SoftBank光の口コミ・評判 26ページ目

引越し後、何日経っても貸し出し機が届かない。
電話したら、電話とった者のミスです〜と。
そのあと工事の連絡も滞り既に引っ越して4ヶ月、戸建てで家族でずっとポケットWiFi1台。
困ると言うと「ソフトバンク以外にも会社はたくさんありますよ」と。
工事の日程を○日までに必ずご連絡しますと言われ待っていたが連絡無し、こちらから電話すると「本当に約束の日ですか？目安として言ったんじゃないですか？」と威圧的。
もう本当辞めたいがNTTの工事は済んだのでもう後戻りは出来ないみたい。
最悪です。検討されてる方、辞めておいた方が良いですよ。

解約のため電話したところ、「回線撤去の工事は必要か？」とオペレーターに質問される。何言ってんだこの人はと思いつつ「わかりません。そちらで調べられないのですか？」と訊くと「こちらではわかりません。要らないなら人は派遣しません」とか言ってくる。工事内容を把握してない通信会社って何？コールセンターの意味ある？
さらに「レンタル機器はSMSに届く住所に着払いで送れ」とのこと。解約となればこんな塩対応。二度と使わん。

最悪です。ソフトバンク光に乗り換えた所光TVが映らなくなり、何度も聞いたら、分かる人が居なくたらい回しにされた挙句、全く分からないと言われて、電話に４時間以上も待たされた。結局映らないから、解約しようとしたら、クーリングオフ適用が、5日間て言う。7日前に入れたばかりなのに。業者にも、来てもらえないありさま。最悪。お金をドブに捨てました。分かる者が少なすぎる。

通信環境に関しては概ね問題なし。
問題はサポートセンターの対応。コールセンターは基本的に外部委託です。委託先のオペレーターに思うことは教育がなされていない事です。引継ぎができてない、料金の仕組みを理解していない、確認をしていない、確認の為にとても待たされる。
オペレーターの理解度の低さが嫌になり解約することにしました。
他の方も記載されていますが、本当にオペレーターの対応はクソです。
何度も待たされた挙句たらい回しもざらです。二度とソフトバンクは使いません。

人によって言ってることが違う。
長年ソフトバンクを利用したが、長く使うだけ損をするシステム。新規を取り込むのに料金格安で呼び込み、長く使ってる人は割引対象外。アホくさくなって利用辞めました。
解約の連絡をするのに3日間(1日約1時間)電話を待たされ結局2件目のショップから繋いでもらいました。1件目は対応すら無し。ありえないっしょ、、で、利用辞めてもらいたくないから、解約の電話してきた人だけに特別な割引があります、と。その内容は人によって様々。ある人は言った、ある人はそれはやってない、、、本当にアホくさいっすね かなり時間を無駄にしました。改善する気も無さそうだしもう二度と利用しません。クソいらつく

引越しで解約したのですが、ひどすぎました。

解約の申込で熱心に引き止められました。
解約を阻止したら報奨金でももらえるの？と疑うくらいしつこかったです。

しかも解約後2か月にわたり数万円の請求がきました。
タイミングによるものだそうですが、
そう確認するまでも長かったです。

請求書にあった問い合わせ先に電話したら、ここはスマホ用なのでと言われ
教えられた電話番号（とその後の選択番号）にかけたらエラーになりました。
わざと？うっかりミス？手元の情報が古かった？
いずれにしても企業の窓口としてはひどすぎます。

ADSLから乗り換えました。携帯電話がソフトバンクだったので、合わせると割引があるということで携帯電話会社の方から強く勧められそろそろ変えなければと思っていたこともあり選択。想像していたよりも速くはならず、微妙というのが正直な感想です。順当なレベルアップは確かにしており、悪いものではないのですが、何分にも料金も値上がりしており、それに見合うだけの分かりやすい差があるかと問われると答えに迷ってしまいます。

モバイルプランナーが自宅に来て契約したけど断りずらくて契約しただけだったので、クーリングオフしたいと言ってるのになかなかしてくれない。最終教えられた電話番号はdocomo。は？
だからオペレーターにかけてみたけどオペレーターもクソでした！もう二度とSoftBank利用したくないです！モバイルプランナー、オペレーターの接客指導するべきです。とにかくはやくクーリングオフしてください。もう依頼して4日経ってます

あまりの対応の悪さに驚きました。
こんな不愉快な気持ちになるぐらいならサポートセンターに連絡した意味がないと思うような会社です。
お待ちくださいと30分以上つないでいたのに、全く無意味でした。解約して良かったです。

とにかく使えない、5Gの金を払ってるのにクソ弱い2Gしか届かないのはなぜか知りたい、そして問い合わせる時の態度は最悪。そのお客様確認の認証コードは図の通り何度入力しても間違いとなる。
責任から逃げてるのか?
客の不満を解決する能力がないのなら会社なんか開くな、softsuck。