Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 14ページ目

２ヶ月実質無料キャンペーンで契約すると
気付かなかった自分も自分ですが、
１年契約が前提らしくカードから１年分の料金が分割払いになっていました。
(どこにもそんなこと買いてなかったような)
おかしいなと思い、ネットで調べてやっとの口コミサイトに辿り着きました。
皆さま不正請求があると書いていたので、対策を調べて実行していましたが、
早速。契約月から不正請求がありました。
契約から２ヶ月の間に３回も……。

【これまでの不正請求】
・ボタン外れで400円ほど
・全体の引っかけ傷で400円ほど
・同時交換送料(700円ほど)の回に重ねて返却送料(400円ほど)が請求されていた

今のところ全て対策で把握していたのですぐに気付き、
カスタマーサポートに問い合わせると誤りでしたごめんなさいとキャンセル返金されています。
かなりこちらも手間ですが、請求されないためによかったら参考までに…

【対策方法】
・届いたお洋服は開けたらまず全ての箇所を写真に撮り、カスタマーサポートに初期不良報告として届いてから3日以内に送信。
(ボタン、全体の細かな写真などは何もなくても証拠になるので念のために撮って送ります)
・おうち交換や集荷依頼をした日はカレンダーやメモ帳などに全て記録。
・マイページの一番下に請求一覧がありますのでそこから全てのつじつまが合っているか、誤請求がないかを月初め、中頃、末頃に確認して、おかしな点があればすぐにカスタマーサポートへ問い合わせ。
・ついでにカードの引き落とし状況もつじつまが合っているか確認(返金しますと言いながらされていないケースもあるようなので)

この4点だけでもこちら側はかーーーーーなりの手間(初期不良報告は毎回1.2時間は時間とられています)ですが、
不正な請求に泣き寝入りされる方が一人でも減るようにと思って共有させて頂きます。
これから検討されている方は契約しない方がいいですが、以上4点の対策は最低でも必要になると思いますのでそちらも考慮した上でなさってください。

退会後1.2年間経っても突然カードに不正な引き落とし(請求忘れとうたい返却送料をまとめて請求されたり、昔の破損汚損の請求)もあるようですので辞められる予定の方も念のためにそれぞれの証拠は置いておいた方がいいかなと思います。

不正請求がこれだけ多い時点で運営としてどうなの？と思うところがありますが、サービスだけで言うと
おうち同時交換ができるのがこのサービスだけだったり、
着たことのないタイプのお洋服を試せて、すでにお気に入りの服２着は別でネットで調べて新品を購入したりしてるので
サービスだけ！としてはとてもいいものだと思います。

ただ、これだけ不正請求の被害を訴えている方も多いですし、実際に私もされているのでおすすめはできません。
私もノリで契約せずに早くこのサイトに辿り着けばよかったと後悔の日々です。

とりあえず消費生活センターに相談しようと思ってます、、、

特に洋服に興味が無買ったのですが、勝手に洋服を決めてもらえて送って貰えるのが凄く便利で3年ほど利用していました。
利用していたプランは2万円のプランでした。

辞めたきっかけは3つありますが、まず服が臭いとの事でした。
全ての服が臭すぎて着れません。何度もメールを送り改善を求めましたが無理だと確信し、「家で洗える服を送ってください」とコメントをかき、洗える服を頼み、1度洗ってから着用するというめんどくさい事をしていました。

2つめが、意味のわからない賠償請求です。
ほつれ等事前にあったのでは？という傷などの賠償請求されます。気に入らず着ていなかった服ですらあったので、良く見ていないのでは無いでしょうか？取れる金は取りたいのでしょう。

3つめは、遅すぎる手数料の精算。
これは本当に困りました。退会後に、いきなり5万円を越える支払いがカードで行われ、なんだなんだとビックリしました。
同時引渡しの対応をしていたのは私ですが、数ヶ月以上纏めていきなり引き落とされます。
普通に、は？って感じでした。
こういった手数料は、毎月しっかり精算されるのでは無いでしょうか？…普通は…。

何故これを我慢してずっと利用していたのかは、やはりそこそこにいい服が勝手にスタイリングして貰えるのが便利だったからだと思います。
サービスはいいのに、対応や処理など、会社としての機能がなっていないなと思います。


現在は他の洋服レンタルサービスを利用しています。

アールカワイイ（ライトプラン）を利用し始めて２か月弱が経ちました。
「１万５千円でバラ色の人生が約束される」と思っていましたが、ちょっと浮かれていたかも知れません。

最初はなかなか調子が良かったのですが、そのうち着られない小さいサイズが送られてきたり（作りが大きめのブランドというウワサあり）、ニットの肩にハンガー跡があったりしました。
そんな時はすぐカスタマーサポートに報告しました。
すると、代替品の発送や買い物時に使えるポイント付与の対応をして頂きました。

その後、レンタルしたスカートの小さなシミと糸つれを報告したところ、次回１着追加の計４点で発送するとのこと。
すると、届いた２つのスカートにまたまたフック壊れとシミ・糸つれの初期不良が…。
更に送って頂いたスカートにも破れの初期不良がありました。

中古の服が届くことが多く小さなシミや糸つれ等は仕方ないと思うので、これからは報告する際、代替品・追加不要の旨を同時に伝えようと思います。
そうしないと、後から後から初期不良の服が送られてきて、まるで自分が検品係のようになるからです。

人間なので、誰でもミスはあると思います（私もレンタル中のニットに穴をあけました）。
これらのことで、お互いに歩み寄ることが大切だということを私は学びました。

2020年までは、いいサービスだと思って毎年年間契約してました。

ところが送料を今後有料にするとメールで連絡がありました。
問い合わせると、有料変更前に年間契約している場合は、年間契約終了までは無料で交換してくれると回答がありました。

ここまではよかったのです。。。
その後、

・無料と言われているにも関わらず交換料金を請求され、こちらからサポートに問い合わせしないと返金してもらえない。

・謎の破損代を請求される。(証拠写真を見せてくれと連絡したら、取り消しされていた)

・解約したところ、最後の月の交換料金をまた不正請求され、サポートに連絡しても4ヶ月以上無視される

本当ヤバい所です。泣き寝入りはしないと決めているので、消費者センターに相談しようと思っています。

本当に皆さん関わらない方がいいです。

よくある質問に、支払い方法を変更するためには今あるプランを解約して、新しく契約すればできます！
と書いてあったのでその通りにしたら、
今やっているプラン（1年契約）は解約されて、新しく月額のプランのみが契約されてしまいました。
どうやら、継続中のプランは支払い方法変更できないので、変えたいなら退会してまた1からやり直してねということだったみたいです笑笑

私も相当なおバカですが、他の人も同じ勘違いをしないよう注意喚起しておきます。
幸い、新しく契約したプランは月額だったので、1月分のお金だけで済みそうですが痛い出費です。。

1年契約の方も退会させられてしまったので、まだ10ヶ月くらい残ってたけど全部なくなってしまいました、、笑笑
結局大して服も借りずにお金だけ寄付してあげたことになってしまいました（ ; ; ）

３ヶ月プラン利用しました。

ぼろぼろ、くさい、毛玉いっぱい
縮んだセーターが届きました。

Twitterで不正請求があると困ってる人の投稿をみたので
写真をうつしておきました。
すぐにメールで毛玉縮みありと伝えました。
こうしておかないと服が傷んだと
修理代金請求されるんだそうです。
しかも一年くらい過ぎてわすれた頃に
香水の匂いがするとか、破損したとか。

２回目は食事に出かける服を依頼したら
フォーマルなドレスが届きました。(笑)
ちょっとしたレストランでの食事でしたが
結婚式に出席するようなドレスでした。

広告に出てるようなキラキラしまブランドの服が届くことは
一度もありませんでした。
あまりにも臭いブラウスは洗濯して着てました。
たぶん洗濯されないままだったと思います。

なんでこんな怪しい会社が摘発されないのだろうと不思議です

服を返却した際に、付属品が返却されてないと連絡が来て家中を探したり、遊びに行った友達や親にも連絡して自宅を探しでもらったが、見つからず。結句買い取る羽目に。しばらくするとメールで付属品返却確認しましたと来たので問い合わせしたところ確認するとのことで、確認したらありましたの回答。
あんなに家中をひっくり返した時間は一体なんだったの？
娘がレンタルしてるので娘にも怒ってしまいました。こんなことが普通に起こることが疑問です。
次回のレンタルは＋2着入れますとの話でしたが＋1着でした。
お気に入りのアイテムを最優先してお客様に送りますと言われたお気に入りの服一枚も入ってませんが。
とにかくRcawaiは普通にこんな事がおこります。
服は可愛いだけに残念です。

服になんの問題も無かったので個人的には満足でした。

途中で引っ越したのでサイトの住所を変更したが、後払いの会社の方で変更されておらず支払い用紙が届かなくなり忙しかったのもあり忘れてたらいきなり延滞で後払いの審査落ち、あわてて後払いの会社に連絡して事情を話すと新住所に用紙を送ってくれるが今後の住所変更はアールカワイイさんの方からの連絡がなければ故人では変えられないと言われたのでその旨をメールでカスタマーサポートに連絡したら全く役にな立たないその後も毎回後払いの会社に連絡してその度に住所を言って送り直してもらいました。
最後には審査落ちしすぎて後払いがつかえなくなりクレカをもってないので解約しました。解約もしっかり規定通りにしたのにあやうくもう1か月分とられるとこでした。
そういう会社です。