Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 19ページ目

長年利用してましたが今回、玄関前に置きっぱなしの状況を見て「もうダメだな｣と思いました。カスタマーセンターに連絡したら私が玄関前に設定してたからamazonに非は一切無い口振りで話をすすめ私がもし置きっぱなしで盗まれたらどうするか聞くと１万円以上の商品は高額商品としてお客様に直接手渡しすると返答しました。って事は１万円以下の商品とは差別化するという思想に憤りを感じました。お客様に金額の大小関係無く購入して頂けたら「ありがとうございました｣と感謝と商品に対する責任があると思います。そこから「信用｣が生まれ再度来店して頂ける事をamazonの社員は知らないでしょうね、顔が見えないからとか、問題は返金か返品で解決と思い「お急ぎ便｣なんて都心部でしか使えない配送業者の負担が増えるだけの下らないサービスを始めたからヤマト運輸からも撤退され聞いた事のない配送業者を使い苦情の嵐…長年利用されてる方々から信用を失い新規のお客様からは疑念を生み、やがて消えて行くのでしょう。さよならAmazon。

誕生日だったので必要で10000円くらいの物をと頼んだのが、、警察に行かなきゃの恐ろしことになりました。soogarとうい出品者が荷物を送って来ません。2/3という遅延の日付過ぎても2/7にのび、、更に一週間2/14に出品者へ連絡をする。出荷のメールが来ない！スマホのセキュリティのせいか？相手のへんじは来ない。カスタマーセンターへ連絡すると武漢のウイルス感染問題だと、、いつになるのかわからないからとカスタマーセンターは返金で済ましますか？と教えてくれた。武漢からの荷物は要らない！！困るよ～即おねがいする。手続きしたので代替えの品を買って無事届いて使用していた～。すると出品者から品が届く。恐くて触れない😓袋に入れて物置に。カスタマーセンターに電話する。破棄して良いとのこと。危ないから翌日のゴミに出す。ここからが地獄。相手方から脅迫ﾒｰﾙが来ていた。着信が22回嫌がらせである。生きた心地がしない。私はカスタマーセンターに従ったし、届かない荷物も待てない。今更の荷物はコロナウイルス真っ最中不要になった物である。脅迫内容は個人情報を流すし嫌がらせをするという物でもうアマゾンのカスタマーの役割では解決しない脅迫じけんでえる。なので相手方の連絡先等私に知らせて欲しいと伝える。規約で教えられないと固い分からず屋。再び嫌がらせ電話が続く、、しまいには私の番号でYahoo!にログインしようとする番号が急に届くようになった！嫌がらせである。ここまでされるのはアマゾンをポチッと買い物したからです。解決しません。

身内からAmazonなら出品者との間で仲立ちしてくれるから安心と聞いていたのに、欲しい商品が見つかりいざ注文購入したはいいものの、到着予定日を大幅に過ぎても商品は一向に手元に届かない、そればかりか「近日中にお届け予定」との通知を受け期待していたのにその後も商品は届かず、挙げ句の果てには「現在、商品の状態を確認出来ません」という状況になり、かなり困惑しました。仕方がないので返金申請をして相手側から承諾を得た矢先に商品が漸く到着し、自分自身で郵便局にて返送手続きをしようとしたら「(コロナの影響で)海外への輸出入は受け付けていない」と言われ八方塞がりになりました。残り約１ヶ月間で此方からの返送を完了しないといけない上に、そもそも商品を待っている間は大した音沙汰もなかったのに返金申請後に注文履歴を見たら「商品は現在輸送中」と表示されて益々混乱しました。自分にも勿論至らない点はありますが、いくらなんでもあり得ないと思います。

ここしばらく商品購入によるトラブルはないのですが(最初から諦めたのも含めて)、
時々チャットで問い合わせすることがあります。

電話だと占有することで窓口をふさいでしまうし、メールは返答に時間がかかるし、
チャットだと要件や説明をテキストに事前に書いておけるし、相対的に時間を取らない割にすごく便利で。

以前は日本人名と思われる方に繋がったのですが、だんだん外国の方と思われる方に繋がる割合が多くなり、偶然かもしれませんが、日本人と思われる方に繋がらなくなりました。

多分外国の方なのでしょうが、よその国の言葉で対応されるんですから凄いなあと尊敬していたんですが、だんだん意思疎通で？と思うことや、わけのわからない回答をされることが多くなってきて。

ここしばらく、何度もアマゾンオリジナルコンテンツの不正アップロードを見つけて、親切心で報告していたのですが(だんだんすぐ済むものが説明しなくていけないことが多くなり、時間もかかるようになり)。

今日報告しに行くと、チャットの仕様が変わったようで、以前はメールで報告という手段があったのになくなり、電話はなくなっていないのですが、以前のようにつながるまで何分という表示がなくなりました。
（アマゾンに連絡取りたい場合をネットで平行して調べたんですが、書いてあるサイトのその方法ではリンクが切れていたりしてつながらないサイトも複数あったです）

以前はチャットに接続を終了するボタンがあったのですが、なくなっており、前回の問い合わせの文章が残って表示されている形になっていました(質問したのですが、チャットのログをメールで送る、チャットの内容の評価はなくなったとカスタマーは言ってましたが、本当かな)。

ここ何度かのやりとりで、意図がわからない回答をされることが多く、「どういう意味でしょうか？」と尋ねると、「ご不快にして申し訳ありません」「なにとぞご容赦ください」。
いやそうじゃないんですけれどこちらが恐縮して説明しても、ドゲザでもしてるんじゃないかと思うくらい、謝罪の連打で。
最近ちょっとでも意思疎通がうまくいかないことがあると、こればっかりなんです。

そうかと思えば、何かよくわかっていないみたいだから、もう少し説明をと思って入力してみると、接続を切ってしまったようで、
現在の仕様だと、前回のやり取りの続きに何か打って送信すると、向こうに伝わってサポートする方が出てくるようで、勝手に切られちゃっているから、また新しい人に繋がって。

「何か切れたみたいで」って書き込むと、「大丈夫です。〇〇さんが担当部署に報告すると思います。」
途中になってしまいましたが、こういうことを説明させていただいていましたと送信すると、もう切れていて、また別の人が出てきて。

少なくとも以前は絶対こちらから終了しない限り切られなかったし、何かほかにご質問等ございますかは訪ねてくださったのに。

あっけにとられて、最後に出た方に「終了ボタンがなくなったようなのですが、どうしたらよいのでしょうか」と尋ねたら、「こちらから切ります」。
「ひょっとして、先ほど２回接続が切れたのですが、サポートする方に切られてしまったのでしょうか」と尋ねると、「ハイその通りです。何かございましたら、いつでもご質問ください」と言われ切られてしまいました。

最近のAmazonは低品質化がひどくないですか。
以前はすごく顧客優先のイメージがあったのですが、どうしてしまったのでしょうか。
本を買う時に検索結果の一覧からコミックを選んでもKindleに飛ばされる。一覧の商品の下に小さくコミックと書いてあるところをタップしてもKindleに飛ばされる。Kindleで本を売りたいのはわかるが消費者が欲しいものを表示して欲しい。
置き配メニューを知らない間に小さく追加していて、見落としていると置き配される。
置き配かどうかは注文履歴から確認できない。
ユーザーが選びたい方じゃなくて、Amazonが選ばせたい方を優先してる印象が強いです。
また、サポートチャットも以前はメニューにあったんですが、今は隠してますよね。
サポートチャットを何とか見つけて問い合わせたときもぞんざいな対応で、終わり次第「終わります」の一言もなく即刻切られてチャットウィンドウが落ちる。
品揃えも最近は悪く、コミックの一巻や最新巻は在庫があっても間がないことが多々。AtoZのポリシーは無くなってしまったのか。
AmazonプライムビデオもPrime Videoのマークが付いているのに開いてみると、「現時点では、コンテンツプロバイダーとの契約により、このタイトルを購入できません。」と書いてあってみることができない。
何年も前のAmazonはネットショップ最強のイメージがあったのに、残念です。

アマゾンが大手の運送業者を使用しなくなってから、配送員のトラブルばかりです。

１）住所がわからなかったらしく、勝手に返送され、商品がキャンセルされる
２）21時過ぎてから道に迷ったといい電話がかかってきて、
　　何度も道案内をするものの、全然たどり着かない（結局、荷物は22時頃に届く）
３）商品お届け完了になっているのに、商品が届かない→翌日夜にポストに投函されている
４）３）についてカスタマーサービスに電話すると、アマゾン配達員は個人事業主のため、
　　経緯は確認できないと言われる
５）４）の電話の中、カスタマーサービスの言うことが二転三転する
　　「責任はアマゾンにあります」と言うくせに個人事業主のせいにして、改善の方向性が不明
６）４・５）の最後には、逆切れ。壊れた機械のように同じことを言いだす始末

３）については、商品が届かない日にカスタマーサービスへ連絡し、
キャンセル作業や再送手続きを取るなどして、こちらも最初は仕方ないと粛々と作業していたのですが、
４～６）に関しては、配送員含め、アマゾン全体で質が悪いと感じます。

安くて便利なのには理由があることを痛感。色々調べると、アマゾンは、配送員が下請けの下請け（孫請け）になっていて、統括できていないんですね。信頼できない前提で、利用するしかないと思います。

最近では、他口コミにもあるように、アマゾン以外の出品者も多く、商品が安いとは限らないし、
マスクの高騰の件もアマゾン側は指摘があっても対応しようとはしませんでしたし、
“儲かれば、なんでもいい”という発想が見え隠れします。

便利だからと利用するのはやめたほうがいい。
私はもう、利用いたしません。アマゾンが儲かるだけの仕組みは嫌なので。

Amazonで購入したのに出品者の都合で勝手にキャンセルされて…

カスタマーサービスセンターの人から謝罪なし。

出品者から発送連絡がないから…とAmazonからメールがきて直接連絡してお問い合わせ下さい。みたいな記載があり心配して出品者店に連絡しても連絡なし。その後こちらから連絡してAmazonのカスタマーサービスセンターの方ともチャットでも以前やりとりして納品予定日までお待ち下さい。とやりとりした矢先の出来事。

ネットは信用出来きないと思い口座振込を希望して店舗で購入を考えていたけどAmazonギフト券で購入しているから口座振込が出来ない…アカウントに戻す方法しかないって。

違法とはゆえAmazon含め出品者…こちらからしたらそちら都合のキャンセルなのに返金の融通がきかない。


せめてキャンセル理由が知りたくてカスタマーサービス担当者が問い合わせこちらに連絡すると提案してくれてお願いしたのに24時間対応なのに3時間経った今もなんの連絡もなし。

納品日まで待たせて…
提案しておきながら待たせるだけ待たせて。
待たせるだけ待たせているんだから現状を随時連絡してきてもいいんではないでしょうか？

担当者のサービスか…Amazonのやり方か…
わからないけどアフターフォロー含め対応が悪いすぎる。

大切な品の中金額的にも…ギフト券を使う方法しかないからAmazon経由でまた商品を選びなおし購入するなんて不快。

皆さんの口コミみると、最近のAmazonの遅延、尋常じゃないですね。

とある「在庫あり」商品を10月15日未明にポチって午前中にコンビニ払いを済ませました。
プライム会員ではありませんが、それでも普通なら3日程度で着くはずが、今も届かず。
マケプレではなくAmazonからの出荷品。到着予定日は勝手に2週間後、29日になってる。

カスタマーに何度かチャットしてちゃんとした理由を聞いているのですが、
「お客様はコンビニ払いでしたので確認に時間がかかり出荷が遅れます」の一点張り。
なに？Amazonから入金確認のメールが即座に来てますが？？

在庫切れを疑い販売元に確認すると、Amazonから購入の連絡が来てないとの事。
これで完全にAmazon側の都合で、出荷を遅らせていることが判明。

そもそも遅延気味なんでしょうが、一般会員には容赦なく2週間遅れを要求してきます。
プライム会員との「差別化」のつもりなのか？
そんな考えじゃプライム会員を増やすどころか、一般会員を減らすだけだろ。

カスタマーでは埒が明かないので、上層部宛に送った文章で返事を要求してもスルー。
クレームを結構入れてるのに今からでも出荷日を変える気配すらなし。
なんだか日本人が働いてる雰囲気を感じません。

これが「地球上で最もお客様を大切にする」企業の実態なんですね。

10年くらいずっと使ってましたがもう完全に愛想着きました
以前は本や田舎にはないものが、たくさん安く買えて便利でした。

しかしマケプレで不快な思いをしてマケプレはさけて、中華製で痛い思いして中華製はさけて。梱包が雑で商品が破壊されたらそういう商品を一緒に頼むのを避けて・・・
しだいに購入する商品も減っていきました。

今回、Amazonにしかなかったので、久しぶりに注文しました。
お弁当程度サイズの奴ですが、なるべく段ボールで送られると良いなと思い複数個買いました。
すると分割発送でポスト投函、そこまでは良いのですが、到着して驚きました。
なんと、家電でもない、一般的な小さな商品を梱包も一切なしで商品にシールを直貼りして
そのままポストの上に数個そのまま置かれてたのです。
ビニールみたいなので包んでもないです、そのまま、裸のまま置かれてたのです。
梱包が雑ってレベルじゃありません、箱もボロボロですし、プライバシーも何もありません。


現在サイズや金額にかかわらずどんな方法で注文してもこの方法で送る事もあるそうです。
人に見られたくないものならどうするんだろう？　贈り物ならシール跡が残ってしまうし
現在注文してる残りの物もこの方法で送られたようです。
今後この方法が増えるでしょう。

もう、ここにしかないものは最初からないと思い
もうこことは二度と関わらないようにすると誓いました。

2020年現在、Amazonは安く無い。対応も良くないですね。プライムのサービスは低下した。
Amazonが安く、サービスが高かったのは数年前の話。

アマゾンプライムビデオですが、新しい映画が入らない。
一度消えて、数ヶ月後に追加の新しい映画として入るのをよく見かけるからだ。新しい映画が入ってる風に見せかけてるとしか思えない。他社のサービスの方が良い。

商品は、実はヨドバシドットコムの方が安いので、配達可能地域なら、ヨドバシドットコムの方がおすすめ。同じ商品を検索して、価格を見比べると安さがよくわかる。
Amazonは日本国に法人税を払っていない事もあるし‥。

※Amazonの利点は、中華企業の製品が豊富な事だと思う。品質面では保証できないが、中華製企業の低価格は多い。
日本に住む中国人の方は、アマゾンで買い物する事は多めかもですね。日本人は中国メーカーの商品はあまり買わないだろうし。

プライム会員の月額費用も、払う価値ほとんど無いと思いました。