NOREL（ノレル）の口コミ・評判 10ページ目

対応が最悪。
とにかく対応が遅い。トータル３年近く利用したけど、問い合わせ等で連絡しても毎回担当者からの折り返し、と言われて数時間半日以上返答がないことが多々あった。至急回答欲しい時など本当に困る。
故障時の対応もど素人。
しまいには返却について早くから問い合わせているのになんの返答もなし。
期日が迫ったのでこちらから希望した日で大丈夫かと問い合わせたら返却は月末じめで日割りはしませんよとのこと。規約に書いてます〜とか普通に言うけど、高級車で月々高額なリース料払ってるんだしそこは親切に一応日割りはできませんって確認も含めて連絡くれてもいいのでは？って感じ。
二度と利用することはないけど、ほんと最悪なリース会社だった。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

新車購入はこれという決め手がなかった、
しかし車は、移動手段に必要だったため。　

【良かった点】
自分の希望の車種やリース条件を伝えたら
コンシェルジュデスクがたくさんの車の中から
選んでくれる。

【気になった点】
コルシェルジェデスクが紹介してくれた車でも
すぐに決断しないと、他から予約が入ってしまうので、
気になる車があったら、すぐに予約した方が良いかも。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
周りには紹介したいと思った。

対応は早いです。
実際に審査をして、結果の回答と案内の電話をもらいました。
最初は穏やかでしたが、とにかく話は長くて……もう後日にしようかなと何度も思いながらようやく価格を提示していただきましたが、そこで即決をせまられて感情論のお話をされました。
見積もりをお願いしたいだけと、最初のご挨拶のLINEでも伝えていたにも関わらず。
再び、自分の条件に合わせて一旦は見積もりをお願いしたかっただけなので即決は今できないと伝えると声色と態度がかわりました。「じゃ、がんばらなくていいんですね」と冷たく言われました。
申し訳ないですが、こちらも電話で駆け引きをするようなところにはお願いしないです。
頑張っていただかなくても他に会社はいくらでもあります。
ただ、LINEの対応は早かったし電話の時間帯も融通きかせてくださったことには感謝しています。それだけです。

絶対に借りては行けません。
対応等も酷いし、営業時間過ぎて連絡来て質問したら
営業時間外と逃げるし、対応等も全て遅く、しまいには前日の夜に言ってきたり
サービスがとりあえず酷すぎます
もっと考えて借りた方がいいです
ここで借りたら本当に振り回されてしまいます
皆さん一度考えて他に行くべきです

まず、電話口のガヤがひどい。
営業電話の声がもれているのかと思って聞いてみると、ただの世間話をしていて、手を叩いたりはやし立てたり、電話口で突然、他人が割り込んできて、大声で「ありがとうございます！はははは」などと訳の分からないことを叫んでくる始末。
本当に信じられない、まともな企業とは思えない最悪の対応。

夜８時過ぎに、輸送費を半額にするには今日中にお金を振り込めと言ってきた。

とりあえず一回目のレンタル料６万円以上を支払った直後から担当者不在になり、納車日も分からないまま1週間以上も全く連絡が取れなくなる。

不安になって、キャンセルしようと思っていると伝えると、すぐに返信があって「明後日納車します」などと言ってくる。

返信がなかった理由を聞くと、営業担当と輸送担当が別のため、連携が取れていなかった、完全にこちらのミスですとのこと。

約款によれば、会社のミスでキャンセルした場合は全額返金と書いてあるが、今回のキャンセル料はどうなるかと訊くと、納車準備が出来ているので輸送費は返金できません、さらにキャンセル料は30％になりますとの回答。
わざと連絡を遅らせてキャンセル出来ない状況に追い込むか、確実にキャンセル料を請求を出来る状態を作り出しているとしか思えない。


それでもいいからとキャンセルを申し出ると、返金には10日から2週間かかると言われ、返金先の口座を連絡したあとから２週間が経過するも、全く音沙汰なし。

その後さらに数日間、返金予定日を教えて欲しいと連絡を続けたところ、ひと言、返金予定日は分かりかねます、と返ってきた。


こんなサービスはキャンセルして正解だったと思いつつ、数万円をドブに捨てる以上の最悪の事態に巻き込まれた自分が情けない。

みなさん、ご注意ください！

引っ越しに伴い車が必要だったのでNORELさんに相談しました。最初はこのプランなら1ヶ月〜2ヶ月で納車できますよ！との事だったので引っ越しの1ヶ月前くらいから話を進めていざ引っ越して契約書まで送ってきた段階で急に「納車時期が4ヶ月ほど伸びます。もしかしたらそれ以上かも」と電話がきて代案でレンタカー、中古車提案されましたが初期費用などの予算の関係でそれは事前に断っていたのにまた言うの？って。部品不足は今の情勢なら仕方ないけどあまりにも馬鹿にしてる対応で不愉快でした。担当する方にもよるんでしょうがオススメはしません

新車カーリースを契約させていただきました。
車がないと困るため納期の早い車でお願いしたいとお伝えしたところ車種をこちらから指定し問い合わせをしないとわからないと言われました。それはしょうがなないと思いこちらから３車種くらい候補をあげて納期の問い合わせをしていただきました。そのうち１車種が提携先ディーラーに入ってくる予定があり早くて２か月ほどで納車できるということで今すぐ契約してくださいと言われ急ぎで契約書類を用意して契約をしました。その際に改めてこちらの車種は２か月くらいで大丈夫ですかと聞いたところ問題ありませんとのことでした。ちなみにこのやり取りは電話でした。
そして予定の半月前になったので納車日を決めたいと思い連絡しました。問い合わせ後３日くらいして連絡が来ましたこちらの車種は現在納期未定となっておりますとラインで連絡が来ました。
どういうことなのかわからなくてラインで納車予定は今月のはずですがと問い合わせをしました。まずその日は担当者がお休みとのことで次の日に連絡しますとのことでした。次の日には連絡きませんでした。その後連絡が来てほぼ同じタイミングで売れてしまいましたとのことでした。それではそのことを伝えるべきなのでは行った所なので今伝えましたという感じで言われました。その後契約から約１年後に車が納車されました。
納車は予定の合わせやすい近くのガリバーの店舗で受け取ることにしました。
当日ガリバーの店舗に行き車を受け取りました。その際には車に傷などがないか確認をするかと思うのですがそのようなこともなく、操作法帆の説明もなくさっさと店から出て行ってくれみたいな対応でした。
その後、家で傷とかの確認をしていたところ車の左側面に２個所塗装の剥がれとへこみがありました。すぐにこちらの傷を写真に撮り問い合わせをしました。そして問い合わせしたところディーラーから車載用の車に渡したらお客様に渡したという判断になりますのでその後の傷に関してはガリバーは関係ありませんとのことでした。いくらなんでもどれはおかしくないかと行った所今回は特別にガリバーで費用をもって直します。ものすごく恩着せがましくいわれました。
今現在は板金屋さんで修理しているところですが・・・・
自分はこちらで購入を考えている方がいましたら絶対にやめた方がいいと思います。
長長とすみません。

他の方が言う通り
新車リースできないよ
対応もカス
都合悪い事は全く連絡なし

レンタカーも、ボロボロで月八万。

ガラス明らかに補修してあってあまりの暑さでそこからヒビが

補修してあるとこが割れたと言っても
実費で交換
リースを考えるなら他にしないと金と時間の無駄だよ

こちらが提示した車は「ない」と言われたり、全く別の車を紹介されたりと、こちらの話をほとんど聞いてもらえませんでした。
最終的には「何が不満なんですか？」と逆にキレ気味に言われ、話を打ち切られてしまいました。

こんな対応のところで契約することは絶対にありません。

対応遅すぎる
ノルマがあるのかお金だけ先に払わせてしまえば後は適当な対応
駐車場もまだなのでとゆう話をして日付の方もあくまで仮なので先にお支払い頂ければとゆう話で入金
本気で車を借りたい意思はありましたが付近の駐車場の都合もつかなかったので断念すぐにキャンセルの意思を伝えたところ
提携している不動産にかけ合う
2週間近く連絡無しなので自ら連絡
遅すぎる対応に不信感しかないしキャンセル料の心配もあったので早急にキャンセルを伝えていたにも関わらず時間をかけてくる
担当曰くお支払いした時点で契約完了なのでその日からキャンセル料かかりますとの事…は？契約されてから翌日からって記載されてるけど？説明責任果たせてない方がサポートしちゃダメでしょ
それが不安だったから待ってもらってもいいですかと伝えて、じゃあ仮で日付は適当で大丈夫なので←この時点で日付は決まってないのでキャンセル料の規定もクソもない
電話で掛け合ったら　言った言わないはあまり好きじゃなくとの返答
消費者センターに相談したところ弁護士にとゆう話が出ましたが正直 労力と時間がもったいないので断念

ただただ不愉快だったのでこれから契約される方は今一度考えて他の優良会社を探す事をお勧めします
また新たな被害者が出ませんように