ZOZOTOWNの口コミ・評判 33ページ目

1回目購入した物は価格&品質も満足いくものだったのですが、今回2回目の購入でハズレが。娘用にミントグリーンのパーカーを購入したのですが、いざ着用しようと思たら、肩の辺りにオレンジ色のシミが。結構大きくサビのような感じ。色もミントグリーンとはほど遠い濃くくすんだグリーンで画像と違う。黒い糸くずも沢山付いていて返品を考えましたが、ここの口コミを見てやめました。時間の無駄になるような気がして。シミ抜き頑張ってなんとか着たいと思います。
もうZOZOでは買いません。

【商品・サービスを

【良かった点】


【気になった点】
モデルさんが着ている写真ではそんなゆったりしているようなニットでは無かったのに届いたニットがLサイズを頼んだのに広げたら畳半畳分はあるそれはそれは凄く重い10Lではないかと思うほどのニットが届きました。
直ぐにカスタマーセンターに連絡しましたが返品は出来ないとの事。
あり得ない程の大きさだと何度伝えても出来ないの一点張り、もう腹が立って腹が立って安い物では無かったので
、今もまだ腹が立っています。
もう2度とZOZOでは買いません！
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

到着した商品で困ったことはないのですが、問い合わせ対応がちょっとひどいかなと。
特にチャットに関してはオペレーターの方に言葉は悪いですが当たりはずれがあるように思います。
ちゃんと丁寧にご対応いただける方もいらっしゃいますが、一部の方が高圧的というか小ばかにしたような態度を取ります。メールの方も、配送状況の確認画面で、詳細と書いてある箇所をタップしてもタップする前の画面と同じことしか記載していないので詳細になっていないのでは？と問い合わせたところ、勝手に配送状況の確認と解釈され勝手にヤマト運輸から連絡するとメールが来ました。その後すぐにヤマト運輸から連絡が来たのですが、こっちの都合一切無視で電話連絡とは何事だという感想でした。

外のサイトに比べると正直対応悪いです…
いつもお世話になってます。

買い替え割で他の服も売れるとあったのでショッピングモールに入ってるようなブランド服10点以上ほど送ると全てで50円でした…(笑)
　　

頻繁なセールはやめて、送料少し下げて欲しいです。ネットショッピングだとどうしてもサイズ合わないこともやはりあるので返品は多いかと思いますが送料負担でこちらが送らないとなので、発送時の送料は前みたいに、いくら以上で無料にするといいのかなと思いますね。まとめて買わなきゃ損になるのでどうしても他のものも買ってしまいたくなる心理にさせるのかしら。

この前バック買いましたが傷があり、ゾゾサイトではもう売り切れ…。交換対応希望ですが他の店舗から取り寄せしてしてくれたら最高な対応です。それをせず、返品か、そのままお使いくださいだとやはり不満が出てしまいます。どこにも在庫がないのなら、割引券くらい欲しいと思ってしまいます。こちらは商品が見えないのですから。。。まだ返事待ちですが。我々はサイトを信じて買っています。



どうぞよろしくお願いいたします。

「残り1点」を確かにカゴに入れ注文手続きを終えて商品到着を待つ。程なく到着した商品を念のため確認すると同色だがデザインが全く違う商品。サポートセンターに連絡すると「在庫1点はそういうことがある」と。おいおい！普通は在庫切れなら注文手続き完了前にはじかれるだろう！デザインが違っても色が同じ商品ならば消費者の気持ちなんて、どうでもいいや。どうせ気付かないだろうから在庫を片付けちゃおう！みたいな、この会社の汚さと恐ろしさを痛感した。普通、気付くわ！今、思い出してもあの恐怖な買物体験に寒気がする。

購入者の了承もなくネコポス（郵便受けに投函）で配送する。
宅配業者の紛失破損補償が3000円までなのに3000円円以上の商品にも利用する。
ネコポスを利用することも補償についても明記せず購入者は知らないまま取引が成立する。
購入者の了承なくZOZOTOWN側の判断で利用するにも関わらず、補償するかも不明。
万一紛失盗難に遭った時、在庫切れで商品が手に入らなかったり、宅配業者との交渉や防犯カメラの確認、警察への届出等の負担を回避するためにネコポスを利用するつもりが購入者になくても、知らないまま利用される。

PayPayと連携しようとしたら「電話番号の本人確認（SMS認証）がされていません。Yahoo! JAPAN IDに登録されている電話番号の認証をして再度お試しください。」とエラーが出てヘルプページを読んで全て確認するものの全て出来ていて他サイトは問題なく使えている状態だった為、解決策がなくカスタマーサービスにメールで問い合わせをしました。最初に何の端末やOS、プラウザを使っているか等を質問され返信をしたらヘルプページに載っている解決策を提案されました。それで解決できないから連絡してるのにと思いつつ全て問題なく出来ていますと返信したら、明確な解決策が提案できないのでYahooに問い合わせをしてくださいと言われました。Yahooに丸投げで驚きです。結局、ネットの知恵袋などで探して自分で解決しました。ZOZOアプリをインストールして連携したらYahooのsms認証本人確認画面にとび連携できました。ゾゾタウンからYahooのサイトにとばずに何の問題もない筈のエラーコードが表示されていたのですが、他サイトに移動しないってゾゾタウン側のサイトに問題があったんじゃ…でも自分で解決できたので良かったです。

試着のみ。サイズが合わなく、購入後すぐに届いた時と同じ状態で返品したにも関わらず、何の説明書きや連絡も無いまま、そっくりそのまま送り返されて来た。なぜ受付不可だったのか問い合わせしているが、全く返答無し。そもそも、電話窓口が皆無なのってどうかと思う。在庫1点のお知らせメールとかは一方的にバンバン寄越すくせに。殿様商売にも程がある。もうここでは買わない。とにかく購入後の対応が最悪。

先日友人の誕生日にバッグを注文しました。
その後他のプレゼントとまとめて友人に送ったところ、バッグに不良がみつかりました。
すぐカスタマーセンターに連絡をし、交換をしてもらいましたがまたも不良品が届きました。
コロナで電話は繋がらず、メールでの返信に怒り心頭。
ただ謝るだけ、終いには待つだけ待たせて在庫は全て不良品だから返品しろと言うのみ。
バッグは友人に所に直接送ってもらったので返品手続きも全て友人です。誕生日プレゼントととして送ったものがこんな事態になってしまい友人にはただただ申し訳なくて。
対応が甘すぎてメールが送られてくるたび呆れます。
ゾゾタウンともあろう会社がどんな教育をされているのか疑問で仕方ないです。

兎に角カスタマーサービスの対応が悪すぎます。

メールで問い合わせをしてもご返信が遅く、ちゃんとメールを読んでいらっしゃらないことも多くこちらが何度も同じことをメールする羽目に何度もなりました。

電話対応はなく、チャットでご対応しますとありますがチャットが繋がった試しはありません。

何かとストレスが溜まるようなご対応を立て続けにされたので退会致しました。

個人的にはあまりオススメ出来ません。