ヤマト運輸の口コミ・評判 73ページ目

最近立て続けに仕分けミスに当たってしまい、予定通りに荷物が届かない事がありました。人なのでそれは仕方ないんです。オペミスは絶対起きる。
でもそれが発覚した時点で連絡して欲しいなぁと思います。予定時刻を過ぎても届かないのでシステムで調べると調査中になっている。そうなった時点でなにかイレギュラーが発生してるわけだから、それをキャッチして調査結果を受取先に連絡するというアフターフォローをして欲しいです。それを自発的にしてくれるだけで、顧客側の心象は大分違うと思いますよ？こちらが調査して連絡しないと分からない、連絡しなければ何事も無かったようにしれっと配達日時を勝手に変更して無言で済ます。それはあかんでしょ。


こっちがわざわざ調べて、窓口に(しかも有料)電話して聞いたら仕分けミス。こちらに何か落ち度、再発防止策は無いか聞いてみると、特にそういったものはなく、ヤマトのオペミスですと。またその際のトラブル連絡は原則行っていないと。なぜ？そちらのオペミスなのに何故？と言う思いが吹き出しそうになりましたが、冷静を装い再発防止策の検討とトラブル発生時の連絡徹底をお願いしておきました。窓口のお姉さんを謝らせてしまいましたが、恐らく改善されることはないんだろうな苦笑

とはいえ、普段からお世話になってるし個人的には佐川よりヤマト派です。LINEとの連携も便利だしね。

この間不在で受け取れなかった荷物があり、
翌日午前中での再配達をお願いしました。
しかし12時を過ぎても来ず、待ってました。
30分〜1時間はまだ許容範囲ですが、
来たのは15時半でした。
有り得ないなと思いました。
16時から予定があるから午前中にしたのに。。
さすがに謝罪は受けましたが、
確認はきちんとして欲しいです。

商品追跡をしたら関西オペレーションセンターに3日もなっていたのてお問い合わせをしました。
営業時間内にお電話をいたしましたが出ないで留守番電話が流れました。
内容は只今、留守にしております。恐れ入りますがのちほどおかけ直しください。でしたので
4〜5回時間を置いてかけても留守番電話が流れました。
お客様センターにお電話をしてこの事を伝えるとオペレーターの方が上司と相談をすると言って約15分またされた結果が部署が違うので対応ができない。と言われ本社のサービスセンターの電話番号を教えられてそちらに次の日の8時から19時にかけて下さいって言われました。
5月に入ってからヤマト運輸の発送ミスが3回ありました。
対応が悪くて凄く不快になりました。

何十年ヤマト利用しているが、たまにサイズオーバーして送料違う。
メジャー計って重量問題無い。
気付かなかったら詐欺だから問い合わせした。
最近営業所に直接電話出来ない。
本社の苦情、メール、電話する。
対応は速い。
しかし、電話は全くつながらない。
仕方ないのでチャットでクレーム入れた。
メールで問い合わせするとすぐに電話くるが
営業所の対応が遅いところもあり。
営業所のミスなのに、電話代も結構かかる。
携帯なので500円近い。
返金して欲しいが、言っていない。
ミスはそちらなのだから
お金にきっちりした方が指導した方が良い。
クレームの対応は良い。
ミスが駄目。
お金も時間も無駄になるから
最初の受付が肝心だから指導して。
ミスが多い

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
メルカリでの利用です。

【良かった点】
お客様が置き配送を選択されていてスムーズに受け取りができそうな事

【気になった点】
160サイズになり段ボールで包んでガムテープで繋ぎ合わせる形になりました。

普通なら中の品が露出する事は無いですが万が一の事を考えてビニール紐で縦2×2箇所、横1箇所計5箇所縛りヤマトの営業所へ

ヤマト営業所で従業員が荷主の私に何も聞かずにビニール紐を掴んて秤に乗せました。

「紐を掴まないでほしい」と私が言うと「紐で縛ってあるから当然紐を持ちます。紐を掴まれて困るのなら紐を切りますか?」言うのです。

紐を掴んで中身の品が傷んでもヤマトには責任が無いそうです。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使わなければならない時もあるけど悲しい。

買い物に行っていていなかったときに来られたので再配達を頼みました。
時間通りには来たのですが、インターホン出て、玄関までの間に荷物を落としそうになったのか、玄関のドアがドンッと何かをぶつけた音。
いつもは女性の方でとてもいい方なのですが、日曜だったからか、汗臭い(仕方ないとは思いますが)太った若い人でドアを開けてる途中に荷物を無理やり渡してきたので落としそうになりました。
そして、ドア開けて印鑑出そうとしたら、小さい声で『判子いらないから』と・・・イラッとしたけど、逃げるように帰って行きました。
梱包はしっかりしてあったので中身は大丈夫でしたが、箱の角は少し潰れてました。
名前もわかるからもう来てほしくない方でした。

通販で購入したものをクロネコヤマトの業者が配達してくれます。担当の宅急便センターの受付の方は対応は良いのですが、ある特定のドライバーは見え見えの嫌がらせをして来ます。それは不在票がポスト投函されていたのでドライバーに直接、再配達の依頼をすると「遅くても○○時迄には行けます」との事。約束の時間になってもドライバーは現れず。約束の時間より１時間過ぎて初めてコールセンターに電話。すると、電話を切って約５分位で、やっと荷物を届けに来ました。ある日、日時指定した荷物なのに指定の時間になっても荷物が届かないので問い合わせをすると、営業所に荷物が残されたままでした。知り合いの人が、そのセンターで働いているので、その人が教えてくれたのですが、「そのドライバーが、あなたの荷物をトラックから下ろしているのを見た」と聞き、このドライバーは、このような嫌がらせを繰り返す事から、常識ではあり得ない行動をする、超、レベルが低い人なのか、と思いました。

ネットショップで買い物をして配達状況を確認すると荷物が届いていないのに発送済みとなっていたため、不安になりコールセンターに電話し配達状況を確認したところ、3月1日に宅配ボックスに配達済みになっていますよと返されました。まず前提として、受け取り方法が選べるものであったため、対面での受け取りを選んでいました。また私の家には宅配ボックスはないためその旨も伝えると「でもそのようになっています、もしなければ玄関前とかにも置きます」のような感じで返されました。悲しくなったため、対面での受け取りを希望していても宅配ボックスに配達されますか？と確認すると「不在ならされますね」と普通のことのように返されました。じゃあ、対面での受け取りなんて項目つくらないでください。結局他の家に配達されていました。私が自分の番地を間違えていたので、配達の人には申し訳ないと思いましたが、コールセンターの対応は納得がいきませんでした。届いてない顧客の不安な気持ちを汲み取ってほしいです。また、なぜこのご時世にも関わらず対面での受け取りを選んでいるかも考えていただきたいです。今回も私にしては高価なものだったので盗まれていたらと思うと不安でたまりませんでした。

ここ最近、時間指定をしても1時間位は遅れることが多くなってきました。
更には、タイトルのように、時間に遅れ、なおかつベルも鳴らさずに不在伝票をおいていく始末。
ドライバー直通電話をかけても（不在伝票の訪問時間10分後位に）電話が繋がったことは皆無。
仕方なくネットで再配達を頼むと、午前中の配達予定が午後6時位になってしまいます。

以前はこんなことは無かったのに、最近は最悪です！

1年に1回はやらかす！
置き配に指定してて、家にいる時に丁度置き配してたから受け取ろうと思って外に出ると、明らかに配送でやらかしたであろう変形して潰れた段ボール(商品)を何事も無かったかのように置いて行こうとしてた。
こいつらにクレーム入れても同じ事を何回も繰り返すよ