ZOZOTOWNの口コミ・評判 25ページ目

zozoは何回も利用してきましたが、今回はじめてカスタマーセンターに連絡しました。
コンビニ決済はこちらからの注文取り消しができないため、カスタマーセンターに連絡してキャンセルしてもらう必要があるのですが、決済期限2日前に注文内容のミスがあったためキャンセルしてほしいと連絡した所カスタマーセンターとのやりとりでちょうど期限が過ぎてしまい、結局自動キャンセルになりました。それ自体は仕方ないのですが、カスタマーからの自動キャンセルになったというメールに、今後も支払期限を過ぎての自動キャンセルがある場合利用できなくなります。今後は期限に余裕をもって連絡してくださいと書かれていました。セール品だったため、購入から支払期限まで3日です。
同じカスタマーとやり取りしているのに、客側の都合ややり取りに時間がかかったことは無視のマニュアル対応で驚きました。
自動キャンセルが続くと利用できなくなることを知っていたからカスタマーセンターに連絡したんですがね。
当日や前日ではなく、3日の支払期限で2日前に連絡したのに余裕をもって連絡しろってどういうことですかって感じです。今回のことでzozoのシステムやカスタマーサービスに不安を持ったので、退会を検討したいと思います。

「ただ、完璧な商品・サービスなんて存在しないから、クチコミを参考にしつつも最後は自分の目で確かめに行ってね！」ってここのサイトのピンク色の猫ちゃんが言ってるけど、一流（たぶん）の通販会社なんだから完璧を目指してほしい。自分の目で確かめに行ったら、泣くことになるかも。笑

ZOZOで以前頼んだ服を１ヶ月後くらいにビニールの外袋から出したら、その袋に記載してあるサイズと実際の服サイズが違ってた。笑

あと、ころころセールとかクーポン配布とか条件付き送料無料とか、惑わすことやめてほしい。きちんとした性格の顧客とは相性の良くない通販かもね。私は楽天派だな。

洋服を買いましたが自分に似合わなかったのでタグがついたまま返品しましたが受け取れませんと返品不可で帰ってきました。

外袋はなくて良いって書いてたしタグもついたままやったのに。

しかも送り返し方の中身が雑すぎてガッカリです。

何年も利用しています。
近年はメイク用品も取り扱うようになり、ますます買い物が便利になったな～と思っています。
が、最近、ど～も対応の悪さにモヤモヤすることが多くなりました。
ワンピースを注文したら、不良品が届き、再度の交換品もまた不良品…おまけに返送した商品が届いていないとメールが来て、何だかこっちが悪者みたいな気持ちに…
結局、返品係との連携が取れていなかったようでしたが、謝罪も形だけ。
その後も、はぁ！？というような対応が続き、もうZOZOTOWNでの買い物は考えなおそうと思っています。

前月zozoからコートが届いたのですが見た感じ不良箇所はなかったのでタグも切って着用して出掛けたのですが電車に乗って吊革につかまった時に脇の下辺りがほつれて破けていました。
初めて着用してまだ1時間もたっていなかったので完全に不良品だと思いすぐにカスタマーセンターに連絡したら商品を送って欲しいとの事だったので送ったのですが結局はお店側に問題はなくお客様の責任だと言われ商品をまた送るとの事でした。
こんな事ってあるんですね…
色んな所でネットショッピングしてるけど初めてです。
もう2度とzozotownを使う事はありません。

一回目は、襟に折ジワがついていた

ハンガーにかけて一週間置いたが直らず

交換を希望したが一向に送られて来ない

メールで「遅れている理由を電話で説明して欲しい」と送信

電話はなく、突如「発送しました」とのメールが着信

再度なぜ遅れたかメールすると「降雪の影響云々」

降雪でトラックが遅れるのならわかるが、発送には関係ないはず

ようやく届いた交換品も襟にインクのような物が付着

カスタマーセンターには電話出来ないため、本社に電話

折り返しカスタマーセンターから連絡あり

最優先で責任を持って発送します

との事だったが、またしても一向に送られて来ない

メールで問い合わせたら、茨城県の倉庫にあって千葉の倉庫に転送中であり、いつ発送出来るかわからないとの回答

怒りの感情が抑えられません

Dedesというメーカーのマウンテンシューズを購入させてもらいました。
早速半日程のお出かけに履いて見ました。
見た目も気に入って長く履けると思い喜んで帰宅し脱いでみると…
内張りが破れ回っているのにびっくり‼️
手頃な値段で見えるところではないので諦めますが、このメーカーの物は２度と買えませんねぇ。

秋冬用のゆったりとしたロングニットカーデガン　フリーサイズを購入しました。掲載されていた写真は色違いも含めて色々なパターン22枚。届いた商品を着てみてびっくりしました。写真ではスネあたりまでの長さだったのに、モモの中間くらいの長さです。袖なんか写真では袖口を折り返すデザインが可愛いくて、ゆったり余るほどだったけど、実際には折り返したら五分袖です。あまりにも掲載写真と違っていました。写真のように着れるとしたら、モデルは140㎝以下くらいでないと無理だとわかりました。まるで子供服です。うしろに下げる紐もヨレヨレ、、短いし、全く違う。ありえない短さです。写真のあのモデルさんがそんな低身長だとは思えないので、おそらく違うもサイズのものを着用していると思います。商品にはブランドタグもなく、サイズタグにもシールでフリーなどと記載されたものが貼られています。売れ残っていた小さいサイズの商品をフリーサイズとして販売しているのではないかとしか思えないです。今回感じたのはまず、モデルの身長の記載が無いため　イメージの違いが客の思い込みと言えること、さらにはレビューがないため、そういった情報も次の購入者に伝わらないこと。返品にも自己負担でお金がかかります。無駄金ですよね。身長記載とレビューが追加されないなら、もうZOZOTOWNでは安心して購入できないです。只今返品手続き中でして、商品を返送するところですが、他の口コミをみていたら、スムーズに行くか心配になってきました。無事に済むといいな。。

どうしても欲しいCONVERSEのスニーカー、
新品7700円でUSED状態Aで4100円。
USEDの期間限定ポイントがあったのでダメ元でUSEDを購入。
箱付きタグ付きのめちゃくちゃキレイなの来た！
これならSでもよいのでは？？
状態Bのジャケットで失敗したことあるのでA以上しか検索しませんが、
まさかのタグ付き来るとは思わなかったので嬉しくてレビューしました。

11月に予約し、12月に届く予定の商品
予定があって購入している商品

が、まず1回目の遅れ
しかも着予定の月末に連絡がきて、1月中旬になりますと。
理由は書いてない。

さらに、1月中旬になった頃2回目の遅れのメールが。
またも理由は書いてない。
ただ遅れます、すいませんと。定型分で。

流石に理由書けよと。
困るから早く届けて欲しい事を伝えるも、
すいません、こういった場合はキャンセルも出来ますの一点張り

しかも毎回担当者（バイトだな）が変わって、対応も進まないし解決する気ゼロ。

責任者出せよって書いたらようやく社員ぽいのが出てきてメーカーに遅れた理由を確認すると。
翌日すぐ返答来たけどメーカーが納期ミスったって内容。
うちは悪くない。メーカーが悪い。遅れたのは謝るけど嫌ならキャンセルできますって。

なーんにもしないカスタマー、企業です。