NOCE(ノーチェ)の口コミ・評判 5ページ目

東京都内のお店で購入した家具が後日届いたがテーブルとチェアー全てに不良や傷が有り、返品したいと購入店の店員さんに連絡入れたが、「返品は自己都合のキャンセルとなり往復の送料と返品手数料がお客様負担となるので、同じ商品をもう一度交換させて頂きたい。」の一点張り。

平行線のまま、なかなか折り合いがつかないので本部の人（責任者）と話したいと伝えるも頑なに拒否され、販売した店員さんが悪いのでなく、こんな商品を扱っている本部が悪いのだから責任者と話したいと申し出てみたが、「本部の者からお客様にご連絡差し上げる事は致しかねます。申し訳ございません。」と言うので「本部に話が行くとあなた方に何かしらのペナルティが課されるのか？」と尋ねたらだんまりしたので心配になり、本部に直接連絡してみたところ担当者が決まっておらず？お客様相談室もなく？最終的に担当した本部の人間は店員さんよりも言葉遣いがなっておらず顔が見えないからなのか、ずいぶん上から目線の対応で驚いた。最終的には客を小馬鹿にしたかのような「お客様が神経質、細かい。みなさんその程度の傷は気にせず使ってますけど。」という話をされとても不快に感じ、やはりお店の店員さんの方が謝罪もしてくれたし言葉遣いもきちんとしていたので店員さんを通して返品した。

結局はキャンセル手数料なし、往復送料は折半で返品解決したが、ここの本部は顧客をなめているし、危機管理能力ゼロの会社なんだと分かった。本部とのやり取り中も電話の後ろで社員を怒鳴り付ける声が何度も聞こえてたので相当なブラックだということも分かった。

折半した半分をお店の店員さんが補填していなければ良いのだが、この会社だとキャンセルされた責任を販売した店員さんに押し付けかねないと思った。

二度と買わないと思う。

2万ほどのローテーブルを購入しようと思い、まずは店舗に在庫を確認したところ在庫が用意できると言われたので店舗にお伺いしました。
お伺いしたところ、現品限りですと言われ、現品が嫌な場合は配送で1週間程かかると言う説明を受けました。電話で現品になると言うことを言ってくれればお店まで買いに来なかったのに、、となりましたし、言い方も凄く上からでびっくりしました、、、
そして結局配送することになったのですが、配送の時間指定は承れないと言われ、業者から前日に電話がかかってくるので自分で交渉しろと言われました。。。
本当にびっくりしすぎて、もし交渉に失敗したらどうなるのか尋ねたところ、不在票が入るので午前中指定で再配達依頼してくださいとの事。。であれば時間指定できるのでは？？
それも一旦飲み込んで購入を決意してたのですが、
そのあと謎の誓約書にサインをさせられかけました。
内容は、ローテーブルにちょっとの傷が入ってても不良品として認められないので交換対応はできないということと、脚の長さに多少違いがあることがあり、ガタガタするかもしれないが、その時は電話してくれればフェルトを送るのでそれで調節してくださいと言うことについての同意でした。
誓約書を書かせると言うことはそれが高頻度で起こっているということであり、ガタガタすることが前提のローテーブルってなんすか？wとなって結局購入をやめました。
経験上こうゆう方法で商品を販売する会社はあまり良い印象がないです。。。
皆さんお気をつけください

万が一商品に不具合がございましたら、大変恐れ入りますが、開梱設置商品は受領サイン前に、玄関先配送商品は商品到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。詳細確認の上、メールまたはお電話にてご連絡いたします。
交換の際に梱包材を利用いたしますので破棄せず保存していただきますようお願い申し上げます。
*お問い合わせ窓口の営業は平日10：00-18：00とさせていただいております。土日祝日にいただきましたご連絡につきましては平日の営業時間内に対応させていただきますので返信にお時間をいただいておりますことを予めご了承いただきますようお願い申し上げます。受領サイン後の商品（開梱設置便の場合）、組立済みの商品（玄関先配送の場合）に関しましてはご対応ができませんのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

とNOCEサイトに記載されています。

「開梱設置商品は受領サイン前に」←サインして受け取ってから開梱しますよね？

「玄関先配送商品は商品到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡」←すぐ連絡したのに7日以上放置され「返品も交換もできない」

他の書き込み見ても結構悪質なんじゃないかと思いますが？皆さん泣き寝入りしているのかな？

国民生活センターに連絡しましょう！！

ネット通販とはいえ、ショールームで見て製品を決めました。店員さんも感じが良かったです。
今思うとそれが油断させる手口というか、このクチコミを見つけなかったことを後悔しています。

買う前に誓約書を書かされて、返品は受けないとか交換しないとか、組立途中の不具合は全てお客様の責任とか記載されていて、強気な家具屋で珍しいなあと思ったら見事な不良品でした。
なるほど。
説明書がかなり分かりづらいです。組立で失敗した原因が不具合のせいでも、組立途中なので客の責任、と言い逃れできるようになっています。

配送時に確認しろって言われても、組立を待ってくれるわけじゃないし、ネジのサイズと穴が合わないとかまで気づけません。

誓約書を書かせる時点で多少不具合を自覚してるんでしょうね。楽しみにしてただけにがっかりです。

部屋の模様替えの為に家具を購入しました。デザインが気に入ったので配達を楽しみにしていたら、明らかな不良品が届きました。相談しようと問い合わせましたが、お客様の責任です。と事務的に言われました。当然納得できず本社に問い合わせました。一度は電話繋がりましたが、その後音信不通になり、、心配になりこちらから電話したら、担当者不在、やら、別の対応をしている等々、その後は話す事もできませんでした。対応が普通じゃないです。返金希望はしてなくて不良品なので交換してください。と言いましたが、不良品を買ったのはお客様の責任なので会社としてはでは何もできませんと言われました。買い物してこんな事言われたのは初めてで呆れました。ここのランキングを見てニトリかIKEAに行けば良かったと思いました。この店とは二度と関わりたくないと思います。

だいぶ前にソファを購入しました。
初めてのソファの購入で、無知だった私も悪いのですが、買って数週間でクッションがへたりました。
原因は、ソファそのものの構成にあります。
というのも、ソファの座面クッションの下にはコイルのようなものがもれなくあると思っていたのですが、このソファは、木の枠の上に一枚布があって、その上にクッションがのっているだけだったのです。
二人用なので、クッションとクッションの間からへたっていきました。
驚いたので、カスタマーセンターに電話したら、まず使用頻度を聞かれました。
ソファだから毎日ですと答えました。
1日に何回座って良いと決まっているのか、謎の質問でした。
とにかく直して欲しいといったら、直すのに送ってきてもいいけど、故障がなかったら送料全部あなたもちですよと言われ、ソファの構成にそもそも原因があることがわかり、断念しました。
粗悪品。悪質です。
買ってから何年もたつのに、怒りがわきます。
しばらく、ソファに座ると体が斜めになっていましたが、耐えきれなくなり、IKEAのソファに替えました。同じく安いけど、IKEA快適。
ソファのクッションの下はどんな作りになっているのか必ず見ることにしています。

ローテーブルも購入しましたが、足はグラグラで、少し使ったら板の表面の塗装？が剥がれてきました。

購入したテーブルのビス穴の位置がズレていて組み立てできず。
持ち帰り新しいものを送付してくれるみたいですが、対応が最悪でした。
上から目線で注意事項に記載していると豪語されましたがビス穴がズレてる可能性があるなど、どこにも記載されておりません。
対応が面倒くさかったのか納得がいかないまま、一方的に電話を切られております。
その間、配送業者の方は待機してくれておりました。
店頭での対応が良かっただけに非常に残念です。
平気で不良品を配送してきて挙句の果てに注意事項に記載していると偉そうに物申してくるふざけたブランドです。
私は二度とこの店では買いません。

人気だという三人掛けのソファをネットで購入しました。大きさ、雰囲気がちょうどよく、お値段もリーズナブルでしたので…。

届いてすぐにソファの下にもぐりこんだ子供。「なんか針金でてるー」と。裏の布を突き抜けた針金？が数カ所ありました。

座面もなんだがデコボコです。中古かと思われるくらい初めから凹凸があり、座り心地もよくなく、数ヶ月経った今、バネがあたる箇所があったり、ヘタってる箇所があったり。
中身の素材を全取っ替えしたいです(笑)

長く使うご予定のある方には残念ながらオススメできません。

なんだか残念な買い物をしてしまったな、と思います。このサイトを早く見つけていればよかった…。

お買い物を検討されている方のご参考になれば幸いです。

2021/6 リフトテーブルを購入。在宅なので必要でした。
が、先日見ると、写真のように、ピンどめされています。乾燥時期ですから、合板が反りました。反りってレベルではないと思いますが。しばらくやり取りして、クランプ、接着剤で直せときました。あまりにもありえないので、じぶんで、ドリルで穴を開け、木工ネジをぶち込みました。そもそも、合板ピン打ちは、品質の良いものでしかやってはいけないものです。
頑張れシマダトレーディングトレーディング。消費者を軽視すると結果売れないよ。

値段が少し高がったのですが何度か店舗で確認しオンラインで購入。約一カ月で亀裂が出来てきました。問い合わせを送っても1週間放置。こちらから督促すると慌てて返信があったが写真を送れとのこと。その後、また連絡なし。
この口コミを読んでいれば…と後悔です。
明らかに張り合わせたノリが剥がれてきたのは明らかで日に日に酷くなっています。
このまま泣き寝入りなのかと思うと腹立たしい。