RyuRyumall（リュリュモール）の口コミ・評判 3ページ目

過去2回、サイズと素材のイメージ違いによる自己都合で返品しました。
2回とも返金処理は迅速でしたが、口座に振り込まれた金額とサイトの明細に記載されている返金金額に相違がありました。
サイト内をくまなく確認しましたが、返金手数料や振込み手数料を返金額から差し引く旨の記載無し。
金額的に消費税の計上漏れや振込み手数料でもなさそうです。
（1回目：百数十円、2回目：千数十円)

1回目の時は気付かず、今回まとめてメールフォームから問い合わせたのですが返信はありません。
問い合わせ受付完了メールもお粗末な内容で、以下3点のみ。問い合わせ内容の引用すらしてません。
・問い合わせを受け付けました
・確認の電話をするかもしれない
・サイトTOPのURL

「電話窓口閉鎖中、メール問い合わせのみ」は他社でも同様の対応を行なっていますが、少なくともおおよその返信予定期間を明記し、今か今かと返信を待つ側の心理的負担を軽減してくれています。
ていうか、利用者からの電話はシャットアウトしているのに向こうからは電話で連絡してくるって非常に気分が悪いですね。

運営側の怠慢があらゆる所に見えるので連休中は動きがないでしょうから、連休明けても返信がなければ消費者センターに相談しようと思っています。

利用したきっかけは家族のすすめで始めました

商品サービスを購入したら写真通りの商品で見た目もRyuRyumallのアプリで見た商品のままでした。実際に服を着てみると服が大きくてサイズが合わない物もありました

良かった点は、お支払い方法が選べるところとクレジットカードを持っていない人でもコンビニや郵便局で現金で払えて、paypayなどのキャッシュレスでも支払いができることです。

気になった点は会員登録をするとカタログやDMが自宅に届く事です。退会方法もRyuRyumallは分かりづらいです。そのため一度アプリでお問い合わせをしてから退会しなければいけなかったりします。後は購入した服のレビューをしなければならない事です。問い合わせをしても問い合わせた内容によっては返事が来なかったり、退会しても住所などの個人情報は載っているところが気になりました。利用停止手続きとかあるところも不満に思いました。

今後も引き続き利用したい?
今後も引き続き利用はしたくないです。

こちらでよく見掛ける、勝手にキャンセルされたという件ですが、当方はキャンセルする旨のメールも届かなかったです。

注文してからかなりの日数が経っていて、注文したのを忘れていて、ふと思いだし、マイページの注文履歴を確認したところ、キャンセルになっていました。

なんか通販会社のくせにかなりの王様商売ですね。自社の製品よりも、他社の委託販売が多く、他の大手通販サイトにも出店してる有名な会社のものを扱っているにも関わらず、圧倒的に発送は遅いし、他社の委託商品を勝手にキャンセルするとか何様？笑

こんな酷い会社だから委託されてる会社に大した在庫も確保されず、他の大手通販会社のように迅速に発送出来ないんだろうなぁとお察ししました。笑

自社の製品だけじゃやっていけず、リニューアルと称して委託までして首の皮一枚で繋がったくせに、このままじゃ他者からの信頼もガタ落ちでお先真っ暗どころか、元より悪くなるのでは？

安くて、品質も良かったから定期的にかなりの金額を今で購入していたが、今月も購入しようと登録したら突然一方的にキャンセルされた。
キャンセル理由も教えてもらえず、どうすれば再度購入できるのかの対処法も教えてもらえず、対応が最悪でした！
今後も突然キャンセルされるのであれば、もうここでは購入したくないと思い、退会しました。

在庫及び発送日を確認し購入したにも関わらず、注文から2日後に『発送が2週間遅れる』旨のメールが届きました。
上記内容は購入履歴には一切載らずにメールの文面のみです。
2週間後の発送予定日に、さらに『1週間遅れる』旨のメールが届きました。
電話番号を検索し【株式会社ベルーナ】へ問い合わせの電話をかけたところ『通販に関しては別の電話番号での受付になる』と有料のナビダイヤルを案内されました。
有料ナビダイヤルへ電話をすれば今度は『ネット通販に関しては電話問い合わせは一切受け付けていない。メールからのみの問い合わせになる』旨を言われました。

商品を3点注文していましたが、商品キャンセル手続きのボタンもなく【問い合わせ】から『キャンセル希望』とメール送信する以外のすべもなく、非常に不安です。

上記【キャンセル希望】のメール送信後、フリーダイヤルで着信があったのですが、電話を取るとすぐに切れてしまい折り返すとベルーナからの着信でした。
着信があった旨を伝えると『電話番号で情報が確認出来ないので、もう一度着信があるまでお待ちください』と言われ、その後着信はないです。

今まで数回利用していて、オリジナルブランドがお気に入りだっただけに、本当に残念です。

アプリの不具合も多く以前から不安がありましたが、早く退会すれば良かったと今は後悔しかありません。他サイトやカード情報を連携しているので悪用されないか怖いので、消費者センターへ相談予定です。

商品注文後、同じ商品の柄ちがいのほうがよかったかな、と思い直し、商品発送前だったので(購入から３時間程度経過)、問い合わせフォームより、発送前に商品の変更をしてほしいということで連絡しましたが、『こちらでは注文確定後の変更や追加はできません』との回答で、一旦商品が届いてから、マイページより商品を交換手続きしてくださいとの事。
その交換方法も、配送業者との受取方法など、詳しいことはなにも記載がない簡潔にされたURLのリンクが貼られているだけで、結局また時間のかかる問い合わせフォームより問い合わせ。

ほんと二度手間だし、無駄に送料かかるし、時間の無駄になるような対応が悪い。
普通はどこのネットショップも発送前なら対応してくださいます。
商品は種類が豊富で魅力的なだけに、窓口の対応が悪く、お客様ファーストでないところが、非常に残念です。

最悪な会社です。
まず、問い合わせ電話窓口がない。
問い合わせはメールのみですが、プルダウンから選択出来る問い合わせ項目を選んで内容を入力し送信しようとしても、「問い合わせ項目を選択して下さい」とメッセージが表示されて送信出来ずイライラ。
色、サイズは合っていたが裏地の素材が違う事に数回着用したあとに気が付き、返品をしたかったので、ベルーナに電話したが、受付窓口が違うと言われ、問い合わせ内容、電話番号を聞かれ(すぐにではなく)翌日に担当から折り返すと言われまたイライラ。
翌日かかって来た電話で内容を伝えたが、その商品でその様な裏地の商品は販売していないと言われ(じゃあ何で販売していない物が送られて来るの？)数回着用していると言う事で受け付け出来ないと言われ、向こうの過失にも関わらず間違った商品を受け取る羽目になりました。

注文翌日に発送のお知らせが届き、その数分後の記録で、
当社規定によりキャンセルとなった旨メールが来ました。
どんな規定なのか説明もなし。
注文が通った後でこの対応はないでしょう。
商品を選んでサイズ考えて色考えて注文記入してこれですよ
利用するだけ時間と手間の無駄。

普通の通販はオペレーターと話せる。ここはチャットすらない。メールで返品交換を問い合わせても要領を得ない回答で一度で用件が終わらない。また問い合わせているうちにどんどん時間が過ぎる。返品期日も過ぎる。代金は支払い済みで泣き寝入りとなる。百歩譲って、商品がかわいくて安いんだからまあいいじゃんと言ったとしても、レスポンスがここまで悪いと、二度と利用したいと思わない。ちなみにあちこち電話して聞いたけど、ベルーナの窓口、りリュリュの窓口、リュリュモールの担当と全部違うらしい。ベルーナとリュリュのレスポンスは悪いと思ったことがないが、リュリュモールは性質が違うものと心得たほうがいいと思う。品物がわるいんじゃない、返品交換に対するレスポンスがおかしすぎる。

①このようなメールが来ました。
RyuRyumallでございます。
この度のご注文の件で、ご連絡がございます。

誠に恐縮ではございますが、当社規定により今回のご注文は承ることができません。
勝手ながら、ご注文はキャンセルとなります。

②退会手続きをネット上でしようとしたところ、
会員の状態により、退会できません。
と表示されました。

③広告メールが一日に何回も届きます。

商品は何の理由もなく、キャンセルになった上、退会もできず、非常に困っています。