ラクサスの口コミ・評判 12ページ目

先日、覚えのないバッグの部品紛失の件で投稿した件、その後です。

数日後ラクサスより下記内容のメールがありました。

本来24,000円でお話させていただくのですが○○さまのご負担が大きいと考え、ラクサスでも一部負担させていただいた下記金額とさせて頂きました。

○○○○
箇所：ループ1つ紛失
補償金額　16,000円


↑

このような内容でした。
算出方法や見積り等を教えて下さいとお返事したところ、

メンテナンスは自社で行っておりますので、保証金額の内訳について詳しいご情報の開示が
難しい状態です。ご希望に添えず申し訳ございません。との回答。
そして登録しているカードに請求されました。

紛失にも請求金額にも納得がいかないです。
今後の為に、届いた時、返却する時に写真を撮っておくことにしますし、
ラクサスキャッシュを使い切ったらすぐに退会しようと思います。

バッグを返却したら、バッグの内底に、汚損があるとのことでした。
写真が送られてきましたが、全く身に覚えのない白い丸の汚れ？のようなものが写っていました。

当方はバッグインバッグを使用しており、液体物や化粧品を入れたりしておらず、雨の日の使用もありません。

どのような状況で汚損があったのか教えていただけますか？と問い合わせがきましたが、こちらが聞きたいです。

心当たりがないと回答すると、出荷時には見当たらなかった汚損ですの一点張り。

状況を確認してまた連絡するとのことですので、
改めてこちらに投稿させていただきたいと思います。

とにかく、みなさんも書かれている通りサポートセンターの対応が最低なので、
利用は絶対にオススメしません。

お試しで１回バッグを借りました。
が、あまり他に借りたいと思うものがなく
返却、解約を同時にしたつもりだったのですが、
解約はできておらず、７ヶ月もたった今日、
カードから月々料金が引き落とされているのに
気がつきました。

ラクサスに送ったメールのコピーです↓

アプリのトークから解約の申請をいたしました。
アプリはバッグを返却して
解約（したつもりでした）の直後
削除していました。

わかりにくいですね。

利用なく
７ヶ月分、52,360円もお支払いしてしまいました。

詳細を確認しなかったこちらの落度も認めますが、
こんなにも利用なく払いっぱなしのお客に
連絡を取ろうとすることもなく放置とは
それが確信的な商法とも思われます。

返金は期待できませんが、消費者相談窓口に
相談してみます。

今回借りたバックはコロナ禍ということもあり、一度も、ものを入れず、全く使わずに４〜５日で返却しました。ところが、
汚れがついたので料金の支払いが必要とのメッセージが届きました。心底びっくり。
確信があったので、汚れがつくはずないので確認して欲しい、と返信すると、ほらここがあなたの汚したところですと、写真付きでメッセージが。
納得いかずしばらくメッセージのやりとりをすると、ようやく認めて、こちらで負担するのでご安心くださいとの事。でもそこは
ご安心ください。ではなく、申し訳ありませんでした。でしょう！
結局料金は支払わずに済みましたが、もしかしてこの手で資金を集めているのでは？と疑いたくなってしまいました。

酷い目にあったので、他にもいるはずと思いここにたどり着きました。
引き落とし額に納得がいかず、コメントでやりとりしたのですが、軽い口調でとりつくしまもない感じでした。全く納得がいかなかったのですが、仕事が忙しく相手にしている時間が惜しいのであきらめ、結局1か月分多くとられてしまいました。
カスタマー対応が最悪な会社だと思いました。

2年程の入会中、お気に入りの色、ブランドは結局一度も借りられませんでした。（ちなみに、ハンモック、ピコタンです）送られてくるバッグも、汚いとか古い感じのものばかりで、正直毎回がっかりしました。
あれで6800円✖️12✖︎2は、今なら絶対やめておくと思います。

皆様の口コミを読み、消費者センターに言おうかと思っているところです。

レンタルしましたが、手もとの部分がハゲハゲのバッグが送られてきました。少しハゲているとかではなく、手元はもうほぼ白に近い状態で模様も消えていました。
アプリ内のメッセージ対応があまりにも遅いので電話すると、電話の対応も最悪で、謝るよりこちらの確認不足のせいにされました。
お詫びでポイントくらいあるかと思っていましたが笑
交換するなら逆に手数料がかかるとのこと。
？？状態でした。
あのような状態のバックなど恥ずかしくて持てるわけありません。
使わないので返却しましたがもちろん1ヶ月分きっちり請求されてました。
皆さん書かれているように返却したバックのシミなどにはすぐこちらを疑うメッセージがくるのに、レンタルした物の汚れに関してはこちらの責任だと。二度と使いたくありません。

購入する時は使いやすさを一番に考えるので無難なデザインになってしまいますが、普段は買わないような流行りのバッグを試せるのが嬉しいです。レンタル品に関しては今のところ使用感のあるものはほとんどなく、きちんとお手入れされているので安心して利用できます。料金に関しても定額制で気軽にレンタルできるシステムも気に入っています。またキズ保証もついていて普通に使う分には安心できますが、キズや汚れの状態によっては修理費用を実費負担しなければならないのでその点は少し不安になります。何かと不安はありますが、チャット機能があり質問やトラブルがあった時にすぐ問い合わせできるのは良いと思います。

初めてラクサスでバックレンタルし返却したところ、一つストラップ入っていないと言われました。
こちらとしてはストラップだけ取ったとしても何の利益にもなりません。

メールしても返せの一点張り

ストラップ2つしか入ってなかったのに、
3つ入れたといつだかわからない画像も送付されこちらは⁉️⁉️？という感じ。


故意的になくしたり、返さないわけがありません。
高いものを借りてるので最新の注意も払います。


口コミ見たら同じ方が何名もいました。
そういう商法なんですねと言ったら、
あっちから退会しろと言われました。



電話でなくメールのみの対応、ク○な会社だと思います。

借りる人は無料期間でもご注意を。
本当に嫌な気分です。

購入して半年の、シャネルのバッグを貸し出し半年で返却してもらえると思っていたら、貸し出し半年後から、返却希望の意思を示せるだけで、貸し出し中が続く場合はいつまでも返ってこないと言われました！！
それはおかしいと何度も何度も伝えて、最後にはインスタから重役の方に直接連絡しました。
そうすると、数週間で帰ってきましたが、目立つ汚れもついたままだし、チェーンの部分は黒ずんでいるし本当に怒りが頂点に！
また連絡するとチェーンの部分はクリーニング対象外とか言い出して、それはどう考えてもおかしいだろと伝えなんとか綺麗にしてもらいました。
本当に2度と貸し出しもしないしレンタルも絶対したくない！！
この会社が存在することが不思議でならない！！

使用回数2回のエルメス鞄
角スレありストラップを引き千切られ鞄としての機能がなくなっていました。
角スレは出来る限り修理するが、ストラップは直せませんと連絡あり。
選択は2つ保証金で治すのであれば鞄は返却せずラクサスが持って行く
修理しないのなら返す
鞄を壊した方に修理費は発生しないのでしょうか？
と問うと、教えられませんと返信。
鞄を修理せず返却したら、鞄を壊した方が支払った修理費は、どこに行くのでしょうかね？