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勝手に発送
zozousedの洋服を注文した後日、その洋服に欠品がみつかり、zozo側で注文を取り消されました。当然ですが、取り消し完了メールももらいました。
ここまでは対応がよいと思ったのですが、、
それから1週間後、突然その商品の発送準備メールが来ました。
なんの前触れもなしすでに発送準備中、しかもzozoに問い合わせた所、
zozo側ではキャンセル出来ないので、お客様自身が宅配業者に受け取り拒否してください、と短いメールの返信のみ来ました。
こんな理不尽な対応は初めてで、もうzozoは使用しないです。
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商品ページと全く違う色
子供用の水着のミントというカラーを上下購入しましたが届いたのはどう見ても抹茶みたいな濃いめの黄緑色。
水着なので返品対応していない商品ですが返品希望をカスタマーサポートに写真付きで連絡したところ、返送して下さいとのことだったので送ったら、トップスだけ返品不可の連絡がきました。
色味については商品説明に注意事項が記載しているしこちらに非は認められないので商品を送り返しますとのことでした。
確かに商品説明の欄に色味について書かれてありますが、流石に違いすぎる！そしてなぜトップスだけ？
これが許されるならなんでもありじゃん！と思えるレベルだったのでショックでした。
今まで何度もzozoで購入していますがこんなことは初めてです。
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未着ばかり
未着品が多く今回も未着あり問い合わせれば検品確りしてる為ありえませんとかの返信がきました。今後お客様はZOZOTOWNでの購入お断りしますとか脅すような恐喝メールきて二度と購入したくなくなりました。退会するにも退会出来ず何回やっても退会出来ず未着のにもお金払い済みです。未着品あってもお客が誤魔化してるようにとられ相手もして貰えません。実際しっかり来たものもありますが汚なかったり汚れていたり最悪でした。髪の毛やタバコの匂いなどしたり。
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不良品多い。取寄せキャンセルされた
商品検品してないのでしょうね？w
不良品が多くてその都度返品交換しています。
立て続けに不良品ばかり届いた時は殺意が湧きました。
こうも不良品ばかり届くと故意にやってるのかと思いますよ。
返品交換は在庫があれば割とスムーズにしてくれます。
在庫が無いと地獄ですね。
今回も在庫に余裕がある時に注文した商品が取寄せ出来ないとのメールが、注文から1週間経ってから届くってどーゆう事でしょう？
取寄せ出来る出来ないがすぐに分からないのは在庫管理が甘いから。取寄せ出来ないなら他サイトで購入します。
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星１もつけたくないくらいです
買い取りでZOZOTOWNで購入したが、前アカウントで購入した物なので商品を選んで送ることができず、色々洋服を詰めて送ったが送った物が査定されず、送られていないことになっていた。サポートセンターで相談したところ、品番や特徴を送って欲しいと言われZOZOTOWNに画像がないか探したがなかった為メルカリなどに出されていた画像を探し送ったところ
なかった。と返信が来た。
嫌な予感がしてZOZOTOWNの古着を確認すると、送ったはずの商品が出ていました、、、。状態も悪くなかったので、もし査定されないなら送り返して欲しいと伝えたのに、、、、！酷いです。
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購入当日にサイズ交換出来ない。
購入当日にサイズの変更をお願いしたら出来ませんとの事。
商品も発送していないのに何故なのか。
問い合わせをしたら、発送した時点で運送会社に受け取り拒否をとの事。
意味がわかりません。
購入日を含め10日以上経ったにも関わらずキャンセル処理されず大丈夫なのか不安になって来ました。
皆様、商品を購入されるときは、慎重に間違えずに納得した上で購入して下さい。
対応が悪いし本当に処理が遅いです。
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まじでくそ
オーバーサイズという名目のXXLのセーターを購入したところ、あきらかにXXLサイズではなく(寸法は合っていたが普通のMぐらい)返品を申し出て、返品したところ使用感があるため返品受付できないとのこと。
１分もたたないうちに脱いだにも関わらず使用感とか、、、もう笑うしかない
こちらの了承もなく勝手に送り返される模様。
もう返金もいらないから、送り返してやるつもりです。
大変便利だと思っていたのですが、対応がお粗末すぎて本当に気分が悪い。
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カスタマーの方、対応が最悪です
購入したのに商品が届かず、カスタマーに問い合わせしました。
確認するのでお待ちくださいと言われたのに確認の連絡が来たのは翌日の夕方すぎ。
結局商品は送るとのことだったのに支払い方法を変えるなど意味わからないことを言われ、そのことについて問い合わせても返答はありません。
質問していることに対して答えが返ってきてない。
いつも利用していただけにガッカリです。
聞いていることに答えてください。対応してください。何のためのカスタマーですか？
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詐欺
商品説明と届いた寸法が全く違い着れないと、問い合わせしたところ、
【誤差の範囲ですので返品できません。】
の一点張り。
商品をお受け取りしない場合でも、お金は払ってと納得いく解答は一つもこなかった。
二度と使いません。ZOZOTOWN
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割引をよくしてくれるのは良いが…
ポイントを知らずの間に差し引いての割引だった事に後々気づきました。まぁ安くなってるからいいけどもう少し分かりやすく記載があっても良いかと思いました。あと、買い取りについて、現金ではなくZOZOポイントとの交換で値引きして商品が購入出来るシステムのようですが、先日購入したばかりの商品等が買い取り対象でMAX500ポイントぐらい…ちょっと安すぎませんか？それを、そこそこの金額で古着として販売してるのを見るとやり方がセコいなぁと思ってしまいます。それが安い価格で販売出来るカラクリなのかもしれませんが…
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