タイムズカーシェア（旧：タイムズカープラス）の口コミ・評判 8ページ目

立地的には駅近でとてもよかったですが、出発してすぐに車が動かなくなってしまい、ブレーキが効かなかった時にはかなり怖かったです。結局全く動かなくて周りの人に助けてもらう始末でした。オペレーションセンターに問い合わせの電話をしても中々繋がらずとても焦りました。(繋がった後の対応は悪くなかったです)何度かエンジンをかけなおしたら直りましたが、その後も一旦駐車して時間が経った後にエンジンをかけたらハンドルロックが毎回かかってしまいなかなか出発できなかったり、最終的に車をもとの駐車場に戻そうと駐車券の所にカードを通しても使用できませんとなってしまったりと散々な結果でした。お値段も手頃で借りるのも簡単なのでこれから使っていこうと思っていたけれど怖くなってしまいました。今回大きな事故に繋がらなかったのでよかったですが、ブレーキが効かなくなるというのは本当にあってはならないことだと思います。

電話対応がとにかくひどい。
電話が掛かってきて、折り返したら、30分程度、散々待たされたあげく、『車が故障で予約変更したので、1km違う別の車に乗ってください』や『前の利用者が誤って有料のところに止めてしまったので、車の前についたら電話してくれたら、有料のロック板を下げるので使ってください。(車の前で20分程度電話で待たされる+私の過失ではないのに、その20分待機や電話対応に対する補償もなし。)

こちらの過失ですが、『予約を誤ってしまい、車の近くにもいないため、利用時間を変更して頂きたい』と申し出たところ、『こちらでは予約変更とかはできない』と言われて対応に困りました。上記で良く勝手に変更対応をしているのにも関わらずです。オペレーターが言葉足らずなだけかも知れませんが、非常に不愉快でした。(2022/06/06)

2022/06/06の件があり、堪忍袋の緒が切れ、投稿させて頂きました。

休日の駐車場の混雑状況を聞きたくて

止める駐車場の事務所に電話しようと探してかけたらコールセンターに繋がって

コールセンターの対応でしたが

「こちらで答えしますので内容教えてください」みたいな事を言われたので　「お答えしますって京都にある◯◯バス駐車場の現場の状況言えるんですか？」って聞いたら

「現場の状況は分からないですが直接電話がシステム上出来なくて」って答え

日曜日の、ある時間帯のザックリの混雑状況を知りたかったので


連絡したのですがそんなありさま

何が言いたいか分かりますよ！駐車場空いてますって言うて

空いてなかったらトラブルになるからだと思いますが

空いてるか空いてないかじゃなくて　緊急事態宣言があけて、観光シーズンなんで　ザックリの状況だけ聞きたかったのですがね

「今回の事本社に言いますんで」っえ言うたら

「本社にかけても同じ回答だと思います」って答え

社則改善からお願いします、

子供が嘔吐してしまいタイムズ側に申告しました。営業保証の2万が電話した時点で発生‼︎
まず、驚きましたが規約などでしょうがないと思い受け入れました。その後、担当部署からの連絡があり、清楚料金がかかるとの事。これもまた、私側の問題なのでしょうがないと思う。
清楚料金を問い合わせると、一万円〜数十万かかるとの報告。
今一度、コールセンターに聞くと清楚は終わってるとの報告。
ネットで確認すると車は使用出来ない状態。
先方が言っている事にズレがあり誰が本当の事を言っているかがわからない。
料金も出るまで何も言えないの一点張り。
金額の幅を考えると不安でしょうがない毎日です。
上から物申す形態の改善を願います。

ETCを忘れて、その直後に遠隔地へ移動してしまいどうにも取れない状況だったのですが、夜にわざわざ友達が行ってくれたにもかかわらず会員かつ本人以外では絶対NGの一点張りで開けてくれず。しかもその友達はタイムズ会員なのですが、会員になったばかりでまだ使っておらずカードは自宅にあったので、会員番号だけで切り替えしてほしいと言っても全く聞いてくれず。そもそも電話も3台でかけて30分後にやっと1台が繋がるという。本当に頭の悪い対応で腹立ちました。
タイムズは他にもとにかく何年カスタマーの対応が悪くなっていて、最悪です。金額もどんどん上がっていて高いし。拠点数が多いこと以外別にメリット無いです。

過去に車を汚してしまった時は指定業者から20万請求されたりしたこともありました。

5年ほど利用してます。コロナのせいか、車の外の清掃がされていません。6時間を超えるといきなり3000円も料金があがるので、乗ってすぐは洗車しづらく、時間が余ったからといって返す前に洗車はしません。せめ、洗車したら時間が45分延びるとかしないと、汚たないタイムズは続きます。窓下など、室内の目立つところに、宣伝のシールをベターと貼ってあり、客は離れています。台数が減り土日は数日前でないと予約が取れなくなりました。典型的な悪循環です。6時間超えたらいきなり距離料金を取るようになったぐらいから、顧客無視の短絡的なマネジメント、5年前は良かったのですが、残念です。

知らないで登録した私も悪いが、新規登録をvisa発行のデビットカードで登録し、審査？も通りメンバーズカードも送られてきて定期的に使ってましたが、１年が過ぎたとき、突然予約ができなくなり車を使うことができなくなったため、問い合わせをすると、「うちはデビットカードでのご利用はできません」という回答しかしないので、「今までできたのに今更何の前触れもなく使えなくするのはおかしいだろ？」「使えないのなら最初から会員にさせなければいい」という押し問答になり、
「これはそっちの落ち度で起きたことだから、退会させるのなら今まで払った金額全部返還しろ」
「突然の利用不可によって多額のお金を出費する羽目になった」
「これは客からあんたに対するペナルティーだ」などと散々苦情を入れたが、悪いことをしたなどとは微塵にも思ってない関西弁の男から電話があって話は終わり。
こんないい加減な会社とは付き合わないほうがいいと思います。
クレカの番号などを教えると何されるかわかりませんからすぐ退会しました。
同じようなシステムの会社はいくらでもありますからね。
今は違うところでお世話になってます。


よくよく考えてみると、利用者が何月何日何時何分どこに行ったなどを完全に把握する会社って気持ち悪いですよね。

入会申込したところ、免許証の裏面の臓器提供意思表示を隠すシールが備考欄に被さっており、備考欄が全て見えないので剥がして再度送れと言われました。
（眼鏡など）条件や条件解除を確認する必要があると言うが、私はオートマ限定などの条件もなし、更に警視庁などに問合せて調べると、条件は4つまで前面に記載されること、裏面記載のときは「裏面に条件記載」と記載されるとあるのに。
臓器提供意思を示すことやそれをシールで隠すことを否定されたような気持ちです。警察署でもらったシールで「再貼付できません」とあるのに…

会社が大きいので、知識があるスタッフは少ないのでしょうが、その尊大な態度にがっかりしました。

今後なにかあってもそういう対応をする会社なのだろうと思い、別のカーシェア会社にしました。

個人の客など会社にとっては顧客ともいえないでしょうが、対応に誠意がなくてがっかりしました。

故障車だった時の対応がタイムズカーシェアはひどい
・借りて乗ってすぐにエアコンが壊れていて電話でコールセンターに電話で指摘したら、3日間借りているのに「そのまま走って」と言われ代車も用意する気がなかった
・それは困るとお願いしたらガソリンスタンドでエアコンのガスを入れるように言われる
万が一の対応として代車の用意をこちらからお願いする始末
・ガソリンスタンドじゃ不安だったので車の修理屋に行ったら、ガスを入れてもどこかでもれれて入らないと言われる。予想が当たって代車の乗り換えることになる
・高速道路に乗って移動してきたので、借りた車を返しに戻り、代車のある場所まで徒歩移動
・着いた駐車場の車には枯れ葉が車内にかなり入っていて汚いものだった
・この結果を受けてタイムズの対応はかかった高速代と、故障車を利用した時間分のチケットをもらった
・その際の電話での対応は「謝ってるでしょ？」という冷めた雰囲気が伝わり再発防止の心構えはなさそうだった。利用者にとってここの対応が一番重要だと思うが、なぜか上から目線の一番気分悪くなる対応でした

我慢の限界がきたので投稿し利用者にわかってもらいたいと思います
他社に乗り換えさせていただく決定的な出来事でした

利用料金プランについてごく簡単な確認の問い合わせたところ、えらい長い時間保留（SVに確認してたんでしょうね）。その回答内容についてどこかに書かれているか確認（また保留）。書いてないけどそういうことになっているとの回答。
保留中にウェブサイト再確認したところ表示を発見。
自社のサービスやホームページくらいしっかり研修させてすぐに回答できるようにしてほしいですね。

今回は書いてるのをすぐに見つけられずでしたが、仮に
「書いてないけどそういうことになっている」ということが料金やプラン条件に関してまかり通るならトンデモない企業。。