OCN プロバイダーの口コミ・評判 4ページ目

まず電話が繋がったときの挨拶がなく、こちらの希望内容を伝えた時も「そういうサービス対応してないんですけど」的な態度で話をされた。
とにかくひどい態度、言葉遣いだった。
直前に他社にも色々と問合せをした後だったのでなおのことそう感じました。

もちろん利用者として「してほしいこと」を端的に伝える努力はしているつもりだが、その会社特有の言い回しにするのは極めて困難なので、こうしたセンターの方はお客さまが何を求めているのかをきちんとヒアリングするべきなのではと思う。

仮にお客さまが希望するサービスには対応していなかったとしても、それに準ずるサービスを提案するなど対応の方法はいくらでもあると思うので、「うちではやってません」の一点張りな態度はどうかと思います。

いい点はひとつもありませんでした。
本来なら担当者の名前を記載したいくらい腹立たしかったのですが、、我慢していることをご理解いただき、今後のサービス向上に役立ててほしいです。
必要なければ2度と利用したくないくらいの気持ちです。

OCNオンラインでauひかりからドコモ光10ギガに乗り換えの申し込みをしました。

また固定電話もauひかり電話（番号は過去にNTTで発番したもの）からドコモ光電話に申し込もうとしたのですが、先にauひかり電話を「NTTアナログ回線に戻す手続き」をして下さいと説明されました。（戻すのに1〜2週間で2,000円〜10,000円程の工事費がかかるとの事）

ただ加入前の相談を複数のドコモショップや家電量販でしていて4店舗中3店舗が「アナログ戻し工事は不要」と回答。au→ドコモで元がNTT発番ならナンバーポータビリティ出来るので工事の必要は無い。戻すのは古い情報と説明を聴いていました。気になって自分でも調べたら、そういった情報はネットでも確認できました。

それをOCNオペレーターに伝えたところ「私どもはアナログ戻しをするのが前提と認識しています」と強く言い切られ後日あらためて回答となりました。

その後も数日間、電話でやり取りが続きOCNオペレーター計4人の方（女3男1）と話す羽目に。その中で「アナログ戻しは不要で工事の必要は無い」と認識されていたのは1名だけで、他3名は「アナログ戻しは絶対必要」との認識でした。（この3名は同じ部署、他1名は別部署）

しかもこの3名は言葉遣いこそ丁寧を装っていますが、こちらの問いに「それは〇〇と言う事ですか！？」と、まるで尋問でもしているかの様な強い口調で圧をかけ詰めて来ます。もう最初からこちらの情報が間違っていると決め付けた対応で、とても不快な思いをしました。

そして最初の申し込みから4日後、再びオペレーターから電話があったので今度は何かと思い出たところ「連絡があってお電話しました。実はお問い合わせ頂いた件で、私どもの認識が誤っておりました。」との事。ただ内容は「誤っていた」と事実を言っただけで、とても「謝っている」とは言い難い口調に呆れました。

さらに話をする中でこちらが「認識が謝っていたと言う事は、今まで私と同じ状況（auひかり電話→ドコモ光電話）で申し込みした人に誤った案内をし続け、本来やる必要の無いアナログ戻しの工事をさせてしまっていたんじゃないですか？」と突っ込んだところ、「私どもは〇〇様の件で誤ったと話しているだけで、他のお客様の件ではありません」と裏金政治家並みの言い訳と逆ギレをされました。これもう、もみ消しじゃないでしょうか。そんなはず有るか！と言いたい。

少くとも同じ部署内で3人も認識が誤っているサポート部署ってあり得ないと思います。きちんと情報のアップデートや共有が行われてないとしか思えません。それ以前にユーザーに対する態度や口調などだいぶ問題が有ると思います。早口に怒気をはらんだ口調で詰め寄られた時は怖かったです。来週もまた唯一正しかった別部署の方に何かの確認をして、こちらに何かの連絡をして来るそうです。正直もう固定電話はこれを機に辞めようと思い直しました。今はただこの悪夢が早く終わって欲しいです。次の誰かが嫌な思いをしない事を願って書き込み記しました。

OCNモバイルONE をMNP転入ネットで申込み。
YmobileやLINEMOのネット申込みの経験がありますが申込み→確認メール→開通連絡→SIM発送、とYmobileやLINEMOは丁寧に連絡があり安心して手続きできましたがOCNは最初の確認メール以外全く連絡ありません。問合せしても分からないのでお待ち下さいの一点張り。
手続きに不備があるのかちゃんと開通してるのか全くわかりません。
結果的に一週間程でSIM届きましたがYmobileより届くのが4日は遅いです。月末近くに申込むと開通タイミングが翌月になって余計な出費になるので避けるのが無難です。

自分の場合さらにケチがついて、内容（MNP切替）に不備があって開通しなかった→OCNのSIM使えてないのに申込み手数料、月額利用料、初期契約解除料合わせて5000円程ぶん取られました。

向こう側の言い分では審査通った時点で契約成立してるので、不備でこちら側が使えようが使えまいが関係ないと言われました。

…限度を超えた殿様商売に絶句しました。OCN（NTT）は顧客の事は全然考えてないという事がよくわかり良い勉強代になりました。もちろんこんなブラック企業とは二度と契約しません。

通信速度が速いかどうかの比較は分かりかねますが、サポートセンターの対応はもとより、体制が悪すぎるだろと言いたくなります。
土日祝日は休みの時点で、他社と比較するとサポート体制がイマイチな上に、かなりの待ち時間。
ようやく申し込み完了してから次にくる連絡も3週間後。
しかも、ocnから電気工事業者やNTTに連絡される内容がキチンと伝わっておらず、二度手間を強いられ苦情を伝えるも「担当者が今日休みなので」との事。
その際、電話に出た方からお詫びは言われましたが、普通ミスをした場合担当者当人からの謝罪ってないですか！？
その後もその事についての謝罪どころか連絡もないんですけど。

話はこれに尽きず、今度はお詫びを言われた方から「一週間後位には担当者から連絡がいくと思います」と話しされるも、連絡無し。また、その方に「この住所に資料送って下さい」と伝えた住所に、頼んだ資料は届かず。
こないなーと思って待っていると、別の住所に届いてる始末。

こんなにお粗末な扱いされる事もなかなかない位な会社ですね。

電話でのオペレーター対応が最悪でした。チャット対応も最悪でした。問題解決しないまま、たらい回しでした。オペレーターに関してはこちらが話しているのに被せて話してきますし、知識不足も感じました。申し込み段階で話が進まないためキャンセルしました。もし契約しても十分なサポートが受けられないと感じたからです。もう二度と利用したくありません

NTTレゾナントの合併でいずれ消え行くOCN

私はMNP転出で他社へ乗り換えましたが

転出手続きをするとメールでアナウンスが来た後、

SMSが届くと記載があるが待っても待ってもメールは着ません

メールで問い合わせても2週間しないと返事が着ません

更に問い合わせると延々、2週間後に1通が続きます

メールの自動送信がシステム異常で機能してなかったと2週間後に平気で言います

結局、解決しないまま退会月を超えてうやむやになります

OCNは名ばかりで大企業とは違い腹立たしい思いをします

サポートは委託だと思うけど最悪と思ってたビックローブより酷いとは驚きました

モバイル機器に限らずここまで返信がない企業は初めてです

サポートは問い合わせたら返事が来る認識は通用しないのでびっくりでした

とにかくオペレーターの態度も知識の無さも最悪。

他の事業者に変更したくて連絡。
「ひかり電話、フレッツテレビ、リモートサポートを
いつの時点で解約したらよいのか、解約方法は」
「工事はあるのか」「返却するものは」等
素人のわたしは不安だったので、ホームページでも確認して、実際の電話でも何回も確認して進めました。
しかしそのオペレーターの発言と実際がことごとく違ってひっくり返された。
「今のこのお電話で受け付けます」→結局後で解約の連絡が必要
「工事は無しです」→結局ONUの関係で工事必要、工事が無くてもいろいろ設定するため休みを取っていたのに、その工事日も延期。月末に近くひどい目にあった……等、細かいことは本当ににたくさんあり書ききれない。本当の意味でまだ他事業者に切り替えられておらず、まだ解決していない。
簡単に書いてるけど、仕事しながら進めるのはとても大変でした。
移転先の事業者の担当さんも困っていて、わたしがOCNからこう聞いてます、こう言われましたけど、というのが本当にえっ？という内容だったらしく、こんなケースはまず無い、稀ですと。
たまたまそのオペレーターが、不親切、説明不足で最悪だったのでしょうが(今思うと致命的にものを知らない、自分とこのシステムを理解してない新人？)
とにかくオペレーターに振り回され、散々嫌な思いをしました。
電話でしか出来ない手続きでも、土日は受け付けしてないとか最悪です。利用者を舐めてるとしか思えない。
二度と利用したくありません。

先日、私の実家のようなド田舎にも光回線が届くと連絡があり、NTTさんとOCNさんに回線工事と契約の件で連絡しました。
なにぶん１０年以上前の契約なのと、実家を離れているので過去の契約書類が見つからなかったりと色々とご迷惑をおかけしましたが、契約の事や料金の事、お安く利用できるサービスの事なと丁寧に対応して頂き、本日、回線の工事日となりました。
昼休み時間に、工事の業者さんから。連絡を頂き、「OCNさんからの書類がないとインターネットの設定ができないとのこと」
その場で協議し別の日に再度、工事と設定をしていただくことに。改めてOCNさんとNTTさんに書類の件と再工事の日程の件で連絡をとったところ、契約時の時とは打って変わって最悪の対応でした。
先ず、他の方も書き込まれていますが、電話がつながらない。３０以上待ってやっと繋がったと思えば、別の窓口に電話してくれ。また別の窓口で３０以上待たされる。更にコチラの担当ではないのでNTTさんにかけてくれ。NTTさんにかけたらOCNさんでないと答えられない。これを何度か繰り替えられました。(その度に２０分以上待たされました。)ここで私も冷静さを保てず声を荒げてしまいました。今考えると大変、大人がなかったなと反省しています。しかし対応してくださる方は、こちらがへり下った言い方をすると下に見たような対応をとり、少し強い口調で話すとコチラを遮るような言い方をされ大変不愉快でした。
しまいには、営業時間が終わるのでコレ以上はお調べもしないし対応もしないとの事。明日、折り返し電話を頂けるとの事ですが、自分達は営業時間を言い訳に対応を後回しにした癖にコチラの時間は考慮してくれず、かけ直す時間は確約できないとの事。それ以外の質問にも一切、答えられないとのこと。
１日かけてどんな屁理屈と言い訳と揚げ足取りを考えてくるか楽しみです。

信じられないほど遅い新プラン。
今までは低速モードでもそこまで遅いと感じていませんでした。ウェブページも待てば画像が見られるし、YouTubeだって問題ありませんでした。
新プランに変えてからはウェブの画像どころかページすら読み込み不可能の状態です。YouTubeなんて見れませんし、メールもラインも自動では通知が来ません。なにかの拍子に遅れてくる感じでとても使い物になりません。ゲームアプリが立ち上がりません。一時的に高速モードにすれば一応使えます。ゲーム中にネットワークエラーは頻発します。
旧プランなら問題ないと思います。新プランでも自宅などでWi-Fiが使えるなら安くていいと思います。私は全く携帯の意味をなさなくなりましたのでこれから解約します。今まで長年ありがとうocnさようなら。

やらせと勘違いされるかもしれませんが、非常に腹が立ったのでシェアします。

とにかくカスタマーサポートの対応が最悪でした。中には非常に丁寧な方もいらっしゃいますが、全体的に電話対応の質が良くありません。

大手の電話会社と契約する際は、電話対応などの質が良いことぐらいしかメリットがありませんが、NTT系のOCN モバイル ONEには期待できません。キャリア独特の悪い面（対応が鼻につく）が目立つ会社です。

多分ですが、顧客満足度とか気にしてる会社じゃないんですかね・・かかわるだけ損をします。

待たせても謝らない・そうは言っていない・なんでそれが必要なんですか？など、いちいち言動がひど過ぎて怒りで気絶しそうになりました。特に上司クラスと案内された女性は最悪でした。利己的で保身ばかり、お客と話す仕事は向いていないと思います。