ソフトバンクでんきの口コミ・評判 10ページ目

切り替え当初はキャンペーンなんかで安かったけど、昨年12月使用分くらいから万を越し、毎月プラス2千円、3千円と上がってきている。東京電力だったときですら1万4千円なんてなったことがない。電気が盗まれているのかと思うくらい。東京電力に戻す。

初の引越しで経験がない中、「後から解約して頂けますのでとりあえず契約しておきます」と半ば強引に契約され、結局引越しをする前に解約しましたが引越し日の2週間前から使用されていたことになり請求書が届きました。サポートセンターに連絡したところ「解約は済んでいますが日割りの請求分はお支払いいただきます」と。非常に悪質です。

古い一戸建ての家屋に住んでいましたが、同じ敷地に新たに家屋を建てることになり、そのまま古い家屋は壊すきっかけもなく、そのままでした。それが、この度、古い家屋を解体することとなり、電気契約を解約するための電話をすることになったのですが、オペレーターの対応があまりにも酷かったため、書き込みをさせていただきます。
まず、電話対応において、待たされる時間が長い。電話による確認では、都度、かなりの時間待たされます。余りにも長く、30分以上かかっても終わらなそうなため、こちらも都合がつかなくなり、一度、電話を置き、改めて連絡をすることにしました。
次に、電話引き継ぎの悪さ。改めて電話をする事になったのですが、ちゃんとした引き継ぎがなされておらず、結局、一度目の電話で伝えたことを改めて説明をする羽目になり、それだけで30分が経過しました。
次に、他の方からも指摘されてますが、バイトではないかと思われるほど、マニュアル棒読みの対応です。先に書いた通り、住所確認、本人確認等だけでも30分は経過しました。それがやっと終わり、旧家屋の解体＝電気解約の期日を伝えられると思ったら「解約後、新たな契約のご予定は？」と聞き始め、いきなりアンケートが始まりました。こちらの要件も終わらずにアンケート!?新築に住んでいること、この度、旧家屋を、解体することを伝えているにも関わらず次の契約予定をしつこく聞いてくるのです。さすがに腹が立ち「あなたは、聞かなければならない内容なのだろうが、今回の件に関してはマニュアル通りの質問には該当しない。」と説明するのですが、どうしてもマニュアル通り確認したいらしく、しつこく聞いてくるのです。
さらには、新築の家屋に住んでいることを伝えているのにも関わらず「現在は、どちらにお住まいですか？県外ですか？」などと聞いてくる始末。さすがに、これには「それ、さっきから、同じ敷地内に新築建てて住んです事は伝えてますよね。」と思わず突っ込みを入れました。
相手の話を聞かない、自分達のマニュアル通りの会話しか出来ない。本当にひどいコールセンタ対応だと感じました。

ショップに進められ、入ったはいいが、
エアコンなど全く使ってないのに、
契約無料期間が過ぎて、最初の請求が
普段の2,3倍近い電力を、使ったことにってて、あり得ない。まるで、無料期間の回収みたいだ。
その翌月からは、少しは高いが。前の電力会社のほうが、安かったと、思う。電気使用料が。でたらめな気がします。

あきらかな自分らのミスなのに
何がなんでも絶対に謝らないから本当に驚く。
こっちが何度クレーム言っても無視して
「で〜」と自分の説明の続きをしだす。
ずさんな仕事をし客たちを振り回すから
客は怒る→クレームが多すぎてコールセンターは人の入れ替わりが激しい→対応する人の質の低下→
客はさらにイライラさせられる。
の悪循環の永久ループ。
当たり前の対応を出来る人員を育てるべき！

安くなるからと半ば強引に加入させられましたが安くなるどころかかなり高い。
解約するにも手数料を頂きますとか言うから詐欺か！と怒ったらでは今回は手数料はいりませんって何やそれです。
2度とソフトバンクもソフトバンク電気も願い下げです。

集合住宅ですので

「ソフトバンクでんき」しか選べないので

我慢しましたが

「電気の検針票は、無料ですが、料金の記載は、有料で１１０円です」と

コンタクトセンターの中年男性オペレーターが、言っていた事は、全て嘘でした

そして、他のコンタクトセンターの若い女性のオペレーターは

「申し訳ございません」を繰り返すだけでしたので

広告やチラシに、ピカチュウのを使う費用が有るなら

しっかり「検針票と、明細は、月々１１０円で、有料です」と明記する様に

伝えました

もう二度と、コンタクトセンターへ電話するつもりは、有りません

私は、ちなみに、携帯電話が、普及してから

ドコモユーザーです

電話にてキャンセルの旨を伝えると
オペレーターの方が「キャンセルを承りました」と言われたが、実際はキャンセルされておらず、その後も嘘の情報で支払いが発生。
そのときの問い合わせでは返金対応すると言われたが、期日を過ぎても振り込みが確認出来ず、サポートセンターに電話を10回以上かけても繋がらない。
おすすめ出来ない。

解約のためコールセンターに電話したが、昨日も30分待ったが繋がらず、今もすでに20分待っている。
こんな事に時間を取られるのがほんとストレスしかない。二度と使わない。さっさと解約させて下さい！！！

引越し日に電気が通らず、確認の電話をしたところこれからつくということで待っていました。引越し日に電気がつくということで契約しましたし、電話から四時間経っても電気がつかないのでおかしいと思い再度電話したところ、対応したスタッフさんの態度は最悪、しかもソフトバンクでんき側のミスで至急他の電気会社で契約してほしいとのこと。あり得ない、不快すぎます。