@nifty プロバイダーサービスの口コミ・評判

2日前にWebにて契約内容変更をしたがいつ頃変更になるか確認でこちらから連絡をした。18時までの営業時間で17時50分過ぎに連絡、ガイダンスからオペレーターに繋がるまでに18時過ぎたが対応は繋がった。が、最初のオペレーター(女性)は早口で言われてる内容はギリギリ意味が分かるレベル。例えば会話の途中でいきなり電話番号を語り始めて再度確認してなんとか把握、続いて別部署？に転送された。ちなみにこの連絡が切れたら明日以降またかけて、と人生初の転送途中で切れる可能性を語られた。あと、次かける場合は0366253232にかければ通話かけ放題プラン対応番号にかけられると言われた(Web問合せに記載無いけどそういう場所があるらしい)ここにかけて310と番号押してくださいって言ってたけど未だに意味がわからない（笑）なんの番号か説明無し！
続いて転送された先(男性オペレーター)は滑舌悪い＆言葉を詰まらせたり、噛みながら話すわ挙動不審気味。この段階で「あぁ、こりゃ駄目パターンのカスタマーセンターだわ」だったが最低限の内容の「いつまでに変更完了なるか？」に対して2-3日とは聞けたからまだマシか？いや、通話有料でコレだったからマイナスだったかな(通話全体19分、料金20秒で11円)オペレーター対応は双方「早く終らせて仕事あがりたい」感が半端なかった印象。iQOSのオペレーター対応でもクレディセゾンのオペレーター対応もさほど変わらない「有料通話料がかかりつつあちこちに回されるパターン」は多いので、他の書き込みの方達に同調出来るんだが、どこのカスタマーセンターも大差は無い、大概にしろよである。経験上、最も優れている＆オペレーター切り替わっても知識量が高く、質問に対してきちんと説明出来たり提案を返して来るのはdocomoオペレーター対応がダントツに良い場合が多々(お世辞抜き)数あるカスタマーセンターの中でdocomoが特殊(いい意味で)なだけで、niftyもその他の質の悪い、タライ回しした挙げ句、結果的に解決100％にならない相当質の悪い酷さ＝よくある駄目パターンなだけ。「お電話ありがとうございます」「ご利用ありがとうございました」等の最初と最後のいわゆる固定文対応は出来てたけどそこだけやれてればいい感でしかなかった…肝心の中身はユーザー側に立って問題解決するプロフェッショナル感は0に近かったのでストレス溜まる覚悟でかけるべきかと。知識量は他書き込み同様に人により変わるのかも？日中のオペレーターや他は知らんけど、少なくとも私が対応された実際のやり取りや印象はこんな感じです。虚言偽りは一切無いと最後に書いときます。このまま契約内容変更完了メールさえ来て問題解決すればいいな〜。二度とかけたくもないカスタマーセンター。プロパイダー変えたくなったけど切替とかマジ怠くてやれん。ドコモ光契約だからまだマシかな。単体契約して同じ様な気分になった方の書き込み見ていて心中お察しします……です。

今どき電話でオペレーター相手での解約しか出来ないプロバイダーが存在するのが驚き。世界中探してもNIFTYくらいじゃ？そして他の口コミにもあるように、解約関連の電話は優先度低いのかまあ繋がらない。平日10時から18時までしか対応しないが、仕事の空き時間や昼休み潰してもつながらず（オペレーターが昼休み中？）、結局有給とってた平日に電話してスピーカー状態で放置して約40分後にやっとつながった。カケ放題プランじゃないから来月結構な請求額になると思う。たかが解約するだけのために。さらに問題あるのは、解約確認メールなりハガキなり文書化された証明の一つも寄こさないとこ。商取引的にめちゃくちゃ問題あると思う。オペレーターがやらかして請求され続けても言った言わないの問答になる。こんな前時代的なこと続けてたら企業としての先は暗い。

スマートフォンが盗難されて困ってるのに、SIM 再発行とかがもの凄く手間がかかる。連絡も全然来ない。

Android だったので Google 側で OS 初期化、ロックなどを行ったが、NifMo は当然のように、こちらの手間なんか 1mm も考慮してくれない。

それから Nifty と Nifmo で2つのアカウントがあるのも非常に紛らわしい。Nifty 側の住所が最新で、Nifmo 側が古くなってたことにも今回までまるで気が付かなかった。SIMカード再発行したけど古い方に届いたらどうしよう？不安しかない。

やり取りは Nifty のメールになるが、スマートフォン盗難して使えないのに 電話番号聞いてきたり、かなりお花畑になってて、頭の中にはもう解約以外ないという結論。

まるで昭和の市役所だ。無駄に何時間も待たされてる感じ。サイトの作りも 20 年前のホームページレベルだし、多分やる気がないんだと思う。

絶対に二度と関わりたくないと思った。

nifmoを契約した際に強制的に＠niftyとも契約させられます。
これがかなり怪しい話で、nifmo解約した際に@nifty同時に解約しないととんでもないことになります。

nifmo利用時、ファミリープランで使っていましたがocnにmnpしました、その際にメールの中に
＠niftyから請求されることもある〜の2行のみの記載

私は＠niftyの解約を忘れていたため、＠niftyのファミリープランが継続扱いになり、nifmoが外れると＠niftyのダイヤルアッププランが強制的に付けられて、毎月2200円が発生、クレカ払いで3年ほど引き落とされてました。
コールセンターにその旨伝えても無駄、記載があるのでー
nifmoと契約し解約したはずなのに＠niftyから請求？意味がわかりません。
プロバイダー業の売上が厳しいんでしょうが、こんな詐欺られた気分は初めて。二度と関連サービスは使いません。

退会時は本当に注意が必要な会社です。お気をつけて

支払いがどうやら出来ていなかったらしくWiFiが止まってしまい
すぐに支払いしましたが復旧はせず。
サポートセンターに連絡してもずっと繋がらず
何度も連絡して20分以上掛け続けてようやく繋がりました。
しかし自動の確認なのでと対応はして貰えず。
PCを使用しないといけない事伝えても確認作業はしないとの事。
平日のうちに支払いもしているのに自動の確認が2日後なので土日挟むので早くて来週以降の復旧。。。
サポートセンターなのにサポートゼロです。
前回も連絡した時色んな部署たらい回しにされたり、違う所に電話して下さいと時間と通話料金だけ使わされました。

こんなに酷い対応は今まで経験した事ないです。

当方Ipv4で昼間は100Mbps近くでるが、19時くらいを境に速度が低下して20時には3～5Mbpsになる。
さすがに遅すぎるのでカスタマーに電話するとIpv6にすると改善すると言われ開通してもらった。
Ipv6を使用するには対応したルータが必要との事で型番調べて購入。(9000円)
設定も終わりカスタマーに電話して開通をしてもらう。
しかし何日たっても回線速度は改善されない。
設定を詳しく見るとIpv4のまま。ニフティのサポートやルータの説明書を見てなんども設定したがIpv6に切り替わらない。
やりようがないのでサポートに確認するとBBAが「ルータの故障の可能性があります！うちは何の落ち度もありません！NTTかルータのメーカーに問い合わせてください！！」と高圧的に、さも自分らになんの責任もないように言われた。
仕方がないので別メーカのルータ(8000円)を購入して設定するも同じ結果。さらにNTTに連絡して機器の点検をしてもらった。(16000円)
それでも切り替わらないのでさすがに痺れを切らしてカスタマーへ強く苦情を伝えた。
結果的に通信環境が原因でIpv6への切り替えができなかった。ニフティ側の責任問題。
開通前にルータやビジネスフォンの機種番号も伝えて「対応しています」と言われたのに、後々「ビジネスフォンのデータがうちにはなく確認できない、ビジネスフォンが原因でIpv6に切り替わらないと思われます。」との事。
最初に適当な確認して開通可能と嘘を言ったカスタマーサポートの対応には呆れるばかり。おかげで無駄なルータを二台も買い、NTTの点検費用も合わせると3万円以上の出費。更に一月ほどニフティと対応しなければならなかった。それなのにIpv6は開通せずに回線速度は今も遅いまま。
マジで金と時間を無駄にした。本当に最悪なプロバイダー。
ここのカスタマーサービスは基本的にNTTやルータのメーカーに責任押し付けて、逃れようとするので注意した方がいいです。

昼の12時をまわった途端に、通信速度が300kbpsを下回ります。
お昼は動画などもってのほかで、ちょっとしたブラウジングすらままなりません。
せめて1Mbps程度は確保してほしいところ。

サブ機での使用であればまだ良いかもしれませんが、コスパの良いサブ用格安SIMは他にもあるので、積極的に選ぶ理由はあまりないかもしれません。

短時間通話がメインと言う方であれば、短時間かけ放題オプションをつけても月3000円でお釣りが来ます。ただこれも他社格安SIMのサービスと大差はないですね。
連絡はとにかく電話で、と言う世代を相手にしている方が、大手キャリアから乗り換える場合、格安SIMですからコスパは良くなります。

サポート電話は繋がりにくいので、各種手続きはサポートサイトから行うのがスマートです。

最低限のサポートがあるとは言え、格安SIMリテラシーは多少は必要です。
格安SIM全般に言えることではありますが、大手キャリアのサポートにおんぶに抱っこな方に向かないのは言わずもがなです。

結論としては、格安SIMとして無難にまとまっていますが、自宅ネット環境を含めniftyで固めているわけでもないので、NifMoでないと困るという絶対的なメリットはあまりないですね。

もともと私はインターネット回線として@niftyを利用していました。光回線に切り替える前のADSL時代は、回線料金も含めて@niftyに支払っていました。ある時@niftyから「@nifty光ライフwithフレッツ」への切り替えのセールス電話がかかってきました。最初はあまり興味がなかったのですが、「接続速度が飛躍的に向上します」との触れ込みを信じ、切り替えました。実際に使ってみたところ、正直な感想としては、「確かにADSLよりは速くなったけど、飛躍的というほどではないな」というところです。またプロバイダと通信回線が別建ての請求となったため、支払いが面倒になるデメリットとなりました。ただし、一定期間継続して使用することを前提とした「光もっともっと割」を使うことで、総支払い料金は下がりました。あえて一言付けたせば、@niftyは問題ないですが、フレッツを運営するNTT西日本は担当者によっては、対応が悪いと感じた瞬間もありました。