OCN プロバイダーの口コミ・評判 4ページ目

申し込み日 2020/03/06 18:00頃
初期手数料(パッケージ費用)*1 ・・・3,000円(税込3,300円)
追加手数料(音声対応SIMカード)・・・3,000円(税込3,300円)/1端末
追加手数料(音声対応SIMカード以外)・・・1,800円(税込1,980円)/1端末
SIMカード手配料・・・394円(税込433円)/1枚

端末一括購入代金(OPPO Reno A)・・・12,000円(税込13,200円)
総額・・・22,213円
↑よく知ってる方、これで合ってますか？
追加手数料とは何ですか？

同機種、同コースシュミレーション結果=15,394円

2020/03/09
1,問い合わせの為に使用したクレジットカード会社に決済されたか音声通話で問い合わせ15:58頃終了
※確認は有ったが未決済の解答でした。
2,シュミレーション結果を省いてフォームから追加手数料について問い合わせ 16:30頃
3,問い合わせを受けたと自動返信メールが届きました 16:32頃
4,端末セットを配送したと配送担当部所からメールが届きました 17:32頃
5,再び、この流れを不審に感じてフォームから問い合わせ 18:06頃
解答には時間を要する場合が有ると記載されているので・・・

キャンセルし難い様に解答よりも端末セットを送る会社なら、今後も取り引きしたくない。
使う以前の問題で疲れます。

・auにて３G携帯電話を使用（名義人：投稿者　使用者：後期高齢の実母）
・３Gガラケーが2022年に使用できなくなる事から、auからの通知が後期高齢の実母のもとへ届けられ、実母不安になったため、契約内容変更する事になる
・auでは金額が上がり（月額980円　２年縛り）、端末代金も23,000円かかる事から魅力を感じず、実母の希望もありスマホを検討する。
・OCNモバイルoneの新コース（1,180円　データ1GB、無料通話無し）に決定し、手続きを行う。
・実母の希望で国産メーカーのスマートフォンを39,800円で購入する事とする（軽量で大画面が気に入った。他社で新品を購入した場合1.5～２倍のコストが必要）

以上の点から総合して、金額の面で大いに満足している。端末は安く、月額利用料金も安価。
年金生活者の後期高齢者にとって（自宅にwifiがある、通話はほぼしない）十分な内容である。


サポートの問題
本人確認書類にある健康保険証であるが、後期高齢者の実母は後期高齢者医療証しかない。
このため仕方なくパスポート（偶然持ってた）を提示する事とした。（運転免許証無し、住基カードも持っていない、マイナンバーカード通知票は本人確認書類にならない　※マイナンバーカードも持っていない）
補助書類は公共料金領収書を提出したかったがこれは実父名義のため、実母の本人確認には使えないと言われる。仕方ないので住民票（郵送ではMNP期限に間に合わない＆平日は仕事のため土曜日に開庁している役所まで取りに行かざるをえなかった。）を提出する事とした。

納得いかないやりとりA
後期高齢者医療証も健康保険証と同じ扱いで本人確認書類と認めないのはおかしいと主張したところ、サポートから言われた言葉「どこにも記載していないが、住民票取得が大変な場合は、後期高齢者医療証でも補助書類として認めてるんですけどねぇ～」であった。
バカにするにもほどがある。

納得いかないやりとりB
申込から６日目に本人確認書類について不備があるとの連絡を受け、やりとりAを行った後、納期について質問をした。
『現在キャンペーン中のためMNP予約番号の期限内に端末を自宅へ発送できるとは限らない。納期はいえない。』と納期回答を拒否。
当方はこのような事態をさけるため、MNP予約番号発行日にOCNモバイルONEを申込みしている。
ホームページには『本サイトからお申し込みいただくと、1週間程度で利用可能!（SIMのみ2～3日程度）』と記載しているが、ねんのため１５日間を確保しての申し込みである。
この旨主張すると『その場合auでMNPの期限をのばす事が可能である。OCNモバイルONEはMNP期限内に変更手続きするため、（あと９日後には）電話は不通になります』と、言われる。

電話が不通になるとの重大な話を、私がツッコミを入れなかったら説明を行わないつもりだったのか？と問うたところ『はぁ？申し訳ありません。では手続きをすすめてよろしいですか？』『〇〇様、よろしいですか？』としつこく同意させようとするので、無言で対応した。

現在発覚した事実C
また、これは当方の下調べ不足であるが『契約者：娘　新契約者：実母』の場合、MNP予約番号だけでは番号の引継ぎができない。
契約変更時点で名義人変更をする場合は、我々の場合でいけば、auで名義変更の手続きが必要である。この旨の説明もauからもOCNからもなかった。
今から手続きに行く。

いや、まったくひどいもんです。

OCNのサポートが酷すぎる。
手続きする部署の方が仕事をすすめるため業務手続きの一環として、電話連絡しているにすぎない
。手続きする部署の都合を一方的に押し付け、ユーザーから「わかりました、お願いします」との言質をむしりとるのは、ただの脅し、ヤクザである。

サポートとは支援する事である。
ネットからの申込みするユーザーは細かい理解が不足しがちである。
そのユーザーを支援するのがサポートの仕事である。

OCNはサポートがない
しかしOCNが自分達の手続きをするための連絡係はいる。

安いから辛抱するが、安かろう悪かろうの典型である。

最初の説明では約2週間後くらいに工事が入りそこからすぐ使えるとのことでしたが、大嘘でした。

土日だと追加料金がかかると言われたので平日に休みを取って工事に立ち会ったのですが、いきなり今日工事できないといわれ、工事の人は速攻で帰ってしまいました。

工事するには管理会社に工事の図面を提出しないといけないと言い出し、図面を引く為に下見の人がまず来るというのですが、その人が来る時点で開通する予定日の２週間後以上でした。

そしてその４日後、今後の予定を聞くために電話したのですが、予定は分からないと言うし、あろうことか管理会社に了承を得られなければネット回線自体を開通できないと言われました。

そんな大事なことは最初に言うべきでは？
OCNという大きな会社だったのでは自分が油断していた部分もありますがそれにしたってひどいです。
ネットの記事に自分で管理会社に電話しておくべきというのがありましたがその通りですね。
まあだとしてもそんな知らべないと出てこないことを前提に話されても困りますが。
なんでも説明してくれるわけではないのはわかりますが、どう考えても重要なので先に言うべきでしょう。

それに、開通予定日の次の日にお問い合わせのメールをしましたが、返信すらありませんでした。
工事自体も換気口からネット回線を入れるとかいう方法になりましたが、それ下見いりますか？そんなの家の図面見ればわかるでしょう。

大きく後ろに予定が変更されたのに何の補填もありませんでしたし、契約自体を破棄しようかと思いましたが、すでにOCN用の無線のルーターも買ってしまっており、その無線ルーターが変更しようとした所に対応しておらず、返品をするのも面倒くさいので自分はそのまま契約しましたが、結論を言うとOCNはオススメできませんね。

まず電話が繋がったときの挨拶がなく、こちらの希望内容を伝えた時も「そういうサービス対応してないんですけど」的な態度で話をされた。
とにかくひどい態度、言葉遣いだった。
直前に他社にも色々と問合せをした後だったのでなおのことそう感じました。

もちろん利用者として「してほしいこと」を端的に伝える努力はしているつもりだが、その会社特有の言い回しにするのは極めて困難なので、こうしたセンターの方はお客さまが何を求めているのかをきちんとヒアリングするべきなのではと思う。

仮にお客さまが希望するサービスには対応していなかったとしても、それに準ずるサービスを提案するなど対応の方法はいくらでもあると思うので、「うちではやってません」の一点張りな態度はどうかと思います。

いい点はひとつもありませんでした。
本来なら担当者の名前を記載したいくらい腹立たしかったのですが、、我慢していることをご理解いただき、今後のサービス向上に役立ててほしいです。
必要なければ2度と利用したくないくらいの気持ちです。

OCNオンラインでauひかりからドコモ光10ギガに乗り換えの申し込みをしました。

また固定電話もauひかり電話（番号は過去にNTTで発番したもの）からドコモ光電話に申し込もうとしたのですが、先にauひかり電話を「NTTアナログ回線に戻す手続き」をして下さいと説明されました。（戻すのに1〜2週間で2,000円〜10,000円程の工事費がかかるとの事）

ただ加入前の相談を複数のドコモショップや家電量販でしていて4店舗中3店舗が「アナログ戻し工事は不要」と回答。au→ドコモで元がNTT発番ならナンバーポータビリティ出来るので工事の必要は無い。戻すのは古い情報と説明を聴いていました。気になって自分でも調べたら、そういった情報はネットでも確認できました。

それをOCNオペレーターに伝えたところ「私どもはアナログ戻しをするのが前提と認識しています」と強く言い切られ後日あらためて回答となりました。

その後も数日間、電話でやり取りが続きOCNオペレーター計4人の方（女3男1）と話す羽目に。その中で「アナログ戻しは不要で工事の必要は無い」と認識されていたのは1名だけで、他3名は「アナログ戻しは絶対必要」との認識でした。（この3名は同じ部署、他1名は別部署）

しかもこの3名は言葉遣いこそ丁寧を装っていますが、こちらの問いに「それは〇〇と言う事ですか！？」と、まるで尋問でもしているかの様な強い口調で圧をかけ詰めて来ます。もう最初からこちらの情報が間違っていると決め付けた対応で、とても不快な思いをしました。

そして最初の申し込みから4日後、再びオペレーターから電話があったので今度は何かと思い出たところ「連絡があってお電話しました。実はお問い合わせ頂いた件で、私どもの認識が誤っておりました。」との事。ただ内容は「誤っていた」と事実を言っただけで、とても「謝っている」とは言い難い口調に呆れました。

さらに話をする中でこちらが「認識が謝っていたと言う事は、今まで私と同じ状況（auひかり電話→ドコモ光電話）で申し込みした人に誤った案内をし続け、本来やる必要の無いアナログ戻しの工事をさせてしまっていたんじゃないですか？」と突っ込んだところ、「私どもは〇〇様の件で誤ったと話しているだけで、他のお客様の件ではありません」と裏金政治家並みの言い訳と逆ギレをされました。これもう、もみ消しじゃないでしょうか。そんなはず有るか！と言いたい。

少くとも同じ部署内で3人も認識が誤っているサポート部署ってあり得ないと思います。きちんと情報のアップデートや共有が行われてないとしか思えません。それ以前にユーザーに対する態度や口調などだいぶ問題が有ると思います。早口に怒気をはらんだ口調で詰め寄られた時は怖かったです。来週もまた唯一正しかった別部署の方に何かの確認をして、こちらに何かの連絡をして来るそうです。正直もう固定電話はこれを機に辞めようと思い直しました。今はただこの悪夢が早く終わって欲しいです。次の誰かが嫌な思いをしない事を願って書き込み記しました。

OCNモバイルONE をMNP転入ネットで申込み。
YmobileやLINEMOのネット申込みの経験がありますが申込み→確認メール→開通連絡→SIM発送、とYmobileやLINEMOは丁寧に連絡があり安心して手続きできましたがOCNは最初の確認メール以外全く連絡ありません。問合せしても分からないのでお待ち下さいの一点張り。
手続きに不備があるのかちゃんと開通してるのか全くわかりません。
結果的に一週間程でSIM届きましたがYmobileより届くのが4日は遅いです。月末近くに申込むと開通タイミングが翌月になって余計な出費になるので避けるのが無難です。

自分の場合さらにケチがついて、内容（MNP切替）に不備があって開通しなかった→OCNのSIM使えてないのに申込み手数料、月額利用料、初期契約解除料合わせて5000円程ぶん取られました。

向こう側の言い分では審査通った時点で契約成立してるので、不備でこちら側が使えようが使えまいが関係ないと言われました。

…限度を超えた殿様商売に絶句しました。OCN（NTT）は顧客の事は全然考えてないという事がよくわかり良い勉強代になりました。もちろんこんなブラック企業とは二度と契約しません。

通信速度が速いかどうかの比較は分かりかねますが、サポートセンターの対応はもとより、体制が悪すぎるだろと言いたくなります。
土日祝日は休みの時点で、他社と比較するとサポート体制がイマイチな上に、かなりの待ち時間。
ようやく申し込み完了してから次にくる連絡も3週間後。
しかも、ocnから電気工事業者やNTTに連絡される内容がキチンと伝わっておらず、二度手間を強いられ苦情を伝えるも「担当者が今日休みなので」との事。
その際、電話に出た方からお詫びは言われましたが、普通ミスをした場合担当者当人からの謝罪ってないですか！？
その後もその事についての謝罪どころか連絡もないんですけど。

話はこれに尽きず、今度はお詫びを言われた方から「一週間後位には担当者から連絡がいくと思います」と話しされるも、連絡無し。また、その方に「この住所に資料送って下さい」と伝えた住所に、頼んだ資料は届かず。
こないなーと思って待っていると、別の住所に届いてる始末。

こんなにお粗末な扱いされる事もなかなかない位な会社ですね。

電話でのオペレーター対応が最悪でした。チャット対応も最悪でした。問題解決しないまま、たらい回しでした。オペレーターに関してはこちらが話しているのに被せて話してきますし、知識不足も感じました。申し込み段階で話が進まないためキャンセルしました。もし契約しても十分なサポートが受けられないと感じたからです。もう二度と利用したくありません

NTTレゾナントの合併でいずれ消え行くOCN

私はMNP転出で他社へ乗り換えましたが

転出手続きをするとメールでアナウンスが来た後、

SMSが届くと記載があるが待っても待ってもメールは着ません

メールで問い合わせても2週間しないと返事が着ません

更に問い合わせると延々、2週間後に1通が続きます

メールの自動送信がシステム異常で機能してなかったと2週間後に平気で言います

結局、解決しないまま退会月を超えてうやむやになります

OCNは名ばかりで大企業とは違い腹立たしい思いをします

サポートは委託だと思うけど最悪と思ってたビックローブより酷いとは驚きました

モバイル機器に限らずここまで返信がない企業は初めてです

サポートは問い合わせたら返事が来る認識は通用しないのでびっくりでした

とにかくオペレーターの態度も知識の無さも最悪。

他の事業者に変更したくて連絡。
「ひかり電話、フレッツテレビ、リモートサポートを
いつの時点で解約したらよいのか、解約方法は」
「工事はあるのか」「返却するものは」等
素人のわたしは不安だったので、ホームページでも確認して、実際の電話でも何回も確認して進めました。
しかしそのオペレーターの発言と実際がことごとく違ってひっくり返された。
「今のこのお電話で受け付けます」→結局後で解約の連絡が必要
「工事は無しです」→結局ONUの関係で工事必要、工事が無くてもいろいろ設定するため休みを取っていたのに、その工事日も延期。月末に近くひどい目にあった……等、細かいことは本当ににたくさんあり書ききれない。本当の意味でまだ他事業者に切り替えられておらず、まだ解決していない。
簡単に書いてるけど、仕事しながら進めるのはとても大変でした。
移転先の事業者の担当さんも困っていて、わたしがOCNからこう聞いてます、こう言われましたけど、というのが本当にえっ？という内容だったらしく、こんなケースはまず無い、稀ですと。
たまたまそのオペレーターが、不親切、説明不足で最悪だったのでしょうが(今思うと致命的にものを知らない、自分とこのシステムを理解してない新人？)
とにかくオペレーターに振り回され、散々嫌な思いをしました。
電話でしか出来ない手続きでも、土日は受け付けしてないとか最悪です。利用者を舐めてるとしか思えない。
二度と利用したくありません。