エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 18ページ目

3年ぶり8月に渡韓するのに前日ソウル冠水のニュースが流れ、いつもは格安で飛行機チケットとホテルを自身でとってましたがコロナ禍で安心して行きたくて少し割高なH I Sで予約したのに、ソウル市内まで高速道路はつかえるか、高速鉄道は動いてるかH I Sに連絡してもわからないの一点張り！自身で調べてくれ！なんなの？？
旅行会社だからなにか情報持ってると思い聞いてるのに。
これなら、予約サイトの他のとこと変わらない！割高でも安心感欲しかったのに。今回から始まったk-etaのやり方を聞いても自身で！！との回答。やり方マニュアルくらい載せてくれてもいいのに！オプションも高くて、空港までの送迎も追加料金かかるとおつりも持たない若い男性。あきらかもういいですと言われるの待ってる男！24000wのとこ50000w支払いました！H I Sは誰でも雇うのか？？？
めちゃくちゃ不信感！
PCR検査代も高く、コロナ禍で会社も大変だからとは言えぼったくりは信用無くしますよ。
もう二度とH I Sにお願いすることは無く、知り合い全てに辞めた方がいいと言いたいです。

・担当が決まっていない(グループで情報を共有しているから○○さんではなくても対応できます）

初めは担当者が休暇取っていてもスムーズに対応できるなと良い印象を持っていましたが
いざトラブルがあると、グループで対応するというシステムの無責任さを実感します。
チケットや宿泊先の手配ミスしても、当事者以外の人が対応して一言も謝らないし、お前が確認しないのが悪いとばかりの態度。

・HISから受けた手配ミス
航空機ケット（並んで取ってくれと依頼したのにバラバラだった）
ホテル（似た名前のホテルが同じ市内にあったという理由で別のホテルを予約）
HIS側が間違った手配（ホテル）をしてもきっちりキャンセル料を取ります。それどころではなく再手続料まで取ります（俺はこれでHIS使うの止めました）
レストラン（まさかの満員、抗議してもまともに対応しません。返事きませんので諦めて他のレストランを自分で探す羽目に）

謝罪とかないです。
基本シカトしてきます苦笑
返事します。あと連絡しますといってから音沙汰なしって感じです。

何だろう。基本的にトラブルだけではなく、質問とかしても対応する人は知識ないし、返事も遅い。
バイトかバイト感覚の人が適当にやっているだけなんだなと思いました。


初めは「たまたま俺が対応していた人（グループ）が悪かった」だと思っていましたが、そうではないです。
支店を変えても同じような対応だったので・・・・

こういうアフターフォローしろというのが会社の方針なのではないかと感じたからです。
クレーマーはシカトすればそのうち黙る。みたいな


大学生の時に安いツアーで彼女と海外いったり、友人らとスキーしたりしてHISに対して良い印象を持っていたからです。

対面式で多少割高でも良いからきちんと対応してほしいなら、JTBの方がきちんとしてくれて安心して旅行できます。

同じ内容で少しでも安く済ませたいならエクスペディアなどネットのみで対応している会社でチケットや宿泊先を予約したほうが良いです。

HISはバイトがなんとなく予約している＆アフターフォローはシカトという方針なので、たまの旅行なのでお任せ！はできませんし、特別安くもありません。
自分できっちりやれる人なら初めからネットで自分で手配したほうが良いです。


星１つ付いているだけでも過大評価していると思います。

元々ネットでH.I.Sさんのサイトを見ていて
３万円でいける台湾ツアーを探していました。
しかし初めての海外ということもあり
不安もあったので営業所に相談しに行きました。
すると料金が8万円かかるということ。
さすがに高いと沖縄に変更。
2泊3日(ホテル、レンタカー、航空券)5.5万円。
基本料金に＋0円で泊まれるホテルは埋まっていたため＋2000円のAとBのホテルを選ぶことに。
スタッフに大浴場はついているか確認したところ、ついてるとのこと。
Aのホテルにしました。そして頭金を払い
帰宅。すると着信がありAのホテルがとれなくBのホテルに変更してほしいとのこと。
全額入金は3日後にしてほしいと言われました。
それで納得し友達に入金のお金をもらう段取りを組んでいましたが未成年のため親の同意書がいる。
それがないと予約ができないと家に帰宅してから言われました。家から営業所までは車で40分程かかります。取りに来てと言われました。
なんとか予定をずらし行きましたが向こうのミスなのに交通費も全額こちらもち(2000円ほど 電車のため)
入金の日が1日早くぎりぎり振込が間に合わないなど。
この時点で頭にきてましたが
いざ、沖縄につくと大浴場がありませんでした。
汚いユニットバスです。それを電話でクレームすると近くに温泉があるからと言われました。
結局旅行で5000円お風呂代金で使いました。そのお金も返金してもらえず
私はAのホテルのことを言いましたの一点張り。
後日電話があり何か困ったことありましたか？と
その他もろもろクレームをいれると
そうですかぁ〜で終わり。
それだけです。と言い電話を切られました。
接客など見てる限り新人にしか見えませんが
いくら新人でもその対応はありえません。
2度とH.I.Sさんを利用したくないと思いました。

ハウステンボスへの旅行を計画していましたが、九州旅行が初めてであり、最適なハウステンボスへの移動方法やハウステンボスの近場にある良いホテル等を知りたく訪問しました。HISなら、ホテル＋ハウステンボス入場券の良いプランもあるかなと勝手に思ったので。しかし店員に「もうネットで飛行機を取った」ことを伝えると態度が一変。店員からは「飛行機付きのプランなら斡旋はしているが、ホテルだけの斡旋はしていない」「移動方法についても情報提供していない(自分で調べろ)」ということでした。プランを利用しない客には興味がないようでした。悲しい気持ちで違う旅行会社に行き、全く同じ質問をした所、ハウステンボス周辺のホテル情報(予算から最適な所を考えてくれました)や、更にハウステンボスへの移動方法だけでなく、その後の九州旅行全体の移動方法まで全て考えて予約までしてくれました。同じ旅行会社なのに、ここまで違うのかと思いました。改善期待します。

JTBとの比較でHISへ。
初めて対応してくれた女性の方は、JTBよりも安いプランをひたすら探して頂き、様々な提案をして頂きました。しかし、その時、私一人だったので、家に持ち帰り後日来店する事にしました。
そして後日、同じプランをお願いしようと来店したところ、今回の担当者が対応し、そのようなプランはないので新しく探す、とプランを探し出し、高いプランを紹介されました。
しかも接客態度も悪く、今これしかないです、と。
私達も休みをそのタイミングでしか取っていなかったので、断ることもできず高いプランで予約をしてしまいました。
オプションや質問など袋に入れている名刺宛に送ってください。と言われましたが、家に帰って袋を開けても名刺は入っておらず、再度直接HISへ行く事に。
すると担当者はいたものの、事務作業をされていて、私達の対応は違う人がし、名刺がないので欲しいとお願いすると、担当者が今名刺を切らしている為、私のを入れておきますと、他の従業員の名刺を頂きました。しかも客が来てるのに挨拶もせず、名刺はきらし事務作業している担当者に本当に腹立たしかったです。その後もHISに出向きましたが、担当者はいるものの、一度も挨拶をしてくる事などありませんでした。
しかも、出発の案内が届くのがかなり遅く、出発4日前にチケットが届いたのですが、名前が間違っており、海外旅行だった為、私達も焦り、電話したところ、担当者はお休みですとの事で、代理の方に直していただきました。
本当に最低な担当者でした。

大昔に格安航空券を購入した際、冷や汗をかかされたので以後HIS利用は避けてました。

年配の同僚の話です。
海外に住むお友達を訪問のため、自宅すぐ近くにあったHISで欧州系キャリア航空券を購入。
出発当日、早めに空港に着くと予約はない。エコノミーは満席。（購入時座席指定済み）
ビジネス席なら5万円追加可能。 それ以外方法はなしと言われたと。

同僚は5万円追加でビジネスに乗れた〜なんてとても喜んでいたが、
それを聞いた私はHISに対して無性に腹が立ちました。
ダブルブッキングなのに、なぜ客が追加料金払う必要があるのか。
友人は万が一に備え、予約変更・返金無料の予約クラスにしたといってました。
それは、結構いい予約カテゴリーな航空券のはず。
なぜだろう。

私の大昔の体験は、ここは担当者が転勤の場合、引き継ぎがなかったことです。
その担当者が転勤になった際、まだメールも一般普及してなかったのでw
夜中12時近くに家電で、移動の知らせと私の案件も一緒に移動させてよいか？と聞いてきた。
航空券は店舗引取りの手筈でした。
もちろん県を跨ぐ移動で、全く不便な移動先支店だったので却下。
すると、出発前日になっても全額振込済みの航空券手配完了の連絡もなく、XXさん移動したからー、
私の案件じゃないので〜と。結局店長らしき人がしかめっ面で無言のまま発券してくれました。
帰るまでなんの一言もなし。

私はHISと契約したのであって、XXさん個人と売買契約結んだわけじゃない！！

新婚旅行で利用しており、今旅の途中です。新婚旅行ということもあり、奮発して会社に頼んで長い休みを取り、H複数ヶ国まわるプランをHISに立てていただき、航空券を予約してもらいました。ところが1ヶ国目の際、空港のカウンターで「チケットが予約されていない」と言われました。その便はたまたまキャンセルが出ており、なんとか乗れることができたのですが、とても不安で、HISに「このあとのチケットは間違いなく予約できていますか？」と確認しました。「予約できてます」という返答でした。
その後、次の国へ向かう際、またも空港のカウンターで「予約されていない。この便は満席だから次の便を予約しろ」と言われました。
たまらず再度HISに連絡すると、「HIS側は間違いなく予約しています。」「ターキッシュエアライン(使用するはずの空港会社)側の確認ミスだろうから、そっちで交渉してください」の一点張りでした。
私達夫婦は恥ずかしながら英語力が拙く、それもあってきちんとした仲介会社にお願いしようと考えてのHISの利用でした。それなのに「HIS側は悪くない」と言わんばかりの対応で冷たくあしらわれ、絶望しました。
結局、グーグル翻訳を駆使して次の便に予約することができたのですが、ターキッシュからは航空券代を取られることに。航空券代はもちろん事前にHISにお支払しています。
便を取り直したことによって新たにかかった航空券代は返金してもらえないかと訪ねたところ、「HIS側は予約してるので、私達が返金することはできません」「ターキッシュエアラインが返金してくれるといいですね」とのことでした。
何のために仲介会社を利用したのかわかりません。
お金よりも何よりも、2つも便を遅らせたことで全く計画どおりにならなかったという時間のロス、もしかしたらこのあとの航空券も全て予約できておらず、日本に戻れないのではという恐怖からくる精神不安で、当初思い描いていた楽しい旅行とはかけ離れたものになってしまっています。
今はすぐにでも日本に帰りたい気持ちでいっぱいです。
「海外旅行なら自分たちで航空券を予約するよりも、我々代理店に任せたほうが絶対安心です」とというHISの言葉に騙されました。

新婚旅行でミウィ橋本店を利用しました。
店頭で女性の店員さんにあれこれ質問をして、結果的に後で間違っていた事がたくさん。
きちんと調べて確認してほしかったが、
適当に答えてるんだろうなという印象。

本籍や苗字が変わったばかりだったが、パスポートは取得し直さないと渡航できないと言われたが結局問題なく使えた。

ツアーにつく食事で好き嫌いがあっても対応はできないと言われ、食事を抜いたりしたが、添乗員に問い合わせたら「事前に言ってくれれば対応できた」との事。
添乗員さんが素晴らしかったのでこの旅は救われた。

新婚旅行は人生に1度だし、何十万もの商品を売っているのだから、代理店なのはわかるが窓口はいい加減な仕事をしないで頂きたい。

問い合わせをして一週間、なんの連絡もありません。
こちらから再度連絡すると、やっと折り返しが来る。
そういう会社です。
安かろう悪かろうという言葉を思い知った気分。
何もトラブルがなければ問題ないとは思いますが、トラブった時の対応は最低最悪。信用なんてできるわけない言い訳回答を伝えられました。
二度と使いません。
過去にこの会社で働いていた人も言ってましたが、人件費削りまくっているとのこと。だからみんなやる気なくて対応も適当みたいです。
もちろんみんながみんなそうではないとは思いますが、私が当たった方はみんな嘘つきでした。
安いとはいえ数10万払って慣れない海外でヒヤヒヤさせられるなんて二度とごめんです。

HISツアーに参加しました。ホームページを見ても曖昧な点が多く、何度も直接来店して、ツアー内容、料金、申し込みの流れ等、全てをクリアにして申し込みをしました。したはずでした。ホームページの記載内容とスタッフに説明される内容には異なる解釈の文言が多々あり、その時点でこれは怪しい、この後トラブルになるかもと申し込みしなければ良かったと今では思っています。
事前説明では後日返金があるからと言われ、ツアー終了後に再び来店しました。しかし返答は『条件に当てはまらないため、返金はありません』とのこと。事前説明内容と異なると抗議すると、その点は認め、謝罪がありました。しかし返金はしません、とのこと。
せっかくの旅行の楽しい思い出はどこかへ消えました。
現在、HISを利用して旅行計画中の方々へ。その旅を楽しいものにしたいのならばHISは絶対にお勧めしません。後悔します。