ラクマの口コミ・評判 15ページ目

まず、取り締まりがクソ。
明らかな偽物もスルー。
通報してもスルー。

売り切れている商品についても、出品者自ら他所で売り切れている旨を記載していることから、運営に削除依頼するも当然のようにスルー。

削除しない出品者もどうかと思うけど。

クソマのいいところは3点のみ。

①購入申請
販売者の視点から、無益な取引を回避できる。
つまるところ、異常者との取引を回避できる。

②クーポンの存在
クーポンについては、現時点において適用上限が存在せず、クソカリよりはマシだと思う。

③手数料が気持ち安価である
しかしながら、ケチくさいことに手数料に消費税を上乗せしており、小物感が否めない。

【結論】
人気商品においては、確実正規品であることが間違いないのであればクソマの方がクソカリよりも安価で購入できるものの、残念なことにクソマにおいては、これまでの偽物販売ヤーを放置したことに伴い、購入者が激減している現状。

よって販売者の視点としては利用価値がほとんど無いものと判断される。

外国から荷物が届き、事務局に連絡したところ事務局に返品してほしいとの連絡が来ました。返品した後、出品者にも事務局に商品を返品したと連絡をしましたが、出品者はそれを認めてくれませんでした。その後事務局側から写真通りに事務局に返品した商品が認められない限りキャンセルはできないと言われました。事務局側が勝手な判断で返品しろと言った割には、手のひら返しで出品者の方につくゴミさ。そもそも禁止事項に触れているのは出品者でありそれに対してラクマもそっち側に着くという時点で利益目的としか考えられない。ラクマはゴミです。やらない方がいいです。出品者より購入者が悪くなります。運営の人たちは終わっています

商品を買ったが、届かずそのままです。カスタマーセンターに相談したところ、介入出来ないと言われそのままとなってしまいました。なんだか、悲しいですね。なので、以下はカスタマーセンターに送った内容です。

商品が届いていないのに、評価はできませんよね？
受け取り評価というのは、商品を受け取ってからする物ではないのでしょうか。共通認識として多くの方がそう思っていると思います。そうでないならば、表現を改めるべきです。誰が見ても同じ解釈が出来る様に文章を改めてください。
取引が終了となれば介入出来ないシステムとありますが、手元に商品もないまま、お金だけを払い、自動的に受け取り評価がされてしまい取引終了となった場合どうすればいいのでしょうか。
こうなった場合、
「取引が終了となった場合、介入出来ないシステム」というのは、カスタマーセンター側の逃げでしかないと思われます。
では、何のための仲介でしょうか。センターの方々の本来の役割は何なのでしょうか。見守っていただいていると言う安心感だけをお届けして、トラブルは見過ごされては使用している方々はたまったもんじゃありません。
こんな事を言うお客様はたくさんいらっしゃると思います。

今回私は取引が終了し、介入出来ないという事なので諦めますが、ラクマカスタマーセンター側のスタッフの方で、この文章を読んで少しでも心にささった方がいらっしゃれば幸いです。
そして、この文章をこれからラクマを利用しようとしている多くの方々に見ていただけたらと思います。
また、大きなお世話とは思いますがこれからの業務改善や人材育成も含め、少し心にとめていただき、また、心に響いたものがあれば幸いです。
利用者として、思った事や今回の件で感じた事をまとめさせて頂きました。

長文のクレームを送ってしまい、大変失礼致しました。

●売れない。欲しいものも見つからない。
●トラブルが増えた
今から始めるならオススメしません。公式でシニア向けのラクマ講座が開催されてから特に、フリマに理解なく、ネットリテラシーのない、わがままなシニアが増えて、説明を読まず購入されて、他のフリマサイトでは会わないような誹謗中傷や脅迫、勝手に商品に誤解をしていきなり悪いを付けられたり、上から目線、頭の固い変な中高年クレーマーにあたる確率高いです。フリマに理解がないならケチらないで定価で新品を店で買えばいいのに。。

●事務局があてにできない。
トラブルがあっても大抵、解決されないので心労がキツいのがラクマ。対応に期待しないことを念頭においてください。返信にも2.3日かかりその間に悪化したり、ラクマと郵便局の連携もできていない為、さらなるトラブルが起こりやすい。一切トラブルに合わない自信があればやってみてください。
●宅急便コンパクトが高い
●ラクマパック(日本郵便)はオススメしない。
3㎝以内の基準が郵便局により曖昧で、同じものを同じように送っても、局により勝手に値上げされ175円→600円で運ばれて運賃をボッタくられます。

ラクマのサポートは本当に最低です。
ある品物を出品したとき、落札者が品物を受け取り後に「やっぱり要らない」とキャンセルを言ってきてトラブルになりました。
品物に不都合があった訳ではないので、一方的なキャンセルを希望され困っているとラクマサポートに問い合わせました。
するとラクマサポートが間に入り取引は強制キャンセルされ、なんと出品物はラクマに没収されてしまいました。
突然の事に驚きましたが、ラクマサポートに指示されるまま出品物の返却手続きをし、早く品物を返してほしい事をラクマサポートに何度も連絡しました。
しかし返答は「しばらくお待ち下さい」のみで２ヶ月以上放置されました。
売上金も貰えず品物を没収された形になり、困り果てた私は警察に相談していることをラクマサポートに連絡しました。
するとようやく着払いで品物を返送してきました。
返送の際の事前連絡や謝罪は全く無し。
一方的なキャンセルをさせられたあげく往復の送料を負担させられ、出品物返送まで２ヶ月以上放置。
もう本当に最低です。
ラクマは２度と利用しません。
本当にメルカリの方が何倍もましです。

メルカリの手数料が高いのでラクマに転身し半年販売のみで利用、トラブルなく平和に使用していました。

今回初めて購入者がメッセージで規約違反発言を堂々とされていて評価を付け終了させて良いのか？頭を悩ませる出来事が発生した。

ラクマに相談を兼ねて問い合わせるも、受付完了メールさえ届かない。

受信拒否や受信の制限は設けていないしラクマからのお知らせは届いている。

メールが届いてるが沢山の問い合わせに対応するキャパを超えサーバーがパンクしてるからメールが届かないのか、

サポートセンターにメールが届かない不具合が生じてるのか、

理由はいくつか考えられるが、たまの不具合なら致し方ないけど、年中不具合が生じてる印象。

今まではトラブルがなかったので、気にしたことがなかったが…大きなトラブルになった時このような運営体制に問い合わせても頼りにならず泣き寝入りすることもあるのでは？と考えると怖いと思ったので振り込み終了後、退会予定。

ラクマはいきなり値下げ交渉はNGマナーが厳しいので客層はラクマの方が良いが運営対応システムは言うまでもないがメルカリが遥かに勝ると思う。

出品者から商品が到着！
が、しかしサイズ表記よりも20センチも大きく
着れない為、出品者に連絡
一週間経っても連絡がなく
（その間別の購入者とは、やりとり有り）
事務局へ連絡したが、出品者と購入者で
解決して下さいと、、、
いやいや何度連絡しても音沙汰なく困ってるから
事務局に連絡したのに
何の解決にもならないメール、、、
その後も出品者と連絡が取れないので
再び、事務局にメール
返ってくるのはお決まりの定型文のメールのみ。

4/20に購入したものの
GWに着用希望だったのに
未だ、出品者からの連絡はないし
5/3までは待ち
またそれ以降に出品者と事務局に
連絡予定です！

本当に、最低なフリマアプリです！！！
メルカ◯もやってる者からしたら
事務局の対応が1:100ほど違います！
何もなければ
ラクマも悪くないかもしれませんが
こういったトラブルがあった場合
泣くのは貴方です！
一人も犠牲者が出ないこと願ってます！

最初評価が０の出品者から、商品を購入してしまい、発送通知が来たから商品が届くとおもったらいつまでも届かないから発送通知から5日後に出品者に取引メッセージを送っても返答がない3日後にカスタマーサポートセンターへ連絡するものの3日間は、取引メッセージを送り続けて返答を待てだし、4日後にまたメールしたら、出品者が気付く猶予期間が、3日あるとか言い出しめちゃくちゃな対応基本取引キャンセルは、できないとか言うし、こちらは、商品を本当に受け取ってないのに、キャンセルできないっておかしいし！！相手から連絡あったの8日後だし、日本語変だし、運送業者が商品を紛失したって言うけど、嘘ぽいし、最初から商品送ってないと、思う。商品が多数売れているのに評価が１しかついてない出品者には、注意して下さい。画像も自分で撮影していないものを使っています。まだラクマにいます。本当に注意して下さい。日本人ではない可能性もあります。商品紛失しても特に謝罪とかないし、本当は、商品を発送していないと思われます。ラクマカスタマーサポートは、お互いに取引キャンセルに同意できてると認められないとキャンセルしてくれません。こっちは被害者なのに、出品者にキャンセルの同意を求めろと無理難題を言ってきます。相手からは一度しか返事ないのにです。ラクマカスタマーサポートは、サポートしてくれません。皆さん気をつけて下さい。

ここを見ると取引で問題がおきて
運営に連絡したら制限がかけられたりする
そのパターンが多いけど
それって「こいつ面倒クサイからこっちに連絡出来ないようにしとこ」みたいに思える。
私も先日取引のキャンセルを運営に申請したら
お決まりの定型文で返って来たが
どう考えてもキャンセルは当然の確信も
証拠も有ったので最後はスクショを送って
相手とのやりとり(キャンセルに至るまでの経過)をメールに張り付けて送ったら
次の日、突然返金申請のご案内と言う返信が有りました。(何度キャンセルが成立する条件が揃っているから、と詳しく言っても埒があかないからスクショでキャンセルに至るまでのメッセージを運営に送った)
同じ案件ならメルカリなら多分即日キャンセル成立だと思いますよ。
手数料が安いからだけの理由で登録したけれど
もう退会するつもり。
ブランド品の取り締まりは全く無能。
妖しい外国人が多過ぎて怖い。
運営のあまりの無能さ加減。
そして何故かあまり公にならなかった
アカウント乗っ取り事件。
サポートセンターなんて全く無いと同じ！
安心とは何かをもう一度考え直して欲しい。

コスメ出品でポイント付与キャンペーンのメルマガをみて、今日初めて出品してみました。
出品評価がないので相場より安く設定し、誰か購入してくれるかな？と楽しみに待っていたら、、出品商品が１点削除されていました。
新品のヘアケア商品で、これまでにラクマでたくさん出品購入されており、今現在も出品されています。メールを読んでも、削除の理由は説明されておらず、何がダメなのかさっぱりわかりません。
ここを読むと、問い合わせメールを送ると利用制限されるようなので止めましたが、
モチベーションが一気に萎えて、出品物を全て取り下げました。今後は出品も購入も積極的にはしないつもり、どうしても欲しい物がない限り。

その後「初めての出品ありがとう」お知らせメールが来て、何とちぐはぐな対応かと。。
私は幸いトラブルに巻き込まれてはいないけど、CtoC取引に一切介入しないサポートの存在意義って何なのか？楽天本体はラクマの運営能力をきちんと評価した方がいい。