RyuRyumall（リュリュモール）の口コミ・評判 2ページ目

　ロングトレンチコートを購入しました。
該当商品ページの掲載写真に一目惚れをして到着を楽しみにしていましたが、いざ試着してみると公式HPの商品掲載写真と違い過ぎる！！

　モデルさんの着用しているコートは「ロングトレンチコート」の名前の通り、ふくらはぎより下まで着丈がありますが、現物は「膝上」までしかありません。
長さだけでなく、質感や全体的なイメージも掲載写真とは違い過ぎでした。

　返品しようと思い購入履歴の返品手続き処理を行おうとしましたが、セール価格の際に購入した為、該当ページからは返品手続きができず、お問い合わせフォームを使って連絡をしたところ、必要事項を記入してメール返信するよう促されました。
商品コードや商品名、平置きして着丈を計測した際のサイズ等を改めて明記後メール返信した結果、ショップから返ってきたメールの内容は以下の通りでした。

「モデル着用の商品は一部モデルに合わせたサイズとなっております。

商品の実際のサイズにつきましては、商品ページの【商品説明】タブに
表記がございます。

上記商品の商品ページに記載がございますMサイズの着丈は96.5cmとなっており、
〇〇〇様に計測いただいたサイズとほぼ同じでございますので、
誤った商品がお届けされたわけではないかと存じます。

また上記商品はセール価格商品であり、不具合のございます商品でもないため、
お客様の都合による＜返品＞は承ることができかねます。」

　ネットで購入する際、商品ページのモデルさんが着用している画像を参考にしますよね？
それが「商品は一部モデルに合わせたサイズとなっております。」って、実際と違って、よりよく見せるために「嘘」の画像を載せているのに、この対応です。

　今まで、相当数の商品を購入してきたショップさんですが、今後は購入を控えようと思います。

他の方同様勝手にキャンセルされたようで下記メールが来ました。

この度のご注文の件で、ご連絡がございます。

誠に恐縮ではございますが、当社規定により今回のご注文は承ることができません。
勝手ながら、ご注文はキャンセルとなります。

尚、当社規定の内容について、お答えすることはできません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

わざわざ会員登録してカード決済までして、ただ個人情報を取られた印象。理由を答えられないにしても、個人情報の取り扱い、支払い額の返金について、カード情報など、取り扱いは書く必要があると思う。不安な気持ちだけ与える上から目線のメールで本当に気分が悪い。2度と使わない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
通販サイトの広告で可愛い服や気に入った商品があったから

【良かった点】
今のところ、予想通りの商品で気に入ってます

【気になった点】
商品が届いてから直ぐに開けなかったのですが、何日か後に開けたところ7点中5点しか入っていませんでした。不足品があると問い合わせメールしたら、配達完了になってます、ご家族様にもご確認ください的な決まり文句で返信あり、配達は完了してますよ！不足品があると言ってるのに通じてない。同じ商品の色違いを3つ頼んだのでピッキング間違いではないかと思う。対応に問題あり、内容が分かってない。何度問い合わせしたら不足品を送ってくれるのか？それとも泣き寝入りになるのか？
通販ショップで不足品を送ってくれなかったら、信用問題ですね。商品は気に入ってもショップに問題ありでは欲しくてももう利用したくなくなりますね。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

以前は写真と商品がすごく違うとは感じなかったのですが、久しぶりに注文したら色合いが写真と全く違う商品が届きました。私の責任じゃないのに送料を負担して返品しないといけないのは納得できず、問い合わせフォームから連絡しようとしたところバグでフォームが使えませんでした。電話対応はコロナのため休止中とのこと。グループ会社の窓口に電話して何とか連絡が取れましたが、トラブル時のリスクヘッジがちゃんとしていないと感じます。返品対応に傲慢な印象を受けたものの最低限の誠意は感じられたのでもう一度利用しようと考えましたが、お支払い画面でクレジットカードか楽天ペイか代金引換しか選べなくなっていました。以前は後払いやコンビニ支払いを選択できましたし、利用ガイドにも使える旨が書いてあったので問い合わせたところ、「当社規定により後払いを選べないことがある。当社規定の内容については答えられない」とのことでした。前回の返品の件でブラックリストにでも載ったんでしょうか。しかし、私は単純に写真とイメージが違う商品だから送料を向こう持ちで返品をお願いしただけで、通販系の会社では普通のことだと思います。ついでに問い合わせフォームがバグで使えないことを報告もして、いわゆるモンスタークレーマーとは違うと思うんですけどね。デザインは好きな物も多かったですが、不親切かつ傲慢な接客態度で心地良く利用できないので退会しました。最後のやり取りには星を1つも付けたくない気分ではありますが、気に入って利用していた時代もあったので星は2つにしておきます。

ヘビーユーザー(歴15年以上)な私は、特に気になることはありませんでした。ですがここ数年、すぐ縫製がほどけたりどう考えてもサイズ違うだろ？とかなかなか発送されず何週間も待つことが度々あって。1番気になってたのは、アプリのログインが毎回面倒だったこと。
そして前回は注文したものがひと月以上来なかったこと。
注文時はひと月以上も待たされるなんて書いてなかった。
対応も事務的で
「待てないならキャンセルしてください」
そんなスタンス。私はアパレル経験者なので考えられない対応。
もう利用しません。
リュリュ関係者さん、対策考えた方が良いですよ？
商品は良い品があるので勿体無い。
でも、客対応やアフターフォローが良い通販、
他にたくさんありますからね。

　ボレロを購入したく、このサイトで初めて注文しました。メンバー登録しないと購入できないシステムにも、違和感を覚えながらでした。
　注文後、1日たって、総務から次のメールが入りました。
RyuRyumallでございます。
この度のご注文の件で、ご連絡がございます。

誠に恐縮ではございますが、当社規定により今回のご注文は承ることができません。
勝手ながら、ご注文はキャンセルとなります。

尚、当社規定の内容について、お答えすることはできません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

　いかにもこちらに不備があり、断ったと捉えることの出来るような内容に、戸惑いました。
親会社を調べてみると、どうも　ベルーナのようでしたので、ベルーナに電話をしてどのような意味なのか聞きました。以前ベルーナでも購入しましたが、大変気持ちの良い対応でしたので・・・、
　聴きますと、リュリュモールは、リュリュで運営をしているので、どのような判断かはわからないが、大変失礼しました。と言われました。本部には連絡しておくとのことですが、まあ無理でしょう。
　二度と使うサイトではないので、すぐにメンバーを脱会しました。何かがあり、キャンセルしなくてはいけないときに使う共通メールと思いますが、上から目線の、メールを送るサイトに何の魅力も感じません。このような一面を持っている会社だと持って下さい。

口コミにもありましたが、商品が勝手にキャンセルされて手元に届きませんでした。
「発送しました」のメールと一緒に佐川急便の荷物番号もお知らせが来たのに、数日後いきなり返品受付メールが届きました。
何度も言いますが商品は届いておりませんし、返品も出来るはずありません。
しかも、カードの明細を確認したら、代金も引き落とされていました。

リュリュモールはメールでの問い合わせしか受付をしてなく、こうなった原因と返金を求めましたが、請求してない　とか、カード会社に確認して下さい　とか、ご期待に沿えませんなど、原因究明も何もなく、怒りしかありましせん。

リュリュモールは詐欺グループなのでは？と疑わざるを得ません。
初めての取引でなかっただけに雲に包まれた感覚です。
ちなみに、以前口コミに書かれた方がリュリュモールからの返信メールを貼り付けてありましたが、その内容も同じでした。
メールの文章使い回しで検証してない様な気がします。

お金、返って来なかったら通報するつもりです。

多くの方が書かれているように、ここは突然キャンセルされます。
キャンセルのメールの文面も皆さんの書かれているものと全く一緒です。
過去にリュリュを含め系列店でもトラブルや未納があるわけでもないのに、なぜ突然キャンセルされるのか全くもって意味不明すぎます。
しかもクレカで支払いはしっかりと引き落とされていますし、問い合わせてもカード会社に問い合わせてくれとの一点張り。
もはや怖いです、リュリュは。

RyuRyumallでございます。
この度のご注文の件で、ご連絡がございます。

誠に恐縮ではございますが、当社規定により今回のご注文は承ることができません。
勝手ながら、ご注文はキャンセルとなります。

尚、当社規定の内容について、お答えすることはできません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


というメールが昨日の15時過ぎにいきなり来た。
今回買い換えた晴天専用の靴が、今まで使っていたレインブーツと似たデザインだったし、今までのレインブーツは履けないわけではないけど、心機一転買おうかと思ったデザインだったので、雨の日でも歩けるようにと新しくレインブーツを注文したのに。

次が来たら今までのレインブーツは捨てようと思っていたので、レインブーツはまだあるんですが、購入者側がなにもしてないのにいきなり注文キャンセルされ、こんなメールを送りつけられても、正直困ります。

どうしても必要なものだし、休みの日は休みの日でそれなりに忙しく、ついで買いやわざわざ実店舗に行けないから、ネット通販に頼ってるのに、これは引くよ・・・。

そもそも、何でいきなり注文キャンセルしたの？

注文して2日後、そろそろ発送されたかな？と楽しみにメールを開いたら【ご注文について】の件名でメールが来ていました。
内容は
【RyuRyumallでございます。
この度のご注文の件で、ご連絡がございます。
誠に恐縮ではございますが、当社規定により今回のご注文は承ることができません。
勝手ながら、ご注文はキャンセルとなります。
尚、当社規定の内容について、お答えすることはできません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。】
なんですか？これ。まるでこちらが不正行為でもしたような気分になりました。RyuRyumallは初めての利用で、以前素敵だなと思った品があったときベルーナさんの方からポイントを移行しました。(一度だけ移行出来ます。ベルーナに戻すことは出来ません。)ただ移行に一週間近くかかり、セール期間も終了してしまったので、購入しないまま、ポイントがRyuRyumallに残っていました。今回そのポイントを使って注文したら勝手にキャンセルです。ベルーナで支払い等で問題起こしたこともありませんし、気持ちよく利用していました。
こちらの口コミでまったく同じ経験されている方がたくさんいて、自分だけではなかったんだ、と少しホッとしたと同時に腹立たしい気分になりました。1000ポイント以上ありましたが、即退会しました。