いい話ばかりじゃ、わからないから。
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添乗員へ感謝・感激の旅
１１月16日～23日まで「てるみくらぶイタリア見聞録、５都市周遊８日間」に参加してきました。
途中、雨の日もありましたが、総体的には大変良い旅行でした。
ローマ観光のイタリア人ガイドさんの日本語アクセントが強烈で理解出来ない部分があり、この点だけが残念でした。
ただ、何よりも楽しいツアーに盛り上げてくれた、熊野添乗員の素晴らしさに感謝しています。(目配り、気配り、心配り)
ツアー参加者の皆様が熊野さんへの感謝の念が高いので、てるみくらぶリのリピーターになられるものと思います。
熊野さんにご心配を掛けました地震ですが特に被害がなく御礼申し上げます。
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てるみくらぶで、ハワイツアーに一人旅も含め7回行きましたが、全く何の問題もありません。
JTBさんや、HISさんよりも、同じホテル、同じグレードやね部屋で10万以上安かったり、本当にお得です。
行程表が送られて来るのは、1週間～10日前ですが、それから準備しても間に合いますし、全然大丈夫！
電話はなかなか繋がりづらいですが、きちんと受け答えしてくれましたし、こちらの要望も聞いてもらえました。
ハワイへ着いても、往復送迎もありますし、事務所できちんと説明会もしてくれるし、この時に色々なオプショナルツアーを頼む事も出来ます。
私はこれからも、てるみくらぶで予約して、お得にいっぱいハワイへ行きたいと思います。
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素早い対応
３月にベトナムツアーをキャンセルしました。素早い返金に感動しました。またお見舞いのメールまでいただきました。来週から同じツアーでベトナムに行きます。最終日程表等はすべて本日(７日前）に到着。
何の問題もありません。まだ旅行が始まってないけど皆さんが言うほど悪くないと思います。
また絶対、利用したいです。
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成田発3泊4日 台湾20800円でお世話になりました！
このお値段で楽しめて本当に良かった！
トランスアジア フルキャリアで
エコノミーホテルだったけど、
普通にスタンダードホテルだった。
朝食も毎朝ついていたし、おいしかった。
お迎えの人も待っていてくれたし、両替もお得に
対応してくれた。
返信とか電話対応遅いとか書いている人は
たぶん…個人手配とかしたことない人だと思う。
ネットでマイページから質問したら、すぐに返事もくる。
旅程とかEチケットの印刷は今や自分でやるのは当たり前だと思う。
何が不満なのか分からない。
近いうちにプーケット旅行でお世話になりまーす＊
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ヨーロッパ旅行good !
北海道に住む旅行愛好者です。今まで欧州旅行は大手旅行会社に依頼してきましたが、初めて利用させて頂きました。内容は私の行きたい所が網羅されておりリーズナブルな価格に引かれ申し込みました。
何分、聞いたことの無い会社でしたので不安でしたが、いざ旅行が始まると添乗員さんも経験豊富なベテランで全てに行き届いた気遣いを頂きました。ホテルも大手旅行会社に優るとも劣らない良いホテルばかりで満足をしました。このサービスでこの価格は素晴らしいの一言です・
次回も利用しようと思います。
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対応がきちんとされない
旅行先で代理店にホテルについて質問があり何度も電話をかけたが、なかなか繋がらなかった。
やっと繋がったものの、相手に要求が伝わらず要望は受けいれてもらえなかった。
対応した人の知識不足だと思われるので、
少し高くてもきちんと対応してもらえる旅行会社にすべきだったと後悔した。
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最悪最低です。
２ヶ月前に予約完了ホテル指定、日本を午前発 グアムを午後発指定
4日前になっても最終日程が送られてこず問い合わせると
飛行機が取れないので変更してもらえないかとのこと
その時点で？？？？といった具合
成田を夕方に出て関空を経由し夜に現地へ
帰りは午前に現地を出て関空経由で成田へ
差額分の飛行機はお返ししますとだけ
電話対応も はー...そーでよねー... とまるで悪いのは私のような対応。
もうムカつきすぎて話になりません！！
まったく予約した内容と違う上に4日前......
てるみくらぶだけはやめたほうがいいです。
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普通によかったです。
二度目の利用ですが、大手の旅行会社同様なにもトラブルなく楽しめれました。
現地でもガイドさんが食事をしてる間に希望者にかきごおりやさんの席をとってきてくれたりよかったです。
ただ、余裕をもってチケットがほしいとか大手並みの接客を求めてる方は行くまでのやりとりがあわないかもしれませんが、それがネットと対面の差と料金の差かと思います。
ただ、現地で対応が悪いかとはてるみくらぶだからというよりはあたった係員がわるかったのかと感じましたので、どこで申し込みをしても同じかなとはおもいました。
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二度と依頼しない
電話で担当者と話したがとても不親切。
予約してマイページ作成後、何度も何日もかけてアクセスしても予約が確認できない、参加者情報を追加しようとしても予約が表記されないため追加できない。
メールにて問い合わせしても問い合わせ事項に対して回答してこない。
年に数回海外旅行をしてるが、こんな不親切な旅行会社は、初めて。
結局、マイページからの確認という方法から書面でのやり取りにての申し込みに変更となったが、出発できるか不安。
旅行初心者ではないが、出発前の手続きでこんなに何度も時間や手間を取らされたのは初めて。
システム面の改善と社員教育、対応の改善が望まれる。
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電話対応最悪。
6日前になっても最終工程表と、eチケットが出来上がらないから連絡したら、
燃油の関係でいま遅れてますけど？こっちは当たり前だけど。みたいな感じで言ってきた。
なかなか来ないから、手配できていないかと
心配したんですけど。
と言ったら、はぁ…普通5日前～3日前なので。
と言われ、じゃ…よろしいですか？と言ってきた。
なにこの対応最悪。とびっくりして
黙ってしまった。
そしたらお待ちになれないということですか？
と言ってきた。
安いだけで、顧客対応は最悪。
嫌な気分になった。
最後まで謝らないし。
他の方も電話対応最悪だと言ってたから
納得したけど。
大手とは違う。最悪の旅行会社
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