楽天市場の口コミ・評判 17ページ目

楽天の客は登録しているショップで、ショップの客は客ではありません。
楽天市場お客様サポートセンターの対応そのものが、物語っています。
トラブルがなければいいですが、何かあったら最後、これまで楽天を利用してきたことを後悔します。

通話料はお客様負担で、オペレーターにつながるまで30分以上お待ちいただくこともあります、と自動音声の冒頭で脅す会社です。つながっても、オペレーターは問題解決に何ら役に立ちません。
かけるだけ無駄です。定型文を貼り付けたような対応で、それならまだAIに任せた方がマシです。

米国大手ショッピングサイトのカスタマーケアを少しは見習ってほしいです。
日本語が第2言語の外国人が担当のこともありますが、よっぽどまともな誠実な対応をしてもらえます。

届いた物が不良品でショップへ問い合わせたところ交換品を送ります、という話になっていましたが数ヶ月経っても届かず、ショップへ再度連絡を入れたがショップから返事なし。数週間後やっと来たと思ったらカタコト。しかも「送りました、記録があります」という呆れたメッセージ。まったく会話にならず、楽天市場の問い合わせに連絡しましたが、「こちらよりショップへ連絡を取り、お客様へご連絡するよう伝えます」→後日、「連絡が取れていない状況でございます」とのこと。もうすぐ1ヶ月経ちます。まず楽天がショップと連絡が取れないというのはどういう…？管理しきれていないのでしょうか？不良品というゴミを購入したという結果に。こんなにも頼りない会社だったとは。

ショップとトラブルが起きてもなんの責任も取らない。別にいいと思うけど、Amazonは責任をもって対応するからAmazon使おうと思うよね。

楽天:ショップと話して。私は関係ない。あなたの話は何も聞かないし、補填しない。
Amazon:話聞くよ。そうだったんだ、補填しとくね。

楽天市場で2度ショップとトラブってまじストレスです！ショップと話して埒が明かないから楽天市場さんに連絡してるのに「ショップと話して」しか言ってくれない！お金返してくれ〜〜〜〜〜！
でも楽天市場使った僕が悪い！これからはAmazonつかいますね！

楽天でショップとトラブって返金されないなどで困ってる人へ↓
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で検索してみてください！返金してもらえるかも！僕は無理でした！

クレジットカード支払い手続き完了。

翌日楽天市場が勝手にキャンセルしたとのメールが入る。
キャンセルの理由を確認するが意味不明な回答で、らちが明かずクレジット会社に確認をする。許可は出してあるとの回答。

再三連絡を取るが、セキュリティ対策で、現金振り込みでも販売できない事があると回答来る。

結局『あなたには売りません」と言う事。

それなら最初から「売らない」と、言ってもらいたい。

個人情報を収集してから勝手にキャンセルする会社。何が目的なのか。
危険な会社として把握しておかねばならない

情報入力（クレジット番号まで収集され、カードのセキュリティ番号3桁は確認しない）キャンセル理由も言わずに、勝手にキャンセルしてくる会社です。
電話番号も教えないのも不審。

要注意会社です。（個人情報収集されないように）

欲しかった商品を各サイトで比較し、最安だった楽天市場のある、ショップの商品に決めた。

注文は会員ログインし、発送先も入力し、送料確定で発注。

数日後に覚えのないキャンセル受け付けましたメール。あなたの地域は発送できませんのでキャンセルさせて頂きます。それはちゃんとトップページに書いてます。とのこと。

検索一覧から注文を進めれば全員がトップページから入るわけではない。
だったら、最初から送料確定される際、都道府県名を入れた時点で注文出来なくすればよいのでは？

早く欲しいのに、数日待ってこの結果にがっかりです。

7000円ほどのフルーツを購入し、受取ってすぐ開封。

開けてすぐ「うっ」と顔を背けてしまうほどの、明らかに腐っているなという異臭が…。

家族も友人も、これは腐ってるね！と言ってました。

どれが腐っているのか見た目では判別できず、1つずつ食べて確認する（？）のも気持ち悪いので
一部返金か新しいものを送ってほしい
と相談しましたが
「証拠写真を送れ」とのことでした。

いやいや、見た目で判別できるなら、腐っているのを除けて普通に食べてますよ…。

見た目で分からず結局1つも食べられないから困ってるわけで。
明らかにクレーマー扱いで残念でした。

毎月20万ほど楽天経済圏で利用してきており長らくダイヤモンド会員でしたが
なんだかとっても不快でしたので
徐々に他社サービスに切り替えていこうと思います。

2023年8月、楽天市場×某家電量販店にて家電を購入しましたが、翌日にキャンセルをしたとのメール連絡。
在庫切れなら仕方ないかと思いながら楽天市場を開くと、キャンセルされたショップにて全く同じ商品が約1万円アップで売られていた。
デビットカードでの購入で既に預金口座から支払いが行われていたこともあり、状況確認するべく行動。

注文内容ご確認（自動配信メール）に記載の問い合わせ先に電話するも、「楽天〇〇サポートセンターです。2022年12月より番号が変わりました。新しい番号は…」と音声が流れるだけ。

案内された電話番号にかけると、「キャンセルの問い合わせは楽天市場のサポートセンターへ」と繰り返すばかり。

その後、返金処理はされていたが、やはり腑に落ちないので、
翌朝、楽天市場のサポートセンターへ連絡。
「キャンセル処理の原因はこちらでは伝えられない。担当部署からメールにて回答します。必要であれば、新たに購入注文を。」を繰り返される。

少し後にメールが届いたが、「不快な思いをさせ申し訳ありません。以下に該当すると、ご注文が一時停止します。①登録情報の変化②アクセス環境の変化③ご利用実績などが確認できない状況」といった機械的な内容。

③利用実績が確認できない内容…？？？
これまで他の通販サイトを利用していたが、高価な家電は大手で購入したいと思い、会員登録を行なったのですが…
本人名義のカードで決済が完了。翌日再販されているため在庫もある。
販売できない理由がわからないと思っていたら、新規顧客は買い物できないことになったんですか？

全く理解ができず、再度サポートセンターにかけるも何十分も繋がらず。繋がっても先ほどと同じ説明か、沈黙か。
この部署では回答できないと言うので、話ができる部署から電話するように伝えたが、しばらく待ってもメールも電話もなく、待機状態。

個人情報を抜き取られ、預金口座のお金が動かされ、時間を消費され、電話料金はこちら負担。
非常に腹ただしい対応を行う会社と知ることができました。
2度と利用することはありません。
国民生活センターなどへ相談してもきっと変わらないのでしょうね

楽天のセールは何回か利用しているのですが、その度に何故か40％〜50％品は、商品の質が悪い気がします。安くしている分、難ありを売るのでしょうか？セール品のレビューで、やはり自分の所へ届いた商品と同じ様に難があったけど安くなっていたから我慢するなどのレビューがあり、普段の値段だったら絶対買わないと思いました。かなり購買意欲がなくなりました。少しの割引で購入した事を後悔したのと、商品管理が出来ていない店の利用は今後控えようと思いました。他の通販でも多々ありますが、安いからとか割引には注意が必要かと思います。今は元の値段に戻っています。今回は運が悪かっただけなのか…割引につられたりセールなどは利用するのが怖くなりました。お金の無駄遣いだったと後悔しても後の祭りでした。

楽天市場のショップにて衣類を購入しました。
納品予定の期限内に発送されず、ショップからの連絡もありませんでした。アプリよりショップに問い合わせても返信はなし。
期限を過ぎてから一方的に、出荷が遅れる旨を自動メールにて通知され、キャンセルもできません。
その後2着たのんだうちの1着だけ届き、もう1着はショップによって勝手に返品されています。（12/5に頼んで12/28時点で届いていません）
不審に思い楽天市場のサポートセンターに連絡しました。チャットで担当者に状況を説明し、楽天市場とショップでやりとりをしてもらって楽天市場から連絡をもらえることになりました。しかし楽天市場からの連絡はなく、数日してから「お客様の希望を再度お知らせください」とメール。その後「またお困りの際はご連絡下さい。それでは以上で失礼します」と二通目が届き、一切何も対応してもらえませんでした。

ショップも最低ですが、楽天市場自体がひどいです。本当にガッカリ、イライラしました。2度と楽天を使用しないと思います。

お買い物マラソンでポイントアップ中に買い物しても、カードの不正使用疑いを理由に勝手にキャンセルされるので、楽天カードを解約して、他のカードで買い物してたらキャンセルされなくなりました。
しばらくはそれで良かったのですが、お買い物マラソンの時に3万円の物を注文したら、カードが読み取れなかったといきなりキャンセルメールが楽天から届きました。しかもお買い物マラソンの最終日ギリギリ。注文できました!のあの画面なんだろうと思います。