ZOZOTOWNの口コミ・評判 33ページ目

「残り1点」を確かにカゴに入れ注文手続きを終えて商品到着を待つ。程なく到着した商品を念のため確認すると同色だがデザインが全く違う商品。サポートセンターに連絡すると「在庫1点はそういうことがある」と。おいおい！普通は在庫切れなら注文手続き完了前にはじかれるだろう！デザインが違っても色が同じ商品ならば消費者の気持ちなんて、どうでもいいや。どうせ気付かないだろうから在庫を片付けちゃおう！みたいな、この会社の汚さと恐ろしさを痛感した。普通、気付くわ！今、思い出してもあの恐怖な買物体験に寒気がする。

購入者の了承もなくネコポス（郵便受けに投函）で配送する。
宅配業者の紛失破損補償が3000円までなのに3000円円以上の商品にも利用する。
ネコポスを利用することも補償についても明記せず購入者は知らないまま取引が成立する。
購入者の了承なくZOZOTOWN側の判断で利用するにも関わらず、補償するかも不明。
万一紛失盗難に遭った時、在庫切れで商品が手に入らなかったり、宅配業者との交渉や防犯カメラの確認、警察への届出等の負担を回避するためにネコポスを利用するつもりが購入者になくても、知らないまま利用される。

PayPayと連携しようとしたら「電話番号の本人確認（SMS認証）がされていません。Yahoo! JAPAN IDに登録されている電話番号の認証をして再度お試しください。」とエラーが出てヘルプページを読んで全て確認するものの全て出来ていて他サイトは問題なく使えている状態だった為、解決策がなくカスタマーサービスにメールで問い合わせをしました。最初に何の端末やOS、プラウザを使っているか等を質問され返信をしたらヘルプページに載っている解決策を提案されました。それで解決できないから連絡してるのにと思いつつ全て問題なく出来ていますと返信したら、明確な解決策が提案できないのでYahooに問い合わせをしてくださいと言われました。Yahooに丸投げで驚きです。結局、ネットの知恵袋などで探して自分で解決しました。ZOZOアプリをインストールして連携したらYahooのsms認証本人確認画面にとび連携できました。ゾゾタウンからYahooのサイトにとばずに何の問題もない筈のエラーコードが表示されていたのですが、他サイトに移動しないってゾゾタウン側のサイトに問題があったんじゃ…でも自分で解決できたので良かったです。

試着のみ。サイズが合わなく、購入後すぐに届いた時と同じ状態で返品したにも関わらず、何の説明書きや連絡も無いまま、そっくりそのまま送り返されて来た。なぜ受付不可だったのか問い合わせしているが、全く返答無し。そもそも、電話窓口が皆無なのってどうかと思う。在庫1点のお知らせメールとかは一方的にバンバン寄越すくせに。殿様商売にも程がある。もうここでは買わない。とにかく購入後の対応が最悪。

先日友人の誕生日にバッグを注文しました。
その後他のプレゼントとまとめて友人に送ったところ、バッグに不良がみつかりました。
すぐカスタマーセンターに連絡をし、交換をしてもらいましたがまたも不良品が届きました。
コロナで電話は繋がらず、メールでの返信に怒り心頭。
ただ謝るだけ、終いには待つだけ待たせて在庫は全て不良品だから返品しろと言うのみ。
バッグは友人に所に直接送ってもらったので返品手続きも全て友人です。誕生日プレゼントととして送ったものがこんな事態になってしまい友人にはただただ申し訳なくて。
対応が甘すぎてメールが送られてくるたび呆れます。
ゾゾタウンともあろう会社がどんな教育をされているのか疑問で仕方ないです。

兎に角カスタマーサービスの対応が悪すぎます。

メールで問い合わせをしてもご返信が遅く、ちゃんとメールを読んでいらっしゃらないことも多くこちらが何度も同じことをメールする羽目に何度もなりました。

電話対応はなく、チャットでご対応しますとありますがチャットが繋がった試しはありません。

何かとストレスが溜まるようなご対応を立て続けにされたので退会致しました。

個人的にはあまりオススメ出来ません。

返品可能と書いてるにもかかわらず、いろんな理由で返品不可連絡してきます、

到着後商品見てすぐに、タグ付けたまま元の袋に入れて返却（サイトにも返品の連絡をし、
受付られた）したにもかかわらず、
使用した形跡があるから返品拒否の連絡が来て、一方的に送り付けられてきました。

またその次の購入後、返品した際には、「香水がかけてある」と、また一方的に
送り付けられてきました。
（到着後すぐに返却してるので　香水かけるわけない）

欲しいものを探す手間も省けるから時々ゾゾタウン利用してますが　先日購入したニット‥写真ではゆったりした感じなのに届いてみたらぴったりサイズで小さ(-｡-;（普段S〜Mサイズ着用です）　　
もう一点のカットソーも生地も薄‥(-｡-;

安いからいっかっと思っても　実際店舗に行ったこともない
知らないブランドの服は　今後は購入控えたほうが良いと思いました。
商品自体の口コミが有ればいいのに‥

取り寄せ商品を勝手にキャンセルされたり、許容できないレベルの不良品（ズボンのホックが千切れてた）を送られたりと散々な目に遭ったので購入した六点をまとめて返品しました。
するとその内一点の到着連絡がなく、問い合わせるも近日中に手続きされるから待ってろとの回答。
数日経ってもまだ連絡がないので再度問い合わせするも、また同じ返答。
まったく商品を確認する意思が見えなかったので、再び問い合わせしてようやく返金されました。
ちなみに最後まで商品は見つからなかったようで、おそらく紛失したのだと思います。
危うく無駄にお金だけ取られるところでした。
商品管理もカスタマーサポートの対応も杜撰なので、利用の際は気をつけた方がいいと思います。

マニュアル通りの対応。話が通じない。質問に対しての返答がない。一点張り。きっとそうマニュアルが作られてるんでしょうけど。マニュアル通りにしか動けない人って仕事できない人が多いし納得しました。質問の内容を変えても返ってくる返答が同じ。
カスタマーサービス？は利用しない方がいい。買ったらそれは最後。泣き寝入りするしかない。送料も値上がりしたし実物見て買う方がいいね。