楽天市場の口コミ・評判 21ページ目

嫌な思いをしたのは自分だけかと思っていたら、皆さんの色々なケースを読んで驚きました。

テクニカルサポートの問い合わせ先が見つけられず、普通の問い合わせ先にメールしました。
技術的な内容だし担当部署につないでくれるだろうと思っていたら、ヘルプのどこそこがどうとか、〇〇はやってみたかとか、一生懸命案内してくれます。
私もそれなりに調べてから問い合わせているので、知っていること・すでにやってみたことばかりでした。
その人は自分で解決したくて仕方なかったみたいです。
それでいて、さっさと切り上げたい感満載の高飛車な文面がアンバランスな印象でした。

理由はさっぱりわかりませんが、楽天市場の問い合わせ窓口はできるだけ「担当部署に確認します」と言いたくないみたいですね。
やり取りしてて伝わってきました。
こっちも言いたくもないきついことを書き返してやっと、調査しますとの返答を勝ち取りました。
精神力も時間も無駄に削りました。

だいぶ前ですが、悪質なショップとトラブった時も、楽天市場は最後までショップの肩を持ちたそうでした。
ショップ守護神なんだなーと思いました。

「楽天」…いい言葉なのに。

勝手にキャンセルされる、問い合わせるもテンプレ回答を投げつけられる、解決する気無し、そういった事象や対応を短い期間で何度も味わいました。
あれだけ広告しておいて買えない、理由も教えない、これ以上は答えられない、ってどうなんですかね。
そういった対応にならざるを得ないとしても、言い方次第で全然印象も違うと思うのですが。
まるでロボットのようにテンプレで回答してきます。ずっとテンプレです。
どうでもいいのでしょうね、ユーザーのことなんて。
もう楽天の広告は見たくありません。不快です。

注文して数日は配送状況確認が購入履歴から出来ていたのに、いきなり購入履歴から消えてしまい、どうして？と楽天市場のチャットで訪ねるとキャンセルされていると返答。キャンセルした覚えはないと言うと直接ショップに問い合わせしてくれと、ショップ情報開示。早速 ショップに電話で問い合わせると在庫がないからとメールしたと言う。は？
在庫がない品物を売る？ ホームページ更新が遅れてしまいというショップ。今更 店舗も売り切れ続出で品物がないのですが、どうしたもんでしょうね。ショップも悪いし そういうショップから出品させている楽天も信用0

楽天市場のある店で、注文した商品が1,000円値上げをして販売され続けました。数日後にキャンセルとは？商品の入荷見込みがなくなったのなら、すぐにキャンセルしてほしいものです。高く売れた方に販売して安く売れた方をキャンセルしたと思っています。通販ではあってはならない行為です。クレームを入れてすぐに調査の為、閉鎖になったのですが、１か月後に開店していました。調査の結果は連絡頂けてないです。永久追放でしょう！お店の管理、どうなってるの？客は軽視か！！！10年近く主通販であり続けましたが、変更しようかと思っています。

久しぶりの購入かつ、初めてのアプリ利用でした。
購入エラー(001-002)となり購入できず、クレジットカード情報を確認したり見直して再び購入するも、何度も同じエラーが繰り返しました。
不安になり検索したところ、同様のショップレビューが山程ありました。
「一時的なエラー」「楽天に問い合わせ」といった全く解決にいたらないショップコメントがあったので、チャットで楽天に問い合わせました。
関係のない選択肢ばかりが表示されたので、オペレーターに接続を選択、待ち時間はなく対応してもらえました。
「クレジットカードの3Dセキュア」「購入制限」といった説明があり、楽天では確認はできないという回答でした。
曖昧な可能性を提示して謝罪するだけ。
…買うなという意味かと腹が立ちました。
「接続環境を変えると繋がる場合がある」と案内されたので、Wi-Fiが影響を及ぼすのか確認すると曖昧に謝罪されました。
それでも念を押すと「可能性がある」との回答を得られました。

結局、Wi-Fiを切って試したら購入できました。
そのような可能性があるなら、注意書きをしてほしいです。

チャットにお礼を書きましたが、既に接続は切れていて、関係のない選択肢が表示されました。

とにかく不安を煽られ、非常に気分が悪かったです。

その後、楽天市場サポートセンターから丁寧なメールが何度も届きました。
私が着払いで返品した商品をショップが約束通り受け取ったので、返送される事も私が運賃を負担する事もないと…。安心しました。
今回、楽天市場への電話相談には通話料がかなりかかりましたが、次回からはオペレーターと電話が繋がったら自分の電話にかけ直してもらえば良いと…。皆様はご存じなのでしょうか？
今回、私は色々と勉強させていただきました。時間も労力もたくさん使ったのでとても疲れましたが(笑)

楽天ブックスで買った商品を楽天市場のサイトですぐにキャンセルしました。ちゃんと反映されたのに、キャンセル確認メールが来ませんでした。
その上に、発送しましたちう連絡が来ました。
楽天のチャットにクレームを入れたら、楽天グループとしての責任ある対応はせず、楽天ブックスが判断するから連絡を待ての一点張り。
楽天グループとしての責任ある対応をして欲しいとお願いしても、それをするとは絶対に言わない。
amazonの誠意ある対応と比べてギャップの大きさがひどい。
楽天には頑張ってほしいのだが、こんな「顧客無視」の対応をしていたら、私達のような初期からのヘビーユーザーは離れていきますよ。
本当にどうにかして欲しいです。

まず、問い合わせにも店側がガン無視する。入金から４日以上経っても音沙汰無し。楽天から連絡するということでやってもらうとすぐに返信が来た。在庫が切れていたために遅延が起きてるなどと言ってるがだとすれば始めにそれを言う必要があると思う。更に問い合わせするとやはり無視しているのか忙しいのか応答無し。客を蔑ろにするとは言語道断、商いを舐めている。Amazonで同じのがあったのでそちらにしようか検討中。どうせ返金されても楽天ポイントになってしまいそこでしか使えない金に両替されるだろうから。２度と楽天で買い物はしたくない

本格的に利用し始めたのは2年ほど前からです。それより以前から存在は知っていましたが検索のしづらさや見づらい商品ページを避けて、専ら競合他社のAを利用してました。
ただ、他社Aでは何年か前に注文履歴が知らない他人のものと入れ替わるといった情報漏えいがありました。私も知らない誰かの注文履歴が見えてしまい嫌な思いをしましたので、他社Aではそれから購入利用していません。

楽天市場の利用では今のところ配送も含めて困ったことはありません。ショップに注文者の情報は渡ってしまうようですが、楽天利用のために作ったメールアドレスに迷惑メールや情報漏えいを思わせるものは1件も着ていないようです。ポイントの還元率がとてもよいので、お買い物期間を決めてキャンペーンに参加しながら利用してます。ほかの楽天サービスも利用しているので楽天市場だけの利用ではないですが、1年で10万ポイントくらい獲得できましたし、街の色々なところで利用できるのでありがたいですね。

ところで、ここの書き込みを見て初めて勝手にキャンセルされることがあると知ったんですが、そんなこともあるんですねぇ…

初めてコンビニ決済を利用して、お店からメールを待っていましたが2日過ぎても音沙汰がなく楽天の決済システムは遅いのでしょうか？早く商品を受け取りたいなら早めの入金と言っているのに入金確認のメールもショップから来るのがやたら遅い。スムーズに買い物がしたいので、もう少し早めの対応をお願いしたい。早く支払いしても早く届かないなら早めの支払いの意味が感じられない。メールが届く間、不安でした。楽天オペレーターの評判が良くないので不安な買い物になってしまいました。他で購入すれば良かったです。