Wolt (ウォルト)の口コミ・評判 9ページ目

先日の配達で、飲み物がこぼれていていました。
マックの梱包が、悪かったのが原因ですが
指摘しなかった、私にも責任はあるかとおもいます。
そこで、サポートに連絡して、すぐにお届けするために、店に戻ろうとしても、お客様と連絡を取るから、待機しろの一点張り。そこで、20分ロス。
その後、通常の配達に戻れと言われたものの、
一時間後に、再配達のオーダーが入りました。
一時間後に、コーラだけ届けられても。誰もうれしくありません。
こんな状態です。

悪い配達員に当たって商品届かず金だけ取られた
配達員にはこっちの情報筒抜けなのにこっちは配達員の情報わからず
ウォルト側の対応も悪い

配達早くてちゃんと届けてくれる人ももちろんいるが、運次第ということ

マンションに到着しているにもかかわらず10分以上インターホンが鳴らない。
おかしいと思いつつも待っていると配達完了に。
サポートに問い合わせると、配達者は「エントランスのインターホンの下に置きました」と言ってますとか言い放つ始末。
道路から５歩程度のドア開けっぱなしの誰でも入り放題のエントランスに放置されてました。
しかも商品２つも足りない。
無責任で且つ悪質なデリバリーサービス。

Wolt側に非があっても絶対に謝りません。このあたりが日本の文化に相いれないところなんですが日本の企業だとまずあやまっちゃいますよね。自分のところに非があるなら当然だと思います。何回もやってしばらくたつと忘れてしまうのですが、最近は自分でも勉強したのかやりとりのできないウーバーのほうがその分嫌な思いしませんし、うまくアプリを使うことが出来ています。ピザ屋さんお寿司屋さん釜めし屋さんなど従来型のところはなるべく直接注文をするのが満足を得られる秘訣かなと思っています。

30分でつくと書いてあったのに2時間も待たされた
どうやら私の商品を他の家に置いて配達員は次の配達に行ったらしい
んで再配達お願いしたらドライバーがなかなか見つからないとかでやっと来たかと思えば何を頼んだかを教えてもらえますかとドライバーが聞きに来た
なんでこんなめんどくさいことをしなければいけないのか
一番腹が立ったのはサポートの対応
全然謝らずあなたの住所の登録が間違ってると塩対応
間違ってないのに
二度と使わない

チャットでもめた者です。アプリを消してただ確認したい事がありアプリを再起動したら以前使えたアップルIDが無効になってましたのでブラックリストに入れたんでしょうね。まぁ配達員は置き配完了したと言っているはずだが確実に置き配達してない！自分で食べたんだろうな！苦情は他もだけどチャットだけじゃ不完全燃焼だから電話で対応すべきだよ！！俺は今回の事が後遺症に残り配達業者をたのめなくなり、こんな仕事をしてる人はme.ubとやる人も居るはずだよなぁ。

デリバリースタッフがやはりウーバーに比べると少ないんでしょう、
何度アクセスしても「一時的に閉店中」のお店が多い。
多すぎる。
「混んでる」なんて表示ですけど、ウーバーで頼んだらすぐ来たし。（同じ店です）

スタッフの対応は悪いとは思いません。
何度か問題があったこともありますが毎回きちんと対応していただいてますので
その点に不満はないんですが
やはりデリバリースタッフの数でしょうかね。

これだけ閉店中、一時閉店中が多いと
せっかくプロモコードをもらっても使うのに困ることもあって意味が無くなってしまう。
かといって閉店が解消になるまで待ってたらお昼食べそこなう可能性ある。
それならウーバー頼むか、ってなっちゃう。

初心者パートナーです。

始めて、数日経ちますが、みなさまが思われてるのと
私が感じてる
えっ！ここでこれが来る？
これ取ると、1時間くらいかかるから放置？
？？？渋滞してる💦

と言う事が時々あります！

大きな問題だと感じることもありますが、個別に連絡をして報告しています。
スタッフさんも、今私が困ってることに一生懸命対応してくださってるそんな方にあたってるおかげか、とても助かってお届けしてますが、ものすごくナビやピンの位置やご住所が分かりづらくて、泣きそうになります。

お怒りを直に受け
反省することはもちろん、
改善が多く、
「配達関連の営業は、この様なトラブルが今後の宝と変わるのだ」とパートナー仲間と話しながら、報告をしていく様にと話をしています。

ここでの口コミが私にとっても、
とても宝であると読みながら感じております。

皆様ありがとうございます。
ご意見を真摯に受け止めて頑張ります。

何卒よろしくお願いいたします。

サイト主さま、とても貴重な場所の提供と運営心よりお礼を言わせてください。

皆様ありがとうございました。

5回頼んで、3回はトラブルになりました。
「置き配完了した」と通知が来たにも関わらず、届いていない。
毎回カスタマーサポートに連絡してデリバリースタッフに連絡してもらうが、「すみませんがもう一度注文してもらえますか。クレジットカードの返金か、ウォルトポイントで返金できます」と言われ、また注文しなければならない。
なぜそのようなことが起きたのか、説明もない。
さらに別の店舗でもう一度注文すると、また同じことが起きた。カスタマーサポートから30分ほど連絡を待たなければいけないので、お腹をすかせたままでトータル3時間もかかってしまい、せっかくの休日が台無しになった。

また、他のケースではアプリで注文したのに、「注文がキャンセルされました」と通知が届く。これに関しては「店舗側が忙しすぎて承認ボタンを押すのが遅れた。もう一度注文してください」と言われたが、注文して5分もしないうちにキャンセル通知が来たので、説明として納得できなかった。

今回またウォルトで注文したが、また商品が届かなかった。
もう二度と利用しない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
配達予想時間が30分ほどだったので注文

【良かった点】


【気になった点】
注文直後から配達予想時間が30分程度から1時間ほど変動せず。
1時間経過した頃から1分単位で配達予想時が減っていくが結局商品が到着したのは注文から3時間経過した後。
配達が見つかっていないように見受けられたが3時間の間連絡はなく。問い合わせたところ順次対応しているのでお待ちくださいの返答のみ。
配達予想時間があてにならない。またその間ウォルト側から連絡はなく、また注文した商品は3時間前に作られたものが届いた。
正直、待ち時間がそれほど発生するのであれはもっと早く告知するべきであったし、商品も配達員が見つかってから作って欲しかった。
届いた商品は冷めており、ジュースも氷が溶けたせいかかなり薄かった。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】