OCN プロバイダーの口コミ・評判 4ページ目

・auにて３G携帯電話を使用（名義人：投稿者　使用者：後期高齢の実母）
・３Gガラケーが2022年に使用できなくなる事から、auからの通知が後期高齢の実母のもとへ届けられ、実母不安になったため、契約内容変更する事になる
・auでは金額が上がり（月額980円　２年縛り）、端末代金も23,000円かかる事から魅力を感じず、実母の希望もありスマホを検討する。
・OCNモバイルoneの新コース（1,180円　データ1GB、無料通話無し）に決定し、手続きを行う。
・実母の希望で国産メーカーのスマートフォンを39,800円で購入する事とする（軽量で大画面が気に入った。他社で新品を購入した場合1.5～２倍のコストが必要）

以上の点から総合して、金額の面で大いに満足している。端末は安く、月額利用料金も安価。
年金生活者の後期高齢者にとって（自宅にwifiがある、通話はほぼしない）十分な内容である。


サポートの問題
本人確認書類にある健康保険証であるが、後期高齢者の実母は後期高齢者医療証しかない。
このため仕方なくパスポート（偶然持ってた）を提示する事とした。（運転免許証無し、住基カードも持っていない、マイナンバーカード通知票は本人確認書類にならない　※マイナンバーカードも持っていない）
補助書類は公共料金領収書を提出したかったがこれは実父名義のため、実母の本人確認には使えないと言われる。仕方ないので住民票（郵送ではMNP期限に間に合わない＆平日は仕事のため土曜日に開庁している役所まで取りに行かざるをえなかった。）を提出する事とした。

納得いかないやりとりA
後期高齢者医療証も健康保険証と同じ扱いで本人確認書類と認めないのはおかしいと主張したところ、サポートから言われた言葉「どこにも記載していないが、住民票取得が大変な場合は、後期高齢者医療証でも補助書類として認めてるんですけどねぇ～」であった。
バカにするにもほどがある。

納得いかないやりとりB
申込から６日目に本人確認書類について不備があるとの連絡を受け、やりとりAを行った後、納期について質問をした。
『現在キャンペーン中のためMNP予約番号の期限内に端末を自宅へ発送できるとは限らない。納期はいえない。』と納期回答を拒否。
当方はこのような事態をさけるため、MNP予約番号発行日にOCNモバイルONEを申込みしている。
ホームページには『本サイトからお申し込みいただくと、1週間程度で利用可能!（SIMのみ2～3日程度）』と記載しているが、ねんのため１５日間を確保しての申し込みである。
この旨主張すると『その場合auでMNPの期限をのばす事が可能である。OCNモバイルONEはMNP期限内に変更手続きするため、（あと９日後には）電話は不通になります』と、言われる。

電話が不通になるとの重大な話を、私がツッコミを入れなかったら説明を行わないつもりだったのか？と問うたところ『はぁ？申し訳ありません。では手続きをすすめてよろしいですか？』『〇〇様、よろしいですか？』としつこく同意させようとするので、無言で対応した。

現在発覚した事実C
また、これは当方の下調べ不足であるが『契約者：娘　新契約者：実母』の場合、MNP予約番号だけでは番号の引継ぎができない。
契約変更時点で名義人変更をする場合は、我々の場合でいけば、auで名義変更の手続きが必要である。この旨の説明もauからもOCNからもなかった。
今から手続きに行く。

いや、まったくひどいもんです。

OCNのサポートが酷すぎる。
手続きする部署の方が仕事をすすめるため業務手続きの一環として、電話連絡しているにすぎない
。手続きする部署の都合を一方的に押し付け、ユーザーから「わかりました、お願いします」との言質をむしりとるのは、ただの脅し、ヤクザである。

サポートとは支援する事である。
ネットからの申込みするユーザーは細かい理解が不足しがちである。
そのユーザーを支援するのがサポートの仕事である。

OCNはサポートがない
しかしOCNが自分達の手続きをするための連絡係はいる。

安いから辛抱するが、安かろう悪かろうの典型である。

最初の説明では約2週間後くらいに工事が入りそこからすぐ使えるとのことでしたが、大嘘でした。

土日だと追加料金がかかると言われたので平日に休みを取って工事に立ち会ったのですが、いきなり今日工事できないといわれ、工事の人は速攻で帰ってしまいました。

工事するには管理会社に工事の図面を提出しないといけないと言い出し、図面を引く為に下見の人がまず来るというのですが、その人が来る時点で開通する予定日の２週間後以上でした。

そしてその４日後、今後の予定を聞くために電話したのですが、予定は分からないと言うし、あろうことか管理会社に了承を得られなければネット回線自体を開通できないと言われました。

そんな大事なことは最初に言うべきでは？
OCNという大きな会社だったのでは自分が油断していた部分もありますがそれにしたってひどいです。
ネットの記事に自分で管理会社に電話しておくべきというのがありましたがその通りですね。
まあだとしてもそんな知らべないと出てこないことを前提に話されても困りますが。
なんでも説明してくれるわけではないのはわかりますが、どう考えても重要なので先に言うべきでしょう。

それに、開通予定日の次の日にお問い合わせのメールをしましたが、返信すらありませんでした。
工事自体も換気口からネット回線を入れるとかいう方法になりましたが、それ下見いりますか？そんなの家の図面見ればわかるでしょう。

大きく後ろに予定が変更されたのに何の補填もありませんでしたし、契約自体を破棄しようかと思いましたが、すでにOCN用の無線のルーターも買ってしまっており、その無線ルーターが変更しようとした所に対応しておらず、返品をするのも面倒くさいので自分はそのまま契約しましたが、結論を言うとOCNはオススメできませんね。

まず電話が繋がったときの挨拶がなく、こちらの希望内容を伝えた時も「そういうサービス対応してないんですけど」的な態度で話をされた。
とにかくひどい態度、言葉遣いだった。
直前に他社にも色々と問合せをした後だったのでなおのことそう感じました。

もちろん利用者として「してほしいこと」を端的に伝える努力はしているつもりだが、その会社特有の言い回しにするのは極めて困難なので、こうしたセンターの方はお客さまが何を求めているのかをきちんとヒアリングするべきなのではと思う。

仮にお客さまが希望するサービスには対応していなかったとしても、それに準ずるサービスを提案するなど対応の方法はいくらでもあると思うので、「うちではやってません」の一点張りな態度はどうかと思います。

いい点はひとつもありませんでした。
本来なら担当者の名前を記載したいくらい腹立たしかったのですが、、我慢していることをご理解いただき、今後のサービス向上に役立ててほしいです。
必要なければ2度と利用したくないくらいの気持ちです。

OCNモバイルONE をMNP転入ネットで申込み。
YmobileやLINEMOのネット申込みの経験がありますが申込み→確認メール→開通連絡→SIM発送、とYmobileやLINEMOは丁寧に連絡があり安心して手続きできましたがOCNは最初の確認メール以外全く連絡ありません。問合せしても分からないのでお待ち下さいの一点張り。
手続きに不備があるのかちゃんと開通してるのか全くわかりません。
結果的に一週間程でSIM届きましたがYmobileより届くのが4日は遅いです。月末近くに申込むと開通タイミングが翌月になって余計な出費になるので避けるのが無難です。

自分の場合さらにケチがついて、内容（MNP切替）に不備があって開通しなかった→OCNのSIM使えてないのに申込み手数料、月額利用料、初期契約解除料合わせて5000円程ぶん取られました。

向こう側の言い分では審査通った時点で契約成立してるので、不備でこちら側が使えようが使えまいが関係ないと言われました。

…限度を超えた殿様商売に絶句しました。OCN（NTT）は顧客の事は全然考えてないという事がよくわかり良い勉強代になりました。もちろんこんなブラック企業とは二度と契約しません。

通信速度が速いかどうかの比較は分かりかねますが、サポートセンターの対応はもとより、体制が悪すぎるだろと言いたくなります。
土日祝日は休みの時点で、他社と比較するとサポート体制がイマイチな上に、かなりの待ち時間。
ようやく申し込み完了してから次にくる連絡も3週間後。
しかも、ocnから電気工事業者やNTTに連絡される内容がキチンと伝わっておらず、二度手間を強いられ苦情を伝えるも「担当者が今日休みなので」との事。
その際、電話に出た方からお詫びは言われましたが、普通ミスをした場合担当者当人からの謝罪ってないですか！？
その後もその事についての謝罪どころか連絡もないんですけど。

話はこれに尽きず、今度はお詫びを言われた方から「一週間後位には担当者から連絡がいくと思います」と話しされるも、連絡無し。また、その方に「この住所に資料送って下さい」と伝えた住所に、頼んだ資料は届かず。
こないなーと思って待っていると、別の住所に届いてる始末。

こんなにお粗末な扱いされる事もなかなかない位な会社ですね。

電話でのオペレーター対応が最悪でした。チャット対応も最悪でした。問題解決しないまま、たらい回しでした。オペレーターに関してはこちらが話しているのに被せて話してきますし、知識不足も感じました。申し込み段階で話が進まないためキャンセルしました。もし契約しても十分なサポートが受けられないと感じたからです。もう二度と利用したくありません

NTTレゾナントの合併でいずれ消え行くOCN

私はMNP転出で他社へ乗り換えましたが

転出手続きをするとメールでアナウンスが来た後、

SMSが届くと記載があるが待っても待ってもメールは着ません

メールで問い合わせても2週間しないと返事が着ません

更に問い合わせると延々、2週間後に1通が続きます

メールの自動送信がシステム異常で機能してなかったと2週間後に平気で言います

結局、解決しないまま退会月を超えてうやむやになります

OCNは名ばかりで大企業とは違い腹立たしい思いをします

サポートは委託だと思うけど最悪と思ってたビックローブより酷いとは驚きました

モバイル機器に限らずここまで返信がない企業は初めてです

サポートは問い合わせたら返事が来る認識は通用しないのでびっくりでした

とにかくオペレーターの態度も知識の無さも最悪。

他の事業者に変更したくて連絡。
「ひかり電話、フレッツテレビ、リモートサポートを
いつの時点で解約したらよいのか、解約方法は」
「工事はあるのか」「返却するものは」等
素人のわたしは不安だったので、ホームページでも確認して、実際の電話でも何回も確認して進めました。
しかしそのオペレーターの発言と実際がことごとく違ってひっくり返された。
「今のこのお電話で受け付けます」→結局後で解約の連絡が必要
「工事は無しです」→結局ONUの関係で工事必要、工事が無くてもいろいろ設定するため休みを取っていたのに、その工事日も延期。月末に近くひどい目にあった……等、細かいことは本当ににたくさんあり書ききれない。本当の意味でまだ他事業者に切り替えられておらず、まだ解決していない。
簡単に書いてるけど、仕事しながら進めるのはとても大変でした。
移転先の事業者の担当さんも困っていて、わたしがOCNからこう聞いてます、こう言われましたけど、というのが本当にえっ？という内容だったらしく、こんなケースはまず無い、稀ですと。
たまたまそのオペレーターが、不親切、説明不足で最悪だったのでしょうが(今思うと致命的にものを知らない、自分とこのシステムを理解してない新人？)
とにかくオペレーターに振り回され、散々嫌な思いをしました。
電話でしか出来ない手続きでも、土日は受け付けしてないとか最悪です。利用者を舐めてるとしか思えない。
二度と利用したくありません。

先日、私の実家のようなド田舎にも光回線が届くと連絡があり、NTTさんとOCNさんに回線工事と契約の件で連絡しました。
なにぶん１０年以上前の契約なのと、実家を離れているので過去の契約書類が見つからなかったりと色々とご迷惑をおかけしましたが、契約の事や料金の事、お安く利用できるサービスの事なと丁寧に対応して頂き、本日、回線の工事日となりました。
昼休み時間に、工事の業者さんから。連絡を頂き、「OCNさんからの書類がないとインターネットの設定ができないとのこと」
その場で協議し別の日に再度、工事と設定をしていただくことに。改めてOCNさんとNTTさんに書類の件と再工事の日程の件で連絡をとったところ、契約時の時とは打って変わって最悪の対応でした。
先ず、他の方も書き込まれていますが、電話がつながらない。３０以上待ってやっと繋がったと思えば、別の窓口に電話してくれ。また別の窓口で３０以上待たされる。更にコチラの担当ではないのでNTTさんにかけてくれ。NTTさんにかけたらOCNさんでないと答えられない。これを何度か繰り替えられました。(その度に２０分以上待たされました。)ここで私も冷静さを保てず声を荒げてしまいました。今考えると大変、大人がなかったなと反省しています。しかし対応してくださる方は、こちらがへり下った言い方をすると下に見たような対応をとり、少し強い口調で話すとコチラを遮るような言い方をされ大変不愉快でした。
しまいには、営業時間が終わるのでコレ以上はお調べもしないし対応もしないとの事。明日、折り返し電話を頂けるとの事ですが、自分達は営業時間を言い訳に対応を後回しにした癖にコチラの時間は考慮してくれず、かけ直す時間は確約できないとの事。それ以外の質問にも一切、答えられないとのこと。
１日かけてどんな屁理屈と言い訳と揚げ足取りを考えてくるか楽しみです。

信じられないほど遅い新プラン。
今までは低速モードでもそこまで遅いと感じていませんでした。ウェブページも待てば画像が見られるし、YouTubeだって問題ありませんでした。
新プランに変えてからはウェブの画像どころかページすら読み込み不可能の状態です。YouTubeなんて見れませんし、メールもラインも自動では通知が来ません。なにかの拍子に遅れてくる感じでとても使い物になりません。ゲームアプリが立ち上がりません。一時的に高速モードにすれば一応使えます。ゲーム中にネットワークエラーは頻発します。
旧プランなら問題ないと思います。新プランでも自宅などでWi-Fiが使えるなら安くていいと思います。私は全く携帯の意味をなさなくなりましたのでこれから解約します。今まで長年ありがとうocnさようなら。