NOREL（ノレル）の口コミ・評判 8ページ目

他社のリース後、自己所有に切り替えて乗っていた車があちこち異音がしたりで車検費用も高額になる事が分かっていたので新しくリースしようと思いましたが、どこも審査通らず…
ネットでノレルを知って試したらOKが出て前と同じタントを納車してもらえました！
確かに費用は他社よりも高くなりましたが、通勤で必要なので本当に助かりました
担当様もラインで親切丁寧な対応でしたし、とりあえず7年は安心して乗ることができて良かったです
ローンが組めない、リース審査が通らない自分には救いの手でした！
ノレルには感謝しております
ありがとうございました

1ヶ月前に契約
気に入った車にして、納車を凄く楽しみしていたのに、入金後音沙汰無し
こちらから｢その後どうですか？｣と聞いて、初めて｢URLの作成に時間が掛かってる為、もう少々お待ち下さい！｣と連絡あり、この時点で少し不信感があった

遅れてるなら仕方ないと思い待ったが、それから2週間連絡無し
痺れを切らしてどうなってるのか朝一で連絡したが返信無し、ムカついて電話をしたら担当に代わると言われ、待ったが別の人が出た(担当は会議中との事)

｢URLはまだできてない、現状を確認し折り返します｣と言われ、数分後に掛かってきた連絡で｢エンジントラブルで修理に出してる為遅れていた、待つと時間掛かるので別の車を案内したい｣と言われ、堪忍袋の緒が切れた
そんな事今初めて知ったし、なぜもっと早く言えないのか、こちらが連絡するまで一切連絡してこないのはどうしてかと聞いても｢申し訳ありません｣しか言わない
結局変えたとしても最短で納車はいつなのか聞いたら｢5月中旬｣と返され更に苛立ち、1ヶ月待たせた客に更に1ヶ月待てと言うのかこの会社は、と呆れ

詐欺にあった気分で本当に不愉快極まりない

所有していた車が老朽化の為、手放す事とし買取の相談をしようとガリバーを訪問した際にNORELの存在を知り紹介してもらったが、まずガリバーの店員が「何もわからない」。それならなぜパンフを置いているのか？。「詳細担当者と話してくれ」との事で当方連絡先を提示するも「1か月以上放置」。しびれを切らしてパンフの連絡先に連絡。一通りこちらの条件を伝えるもまずサービスの申し込み手続きを取ってほしいとの事で書類到着まで1～2日待つ羽目に。質問したくても担当者が電話に出られない。また、電話でのやり取りだけでは都合がつかない場合が多いのでメールで連絡取り合えないか質問すると「LINEでのみ対応」との事。仕方なしにLINEアカウントを取り、連絡取り合うが「基本返答が遅い」。また、パンフレットでは非常に低価格であるかの如く提示しているがいざ詳細仕様を突き詰めていくと価格的にも「安くはない」。
また、NORELで話を進めているのに最終的に連絡してきたのが「三菱オートリース」の担当者。すなわちずっとやりとりしていたNOREL担当者とは別の人。結局ガリバーは紹介だけで何もせず。NOREL担当者もただ三菱オートリースと客の間で情報をやり取りしているだけで詳細情報質問しても返答保留後後日LINEで連絡するのみ。ここまで話が進むのに要した時間およそ3か月。車検切れまでに買い替える予定であったが無駄なやり取りで時間を費やしたが故に間に合わなくなり、車を購入したディーラーで代車を用意してもらわないといけなくなりました。全国でどの程度対応に満足している人がいるかわかりませんが、私の場合は対応した担当者が幼稚園児のおつかいレベルの人だったという印象です。

中古車をお借りし、約10カ月程度で故障しました。
異音がしたので相談し、その日に指定された店舗にはもっていったのですが、修理するとのことで代車をご用意頂いたのですが、代車が車両保険なしとの事で納得できず事業部が違うからとNOREL事業部に掛け合うと言われたが、2時間待っても結論が出ず、結論を出して連絡しますと結局持ちかえることになりました。
ガリバーの店員はNORELの事も知らないので本当に同じ会社なのかとビックリしました。
事業部が違うから～としか言われないので、どうにか粘ってNORELにつないでもらった経緯があります。

それから何も連絡もなく、2週間後、走行困難な状態になりました。
突如自走困難な状態になり、相談したところ現在の車を乗り換えてもらうしか方法がないとの事(現在の車は修理せずに回収するとのこと)で、乗り換えをすることになったのですが、どんな都合でも次の車の再手配の送料(約30000～85000円)はこちら負担ですし、約1カ月車がない事になります。


代車(NORELケア加入者でも代車はなぜか車両保険なし)も1週間限定なら貸し出せるが今の車は戻ってこないので実質強制的に乗り換えさせられることになります。代車貸し出し期間は通常通りお金がかかります。
解約を申し出たのですが、2年割引期間につき、途中解約費用(約22万円)を頂くとの事でした。


突如の事で、車がないと仕事に影響がでる旨を伝えてもレンタカー(有償)なら貸し出せるがレンタカー費用(約30000円/月)と運送料(約50000円)を頂くとのこと。
NOREL側が結局一度も車を見ることなく、引き上げるから次の車を手配してほしいと言われたので、中古車は壊れるの前提で貸し出しているのかなと思いました。

中古車はこのようにハズレを引いてしまうと、借りてすぐにこんな状態になったら正直同じ年式の中古車を買った方が安いです。NORELケアも15000円/月(車両保険のみ)かかるので。
2年割引の解約料は2年-乗った月数で算出ではなく、2年以内であれば乗った月数×20000円との事でした。
私は長く乗ってしまったので、嫌々乗り続ける事になりそうです。

もしNORELで車を選ぶのなら
・走行距離が短い＆年式が新しい
・配送元が納車場所に近い
この２つしか判断材料がないのでこれで判断するのがいいかと思います。

サポート曰く他の人は仕方ないねと言って続けているようですが、マジか・・・の一言です。
他にもサブスクやっている会社は沢山あるので中古車を検討されている個人・法人の方は注意してください。

今回私は中古車の分割販売ができると案内され憧れだった50プリウスに乗れるのかとウキウキしていました。
営業のいしいさん？から案内していただき非常に楽しく、希望も聞いていただきながら案内をしてもらいました。
ここまではとても好感触でこれから50プリウスに乗ってどこに行こうかななどと考えていました。

ですがここから不信感が募ります。
電話で話していた内容と契約書の内容が完全に違ってたのです。
もちろん人間ですので誰しも間違えはあると思います。
しかしいしいさんは早く契約書にサインしろ、オークションだから車がなくなるなどと私に何度も催促してきました。
ご自身で一度契約書を確認などはされていないのでしょうか？

このままサインしていたら誤った契約内容のまま進められていたらと考えると恐ろしくなり、今回はキャンセルとさせていただきました。

また後私がラインするも何も反応はありませんでした。
もう利用することはないでしょう。。。

生産の都合で新車納車まで時間はかかりました。その間、○月に納車でしたが─···等の理由説明をLINEで教えてはくれました。

比較的、対応してくれた方々は良い人でした。ただ、こちらからの電話は出てくれない時はありましたが。

まだ、日が浅いので分かりませんが長い付き合いになるので、様子見次第です。
ちなみに、この口コミを知ったの電話くれた対応した人からなので、他の方々の口コミを見て、長い付き合い後の事を考えます

ちょうど年度末前の3月中旬だったので、ノレルさんも出荷台数確保したかったのもあると思いますが、LINEでやり取り始めて、1週間くらいで納車頂けました。
仕事で即必要だったので大変助かりました。
書類の書き方等もサポートいただきました。※まだ一部提出できていないのがあります！1か月以内に、と言われてたので、もうすぐです！

新車プランを利用させて頂いてます！
コレから長い付き合いになるのですが、担当者様の対応がよくフレンドリーなのでこの先も安心して利用出来そうです！納車までの間にレンタカーも利用させて貰いましたがしっかり対応していただき分からないことは迅速かつ丁寧に説明頂きました！車の方も満足です！ありがとございました！

スノータイヤ装着で納車をお願いしていたのにノーマルタイヤで納車されて
納車後もスノータイヤだと私は思い込んでいたので雪道で事故りそうになりました。
私は見ただけで分からないので知人に自分がノーマルタイヤだと教えてもらいすぐノレルに電話しました。

契約書はスノータイヤになっておらず
担当も何言ってるかよく分からなくて
とりあえず結果自分で用意してくださいと言われました。

雪国なのでノーマルと知ってから走行できず本当に困っています。

納車後にちゃんとタイヤをしっかり確認しなかった私も悪いと思いますが
対応も最悪でノレルを選んだことを心の底から後悔しています。