サカイ引越しセンターの口コミ・評判 36ページ目

元々付いていたシューズラックの部品を紛失された。
堺側の失態なのに、こちらが何度も連絡し、何度も同じ話をしなくてはいけなかった。電話に出た全員、口先だけで謝るだけで、誠意が全く伝わらない。自分のミスではなくても、会社のミスとして電話に出た人が誠意をもって対応するべきではないのかと疑問に思いました。
「売上、引越件数6年連続NO.1」とうたっているが、引越し後対応の質はとても悪いと思いました。
大手で安心できると思ったのに残念です。

下記、やりとりの流れです。
引越し2日後に「その後いかがですか？」と連絡がきたので、「長距離引越しの為、世田谷支店で一旦トラックの荷物を積み替えて地方へ運んでくれたのだが、引越し先に向かったトラックの中には部品がなかったので、世田谷のトラックを確認して欲しい」と伝えた。
その後１週間しても連絡がないので、こちらから連絡し、また同じ説明をする羽目に。次の日には連絡すると言いながら、2日後に連絡が入った。
結局同じ商品はすでに取扱されていない為、金銭をこちらに振込む形で話がついた。郵便物が届いたら、そこに振込先を記入して返送する流れだが、10日以上経って届かない為、また午前中に連絡し、同じ説明をする羽目に。
その日中に連絡すると言いながら、夕方になっても連絡がこない為、再度連絡。結局手配出来てなかったから、速達で送るとのこと。ここまでで、３週間弱という、対応の遅さに驚きました。

契約完了後、ダンボールを持って来ていただくのにかなり時間がかかりました。いつ連絡をしても担当の方が不在のため折り返しますばかり。すぐに電話が繋がったことがありません。終いには連絡が来る予定だった日に連絡が来ず、こちらから連絡をするとインフルエンザで休んでいると。
それであれば担当の方以外でこちらに連絡することだって可能だったはずです。社内での申し継ぎが不十分なんだなと感じました。結局12月中旬に契約したにもかかわらずダンボールを持ってきてもらったのが年明け。2週間も待たされました。その件でクレームをしましたが引っ越し費用の値下げなどの誠意は全く見られず残念です。また引っ越し当日は布団袋を4つ持ってきてくれると仰っていたのに来てみれば2つだけ。色々と問題があったのでスッキリしない引っ越しになりました。引っ越し作業をしていただいたスタッフの対応は良かっただけに、支店と営業スタッフの対応にはがっかりしました。もうこちらの会社にお願いすることはありません。

まず、タイトルの通り二度とサカイは利用しません。
作業員が遅れ、昼過ぎに到着との事だったにも関わらず
こちらから連絡しなければ昼過ぎになっても連絡なかった。結局、到着したのは17時。要領も悪く、スタッフの教育も全くなっていなかった。コロナが怖い世の中なのに、アルコール消毒やマスクも外されていた。
最後に気づいたが、引っ越し代の領収書ももらっていない。そして1番最悪なのが、テレビの液晶が壊れた事。皆さんもサカイは利用しない方が自分の為にですよ。気をつけて下さい。

今回、会社都合の転勤だったため強制的にサカイを初利用しました。

まず、家財など、見積もりで来訪する時間。

そもそも14時予定だった。
いきなり連絡もなしに16時。遅刻するならそもそも一報をいれるのは社会人的な基本のマナーですよね？
で、なんも謝罪もなく、訪問したらしたで乳幼児がいるのにも関わらず勝手に部屋に入っていく。もちろん、見知らぬ人が入れば乳幼児はビックリ仰天。ギャン泣き…それをあたかも面倒くさそうな目付きで見つつ、自分はだっこしてあやしているので両手空く訳でもないのにカタログ？みたいなのを渡してきた。
置いておきますね、の配慮はないのか？
見積書つくる、って、勝手に椅子に我が物顔のように座り、パソコンを出して打ち出し…一言すみません座ってもいいか、は聞くでしょ。
本当に心底態度の悪さ、嫌になりました。
社会人的な教育はなされてないのでしょうか？サカイ引越センターさんは、採用面接のときに何を見てるんでしょうか？社会人としての最低限の営業マナーができない奴を安易にお客のとこに寄越すサカイさんは、二度と使いたくありません！！！！
しかも、会社契約だから、他社いけないでしょ？みたいな高圧的な態度もどうかしてますよ。

しかも、名刺頂きましたが、このような事をされる方が営業主任と肩書きが…
本当に残念でなりません。

当日に何度も時間変更を急遽してきて、これで我慢してみたいな言い方もどうかと思いますよ。こっちも、サカイさんに付き合うほど暇じゃないので。

関西から関東への引っ越しだったので、見積もり時に到着時間が10時から18時と幅広くなると説明されました。
引っ越し当日になり、到着時間が10時から20時と言われ、ここで若干の不信感がありました。
そして結局22時にトラックが到着。それまで連絡なしでずっと引っ越し先で待機。
サカイが依頼した引っ越しの運転手とずっと連絡がつかなかったと説明されました。
引っ越し先がマンションだったため、流石に他の住人にも迷惑なので次の日にしてもらうように依頼するも、翌日だと午後15時になると言われました。
翌日15時から引っ越し作業をしましたが、机とテレビボードに沢山のキズ。組み立てた机はグラグラ。最悪でした。
エアコンの取り付け業者も引っ越し日に予約してたのに荷物が来ないのでエアコンが取り付けられず後日になりました。
引っ越しが翌日になったので、その分のホテル代はいただきましたが、キズつけられた家具は弁償してもらえず。
CM見るたびにめちゃくちゃ腹が立ちます。

基礎的な作業能力、料金はまずまずですが運悪く事故が起きてしまった。
その事故対応が現場、バックオフィス共に最悪だったので共有。
洗濯機を搬入、現場リーダーっぽい方が設置場所を細かく擦り合わせていると、洗濯機の側面に亀裂が入っている。
こんなの入ってましたっけ？これ新品ですよ。と指摘すると持ってくる時に手を滑らせて落としてしまったと白状する。(1)
このまま使えますので、場所だけ決めとくんであとは明日来る電気工事会社(別料金)に接続してもらって下さい(2)
事故対応は後で営業から連絡させます(3)
ここまでが作業時のトラブル。３つのツッコミどころ。
(1)事故が起きたら真っ先に言え。こっちが指摘しなかったら隠すつもりじゃなかったのかと言う疑念。
(2)症状をお前が判断するな。新品や言うてるやん。機械的に壊れてるかもしれないのに使っちゃったら保証効かなくなる。
(3)事故対応する人が症状見ないでいいの？ぐるっと見たら側面以外にも損傷あるけどちゃんと報告あがるの？
洗濯機の修理が完全に終わるまで取り付けて欲しくないので、別会社である電気工事会社には自分で連絡し、状況を説明してくるのを見合わせてもらった。

事故対応編
営業より電話が入る。ちなみに電話のみ。その後顔を合わせることもない。
あちらさんが出来る対応は損傷箇所の修復のみとのこと。こっちは完全原状回復を望み新品交換を求めるが規約上無理とゆずらない。当然こちらが折れるしかなく、メーカーを呼んでもらって修理してもらう事に。(4)
メーカーはいい人だったが、損傷箇所の確認→修理まで3週間ほどかかった。それまで週2で実家に行き洗濯。もちろんこのあたりのお気遣いはサカイにはない。
見えるところだけ直して、使っているとまた壊れた…と言うのが怖かったが、メーカーさんはこれで何かあったらうちが責任持つと胸を張って言ってくださったので修理のことはこれで手打ちに。そのまま接続もしてもらって、サカイにも報告をあげてもらった。(5)
それから2、3週間後私もすっかり忘れてしまっていたが、電気工事業者より、あの後どうなりました？と連絡が入る。修理してメーカーさんに付けてもらったと説明すると、では取り付け工事は不要ですね。代金は返金になりますのでサカイさんに言っときます。後ほど連絡が入ると思います。(6)
当日中にサカイさんから入り返金手続きをしたいから口座を教えてくれと言われたが、出先なのですぐに口座が分かるものがないと告げるとでは明日掛け直しますとのこと。しかし翌日連絡は来ない。仕方なくさらに翌日こちらからサカイに連絡し、口座を告げる。すぐに返金いたしますと言われる。そこから1週間返金なし。またもやこちらから連絡をし進捗を確認すると、すみませんすぐに返金しますとのこと(7)
返金される。振込手数料こっち持ちで！引っ越し代金支払い時もこっちが手数料負担だったのに(8)

後半たたみかけましたがツッコミどころを解説すると、
(4)もしこっちが折れずにそれこそ裁判まで行ったとしてどちらの言い分が通るのかは分かりませんが、契約時の注意点としてトラブり時の対応はしっかりと聞いておくといいです。今回のように新品の家電がある場合は特に注意せねばなりませんでした。新品の付加価値は使用前になくなりました。
(5)このメーカーは日立さんです。自社の製品とご自身の技術に自信を持っていないと出来ない対応です。私は一生日立の洗濯機を使います。
(6)取り付け業者はサカイとは別会社だが、あくまでサカイが紹介した提携会社。金だけ貰ったら何もしないのかあんたらは。
(7)恐らく一本目の電話は取り付け業者に言われたから早くかかってきた。2本目からは自分たちからは動かない。全体的に通して言えるのが、自分たちに不利益なことはまず自分からは動かない。使えない新入社員みたいだ。
(8)ここまで大迷惑をかけておいてその何百円ケチるか。呆れてもう何も言わなかったが普通ここからさらにクレームになるぞ。この会社の金儲け主義が如実に現れている大オチでした。

以上です。トラブルさえなければ確かに早いし安いです。
しかし、サカイの引っ越しチームは、社員(ベテラン)、社員もしくは契約社員(中堅から若手)、バイトで構成されていることが多いので、どうしても事故を起こす要因はどの現場にもつきものです。(今回のもバイトが手を滑らせて…と言ってました)
事故が起きるのは仕方がないので、そこをきちんとフォローしているリーダーさん営業さんがバックにいる会社さんの方が気持ちよく仕事を依頼出来ますね。
私もケチなことを言うと、頑張ってもらいたくて作業前にご祝儀を渡しましたが、事故発生率には影響ないみたいですね。
皆さんもまさか自分は…とは思わず、事故時の対応はしっかり事前確認ておきましょうね！

見積もり一括サイトを利用し、電話がかかってきたので訪問見積もりをお願いしました。
通常期の月上旬、平日の引越でしたが「繁忙期なので」と(この時点で不信感です。)他の業者の定価の倍ほどもある見積もりを提示されました。
「どうですか？」と聴かれたので「高いですね」と答えると、他社の見積額を聞かれ「もっと安いです」と伝えると値引きされました。
「お値段とサービスのバランスが良い会社にします。安い方を選ぶとは限りません。申し訳ないですが即決はできません。相見積もりが全て終わってから決めます。」と帰っていただいたのですが、その後も何度も電話がかかってきて(その時間は対応できませんと言った時間にまで掛けてくるのは迷惑ですよ。取りませんが。)勝手にお値下げの提案をされ、最終的に当初の提示額の1／3以下に。どうやったらそんなに安くなるんでしょうか…最初の提示額が吹っかけられていて、その上で無茶な値引きをされているとしか思えません。
他社さんは一度値下げした以降は「お値段はこれ以上下がりませんが、〇〇ができます」とサービスやプランの売りをアピールしてくださいました。
でもサカイさんはどんどんサービスを削って値段を下げる提案ばかりでしたので「きちんと引越しできるのだろうか？」と不安になりました。

当初の宣言通り、全ての見積もりが出揃ったところで提案がよくお値段がそこそこの業者に決めて、サカイさんにはお断りの電話を入れましたが、その時の態度も最悪です。
自社より高い企業に決めたのが納得がいかないらしく、グズグズと文句を言った挙句、プチっと切られました。
私の方は初めから条件と重視するポイントは伝えておりましたので、それが理解できないなら時間を割かなければ良かったと思うのですが…まったく納得がいきません。
そして外注の人件費で下げられない、と言われた部分まで値下げされていましたがどうやって採算を取るのでしょうか…怖いです。
思い出しましたが、今の住居へ引越す時もサカイさんが見積もりに来てくださいましたが、同じようにお断りするとプチっと電話を切られた気がします。そういうマニュアルなんでしょうか？不愉快ですね。

価格・引っ越し作業
まったく問題なし
かなり優秀でした

でも問題なのはそのあと来た洗濯機の設置の関わる業者で
ホースの状態に色々難癖をつけて
「こんな劣化したホースを使ってる人見たこと無い」
「今なら新品用意できます」等
で1万徴収されました

サカイに文句言ったらウチは直接関与してませんのでとの事
今らな絶対拒否できたのになあと悔しい思いをしました

見積もり訪問時、他社の悪口(具体的に社名を挙げて、〇〇はほぼバイトだから質が悪い、〇〇は高い、など)を言っており、あまり良いものではないと思いながら聞いていましたが、安かったのでここに決めました。
が、その後約束していた時期になっても段ボールが届かず連絡もなかったので、こちらから連絡をしてやっと届けてもらいました。
その時に足りなかったら言ってください、と言われていたので後日電話で追加をお願いすると、事前の追加は有料で当日作業員が持っているものなら無料です、と初めて聞く話をされ、有料ならいいですと断りました。それなら段ボールを渡す時に、有料だと伝えるべきでは…？？
また食器棚だけ知人に譲るため後日その知人宅へ配達だったのですが、その日取り等の詳細の連絡が引っ越しから10日たっても無く、またこちらからの連絡でした。
繁忙期で、安くしてもらっただけあって、料金以外のサービスは最低でした。
昔にサカイでお願いした時はとても良かったのに、残念です。もう二度と頼みません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
最大手という安心感。

【良かった点】
平均的な料金より割安。

【気になった点】
梱包は勝手に時間を決めその範囲でやっていた印象。営業に伝えた事が現場のスタッフに伝わってなかった。一軒家の2階で家具の破損を指摘されたので、1階の破棄用のスペースに置いて欲しい胸を伝えたらキレられた。その伏線でやや奇抜な家具を部下に変な家具はドコドコに置けと揶揄された。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
終始紳士的に対応してポチ袋も梱包の方を含め少額ではあるが全員にわたしもしたが、最も安全であるはずの家の中での出来事で未だに納得出来ない。比較的お若いチームだったので、モノの判別の解るチームリーダーを置くしかないと思いました。
引っ越しは滅多にしないので想像ですが、もう一社の大手さんに依頼すると思います。