楽天銀行の口コミ・評判 45ページ目

口座に不正使用があり、アカウントをロックしてもらってたので、解除してもらおうとして電話したのですが、IDとパスワードが正しければログインできるはずですの一点張りでした。どう考えても出来るわけねーだろ！なんですが、面倒なのでパスワード初期設定用の番号を郵送してもらうことにしました。

電話口の態度も悪かったのでなんか気分が悪いです。

不備があるので電話したら、お客様の確認不足ですと言われた。
こんな対応悪いコールセンター初めてです。
使いたくない。録音されてるなら、こんな対応してる奴指導すべきだと思うけど。

『チャットを開始する』を押しても向こうから何も言ってこない、繋がってるのかと心配になりました。普通、テンプレートですぐに文章が来るのが当たり前と思うのですが。。3分後にやっと『お待たせしました』と返事があり、その後もこちらの質問に対して5分以上返事が返ってこない上に、まわりくどい言い方ばかりで、結局知りたいことをはっきり教えてくれません。『少々お待ちください』など何も言ってくれない為、本当に繋がってるのか、調べてくれてるのかわからないまま返事を待たされます。返答も高圧的で、嫌な気持ちになり終わりました。残念です。

本人確認の段階から高圧的で早口、まくし立てるような威圧感で非常に不快でした。
とにかく話をさっさと終わらせたい、という気持ちだけめちゃくちゃ伝わりました。
自身も電話応対の仕事をしていましたが、かなり低レベルな対応だなと感じます。ここの口コミを見て、皆さん同じ対応を受けたようでやっぱりなと納得しました。
素晴らしい対応とまではいかなくても、せめて不快にさせない最低限の礼儀と対応力を身につけるべきだと思います。

ちょっとトラブルがあり、支払いができないときに「法務担当」という人が出てきた。
支払いができていないこちらが悪いのですが、その法務担当の言葉に恐怖を感じた。
「法律なんて関係ない。今すぐ払え」
ここは法務担当でも法律は関係ないそうです。

ログインに不具合があり、チャットサポートに対応を求めるも、こちらの入力間違いだと一点張り。
数回ログインを試みるとセキュリティで画面ロックがかかるが、チャットで対応中にもかかわらず、ロック解除されるまで数時間待てとの指示。話にならない。

対応は最悪。事務手続きでとにかく指示が不明瞭不明確。メールでも電話でも指示が曖昧で、変更手続きで「４回も」書類を出し直しています。楽天はグループ全体でアフターフォローが最悪なのですが、銀行かつ法人口座までも最悪です。

電話は繋がりませんし、一度目のメールから20日経っても開設できません。

暗証番号再発行に１ヶ月かかりました。電話対応の方は丁寧でしたが、繋がるまでの時間がとても長く、通話料もかかります。
困った時に直接聞きに行ける店舗が無いのが非常に不便です。

最近、三○住友銀行に新しく口座開設しましたが、そちらの方が遥かに使いやすいです。こちらの口座は使いません

今は24時間いつでも振込入金、着金出来る時代なのに23時以降の振込や着金は恐ろしく遅いです。
急ぎの買い物でamazonプライムで敢えて買っているのにこの銀行のせいで結局「翌々日発送」になってしまうことが何度もありました。また自分の口座を使用するのに何度も何度も本人確認のやり取り（卒業小学校は？）とかやらされてイライラします。気が短い人は絶対にこの銀行は使用しない方がいいです。ネット銀行ではpaypay銀行の方が100倍優れていると思います。