ZOZOTOWNの口コミ・評判 18ページ目

今回、初めてZOZOTOWNを利用しました。ワイン色のトナカイの模様のノルディック柄のセーターを注文しました。
しかし、届いたのは明るい赤色の雪だるまの柄のセーターでした。
商品ページと異なる柄の商品が届いたため着払いで返品させてほしいと問い合わせたところ、商品ページも雪だるまの柄だから同じではないかとの返信が来ました。
もう一度商品ページを確認すると、写真がすり替わっていました。購入前に何度もトナカイ柄であることを確認しましたし、写真もはっきり覚えているので、写真が変わっていたのは事実です。スクリーンショットを撮っていなかったので写真を入れ替えたと言える証拠がないのが悔しいです。
既に完売の商品だったので、商品ページをすり替えて誤魔化そうとしたのでしょう。
大手だからと安心していましたが、本当に怖いです。

3点ほど、ちょっと…と思ったことがあります。

前園さんの頃から利用していたのですが、好きなブランドがいつのまにかほとんど撤退していたので、しばらくお休みしていました。
最近になって、体型が変わり、利用したい買い物がでてきたため再度利用しました。

急ぎで服を仕入れたい用事があったので、お急ぎ便(追加課金)して
指定できる日の中から最短日で注文しました。
その後メールで発送連絡と、指定日に届くという文面が届きましたが、指定日の指定した時間に商品が届きませんでした。
ヤマトに問い合わせると、まだ地元の営業所にも届いていない状況とのこと。結果、その日中は配送は間に合いませんでした。
課金してるんですけど…
ヤマトさんもこちらが追加でお金を支払っていることはわかったらしく、ただ申し訳ないと謝られましたが、
そもそも間に合わない日程を指定できるzozo側のアプリに問題があるのでは…と思いました。
間に合わないなら注文しなかったです。

２点目、他にも書かれてる方が多いのですが、
買えると思って注文した商品が、なかなか届かず、
履歴を見るといつのまにか取り寄せ中ステータスになっており、
またしばらく届かず、
ある日突然メールが届いて、取り寄せができなかったため注文をキャンセルした、という文面がよこされました。
あまりにも突然に一方的に、買えると思って注文したものが、強制的にキャンセルされてしまうことがあります。
だいぶ悲しいです。

3点目、ブラウスとパンツのスーツ上下セットを注文したのですが、パンツが梱包されておらず、ブラウスだけ届きました。
セットだったのでは…？と、カスタマーセンターに問い合わせたところ、在庫があるのですぐにセット商品を送る、先に送った商品と交換させてくれ、返送用の伝票は後から送る商品と一緒に送る、とメールで返信がありました。
ズボンだけ送ってくれりゃ良いんですけど、、
なんでそちらの落ち度でこちらの手間が増えるんだ…と
この時点で思っていましたが、
まあ仕方ないかと交換用の商品が届くのを待って、
届いたのを確認したら、中に返送用の伝票は入っておらず。。
届けにきたヤマトの人も困惑されておりました。
再度カスタマーセンターに問い合わせましたが、
実は産後すぐの状態で立て続けに事件が起こり、
体調もよくないこともあって、
気力がなくなり対応したくなくなってしまいました。
なかなか外出できないため、
ネットで買い物をしたい状況ではあったのですが、
あまりにも杜撰すぎて、もう利用したくありません。

古着に関しては写真がないので期待より悪いことが多い。
家族から親戚から子供服から月10万はＺＯＺＯで買い物していたのに、新品も用途が違う物が届きその旨説明したのに未開封でも返品させてもらえなかった。
実際に現物見れるショップに買いに行くよういたしま〜す。
皆様の声も反映して反省してほしい。

ビックリしました！！！！！

ZOZOTOWNお馴染みのダンボールが届いたと思ってワクワクしながら開けるとしっかり線の入った箱にも入ってない状態で現れました(笑)(笑)

いや今までこんな事一度も無かった！！！！！

その翌日使う予定だったので返品もせず泣く泣く使う事に(笑)
いや〜〜〜返品すればよかったと値札を切った後に後悔(笑)

それにしてもZOZOTOWN商品の扱い悪くなったの？！という驚きでいっぱい(笑)
ガッカリすぎてもはや笑いしかでませんでした(笑)

いつも綺麗な商品がすんっっっごく早く届いて最高に嬉しー！！！と思ってたもので、本気でガッカリです(笑)

買わなきゃ良かった〜〜〜！！！！
もうしっかりしたブランドの服とバックはゾゾでは買いたくないかな(笑)
適当なセール服ぐらいでいいや(笑)

そもそも、ZOZOTOWN内で商品の口コミが書ける仕様になっていないというのが、あまり良いこととは思えません。
楽⚪︎だってAm⚪︎zonだってY⚪︎hooだって、商品の口コミがあるのが当然です。ZOZOTOWNも上記と同じような倉庫ライクな通販システムなのに、口コミを書かせないというのが、商品の質の低さやサービスの悪さの温床な気がします。
私が購入したものも、壊れていたり、商品の色味が紹介ページと全く違っていたり。。なかなかひどい買い物でした。
でも、それを他の人に伝える手段がない。つまり、後から同じ思いをする人を防げない。
結果的にはZOZOTOWN的にあまり良くないループだと思います。このページを見る人がどれくらいいるのか分からないけれど、しっかりと気をつけて利用する方がよいと私は思います。

お気に入り登録商品が求めやすくなったとLINEがくるのは良いが、新品の画像だから新品と思い込み1点しかないから急いで決済後に確かめたら、古着と書いていて古着はキャンセル不可。商品説明にコンディション：B（目立つ使用感なし）使用感が少ない、または気にならないアイテム全体的：汚れとあり、それなら我慢できるかと思い着いた靴を見てびっくり履き潰された靴でした。

未使用のY-3の商品を返品しました。中を確認しただけて一切使用せずに直ぐに袋に戻しサイズが合わないので返品する事に、
後日ZOZOから使用感がある物の返品はできない返送したから受け取りをお願いしますとメールがきました。
使用して無いのに？使用感？袋から出しただけで使用感が出るはずがありません。納得出来ずに直ぐに、使用感とはどの様な使用感なのか詳細を教えて欲しい事と一方的な判断での返送について返信しました。するとテンプレートの様な人を馬鹿にした様な記載の後に、使用感は毛玉があると返信がきました。
使用してないのに毛玉が出来るはずありません。中身を確認したら毛玉が出来るなんて絶対にあり得ません。完全に言いがかりです。
対応したサポートセンターの方はとても感じが悪く人を小馬鹿にしたような対応で非常にがっかりしました。

初めてZOZOタウンを利用しましたが、最悪でした。荷物は届かずその点を指摘したら返金いたしますの一点張り。荷物届いていないなら返金は当たり前なのに、当たり前のことを申し訳なさそうに言わないで頂きたいです。かつクレジットカードの請求を見たら返金されていませんでした。詐欺同然ですよね、これ。サービスセンターは謝罪の言葉をロボットのように述べることしか対応できないのでしょうか。
ネット通販の醍醐味であるネットで買ったものを提供できないのは仕事として本末転倒。物を売れないセールスマンと同じですし、歌が歌えない歌手みたいなものですよね。
同じサラリーマンとして情けないです。買収されて当然な会社だと思いました。
怒りを通り越して非常に残念なサービスだと思います。
もう二度と使いません。

デビットカードで支払後、ZOZO都合での一方的なキャンセル、私の口座に返金されたのは2か月後です。15,000円も2か月ですよ。その間何度もカスタマーサービスに連絡しても返金処理しましたの一点張り。ZOZO内ではキャンセル処理はしていても、私のデビットカードへの取り消し操作はしてません、しません。よってそのままカード取り消ししないまま2か月でタイムリミット、カード側からのキャンセル返金となりました。カード会社に売り上げ確定処理はすぐするが、取り消し処理はしないで、タイムリミット2か月まるまる返金を遅らせる、悪質ですね、ZOZO都合でのキャンセルですよ。お客さんの事など何も考えてない自己都合な会社です。ならばデビットカード使えなくしなさい、それもしなでいいとこ取りか？犬に論語、退会しました。
　

こんなストレスのかかった通販始めてです。星１つもつけたくないです！
商品は不良品のレベルを超えた物でビリビリ破けてました。新品を注文したのにusedの最低ランク物です。
もしかして不良品を間違えて送ってきたのでしょうか？
結構な値段したのでショックでした。
メールで問合せても返事は3日後チャットしても長く繋がらず繋がってもすぐ切られ、結局まともなチャットができたのは1週間後でした。
電話は今コロナで繋がないとしてもチャットの対応は酷すぎます。担当者が無○でもしかして母国語が日本語できない人達なのかもしれません。
本当に返金してくれるのかものすごく不安な3週間でした。
二度と使いません。
さようなら、zozo.......