ヤマト運輸の口コミ・評判 70ページ目

午前中配達で荷物を送った所
指定日の午後14：30頃になっても荷物が届かないと
相手から連絡があり問い合わせ番号にて調べた所まだ配送中と表示され
何故だろうと思って配送センターに連絡
すると仕分けミスによりまだ配達出来て無いとの事！？
ミスは誰にでもあるので仕分けミス自体は仕方がないと思いますがミスがわかった時点で連絡をするべきなのでは？とセンターの人に伝えた所、クロネコは荷物が遅れても連絡するルールは無いとの返答
ビックリしたので本社のお客さま相談所へ連絡したところ
同じ解答か返ってきて、しかもウチとしては申し訳有りませんしか言えません、ご納得いただけなくてもコレで時間を取られるのは困るので失礼します
とのこと事
色々ビックリしたけど
クロネコってこういう仕事する会社なんだと驚かされました
現場の人達はしっかりしてるのに本部の人間がこんな感じだったら良くならないですね
皆様もお気を付けてください
因みに荷物は15：30頃到着しました

家財宅急便だから時間指定できず
予定を空けて待機をしていましたが、
午後になっても音沙汰は特になく、とにかく待機。
15時になりチラッとWEB追跡を確認すると
「不在のため持ち帰り」となっており、
急いで郵便受けに行くと不在連絡票が入ってました。

インターホンも押さず連絡もしない。
残念でならない。
ベッドなので心待ちにしていたのに、
この対応はどういうつもりなのでしょうか。
ドライバーが疲れていて、今日は重いものを運ぶのは
面倒くさくなったのか、と勘繰ってしまいますね。
支店にも連絡しましたが対応が適当。
この地域の職員の問題なのでしょうが、
ヤマトさん全体へのイメージが下がりました。

改善に努めてください。

地域のドライバーさんの対応が素晴らしいです！
大変元気がよく丁寧且つ立ち回りも無駄のないドライバーさん達に少しでも迷惑をかけないようにしたい

平日夜にたまにヘルプで入る50代ぐらいの方は無愛想ではあるが仕事はしっかりされている印象だ

ただ、家族に内緒で受け取りたい荷物が届くこともあるだろう
有効な手段として、郵便局やコンビニエンスストアなど、荷物を一時的に預かってくれる施設やサービスを利用する方法も今後は活用していきたいと思う

ヤマト運輸、使ってみての感想で一言いえば、”ひどい”という事です。
特にパート・アルバイトの質が悪い。反対にドライバーさんの対応はまともと感じるレベル。
近年は顕著で、こういう業者にお金を払いたくないレベル。
S県A市と申し上げておきますが、態度が悪い。


実体験として、割れ物の荷物を開けたら破損していたとか、
集荷場で自分の荷物を落としてしまい、破損していないかの確認を取らずに勝手に開封する始末。
（持ってきた配送員がそう言っていましたが、不快極まりなかった）
開封するのであればなんで事前に一報しなかったのか？勝手すぎますよ。
こういう経緯があった以降、
オンラインでの利用の時はヤマト運輸を外してもらう様にしました。

佐川さん、郵便局でも起きない事象がヤマト運輸では起きている事実。
運送のプロとして風上にも開けない、一部パートやアルバイトに運送を任せるのは、
止したほうがいいと思いますよ。特に自転車配送はね。
（佐川さんも郵便局もいい加減な人はいますが・・・。）

最近立て続けに仕分けミスに当たってしまい、予定通りに荷物が届かない事がありました。人なのでそれは仕方ないんです。オペミスは絶対起きる。
でもそれが発覚した時点で連絡して欲しいなぁと思います。予定時刻を過ぎても届かないのでシステムで調べると調査中になっている。そうなった時点でなにかイレギュラーが発生してるわけだから、それをキャッチして調査結果を受取先に連絡するというアフターフォローをして欲しいです。それを自発的にしてくれるだけで、顧客側の心象は大分違うと思いますよ？こちらが調査して連絡しないと分からない、連絡しなければ何事も無かったようにしれっと配達日時を勝手に変更して無言で済ます。それはあかんでしょ。


こっちがわざわざ調べて、窓口に(しかも有料)電話して聞いたら仕分けミス。こちらに何か落ち度、再発防止策は無いか聞いてみると、特にそういったものはなく、ヤマトのオペミスですと。またその際のトラブル連絡は原則行っていないと。なぜ？そちらのオペミスなのに何故？と言う思いが吹き出しそうになりましたが、冷静を装い再発防止策の検討とトラブル発生時の連絡徹底をお願いしておきました。窓口のお姉さんを謝らせてしまいましたが、恐らく改善されることはないんだろうな苦笑

とはいえ、普段からお世話になってるし個人的には佐川よりヤマト派です。LINEとの連携も便利だしね。

この間不在で受け取れなかった荷物があり、
翌日午前中での再配達をお願いしました。
しかし12時を過ぎても来ず、待ってました。
30分〜1時間はまだ許容範囲ですが、
来たのは15時半でした。
有り得ないなと思いました。
16時から予定があるから午前中にしたのに。。
さすがに謝罪は受けましたが、
確認はきちんとして欲しいです。

商品追跡をしたら関西オペレーションセンターに3日もなっていたのてお問い合わせをしました。
営業時間内にお電話をいたしましたが出ないで留守番電話が流れました。
内容は只今、留守にしております。恐れ入りますがのちほどおかけ直しください。でしたので
4〜5回時間を置いてかけても留守番電話が流れました。
お客様センターにお電話をしてこの事を伝えるとオペレーターの方が上司と相談をすると言って約15分またされた結果が部署が違うので対応ができない。と言われ本社のサービスセンターの電話番号を教えられてそちらに次の日の8時から19時にかけて下さいって言われました。
5月に入ってからヤマト運輸の発送ミスが3回ありました。
対応が悪くて凄く不快になりました。

何十年ヤマト利用しているが、たまにサイズオーバーして送料違う。
メジャー計って重量問題無い。
気付かなかったら詐欺だから問い合わせした。
最近営業所に直接電話出来ない。
本社の苦情、メール、電話する。
対応は速い。
しかし、電話は全くつながらない。
仕方ないのでチャットでクレーム入れた。
メールで問い合わせするとすぐに電話くるが
営業所の対応が遅いところもあり。
営業所のミスなのに、電話代も結構かかる。
携帯なので500円近い。
返金して欲しいが、言っていない。
ミスはそちらなのだから
お金にきっちりした方が指導した方が良い。
クレームの対応は良い。
ミスが駄目。
お金も時間も無駄になるから
最初の受付が肝心だから指導して。
ミスが多い

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
メルカリでの利用です。

【良かった点】
お客様が置き配送を選択されていてスムーズに受け取りができそうな事

【気になった点】
160サイズになり段ボールで包んでガムテープで繋ぎ合わせる形になりました。

普通なら中の品が露出する事は無いですが万が一の事を考えてビニール紐で縦2×2箇所、横1箇所計5箇所縛りヤマトの営業所へ

ヤマト営業所で従業員が荷主の私に何も聞かずにビニール紐を掴んて秤に乗せました。

「紐を掴まないでほしい」と私が言うと「紐で縛ってあるから当然紐を持ちます。紐を掴まれて困るのなら紐を切りますか?」言うのです。

紐を掴んで中身の品が傷んでもヤマトには責任が無いそうです。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使わなければならない時もあるけど悲しい。

買い物に行っていていなかったときに来られたので再配達を頼みました。
時間通りには来たのですが、インターホン出て、玄関までの間に荷物を落としそうになったのか、玄関のドアがドンッと何かをぶつけた音。
いつもは女性の方でとてもいい方なのですが、日曜だったからか、汗臭い(仕方ないとは思いますが)太った若い人でドアを開けてる途中に荷物を無理やり渡してきたので落としそうになりました。
そして、ドア開けて印鑑出そうとしたら、小さい声で『判子いらないから』と・・・イラッとしたけど、逃げるように帰って行きました。
梱包はしっかりしてあったので中身は大丈夫でしたが、箱の角は少し潰れてました。
名前もわかるからもう来てほしくない方でした。