モノタロウの口コミ・評判 11ページ目

ワークパンツのSサイズを注文。ウエストが77㎝と表記があったため、購入した。
普段履いている他社のチノパンは76㎝で履く事が可能だから問題ないと思っていたが、甘かった。
届いたワークパンツ、全然サイズが入らない！
ウエストのサイズって共通じゃないの？！💦
おまけに返品が不可とか、あり得ない。
二度と注文しないな。

まず、こちらにも落ち度がある事は理解した上で、その後の対応に納得ができません。
18時にWEBで発注し、その夜に誤発注に気づき、翌朝10時にカスタマーセンターへキャンセルの要望のTELをしました。
その場での回答は出来ないとの返答。加えて、返品不可だったとの事。その後、メールでの返信が来たのは19時。
内容は、キャンセル不可。これからメーカーがモノタロウ さんへ商品の発送をし、それがモノタロウ さんに届いた後、こちらへの発送をするので、受け取るように。との事。
こちらは間違いに気づいて早急に撤回を求めたにも関わらず、丸一日時間を稼いだ挙句、メーカーへの発注をしたので、発送を止められない理由がわかりません。
カスタマーセンターへの連絡の時点で即対応くだされば、メーカーへの発注が止められたのではないでしょうか。
返品不可とキャンセル不可は意味が違います。
オペレーターの方から規約を読めと言われ、確認しましたが、こういったケースには誠意を持って対応くださると記載がありました。
今回の対応のどれが誠意だったのかわかりません。
規約に反しているように思った。
大企業ならではの一辺倒な対応、レスポンスの悪さに脱帽です。

日曜日に必要だったので、金曜日の夜、「当日出荷」ですべて揃えて、アマゾンより高いけど注文。

その後すぐ気付いたんですが、土日は出荷しないんですね。
やられた。

今どき、、この時点でありえないですが、自分が確認しなかったのが悪い。


なので、キャンセルしようと調べると、
Webに「受付しましたご注文は速やかに出荷処理いたしますので、追加変更・キャンセルはお受けできません。」とありました。

まじか。

マイページの注文履歴を見てみると、全品 注文状況が【ご注文確認中】というステータス。
よかった、まだ間に合うかなと思ったら、

・【返品不可商品です】と記載されていてキャンセルができない
・「キャンセルは一旦お受け取りの上返品扱いとなり返送料をご負担いただくこととなります。」

とか、、だいぶ意味がわからない。

返品じゃなくてキャンセルしたいんですけど。。。
「キャンセルは一旦お受け取りの上」ってどうなんでしょう?


結局、ただのキャンセルすらできなかった。

この状況で他サイトで同じものを急いで買うほどお金はないので
予定を調整する羽目に。


あと、商品選んでるときは税抜き価格が表示されているので、
ただでも他サイトより高いのに、購入時にさらに10%消費税が加算されて騙された気分になる。


遅い、高い、発注ミスは客の責任
というのはいかがなものでしょう。

もう利用することはないかな。

8/13注文。翌日配送の記載があり、チャンネルボルトを購入。注文確定メールにて18日出荷との記載あり。すぐにキャンセルメールを送ったところ返品不可商品のためキャンセルできないとのメールが来ました。問い合わせ窓口に電話をし、キャンセルについてお伺いしたいと言うと詳細を聞く前に、すぐさまメールの回答と同じになりますとのこと。翌日配送できないのはそっちの都合じゃん！トップページにお盆の配送について記載がありますとのこと。わっかりづらい！だったら翌日配送って書くな！
代引きでの注文だったので、受け取らないと伝えると、しばらく待たされた後、メーカーに問い合わせキャンセルできるか確認しますとのこと。出荷が18日ならまだキャンセル出来るんじゃないの？
キャンセルできなくても受け取らないと言うと、今後モノタロウでの買い物が出来なくなると言われました。もうモノタロウでは買い物するつもりはないので結構です！
翌日配送出来ないことを謝罪するわけでもなく最悪の対応でした。

発送日数みて
間に合いそーなんで、発注したら
16日って書いてあったのに一ヶ月ちょいの発送！
メール
受注は、翌営業日で、その前にキャンセルメールしたら
自動受付で、返品不可商品なんで駄目ってメールが来た💢
そんなん！おかしいだろ！
営業日前にメールしてるし！
返品不可って書いてあるが、キャンセル不可って書いて無いし！返品とキャンセル違うし！
クーリングオフある時代に
ワンクリックしただけで、ハイ終了ー！！？
ワンクリック詐欺まがいだわ
数量間違いたり、品番間違いたりするだろー
そんな時どうするの？
逆の立場になって考えてもらいたい！
ガンガンメール送っても返答なし！
いい加減こっちも商売してるので、
💢怒りが込み上げ！
そのまキャンセル出ないなら金払ってやるから
説明してくれとメール送っても返答なし
最後の手段
消費生活センターに相談しますってメール送ったら！
キャンセルしましたってメールがきた！
経緯の説明も担当者の名前も言わずに
私が間違ってるとか釈明めとかもなくー！
その後もキャンセルしてもらったが説明が
無いってメール送っても返答無し！
最悪ですねー
昔に在庫有りで頼んだら
クソ日数の返答来て頭来た事あったが
それからだいぶ良くなって来たと思ったら
この始末！
残念でなりませんねー
まぁたんまり稼いで幸せになって下さい
ろくな結末になると思いませんがー

注文した商品が届いたが、欲しかった新型モデルではなく旧型モデルだった。モノタロウの商品画像は新型モデルを使っていて、商品詳細の記載もない不当表示。仕事で使用予定だったが、旧型では使えないので、大きな被害を受けた。まるで詐欺のよう。

サポートに連絡したが、返品不可、欲しければ改めて注文しろとのこと。決して安いものではないのに！
商品画像が間違っていることを何度伝えても、「メーカーが間違っていないと言っている」の一点張り。
そんなはずはないので、メーカーに直接確認してみたら、案の定、モノタロウの嘘だった。

メーカーの方は本当に親身になって対応してくれて、モノタロウにも連絡してくれた。
その間、モノタロウからの連絡は一切なし。おまけに、「お問合せ履歴」を見ると、こちらから送ったメールの都合の悪い部分は削除していて、まともに対応する気はゼロなんだろう。

メーカーの方のおかげで、最終的には返品できたが、本当にモノタロウの対応はグダグダ、めちゃくちゃで、ここには書き切れないほどヒドい対応だった。
グダグダな対応をして、こちらが諦めるのを待っているんだと思う。終わるまでに一ヶ月もかかった。
不当表示をしておきながら、返品を受け付けない、これが上場企業なんて信じられない。いまだに税抜き表示なのも悪意を感じる。

ちなみに、その商品の画像は今もそのままで訂正されていないので、次の被害者がでないことを願うしかない。

5キロ入りの釘を６箱購入２口に分かれて配送されるも内１箱の中身が持ち上げるだけで零れ落ちる。
箱を見ると大きな穴が開いてあり調べると、梱包用の外箱に傷はなし緩衝用の紙で明らかに穴を隠し意図的に送ってきている。
返品交換を要求すると、あなたの方でで梱包をして運送会社の配送所まで持ち込めとの事こちらにその義務はないと伝えると弊社ではこれ以上の対応は致しかねますとの返事で話を終わらせようとする始末
また今後の対応は、此方から連絡するとの上から目線また対応部署からの返事も弊社では対応いたしかねますのマニュアル対応あげく代替え品をおくるので、不良品は捨てるなり好きなようにしろと言ってきた。廃棄するにしても釘なので費用が掛かる故、廃棄費用負担を求めるも対応できない
引き取りも応じず、不良品もこちらで処理しろと言う始末。明らかに自分の所に非がないと言う対応
安いから便利だからだけで使う会社ではないです。コンプライアンスかけらもない会社です。

急きょ必要になったものがあったため、火曜日にモノタロウで注文。発送が木曜日とあったので、
それでは間に合わないから、とAmazonで別で注文し、
モノタロウの注文を水曜日にキャンセル手続きしました。

するとメールが来て、
「ご注文のキャンセルをご依頼いただきましたが、
手配が進んでおりキャンセルはお受けできかねます。
ご要望にお応えできず申し訳ございません。

弊社では受注後、システム処理により出荷作業が進みます。
いったん受信いたしましたご注文は、自動処理されるため
ご注文後の追加・変更・キャンセルは対応いたしかねます。

また今回のご注文品は、カタログ・WEBにも記載の通り【返品不可商品】のため
ご返品につきましてもお受けできかねます。
何とぞご了承くださいませ。」

キャンセルボタンは何のためにあるのでしょうか？だまされた気分です

ゲージを注文して5日後ぐらいに届いたのですが
箱を開けたところ針が0を指していないため
交換を希望したのですが連絡がきたのが4日後
メーカーに見させるとのことで1か月近くかかっても
いまだに帰ってきません。
箱から出しただけなのに汚れているため
交換ではなく修理の対応だそうです。
プロ相手に商売してるとは思えない対応にびっくりですよ
もう買うことは無いと思います。

返品キャンセルの件でチャットにて話を進めるもレスポンスも悪く全く話が通じない。
翌営業日にコールセンターに連絡するが、返品しない旨を確実に伝え向こうも分かりましたとは言ったものの、なぜか返品扱いになっており、返品の品を早く送れとの案内メールが届く。
会員登録すると同時にカタログを自動発送することになってるらしく、それの差し止めは客がその旨を伝えなければ自動で送りつけてる決まりとのこと。
初回の会員登録完了メールにもその旨の記載はないので、送りつけられてはじめて客はその事に気がつくことになる。宅配業者で止まってるカタログを迷惑だから差し止めしつつ引き取れと連絡し、分かりましたと確実に回答されたが結局未対応。結果、必要のないカタログを顧客は強制的に受けとることになる。顧客、宅配業者に迷惑極まりない。
電話対応、チャット対応含め、すべての対応が最低の会社。二度と利用しない。