東急コミュニティーの口コミ・評判 5ページ目

ここ数年で担当者・管理員がコロコロ変わっています。
担当者の変わる理由は殆どが退職です。中には前任者が鬱になって会社に来なくなったと引継も無しに変わった人もいます。

担当者もレベルの差が大きく対応の素早さ・正確さ・仕事へのやる気が全く違います。今の方ははっきり言って良くないです。現在理事会のメンバーですが以前の方はトラブルがあった時にはすぐに駆けつけてくれましたが、今の方はトラブルがあっても管理員や業者任せで現場が何も分かっていません。

管理員さんも前の方は愛想も良く掃除も丁寧でしたが、今の方は日中管理室にいることが多く、掃除をしているのを見かけたことがありません。数回居眠りをしているのも目撃しました。それなのに知人が車で迎えに来てマンションのエントランス前に少し車を停めただけですごい剣幕で怒ってきました。
その件で苦情を言おうとコールセンターに電話しましたが全く電話が繋がらず、もう面倒だからやめようと半分泣き寝入りのような状態です。

担当の方とお話しすると、人手不足で他にも十数個のマンションを担当しており、かなり激務との事です。担当する件数を減らさないと対応できないように思います。

22時〜明朝5時頃の間に執拗に壁ドン、床ドン、床に硬いものと叩きつける、空間で何かを叩く音等、とにかく執拗な騒音被害が続き管理会社に相談、一応アクションは取ってくれましたがだんだん雲行きが変わり、特定できない別の部屋の騒音が原因という結果にされてしまいました。真上や真隣の場合は直結しているので壁ドン等は振動や衝撃音はダイレクトに伝わります。例えば真上で子供がドタバタ暴れ回っているのと同じです。他の部屋の住民は真上の住民が騒音元であることを知っています。物事をウヤムヤにして丸め込まれる感じです。ここは問題が頻繁に起こっており被害者が退出し、問題を起こしている住民の天国だと思いました。
何か、管理会社の担当者にもよるのかズルさを感じました。要はちゃんと解決しないのです。だから延々とトラブルが続きます。私は退去しようと思います。空き部屋は結構あるのですが大概問題が起こって空いているのでそこに入居したら又被害に遭う可能性大です。
管理能力を疑います。

まず、先に謝っておきます。元は私の不注意です。
妻が友人と2泊3日の旅行に行く事になり、駅まで送った後、家の鍵を持たずに出でしまった事に気づきました。
管理人さんにオートロックを開けて頂き鍵を預けてある警備会社に連絡をしました。
すると、「鍵はお預かりしておりますので出張費2000円ほどでお伺い致します。」との事。
良かったとホッとしたのも束の間、再び警備会社から。
「念の為に管理会社に問い合せた所、規約違反なので対応出来ないそうです。」との事。
？？？
直接ゴミニティーに連絡すると「貴方の不注意です。ご自身で鍵屋さんを手配して開けて貰って下さい。」
「では、鍵を預けてるのは何故ですか？」と聞くと「何と言われても規約違反です。」のみ。
手ぶらで会社に行く訳にもいかないので渋々、鍵屋さんに依頼しましたが、料金はなんと23000円！！
次の理事会で管理会社を変えるように意見してみます。

数ヶ月前に越してきた隣人のベランダ喫煙に我慢が出来なくなり、管理人さんに相談したところ「営業マンに連絡して、今週中に結果を手紙でお知らせします」と言ったものの、もう3週間も放置です。
営業マンになかなか電話が繋がらないとは言っていたのですが、放置は酷いです。
管理人さん自身は明るくいい人ではあるのですが。
この欄の評価を見て納得しました。

コミュニティーワン時代からサンザンな会社です。

　マンション管理に関する知識が無い。組合員に対する上から目線（言動）。
　総会資料や理事会議事録も間違いだらけで、議事録の内容も「管理会社は悪くない」ように事実と違う記載がある。
　過去から今も続く失敗を指摘されても他人事のような対応。（「過去の担当の失敗で私の責任でなない」とでも思っている感じで「会社を代表して現場に来ている」という自覚がない。）
　
　工事価格が高額。（直接見積を取ると６割程度の費用で済みました）
　
　工事の下請け会社のレベルが低い。（管理組合から高額取って、下請けには低額での受注を強制するため、まともな下請け業者は逃げる。）＜事実、下請けイジメが酷いとして経産省が会社名を公表しています＞
　
　失敗、ミスが多い。→安心して委せられないので理事会に負担がかかる。
　失敗をごまかす為、嘘を重ね、追求すると支店長を先頭に「逃げる」

　
　あまりにも酷く改善が見込めないのでリプレイスすることが決まりました。

申し訳ありませんが評価に値しません。ですから星はゼロです。
担当者の業務に対する、姿勢にはあきれ果てました。管理会社を通じて行った方が良いと思われる案件に対する問い合わせ、質問に対しそんな事は業務範囲外だと平気で言い張り、内容を説明対処の必要性を説明しても聞く耳を持たず、一切対応の意思が無い。無責任極まり無い態度は、変な意味一貫しています。その点は逆の意味で見事ですね。絶対次回からの管理業務はお断り致します。他社と比較して落差がかなり大きいと思います。もう少し住人に対する思いやりは持てないのでしょうかね？。よくこんな対応で会社が存続出来ているなと感心しています。
この様な口コミは会社の上層部はご覧になっていらっしゃるのですかね？。相当危機だと思いますが、大丈夫ですか？。私の心配する事ではないですね。心配して、損をした感じです。

コミュニティワンで10年お世話になり、可もなく不可もなし。昨年秋頃に東急コミュニティーに社名変更してからは、怒涛の激変ぶりについていけない。あまりにも酷い。まず担当者だが、どんだけ電話しても絶対に出ない。会社にかけると休みだ、席外してる、本日は在宅勤務だと、殆ど繋がらず。で、逃げ切ってしまう。管理員はふてくされた態度で挨拶もしない。何より掃除は絶対にしない。マンション内会議室のトイレットペーパー大量に持ち帰るところ数回目撃。管理員やりたい放題でマンションは無法地帯。ついにガマンの限界を超えた住民が怒り爆発し理事長に申し入れ管理員交代。理事会が管理会社変更の議案出しても意地のように仕事をしないフロント。管理員もフロントも使えない。この人たちは東急のイメージそのもの。しっかり教育なりサポートなりしないと、今後解約が増えるだろうな。

東急コミュニティ管理のマンションに住んでいます。
これまでに近隣の騒音・共有スペースでの喫煙(エレベーターやマンションのルールでは禁煙となってる場所)のクレームを数回入れていますが、何一つ改善しません。折り返しますと言って折り返しの連絡すら半分くらいありません。

また、ベランダは共有スペースなのか専有スペースなのかハッキリしません。
網戸が壊れたので修繕すると伝えた所、「共有スペースなので東急コミュニティの修理を依頼して下さい」とのこと。共有スペースならば修繕費から出るのでは？→出ません。出ないなら勝手に直しても良いのでは？→ダメです。
小さな歯車を直すだけで約10万円と言われました。他の業者と比べるととても高額に感じました。納得できる説明は受けられませんでしたので、まだ壊れたままです。

管理人さんはとても良い人ばかり来ます。
話だけは聞いてくれます。

社員が基本的なビジネスの契約も知らない会社のようです。
・管理の業務委託契約書を、間違いがあったからと言って正誤表をつけてきた。契約内容に影響のない誤字レベルならともかく、管理対象物とか作業内容の変更は契約書なので契約変更でしょう？
・修繕計画作成のサポートすると管理業務委託契約書に書いてあるにも関わらず何もしない。計画の確認や更新を依頼すると有償ですと。サポートとは何？
・修繕依頼をすると、自分の関連会社からの見積もりだけを出してくる。相見積とってくださいと言っても、それはできません、必要だったら自分たちでやれと言う。管理業務委託って何？東急コミュニティーの言いなりになること？

とにかく社員の言ってくること、出してくるものが普通の会社としてあり得ないものが多いです。コンプラ的に大丈夫？上司が確認しているの？と言いたくなり程です。

東急コミュニティーと言う会社の担当は、本当に適当です。
一人のみならず　各支店と付き合いがありますが　何処も酷いです
2024年管理会社ランキング1位から2位へ転落しましたが当たり前です。
会社組織自体に問題があるのか　マンション管理センターの方もおっしゃっておりましたが
最近、評判悪いよね。他からも聞くと
ビジネスメールもまともに打てない担当・明らかに嘘だとわかる説明をするＭＧ　会社自体はこの担当のしている事をほんとに把握しているのでしょうか。
お支払いしている管理料は、決して安いものではありません。
料金に似合う人を採用して頂きたいものです。
ちゃんと、指導して下さい。　指導して下さい。こちらが客です。お金を払って小ばかにされてるんです。
こちらの身にもなって下さい。