが、ここ2.3年ひどいです。
まずマンションの宅配ボックスに違う家の荷物を入れる、
不在票も違う家のものを入れてくる。
間違いに気づいたドライバーから連絡欲しいとポストにメモがあり電話するとずっと出ない。やっとかけてきたと思ったら「着信あったからかけたんですけど？」と強気な態度…。

これだけ間違いがあるということは自分の荷物も他の家に誤配達されてる可能性もあると思うと怖いです。

しかもおばさんの配達員は外でしかも家から離れた場所で私を見つけると「〇〇マンションの〇〇号室の方ですよね？」あとで荷物届けます！と大声で話しかけてくる。プライバシーが守られてない。しかも私は〇〇号室の住人ではない。

他にも何度か不在票が入っていない事もあった。

着払いについては計算機を用いているのにおつりを間違える始末。

これからはなるべくヤマト運輸は使いたくないです。

少々重いが手のひらに乗るサイズのバッテリーですが
これも角が潰れた状態で送られて来ました。
サイズからして投げているとしか思えませんね!
そうでなければどのように落としたらこのような
潰れ方をするのか教えて欲しいと思います。
荷物の取り扱いに関しては最悪な運送会社だと思います。

ネットで注文した商品の受け取り後、ダンボールごと商品が破損していたため、ドライバーの方に電話し、破損状況を確認してもらい、代わりの品を用意ということで、回収してもらいました。
しかし、その後、荷物が届く気配がなく、連絡も無く、年末年始だから仕方がないと思いましたが、3週間たっても音沙汰がないのはおかしいと思い、営業所に電話したら、処理がされてなかったとのこと。破損は仕方がないにしても、それを放置は意味がわかりません。その後、商品について、何度か電話でやりとりしましたが、担当者がバラバラでちゃんとした謝罪もなくイラつきました。
ようやく代品用意の処理をしてもらいましたが、購入したサイトを調べると、今品切れで、次回入荷は2月でした。その連絡もヤマトからは何も言われておりません。最悪の気分です。

PC用の周辺機器(大抵は本体購入時にセットで入っている物)を買ったが、ショップから追跡番号が発行されず、郵便受けに届くというのでまあ大丈夫だろうと思って放置。しかし郵便受けを確認しても何も入っていないので、ヤマトにしては珍しく遅いな…などと思っていたら、なんと玄関前の足元に荷物が。いやいやいや！夏の昼間に電子機器をそこに置くか！？これ実は午前中に届いていて気づかなった可能性もある(踏むような位置ではないので)。郵便受けに入らないと判断したんだろうか？しかしサイズ的に前にも同じ規格で送られたもの(そっちは郵便だったが)を二回受け取っており、それらは地べたに置かれていたりはしなかった。荷物は熱した地面で熱々になっていて、壊れたんじゃないかとヒヤヒヤ。こういう物はただちに動かなくならなくても、後に不具合が出るということもあり得る。ヤマトは他社より早く届けてくれて普段は助かっているものの、こういう商品を変なところに置くのはやめてくれ。

営業所に持ち込む事が多いが対応が塩すぎる
大きなダンボール数個あるから台車借りれますか？と尋ねると
持ち手が壊れて固定できない小さな台車を貸してくれました
重さ計るのに客に載せ替えて量れとおっしゃったり

また別件では送り状も貼り付けてカウンターに荷物を持っていくとスタッフ1人しかおらず電話中しかも相手は身内
こちらに気づいているだろうに数分放置
もう1人お客がきてもまだ無視

さらに別件では100〜120サイズくらいの荷物をステータス見ると140サイズにされていた

このところヤマト運輸大丈夫かと思う事が多すぎます