ラクサスの口コミ・評判 11ページ目

高価なバックを安価で借りられるので数回利用しました。
当面利用の予定がないので返却したところ、

↓

「この度ご返却いただいたバッグに発送時には確認できなかった『内側にペンのような黒い汚れ』がございました。
※画像をお送りしますのでご確認ください。

メンテナンスに必要な情報ですので、お心当たりがあればどのような状況で発生したかお教えいただきたいです。」


とのこと。
全く身に覚えなく、受け取り時からあったバックの内側にあるボールペン汚れは写メで報告していたにも関わらず、このような連絡がきました。

もちろん反論しましたが、回答が来るまでの24時間を本当に嫌な思いをして過ごしました。
先方の確認とはいえ、このような誤った指摘に対して謝罪もありませんでした。

あとあと、ネット上の口コミに同じような事があった方が多数いらっしゃるのを知り、ここでは安易に借りるべきではないと痛感いたしました。
もう2度と私は借りません。

借りる方は十分にお気をつけてください。

40日分無料で利用できるという広告をみて、お試し感覚で利用してみました。
まず鞄に関してですが、確かに種類は豊富ですが、定番のものや人気のものは常に貸出中で借りれず、貸出期間に期限がないのでいつ返却されるかもわからず、正直微妙かなと思いました。
次に対応に関してですが、レンタル予約してから発送まで少し時間がかかったのと、返却して利用停止申請をしてから1週間以上経過しているにも関わらず何もアクションがないので不安な気持ちになります。
そして最後に、40日間無料という広告に関してですが、騙されました。40日で退会すれば無料かと思いきや、退会した月は日割り計算にならないので約1ヶ月分の利用料金を支払うことに。（利用開始月は日割りになるのに）詐欺にあった気分です。

ロエベやプラダなど中々買う勇気の出ないブランドを気軽に試せるのでおすすめです。バッグを利用して3回目ですが、口コミで他の方が書かれているような請求トラブルはないですし、チャットの対応も定型文対応はないです。ただ届くバッグは基本的に使用感があるので、新品を使いたい人にはお勧めしません

3年利用しています。
前回借りたバッグが転んでロゴの部分を少し損傷してしまい、返す際に連絡するとその後写真を送りつけてきて、どうしてこうなったか詳しく教えろ、次は貸さない、補償金の対象になるかもしれないと今までとは全く手のひらを返した横柄な態度で連絡が来ました。タバコ臭やヨレヨレのバッグを送ってきても毎回高額のレンタル料を平気で取り、こちら側としても不満があるのにそれは受け付けず、しかもあの高額が修理代を含めての料金ではないとは。キレイに利用するのはあたりまえと思っていますので、毎回届いた時と同じ状態で返していましたが、予期せぬことだってあるんです。しかもそのやりとりが完結していないのに、そのバッグはもう次の方が借りていました。え？修理の最中じゃないの？全く信用なりません。速攻退会させていただきました。二度と借りません。

まずこちらの依頼に対してとんちんかんな回答をしてきており、その内容の解読にかなり疲れる。やり取りも匿名だからなのか、とんでもない回答をしてきたり等サービスレベルから見てひどい内容
二度と使わないと思う。

送られてきたバッグがたばこの臭いが酷く、使用せず返却させて頂いた所、ラクサス側からの回答は以下の通りでした。
ご指摘のございましたバッグの「タバコのニオイ」についてですが、確認をいたしましたがタバコのニオイを
感じ取る事ができませんでした。
匂いにつきましては、皆様感じ取られたが違いますので難しいところですが、ラクサスでは今回のバッグの
タバコのニオイにつきましてか公開可能な基準となり、交換に掛かる荷造り手数料は〇〇様にご負担いただく事になります。
納得がいかず、電話にて問い合わせさせて頂いた所、やはり回答はラクサス側の公開可能な基準の範囲内ですとの一点張りでした。
バッグは一度発送が完了している為、一度ども使用していないのに退会しても月額はかかると言われました。
もう二度と利用したくありません。

最初は迅速に発送されていたのですが、だんだん発送が遅くなり、商品返却後次の商品が手元に届く
まで５日〜１週間くらいかかり、月額費用分使えている気がせず解約を検討しています。
到着後最短翌日発送とうたいながらも、そうでないことが多いため問い合わせると「検品に時間がかかる」とのこと。検品がスムーズにいった場合でも「本日発送します」とシステムでメッセージが届いたにもかかわらずその１日以上後のヤマト受付になっていたりなど、ただただ待たされます。
広島が拠点のため東京からの利用だと時間がかかり条件が不利だと感じます。

半額利用のキャンペーンに誘惑され使ってみました。利用方法の不明点と貸出について質問があり、トークを通じ問い合わせをしました。が、とてもびっくりした内容の回答が来ました。
特に、貸出中に発生可能の自分のバッグへの傷や汚れに対する補償を聞いたら、「心配するならご自身で使ってください」としか返信来ませんでした。質問に対する回答もありませんでした。つまり貸出のバッグには何も保証ないということですかな。。。
そして、毎回絵文字も使っていましたし。。。
このような回答は本当にサービス業の会社のあるべき態度ですか？ちゃんとした社会人？が書いた文章なのかと強く疑っていました。会社の窓口としてこのようなカスタマーサービスは大丈夫ですかな？
とりあえず、もう2度とこのサービスを使わないつもりです。

先日、覚えのないバッグの部品紛失の件で投稿した件、その後です。

数日後ラクサスより下記内容のメールがありました。

本来24,000円でお話させていただくのですが○○さまのご負担が大きいと考え、ラクサスでも一部負担させていただいた下記金額とさせて頂きました。

○○○○
箇所：ループ1つ紛失
補償金額　16,000円


↑

このような内容でした。
算出方法や見積り等を教えて下さいとお返事したところ、

メンテナンスは自社で行っておりますので、保証金額の内訳について詳しいご情報の開示が
難しい状態です。ご希望に添えず申し訳ございません。との回答。
そして登録しているカードに請求されました。

紛失にも請求金額にも納得がいかないです。
今後の為に、届いた時、返却する時に写真を撮っておくことにしますし、
ラクサスキャッシュを使い切ったらすぐに退会しようと思います。

バッグを返却したら、バッグの内底に、汚損があるとのことでした。
写真が送られてきましたが、全く身に覚えのない白い丸の汚れ？のようなものが写っていました。

当方はバッグインバッグを使用しており、液体物や化粧品を入れたりしておらず、雨の日の使用もありません。

どのような状況で汚損があったのか教えていただけますか？と問い合わせがきましたが、こちらが聞きたいです。

心当たりがないと回答すると、出荷時には見当たらなかった汚損ですの一点張り。

状況を確認してまた連絡するとのことですので、
改めてこちらに投稿させていただきたいと思います。

とにかく、みなさんも書かれている通りサポートセンターの対応が最低なので、
利用は絶対にオススメしません。