メルカリの口コミ・評判 9ページ目

最近PUDOからの発送で立て続けに自分発送の商品間でテレコされたがその際の対応が凄まじく悪かった。
出品者の費用負担で着払い返品を受けろの1点張り。
問合せ続けた結果の回答が画像の
"メルカリは個人間取引サイトのため運送会社が誤配送しても運営は責任を負わない"
...これで手数料10%ならヤフマでいいでしょ。
客数が増えて高慢極まりない態度を取るようになったので出品者側は本当に気をつけた方がいいです。
同じサポート放棄で我慢必要ならyahooフリマで十分。
乗り換える時期が来たのかなと言った感じ。

メルカリは最低最悪の会社です｡ 昔は ともかく､ 今では類似サービスが多数存在するため､ メルカリいがいのサービスを利用するべきです｡ 以下に [私が体験した実話] をありのまま記述します｡

まず､ 私は [PC でメルカリを利用したい] とおもい､ 入会手続き､ ルール､ などを詳細に全部よんだ上で入会しました｡ しかし､ [SMS機能付きスマートフォン] を所持していなければ利用できない事を入会後に知りました｡ そんな事は どこにも記述されていませんでした｡ 仕方ないので､ 退会手続きをしました｡

それから､ メルカリから なぜか大量に迷惑メールが送信されてくるようになりました｡ 当然､ 一度も利用していませんし､ 退会済みです｡ 私はメルカリに連絡しました｡

私 ｢SMS つきスマートフォンを所持していないので退会したはずなのに､ 迷惑メールが大量に送信されています｡ 退会させてください｡ また､ メルカリにログインできなくなっています｡ 原因不明ですが､ 私はアカウントを一切変更していない事から､ メルカリのログイン システムの不具合と想定されます｡｣

メルカリ ｢アプリをご利用の場合、お取引やサービスについてのお問い合わせは、アプリ内「お問い合わせ」を利用してください｡｣

私 ｢無理です｡ 前述した通り､ 私はスマートフォンを所持していません。PC を所持しているため、PC でメルカリを利用しようとおもい、入会手続きをしました。しかし、入会後に [スマートフォン (SMS認証が可能な通信端末) がなければ利用できないこと] を知りました。そのため退会します。その立場での退会手続きを希望しています｡｣

メルカリ ｢SMS がなくても利用できます｡ ログインできない問題を解決するため､ お客さま情報 提供に ご協力のほどよろしくお願いいたします｡｣

私 ｢SMS がなくても利用できるようになったのですね｡ 個人情報を記述しました｡ 画像を添付しました｡ また､ 同じことの繰り返しで恐縮ですが､ 私のトラブルは [ログイン出来ない事] だけでは無く [SMS を実行できる装置を保有していないため売買できない事] です｡ 解決策を教えていただけないでしょうか｡｣

メルカリ ｢お寄せいただいた書類ではご本人さま確認を行うことができません。手元にあることが確認できない書類（コピーやスキャンなど）は再提出をしていただく必要がございます。そのため、改めて撮影いただいた画像を添付のうえ、本メール宛までご連絡いただけますでしょうか｡｣

私 ｢なんども同じ話の繰り返しになりますが、撮影するためのスマートフォンを所持していません。あなたが「SMS を使えなくても、撮影するためのスマートフォンを持っていなくても、PC だけで メルカリを利用できる」といったから、それに従って、手間と工数をかけて、あなたの言うとおりに作業しています。あなたの言うとおりなら [スマートフォンを保有していない人が PC だけでメルカリを利用する手順] が御社のサポート センター に存在するはずなので、その手順通りに進行していただければいいはずなのですが、なぜか一向に進展しない事に疑問を抱いています。スマートフォンなどの撮影機材を持っていない人がどうすればいいのかを教えていただけないでしょうか｡｣

メルカリ ｢メルカリでは不正なアクセスを防止するため、ログイン時に電話番号での認証手続きをおこなっていただいております。電話番号での認証ができない場合、セキュリティ観点からメルカリをご利用いただくことができない仕組みです。また、事務局にて調査をおこないましたが、お客さまからご提示いただいた情報に一致するアカウントは ございませんでした。お手数ですが、アカウントに登録したと思われるお客さま情報を、改めて本メールアドレス宛にお送りください｡｣

私 ｢私が保有している情報は、すでに､ すべて､ 御社に提供しているはずです。仮に、それが登録されていないのだとすれば、御社は どうやって私宛に E-メール (添付) を送信しましたか? 御社は [私宛に送信した E-メールのアカウント] にたいして退会手続きをすればいいだけでは ないのでしょうか? E-メールを送信したのは御社なので、私に質問されても困ります。情報を所持しているのは御社です｡｣

メルカリ ｢いただいた情報をもとに調査いたしましたが、お客さまが以前ご利用されていたアカウントを特定することができませんでした｡｣

私 ｢繰り返しの質問になりますが、添付ファイルを私宛に送信した方法は何ですか? アカウントは存在しなかったのですよね。つまり、御社は [実在しない E-メール アドレス] に 添付の E-メールを送信した事になりますが、どうやったのですか? もう少し理解できるように教えていただけないでしょうか｡｣

メルカリ ｢いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。事務局にて該当のアカウントへ登録されているメールアドレスを削除手続きを行いました｡｣

以上です｡ 漫才の台本に見えますか? いいえ､ 全て実話です｡

以下の内容です。
なぜ削除されたのか、問い合わせをしたが、未だ返事がない。
同様の商品を、メルカリで検索すると、たくさん出てくる。


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いつもご利用いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、お客さまが出品された下記の商品は「禁止されている行為」に該当するため、削除になりました。

◆該当商品
　商品ID： -
　商品名： -
　価格　：-

※詳細は以下ガイドを必ずご確認ください

◆禁止されている行為
・メルカリで用意された以外の決済方法を促すこと
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/855/

◆具体的な行為例
・出品者が指定する口座への直接振込
・現金の手渡し
・その他メルカリで用意された以外の決済方法を利用すること

皆さまに安心・安全にご利用いただくため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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メルカリ事務局

「ノークレームノーリターン」は禁止ってサイト内のどこにも書いてないのに、こっちが知らないのをいいことに、いざそう記載して他の購入者から「ノークレームノーリターンは規約違反」とか説教される始末。慌ててこっちがネットで調べて初めて 「メルカリでは、「ノークレームノーリターン」という記載は禁止されています。これは、商品に問題があっても返品に応じないという意思表示にあたるためです。メルカリでは、健全な取引を促進するため、返品や返金に関するトラブルを避けるためのルールを設けています。」 ・・・初心者泣かせもいいとこ。

出品や購入は普通に出来ますが購入した商品に評価した後に問題があった時に返事が1日から2日も掛かり返信をしたら、そこから回答が来るまで1日掛かり問題を解決するまでに時間が凄く掛かります。
殿様商売で消費者に対応が塩対応です。
問い合わせの件数が多いからと情けない言い訳をまずしてきて時間がとても掛かります。
コールセンターを開設するなりトラブルは、すぐに解決して欲しいです。

リニューアルされてから上手くいかなくなった。住所が変わってから久しぶりに使ってみようと出品して売れたので振込申請したが「内容に不備があり振り込みできません」とはじかれてしまった。口座番号も変わってないし何故？住所が変わったから？銀行に訊いてみたが住所が変わっただけで振り込まれないはずはないと言われたしメルカリ運営側も住所が変わっただけで振り込まれないはずはないと言われた。しかし、やっぱり振り込まれず。しょうがないから住所変更しようとすると本人確認をやらなきゃいけないシステムらしく免許証と顔写真を撮影しなきゃならず、それでも嫌嫌撮影したが結果はエラー。普通どこのwebサイトでも住所変更は本人確認なんてせずに簡単に住所が変更できるのに。その厄介なシステムのせいで未だに私の売上金が振り込まれていない。しかも私の場合、前にシステムに不備があったせいで名前とフリガナが重なっておかしくな状態で登録されてしまっているから余計に厄介だ。このままではせっかくの売上金は台無しだ。一刻も早くシステムを前に戻して売上金を振り込んでほしい。また振込申請する度に出品者側から手数料を引くのはやめてほしい(2回目の申請以降は無しで)。また出品者側だけ送料込みにしないでほしい。買い手側は送料を出品者側が負担するものと思ってる人も多く出品者側が負担するのが暗黙のルールみたいになってるのであまり儲けもなく売り上げても気持ちが微妙。

前回はメルカリと忖度したみたいで、掲載されませんでした。
今3人の会員から無断転載されています。
この3人は仲間で、組織かグループでやっているみたいで、全部他会員から盗用して出品しています。
この内1人は1月から無断転載しています。
5月からは私と同じ名前と発送元に変更してまで、私の名前とユーザーID番号を記載した画像を盗用して、個人情報の不正利用をする者もいます。
事務局には再三に渡り問い合わせしていますが、ほぼ返信は無く、返信があっても定型文のテンプレで全く解決しません。
おそらく調査すらされていないと思います。
はじめは2人から無断転載されていましたが、事務局が放置するので3人に増えてしまいました。
精神的にもキツくて、心が休まる時がありません。
何の為のサポートセンターなのか分かりません。
規約も形ばかりで、運営自ら規約違反しているのと変わらないと思います。
毎日かなりの数の問い合わせがあると思いますが、返信はAI任せでは無く担当者の方にも介入して頂きたいです。
このままでは一生解決しないと思います。

9月5日 追記

相変わらず無断転載されています。あれからずっと問い合わせしていますが、全く解決していません。
毎回「適切に対応いたしますのでご安心下さい。」と定型文のテンプレ返信だけで、対応した気になっていて、あまりにもずさんな対応だと思います。
真面目に利用している会員が損をするシステムになっているので、そのうち衰退してしまうと思います。
無断転載している3人は、捨てアカウントをグループ内で使い回して、仲間内でマネーロンダリングしている可能性があります。
詳しく調べなくても容易に判断はできるのに、全く調査すらせず放置しています。
結局は金儲けの事しか考えていないので、この先も削除される可能性は皆無だと思います。
無断転載だろうが、偽物だろうが、手数料さえ貰えればいいので、運営からすれば悪い事をしてでもどんどんお金を落として下さい。と言った所でしょうか。
結局はこちらを退会させる方が得策だと考えているのかも知れません。
1ミリも信用ができない企業に成り下がってしまいました。
初心を忘れず真摯に誠実に、公平・公正に対応して欲しいと切に願うばかりです。

サイズが合わないから交換しろという方が居たのですが、HPの写真も付いてるし、実寸も商品説明に載せたし、HPのサイズも載せてるし、きちんと載せているので個人の取引なのと、こちらの非ではないので、入らないからキャンセルは承れないです。と伝えた所豹変。メッセージで罵詈雑言の嵐になったので運営に相談したところ、トラブルには入れないの一点張り。じゃあこの中傷メールが何度も来るのはどうするんですか？と問い合わせた所しぶしぶ取引を閉じられました。しかも相手に金額の補填をして、品物はあちらのままとか、なんでそういう意味不明な運営してるんですかね。

こちらは採寸した時の証拠の写真もあるし回収して事実と違うか確かめてくださいとお願いしても、トラブルに入れないとか言われません。

値引き文化もあって定価でも売れないし、プロフや商品説明に自分ルール満載でも運営は一切動きません。二度と使うことは無いですし、トラブル多めなのでオススメしません。

何かトラブルがあって問い合わせしても返信も遅い上聞きたいことと違うことが返ってくることも多々あります。ガイド、ガイドって無法地帯なのによく言うわ…

手数料も高いしメルカリ便の送料も上がりましたができるだけトラブルを防ぎたいので補償があるメルカリ便を使ってるのですが、以前普通郵便の商品を購入した時に届かないということがありました。
出品者も発送予定を守らないなど適当な人でしたが郵便局に問い合わせはしてもらい、1ヶ月以上待って返事も来ないので運営にもういらないからキャンセルでいい、と言ったところダメだと言われ出品者に状況を確認するメッセージをしたと言われた直後出品者から連絡が来て見つからなかった、と言われました。

こちらに非はないのでもちろん返金はしてもらいましたが出品者にも補償すると言われはぁ！？普通郵便に補償なんであるの！？と腹が立って運営に『メルカリ便は補償があるから高いんでしょ？普通郵便は補償がないリスクをわかって使ってるんでしょ！？おかしいでしょ！』と送りましたが補償内容はお知らせできませんなどと意味がわからない返信が来ました。

長くなりましたがトータルで考えたら利用者が多いからそこそこ早く売れる、という以外良いところが見当たりません。

や　め　ろ　😠

どうでもいい質問するな！値下げが目的だろ？

梱包したものをわざわざ開封して写真撮ってそれで、値下げできますか？
いい加減にしろよ、めんどうなことさせられて値下げする気なんかもうなくなってるからな、質問してきたら必ず最後は値下げできますか？なめとんのか？
質問してきたら最初からブロックしてコメント消すの推奨

メルカリは良いサイトです、一部の利用者がクソです