モノタロウの口コミ・評判 23ページ目

注文して30分後に間違いである気がして、キャンセルしようと検索してもどこにもキャンセルできるところがないので、すぐにサポートセンターに電話して事情を話したが、絶対にキャンセルに応じようとはしなかった。仕方なくチャットで連絡しても下記のようなメールが翌日に機械的に送られてくるだけで、3日後には否応なく出荷されて要らない商品を受け取らざるを得ない羽目になりました。インターネットの通信販売には特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないので、こういう悪質な会社も存在するので引っ掛からないように注意が必要です。

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受注処理完了後は、速やかに出荷作業に入りますので、
商品の変更、追加、キャンセルはお受けしていません。

ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

注文入れてから1時間たたないくらいで、商品の納期が遅い事がわかり、キャンセルしたいと連絡しましたか、出来ませんの一点張り。なんなんだろうこの会社

棚受金物の白を探していたがなかなか良いものがみつからず、モノタロウはサイズバリエーションも豊富で納期も短かったので購入した。画面表記は『翌々日出荷』。
だが購入後数日して欠品の為14日遅れとのこと。ありえないと思い問い合わせを入れるが、そのようなこともある、というテンプレ回答。どうもこんなことは当たり前のようです。
改めて購入サイトを見るが、どうみても欠品の可能性などは記載がみつからない、、
短納期で消費者を寄せて、クレームはテンプレートで処理。
どんなに便利でも二度と利用しません。
サイトとしての姿勢がほんと腹がたつ。

結論からいうと、キャンセル対応は非常に良い
となります。経緯は以下のとおり
『これまで利用経験なし。年賀状の印刷用に（プリンターの）購入を決め注文（12.22）、翌々日出荷をうたいながら、出荷予定日（12.24）の17：20に出荷遅れのメール連絡が送付される。』
　　（この辺までは、ほかの投稿者の皆さんと同様の展開）
『変更後の出荷日（12.27）より早い他店（ネット通販）での同一商品の調達はもはや無理（と思料）。着日指定不可又は無指定商品は出荷予定に遅延が生ずる場合があると、確かに注文受付通知に明記されているも、他社でこんな経験は皆無。企業の姿勢としていかがなものか。もう少し客の立場で考えた商売をされては。』　---以上をお問い合わせメールで送信（12.25（土）0:55）---
さらに、
『当初出荷予定日から遅延するとの連絡受けたが、当方が予定していた日に使用することができず支障を来し、別途調達予定であるため（家電量販店店頭で他の機種を購入）』---以上をお問い合わせメール（全品キャンセルとして）で送信（12.25（土）2:17）---
その結果、モノタロウさんからメール回答（12.25（土）11:17）が次のとおり届きました。
『（冒頭部分は省略、以下原文のまま）このたびは納期遅延によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

■注文書番号:

ご連絡いただきました上記ご注文のキャンセルを承りました。
別途書面にてキャンセルの旨ご連絡いたします。
このたびは商品のご用意ができず大変申し訳ございませんでした。

万が一、商品のお届けにお伺いした場合は【お受取辞退】のご対応をお願い申し上げます。』
という極めて誠意のある対応でした。
どんな面白い対応があるのか楽しみにしていたんですが、拍子抜けするくらいの素晴らしい対応じゃないですか。オペレータの方との電話でのやり取り一切なしで、当方の申し入れに100％承諾ですよ。
一部の方は「土日休みの会社だ」とおっしゃっていましたが、現状では土曜の対応は、きっちり、しっかりできていますよね。
この「みん評」投稿にも、30件に1件くらい（もっと低いか）モノタロウさんに好意的なものがあり、「どうせ、サクラだろう」と想像していましたが、そうでもなさそう。
初めての買い物は、まだ未経験ですが、すべてにおいて、こういった対応ができる会社であるならば退会することなく、次回機会があったら利用したいと思った次第です。ご参考まで

【当日出荷】表記の商品を頼んでも当日出荷されません。
注文後に５日後の日付で発送となってましたが、それさえも守りません。
サイトの販売商品はカートに入り注文できますが、実際ほとんど商品の在庫を保有してません。
サポートは日本人なのですが、日本語が通じません。

・発送時の商品破損→対応なし
・返品可能商品→返品できません
・注文キャンセル→無視して必ず強制的に送ってきます

他のかたのも同様の被害。
被害に遭ったかたは下記機関へ。

○日本広告審査機構JARO

わたしも今回さんざんな目にあったのですぐ退会してきました。

最悪！ここを先に見てれば、、、
納期予定１０日の製品だったのですが、出荷状況も確認して予定日が明記されていたので在庫もあるのだと思い、現場作業の予定も調整してたのに、出荷予定の前日の夕方になってメールで
「商品を準備することができなくなりましたので、キャンセルさせて頂きます。」
このメールのみ。誰が納得できる？
翌日電話をしたらありきたりなマニュアル通りの「申し訳ございません。」のみ。
この製品を買う為に登録したのに、対応が悪すぎて即退会しました。
何よりお客さんに申し訳ない。
現場を支える会社ではありませんでした。

他の方が書かれている通り、商品を間違えクリックしたら終わりです。交換出来ない、返品出来ないどころの話ではありません。
電話して間違えたと伝えても注文し直す事が出来ません。
本当に酷い対応です。

姫野作　本職用手打ち雪平鍋を２個購入。
注ぎ口が付いているので購入しましたが、付いてる意味がない程、つたいこぼれます。
こぼれる事を問合せるが、一週間過ぎても返答なし。再度問合せると、つたいこぼれる仕様です。メーカーで今後改善予定。お客様の希望にお応えできず申し訳ありません。と強制終了されました。
商品の詳細不足の件、他提案は何もなし。最低な物を掴まされた上、対応にビックリです。
口コミをしましたが、反映なし。良い口コミしか載せないようなので、口コミを鵜呑みにされない方がいいと思います。

納期が遅れる事も確かにあります。しかし、必ず納期遅れの連絡はきていますし、やはり価格も安い上、他では単品販売してなく購入出来ないものも買え、納期も割と早く到着しています。
土日は配送、受付しない事や15時以後は翌日の受付になる事は、きちんと書いてあります。登録をする際に皆さん、利用規約などを確認しないのでしょうか？一方的にモノタロウが悪いと書いている方がいますが、利用規約を読み同意の上で登録してますよね？どこにも、確実に到着日を約束するなど書いていないと思います。自分の確認ミスや間違いで文句ばかり言っている人が多く驚きました。
早く欲しい、何日までに届かないと絶対に困るものなどは、私は通信販売では購入しません。前もって余裕を持たせて注文するか、確実に手に入る販売店で購入しています。文句を言う前に、もう一度、利用規約やご利用ガイドをきちんと読んだほうが良いと思います。また、電話で以前、領収書の発行を頼みましたが、丁寧に対応していただけたし、商品の問い合わせもきちんと対応してもらいましたよ。そこまで言うほど悪くないです。

4日以内で発送とあったので注文したところ、メールの受付では13日後出荷予定日と帰ってきました。
急いでいたので、オペレーターチャットに問い合わせたところ、テンプレートだろうと思われる文章がすぐに帰ってきました。
「誠に恐れ入りますが、弊社では基本的にご注文の追加・キャンセル・変更はお受付しておりません。 全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための受注・出荷態勢でお応えしています。」
だったら、最初から4日以内で発送と書かないか、大体の発送日を注文確定前に明記してほしい！
しばらくどうしようかと考えていたら、「ご返答がございませんので、恐れ入りますが、こちらから失礼致します。」と切断されました。
何か感じ悪すぎます。