Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 13ページ目

注文と違う状態で届き、食べられませんでした。
返金をお願いしておますが、3日経っても解決せず、カストマーサポートは、未だにお店に連絡が取れないと言い、昨日は返信すらありません。
お店は、ショッピングモールにあり、定休日はないのに。
ひどい対応で、2度と頼まないです。
早く解決して！

17:00に注文して70分後到着表示、２倍かかって19:30前に届けばいいかなと思ったが、着いたのは21:30。冷凍品は全解凍で返金依頼してもガン無視で、チャットボットは強制終了した。あり得なさすぎ、腹たちすぎで笑った。早く日本撤退して出前館、menu、Uberに集約されたらいい。まあまあ美味しい店が騙されてWoltと契約してるもんだからユーザーも店も不幸。配達員もとっとと分かれ。

注文確認画面にて、置き配に設定後注文しました。
配達員がチャイムを鳴らした為、商品がきたので外に取りに行こうとしたらまだ配達員がいました。

置き配希望しており、商品届いた時点で取りに行こうと思ったのになかなか行けず、注文した商品が冷めていました。
その為、返金依頼したのですが私の対応にはこたえてくれませんでした。

何かあれば返金対応すると言ったのはカスタマーセンターなのに、返金対応しないのはなぜでしょうか。
正直、他のデリバリーサービスより利用者に対しての対応は悪いなと思いました。
もっと利用者に対しての対応方法を勉強したほうが良いのでは？

２度と使わないです。

配達員に怒鳴られました。配達員は自転車でしたが、道路も歩道も混雑してて苛立ったようです。こんな狂気的な配達員恐いです。配達料は高くなってもよいので、面接してちゃんとした人を採用して下さい。あまりにも怖すぎて、食べ物は何が入っているのか分からないから破棄し、アプリはアンインストールしました。

時間通りにこない、料理は冷めてる、待ったあげく一方的に注文をキャンセルされる、何度もお隣りや、2つ先に置き配される（表札もあるのに見ないんですかね？しかもわからないのなら電話で確認すればいいのに）、注文内容が間違ってる、料理に異物が入ってる、等、今までに私が経験したものです。
最初は返金してくれたりしたので我慢してましたが、最近はカスタマーサービスの対応も悪く使うのをやめました。
よくこんな状態でやってるな、と思います。
今は他にも増えてきて、そちらのがサービスも料金もいいので他を利用しています。

料理に苦手な材料があったため、お店へのコメントに
その材料を抜いてください。と記載。
商品到着し蓋を開けてみると３つ頼んだうち2つほどその材料が入っていました。

え?と思い、カスタマーにその旨と写真を添付し問い合わせ。
以降お店に確認します。と２日ほど経ちました、、
何度も連絡しては、お店側から返信がなくまだ確認が取れていません。と
電話すればいい話だと思うのですが…

返信も対応もとても遅く、ほんとに不便です。
確認も何もこちらが写真送っているんですが。

モスバーガーやナゲットなど色々頼み、
注文は五千円超えてました
配達時間も30分以上遅れてました
やっと届いたと思うと届いたのはドリンクのみ
ありえません
そこから店にも確認すると２袋渡したと。
お腹空いて食べたんですか？
さっさと配達員やめろ
もうウォルトは頼みません

注文時点で多めの待ち時間が掲載されていれば勿論問題はないけど、２５分程度だった為初めて注文してみたら、後から、配達員が他の商品も同時に配達しています、という表示が。
こちらが注文した商品は、注文から１５分くらいで出来上がっていたけど、手元に届いたのは７０分後。
アプリ内のマップで居場所を確認していたけど凄い遠回り。
全然方向が違う人の商品を同時に届けるシステムは可笑しい。
お腹すいてる時は余計に苛つく。

3ヶ月間で4回、それぞれ違うお店で頼みましたが毎回遅れました。予定時間の2倍はかかります。
雨の日だったのは1回だけです。
サポートにチャットで問い合わせとありますが、その返事が迅速に来ないので結局意味なし。
後に出かける予定があったときには本当に困りました。
uber eatsやmenuも多用してますが、やはり遅れることはあります。しかしこれらの会社はお詫びとして無料や、なんらかの形としてありますがwoltは一切なし。
以後改善に努めてまいりますなんたらの定型文のみ。
これだけ毎回遅れるというのは、予定到着時間の意味がないのでは？しっかり改善してください。

いやー、未だにこんなレベルの低いサポセンがあるんですね。
こんなサポセンはネコ運輸だけかと思ってましたよ。

遅れた挙句ものが溶けてたのでクレームをつけたら、返金できませんといきなり返されましたよ
誰も返金なんて要求してませんけど？
ただ謝って欲しい+二度と同じこと起こさないでねってだけなのに…いやはや、なんでもかんでも返金処理でクレームを解消する体質が先に出てしまったようです。

その後担当が代わり、こいつがまたひどい。
こっちのコメントは一切読まず、とんちんかんな返答をよこすだけ。
要は目の前のお客が諦めるのを待ってるだけなんだよね。

もう会話するだけ無駄。多分、そう遠くない将来日本から撤退するんじゃない？
とりあえずもう二度と使わない。