SoftBank光の口コミ・評判 23ページ目

NTTの回線を使っているためNTT側の設備に不具合があった時に開通工事に時間がかかる。私の場合、テレビ工事も同時に頼んだら2ヶ月待ったが開通せず。工事に時間がかかる理由もNTTから開示されてないといって理由も教えてくれない。工事を急ぐように何度も連絡してくれと頼んだら「嫌がらせのように毎日進捗を確認すればいいのですか？」とスーパーバイザーとかいう役職の人に言われた。なんの保証もなしにただ、待ってくれとは呆れた話。結局、わたしの場合は申し込みから4ヶ月待たないといけない。テレビを見る代替え案を聞いたら他社のキャリアにしてくれと言われた。今は、ソフトバンクエアーを貸し出してくれているから、工事まで待っているが、開通後は他の会社と契約する予定。2度とソフトバンクは契約しないと思う。

6/20に工事予定だったが、工事できなかった。そのことについてチャットサポートを使ったがこちらのお願いしたいことを理解せずに一方的にソフトバンク側の都合を伝え言いたいことを言ったあとに「こちらのできることは以上です。」と勝手にチャットを終わらせようとしました。電話やチャットのオペレーターは自分から話を終わらせてはいけないのは常識では？

ソフトバンク光、フレッツから12年も継続しているユーザーです。光テレビの受信が全く出来なくなり、サポートに連絡。巡り巡って、チャットへ。顧客情報、症状などの確認からはいり、NTTからの連絡を入れます。という対応まで辿り着くまでに、１時間15分。
日曜日の大切な時間を無駄にされました。お客様の故意の故障については別途料金がかかります。など、お金の事ばかり。こっちの迷惑はお構いなし。対応が悪すぎて言葉もでません。
ご年配の方はおそらく対応出来ないレベルです。
昨今、CATVのユーザーに年配者が多いのも納得です。CATVなら地域密着なので、直ぐに電話で対応してくれて、訪問も直ぐにきてくれました。CATVに戻ろうとと思います。

以前はポケットWi-fiを使っていまいたが、引っ越しを機に光インターネットに変えようと思いました。ソフトバンクの携帯を使っていたので、ソフトバンク光へ申し込みました。ネットでの口コミを見ていると、設置工事をするのに何日も待つとかかるとありましたが、私の場合は二週間程度で工事の申し込みができました。携帯と一緒に申し込むことで、携帯料金から値引きがされているのでお得に使っています。ですが、工事料金がかかるので、工事料金無料のキャンペーンがある時に申し込んだ方がいいと思います。速度は詳しくはわかりませんが、携帯とパソコンとテレビを繋いでいますが、不便なく十分使えているので、満足しています。

勝手にひかり電話に入らされて工事されてお金取られた
固定電話なんか使わないって最初の申し込みの時に言ってるのに、
お家割りとかで勝手に電話の工事されてて、こっちはそんなこと知らないし
固定電話なんかないし、電話番号も知らない
なのに、携帯乗り換えたらおうち割がなくなるとかで
勝手にひかり電話の請求された
勝手に工事とかするな！！！！！！！！

契約した時に口座引き落としにしていたのに、使い始めて2ヶ月たったころ携帯が使えなくなって問い合わせてみたら、
お支払いがされていません。って言われた。
口座引き落としにしてたのにどうして手続きがされてないのか？
それに問い合わせたくてコールセンターの方に電話すると、こちらの窓口では対応できないと何回も回され結局同じ所に戻され最初と違う人に対応された。内容を理解してないからなのか面倒だからなのか電話するたびに対応が悪い人ばかりです。SoftBank系列はもう使いたくないです。

クレジットカードを切り替え際にソフトバンクで手続きし忘れて料金未払いが発生、ハガキが来て支払ったので、現在未納は無し。しかしここ1ヶ月繋がらない。連絡すると、強制解約になってるらしい。しかも、さっさと解約してくれたらいいのに、ずっと解約手続き中で、繋がらないのにただ料金を払い続けている状態。。15年間ソフトバンクを愛用してきた身に酷い仕打ちです。

夜、通信速度が極端に落ちてソフトバンク光をwifiでつなげたより、スマホキャリアの方が断然早い状態になる、ルーターを何度かえても変わりはなかった、ネット環境だけなら値段は安くても使わない方がいいよ、新しい回線にしたら速度が200倍近くになったわ

工事は先方が言う、どのプランにしても、
混みすぎてるのか土日を希望する人は2、3ヶ月後。
2、3年前は工事の日を平日で指定できても2ヶ月先でした。
工事無しのソフトバンクAirにしても速度は途切れ途切れで使えない時がある。Windowsは使えるけどもMac Airは直で繋げないので使えない。正直、J:COMのままにしておけばよかった。ヨドバシカメラでパソコンを買うと、大体ソフトバンク光を進めてきます。言う事を聞かない方が良い。
辛い。辛い。辛い。

オペレーターがひどいです。
解約するためには電話しかないですが、何度解約したい、解約させてくださいと伝えても、それはオススメ出来ませんと…。
解約手続きが出来ませんでした。

オペレーターに当たり外れがあるようで、解約手続きを進められる人と繋がるまで電話をかけ直す必要があります。
話の通じるオペレーターもわずかにいます。

消費者センターに相談しました。