モノタロウの口コミ・評判 23ページ目

4日以内で発送とあったので注文したところ、メールの受付では13日後出荷予定日と帰ってきました。
急いでいたので、オペレーターチャットに問い合わせたところ、テンプレートだろうと思われる文章がすぐに帰ってきました。
「誠に恐れ入りますが、弊社では基本的にご注文の追加・キャンセル・変更はお受付しておりません。 全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための受注・出荷態勢でお応えしています。」
だったら、最初から4日以内で発送と書かないか、大体の発送日を注文確定前に明記してほしい！
しばらくどうしようかと考えていたら、「ご返答がございませんので、恐れ入りますが、こちらから失礼致します。」と切断されました。
何か感じ悪すぎます。

私が商品の読み違いをして注文してしまったことはこちらのミスですが、すぐ気づいたもののキャンセルできませんでした。仕方なく返品の手続きを行ったのですが、電話で対応した人が「送料無料の商品ですが、キャンセルなので購入金額が0円となり送料550円を返して頂きます。」と言う。おかしな話だと思ったが譲らないので手続きをした。その後すぐ確認したいことがあって再度電話をしたら、違う人が対応してくれて送料返金の話をすると「それは間違いです。」と教えてくれました。さっきの人は何なん⁉気分の悪い対応でした。

４日で出荷可能の商品を注文したところ、出荷予定日に「商品遅延します。」とのメール。
いつ頃の入荷になるか問い合わせようとしたところ、AIチャットで「注文番号がありません。」と返事され、オペレーターへ繋ぐというのでお問い合わせフォームから問い合わせ出来ると思ったら「パーミッションを拒否されました」との表示が出て何も出来ず。
他のサイトでどこも品切の商品だったので慌てて購入したのですが、他の方の読むと結局届くかどうかも分からないようですね。
先に口コミ見てたらやめてたのにと本当に後悔しています。

「翌日発送」と記載があっても、問い合わせると「確約はできない」（会社に在庫があるわけではなく、注文が入ってからメーカーに問い合わせて在庫確認）と言われ、その上、いつなら納品可能か聞いてもわからないの一点張り。
確認するすべがないのか、おうむ返しのように「すみません、配送通知（メール）をお待ちください」しか言わない。
オペレーターではなく、AIの対応かと思いました。。。
お仕事で使われる方、納期に余裕がない方は絶対使わない方がいいです！！！

無断キャンセルされたので問い合わせをしたところ、以下の回答がありました。
内容を要約すると「欠品の連絡が遅いメーカーが悪い、モノタロウは悪くない」
メーカーとの連携が悪いならそれを改善するのがモノタロウの役目だと思いますけど。
↓


納期未定によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

商品ページに記載の出荷目安が
■〇日出荷・〇日以内出荷■の場合
ご注文いただきました数量を
ご注文都度メーカーに発注し、取寄・直送商品となり
メーカーに在庫がある場合の最短出荷目安となっております。

事前に欠品連絡がございましたら商品ページにて納期をご案内しておりますが
今回は取寄せ手配後に欠品連絡があり、事後のご連絡となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

コロナ騒動のさなか、
2月末に、
モノタロウ ハイアルコール　5リットル
を購入。
予定日は4月14日。
送料無料にするため、
値段調整のために
上記商品以外にも数点購入。

確定直後
やはりキャンセルしようかと思ったが、
どうやらキャンセルできない仕組み？仕掛け？

数日後には
値段調整のために注文した商品は到着。
しかし今日になってアルコールのみは一方的にキャンセルのメールが。


ネット上には同様の被害にあっているかたが多数。
この会社、ちょっとアレな感じですね。
　

商品をあるように見せて後々に全てキャンセル。
1，2日後だったらまだこちらもすぐ退会等できるし許せるけど引き延ばし引き延ばしで1，2か月後にキャンセルの嵐。

しかもキャンセルメールも日時めちゃくちゃで個別に送ってくるし何がどうなってるのか分からない。
個人情報を登録だけさせて宣伝メールもがんがん送ってきて結局キャンセルかい。
無いなら無いってちゃんと記載するなり買えないようにするなりすべきでしょう。
在庫有りとか書いておいて結局キャンセルとか意味不明。

買占め等の買い方じゃなく常識的に必要な物を1個1個買っただけです。

商品の品揃えや価格はそこそこですが　顧客に対応の問い合わせが今時1週間以上もかかる。注文が届かなくて問い合わせした時には　そこで調べ始め、欠品だとの返答。普通　注文時に即答か、せめて判明した時点で即、お詫びとともに欠品連絡しますよね。　それもなし。欠品自体に対するお詫びの言葉もなし。
別の時、注文した商品が届いた後で　納品遅れる予定のメールが届いた。　商品もう受け取りすみなのにね。　　管理が全くされていないし、態度も失礼なのでもう発注しません。

注文番号間違えると大変な事になります！
注文する時は念には念をです
その商品が高額な物で
返品不可なんて事なら
尚更です
泣き寝入りするしかありません！
バタン一つで簡単に注文できる時代ですが
注文する際には
番号確認は必須です
ほんとに気をつけて下さい！

廃盤品を掲載して売ってました。？クレジット会社に問い合わせて、ご返金のご確認をして下さいとの事でしたが？責任を持って対応して頂けないのが残念です、仕方ないと思いますが2度と利用する事はないと思います。