ZOZOTOWNの口コミ・評判 24ページ目

zozoは何回も利用してきましたが、今回はじめてカスタマーセンターに連絡しました。
コンビニ決済はこちらからの注文取り消しができないため、カスタマーセンターに連絡してキャンセルしてもらう必要があるのですが、決済期限2日前に注文内容のミスがあったためキャンセルしてほしいと連絡した所カスタマーセンターとのやりとりでちょうど期限が過ぎてしまい、結局自動キャンセルになりました。それ自体は仕方ないのですが、カスタマーからの自動キャンセルになったというメールに、今後も支払期限を過ぎての自動キャンセルがある場合利用できなくなります。今後は期限に余裕をもって連絡してくださいと書かれていました。セール品だったため、購入から支払期限まで3日です。
同じカスタマーとやり取りしているのに、客側の都合ややり取りに時間がかかったことは無視のマニュアル対応で驚きました。
自動キャンセルが続くと利用できなくなることを知っていたからカスタマーセンターに連絡したんですがね。
当日や前日ではなく、3日の支払期限で2日前に連絡したのに余裕をもって連絡しろってどういうことですかって感じです。今回のことでzozoのシステムやカスタマーサービスに不安を持ったので、退会を検討したいと思います。

何年も利用しています。
近年はメイク用品も取り扱うようになり、ますます買い物が便利になったな～と思っています。
が、最近、ど～も対応の悪さにモヤモヤすることが多くなりました。
ワンピースを注文したら、不良品が届き、再度の交換品もまた不良品…おまけに返送した商品が届いていないとメールが来て、何だかこっちが悪者みたいな気持ちに…
結局、返品係との連携が取れていなかったようでしたが、謝罪も形だけ。
その後も、はぁ！？というような対応が続き、もうZOZOTOWNでの買い物は考えなおそうと思っています。

前月zozoからコートが届いたのですが見た感じ不良箇所はなかったのでタグも切って着用して出掛けたのですが電車に乗って吊革につかまった時に脇の下辺りがほつれて破けていました。
初めて着用してまだ1時間もたっていなかったので完全に不良品だと思いすぐにカスタマーセンターに連絡したら商品を送って欲しいとの事だったので送ったのですが結局はお店側に問題はなくお客様の責任だと言われ商品をまた送るとの事でした。
こんな事ってあるんですね…
色んな所でネットショッピングしてるけど初めてです。
もう2度とzozotownを使う事はありません。

一回目は、襟に折ジワがついていた

ハンガーにかけて一週間置いたが直らず

交換を希望したが一向に送られて来ない

メールで「遅れている理由を電話で説明して欲しい」と送信

電話はなく、突如「発送しました」とのメールが着信

再度なぜ遅れたかメールすると「降雪の影響云々」

降雪でトラックが遅れるのならわかるが、発送には関係ないはず

ようやく届いた交換品も襟にインクのような物が付着

カスタマーセンターには電話出来ないため、本社に電話

折り返しカスタマーセンターから連絡あり

最優先で責任を持って発送します

との事だったが、またしても一向に送られて来ない

メールで問い合わせたら、茨城県の倉庫にあって千葉の倉庫に転送中であり、いつ発送出来るかわからないとの回答

怒りの感情が抑えられません

Dedesというメーカーのマウンテンシューズを購入させてもらいました。
早速半日程のお出かけに履いて見ました。
見た目も気に入って長く履けると思い喜んで帰宅し脱いでみると…
内張りが破れ回っているのにびっくり‼️
手頃な値段で見えるところではないので諦めますが、このメーカーの物は２度と買えませんねぇ。

買い換え制の際にマイナンバーの登録をすすめられましたが、（他の証明書が何故か通らず）保険証等と違いマイナンバーは期限のないものですよね？
それを一ファッションサイトに登録して大丈夫なのかなと不安に思います。
それまでの対応にもいい加減な事が多く迷っております。

秋冬用のゆったりとしたロングニットカーデガン　フリーサイズを購入しました。掲載されていた写真は色違いも含めて色々なパターン22枚。届いた商品を着てみてびっくりしました。写真ではスネあたりまでの長さだったのに、モモの中間くらいの長さです。袖なんか写真では袖口を折り返すデザインが可愛いくて、ゆったり余るほどだったけど、実際には折り返したら五分袖です。あまりにも掲載写真と違っていました。写真のように着れるとしたら、モデルは140㎝以下くらいでないと無理だとわかりました。まるで子供服です。うしろに下げる紐もヨレヨレ、、短いし、全く違う。ありえない短さです。写真のあのモデルさんがそんな低身長だとは思えないので、おそらく違うもサイズのものを着用していると思います。商品にはブランドタグもなく、サイズタグにもシールでフリーなどと記載されたものが貼られています。売れ残っていた小さいサイズの商品をフリーサイズとして販売しているのではないかとしか思えないです。今回感じたのはまず、モデルの身長の記載が無いため　イメージの違いが客の思い込みと言えること、さらにはレビューがないため、そういった情報も次の購入者に伝わらないこと。返品にも自己負担でお金がかかります。無駄金ですよね。身長記載とレビューが追加されないなら、もうZOZOTOWNでは安心して購入できないです。只今返品手続き中でして、商品を返送するところですが、他の口コミをみていたら、スムーズに行くか心配になってきました。無事に済むといいな。。

どうしても欲しいCONVERSEのスニーカー、
新品7700円でUSED状態Aで4100円。
USEDの期間限定ポイントがあったのでダメ元でUSEDを購入。
箱付きタグ付きのめちゃくちゃキレイなの来た！
これならSでもよいのでは？？
状態Bのジャケットで失敗したことあるのでA以上しか検索しませんが、
まさかのタグ付き来るとは思わなかったので嬉しくてレビューしました。

「残り1点」を確かにカゴに入れ注文手続きを終えて商品到着を待つ。程なく到着した商品を念のため確認すると同色だがデザインが全く違う商品。サポートセンターに連絡すると「在庫1点はそういうことがある」と。おいおい！普通は在庫切れなら注文手続き完了前にはじかれるだろう！デザインが違っても色が同じ商品ならば消費者の気持ちなんて、どうでもいいや。どうせ気付かないだろうから在庫を片付けちゃおう！みたいな、この会社の汚さと恐ろしさを痛感した。普通、気付くわ！今、思い出してもあの恐怖な買物体験に寒気がする。

今回初めて利用しました。
注文した商品が届いたのですがイメージと違った為すぐに返品を決め試着もせずに再梱包しカスタマー窓口に送り返しましたが数日後再び商品が送られてきました。
不審に思い問い合わせをしたところ「タバコの匂いがし使用感が見られたので返品をお断りします」との回答でした。
恐らくカスタマー窓口の対応者には返品を断ると業務上の評価が上がるシステム等があるのだと思います。
これから利用される方々は注文の前にネットでの評判を確認の上慎重に利用されることをお勧めします。