Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 19ページ目

マーケットプレイスの詐欺に引っかかりました。
今までそこまで高額な商品を購入することはなかったのですが、使用頻度は高めでした。
今回、ちょっと奮発してテレビを購入しようとしたところ、自分の欲しいテレビがマーケットプレイスでしか出品されていませんでした。
しかし、Amazonだし大丈夫だろうと購入。
まず、数日後に相手から発送しましたという通知。
そこに追跡番号があったので入力するも追跡不可。
この時点でちょっと不信感。
到着予定日に品物届かず、相手に連絡。
運送業者が遅れてるので、到着が〇／〇（日付）になりますと連絡あり。
しかし、その当日にも品物届かず。
相手に連絡するも返信なし。
ここでAmazonへ連絡。
詐欺の可能性があるので対応をお願いする。
Amazon側で相手に連絡しますと言われるが、一通催促のメールを送ったのみ。
その後、数日経っても相手からもAmazonからも連絡なし。
Amazonの対応はメール一通のみでした。
その後、こちらからAmazonへ再度連絡し、Amazonの出品を見て、テレビの設置予定や予算を組んだ為、今更品物が届かないのは困ると伝えるも、どうしようもないの一点張り。
私の個人情報が相手に漏れていることもあり、不安なこと、悪用された際の対応などを聞きましたが、わかりませんと回答され、終了。
品物の到着を待っている間、不安だった為、ネットで色々調べていましたが、何年も前からマーケットプレイスで安めに出品し、購入者の個人情報と購入代金を貰って逃げる詐欺があるんだとか。
こんな状況を何年も放置しているAmazonは正気か？
マーケットプレイス保証で金額は保証してもらえるものの結局大幅な予定変更を強いられ、大迷惑を被った他、個人情報流出からの悪用を心配せねばならなくなりました。
どうやら、こうやって得た個人情報は売られたり、別の品物の出品者として使われたりするらしいです。
知らない内に詐欺商品の出品者として登録されており、購入者から詐欺師扱いで怒りの電話が来ることもあるとか。
最悪、訴えられて裁判になる可能性も。
本当にAmazonは気軽に利用できる反面、危険も沢山潜んでいますし、対応はお世辞にも柔軟とは言えません。
消費者はAmazonでも弱い立場のままです。

タイムセール中に購入しようとしたものがシステムトラブルで支払いに進めず、何日にもわたりチャットやカスタマーセンターに連絡(その過程の対応も非常に緩慢)してようやく、ステータス上は在庫あり、で購入できたことになったが、その後お届け予定を優に２ヶ月過ぎても商品は送られてこず、季節商品のためどう考えても次の冬まで来ないだろう商品だったのであまりに在庫管理能力も、顧客対応もいい加減な会社だと思い知った。その後、配達日が遅すぎる、を選択して当該商品をキャンセルしたが、自動配信されるキャンセル理由には『お客様によるキャンセル』となっていて、ひどすぎる対応に目を疑った。配送に関しても指定と違う届けられ方をされるのが日常茶飯事で、カスタマーサービスに都度連絡していたが、結局、改善されないまま。商品の未発送についてレビューで投稿すると、初回は却下されたが、再度送ると却下もされず明らかに無視か放置されている模様。クレームを報告しようにもサイトはオペレーターに繋がりにくくするためか、チャットボットの見当違いのたらい回し。別件でもAmazon扱いの商品をカートで注文まで済ませたのに半年以上送ってこないこともありました。その間、その商品は常にうられつづけているのに、です。
どれだけすべてにおいていい加減で質が悪い会社なのか。これからは極力利用を控えることにしました。ありえません。

長年利用してましたが今回、玄関前に置きっぱなしの状況を見て「もうダメだな｣と思いました。カスタマーセンターに連絡したら私が玄関前に設定してたからamazonに非は一切無い口振りで話をすすめ私がもし置きっぱなしで盗まれたらどうするか聞くと１万円以上の商品は高額商品としてお客様に直接手渡しすると返答しました。って事は１万円以下の商品とは差別化するという思想に憤りを感じました。お客様に金額の大小関係無く購入して頂けたら「ありがとうございました｣と感謝と商品に対する責任があると思います。そこから「信用｣が生まれ再度来店して頂ける事をamazonの社員は知らないでしょうね、顔が見えないからとか、問題は返金か返品で解決と思い「お急ぎ便｣なんて都心部でしか使えない配送業者の負担が増えるだけの下らないサービスを始めたからヤマト運輸からも撤退され聞いた事のない配送業者を使い苦情の嵐…長年利用されてる方々から信用を失い新規のお客様からは疑念を生み、やがて消えて行くのでしょう。さよならAmazon。

数年前までAmazonカスタマーレビューのランキング500位以内に入っていましたが、ある日突然全レビューを削除されました。
理由は不明です。
自分が誹謗中傷した覚えもないので本気で困惑し、「Amazon　レビュー　削除　勝手に」などで検索をかけた所、同様のトラブルに見舞われている方が大勢いました。

上位に表示された利用者のブログを拝見すると、AIのバグで特に問題ないにもかかわらず、レビューが全削除され新規投稿もできなくなるケースがままあるそうです。

運営に問い合わせれば解除される事もあると聞いて即座に連絡しました。
しかしそのまま不誠実に数か月間放置されます。

繰り返しますがレビューで誹謗中傷した覚えはありません。そもそもおすすめしたいと思った商品のレビューしか書いてません。

他の投稿ページでは個人の名誉棄損やプライシーにあたる誹謗中傷や罵詈雑言がトップレビューに表示されるのに……。

私と同じトラブルに遭った方には運営への問い合わせ後、半年や一年ほど経ってから突然解除された人もいるそうです。仕事をしてるんでしょうか。

上記の件でカスタマーセンターに問い合わせた所中国人のアルバイトが対応しました。
国籍で差別したくありませんし、きちんとトラブル内容を理解した上で処理にあたってくれるなら何人でもかまいません。

しかし相手はカタコトで意志疎通ができず大変手間取り、結局連絡が途切れてしまいました。

余談ですが後日トロイの木馬詐欺でPCを遠隔操作された際、カタコトの外国人女性が電話にでました。
その際も「Amazonでさえ言葉の怪しい中国人を雇うんだし」と愚かにも信用してしまいました。
上記の件は当方の自業自得ですが、Amazonカスタマーズセンターのアルバイトときちんと言葉が通じていれば起きなかった事態です。

他にも九割小説のボーイズラブノベルが巻末3・4ページだけの漫画（その作品はコミカライズされており、漫画は作画担当者の描きおろし）のせいでコミック分類されてたり、情報が極めて不正確で不信感が募りました。

現在電子書籍の購入の際は別サイトを利用しています。不誠実な会社なので、登録している方はやめたほうがいいです。

ちょっとややこしい話だけど、Amazonのマーケットプレイスで買い物した。
けど注文の際にコンビニ受け取りにしようと思って、あれってコンビニ検索して店を決めるって入力方法らしいけど、画面が紛らわしくてそれの左横の欄に間違えて受け取りたいローソンの住所を書いてしまった。
だけどそれだと直接出品者からローソンに届く形になるから、受け取りのメールもpcに届かず認証キーも出ず、なのでローソンに身分証見せたけど、(Amazonのオペレーターがそれやってみてくれって言うから)そこのローソンにも受け取り拒否された。お金まで払ったのに。
私も入力するところ、ちょっと間違えてしまったけど、お金払ってから入力間違いが分かるっておかしい。
最初から受けとれないんなら住所入力してるときに、間違いだと言って欲しかった。
ちなみに商品はローソンに届いたとAmazonのサイトの注文履歴のとこ見たら表示されている。
オペレーターに電話しても早口で何言ってるか分からない人とか、やる気なさそうな人が出てきて、いくら今までのこと言っても半笑いな声で、えー機械の関係でーしかバカの一つ覚えみたいなことしか言わない。
メールの対応も返事する毎に人が変わる。
メールの文の下に名字あるんだけど、日本人じゃない人も混じってた。
返品、返金しようと思って正当な理由で返品、返金しようとしてるのに、いざ、いったん返品、返金が決まり口座まで言ったのに、いきなりお客様が受け取った可能性がありますとメールで言われ返品拒否された、ちなみにそのメールは名前が書かれてなかった。
ローソンも別に荷物を返送しようとせず、終いには電話で商品あるのか返送されるか確認したくて電話したら、注文番号言ったのに、どちら様？うちの店なんですか？って言われ、うちにはそんな商品ないと、おばちゃんの店員に言われ相手にされなくなった。
怒った男の家族がクレームの電話入れてやっと真面目に探されて見つかったけど、荷物が出品者の住所しか書いてないから分からない、うちは場所を委託してるだけと、ふてぶてしく散々言い訳された。
家族が言ったり、日本郵便さんに事情を言うまで店に荷物置きっぱなしにされるとこだった。
事を重く見た日本郵便さんも大慌てで上の人達に伝えてくれた。
Amazonは何も責任取ってなさそうだった、やっと商品返送されて出品者のとこまで戻ったけど、危うく泣き寝入りするとこだった。
しかも商品自体のの返品、返金は出品者に承諾されたけど配送料は返されなかったので、950円返ってきてない。
システムがややこしかったし、出品者さんには何も落ち度なかったので仲介役のAmazonに配送料を返金してもらいたかった。
Amazonはシステムが雑で適当すぎる。
そのくせオペレーターの質も悪くて横柄だった。
メールも多分Amazonのシステム分かってない従業員が対応してる気がする。
しかも分かったことあったけど、ちゃんと返品、返金の手続きしてる途中だったらしいのに、多分いい加減なAmazonの従業員が、分かってないのに私が商品受け取ったとか言ってたらしかった。
荷物見つかったんですけどってそのメールに返したら、商品の不備がない限り返品認められません商品が出品者に返ってきてから返金されなかったら、またメール下さいみたいな意味分からないメールされた。
Amazonは、コンビニとかみたいな委託任してる店ともっと色々決めることあると思った、めちゃくちゃ酷い目にあった。
返品、返金されないって言われた時、消費者センターに行こうって話にもなってた。今は返金約束されてるけどまだ返金されてない。早くして欲しい。この件で一切信用無くなった。

Amazonで購入したのに出品者の都合で勝手にキャンセルされて…

カスタマーサービスセンターの人から謝罪なし。

出品者から発送連絡がないから…とAmazonからメールがきて直接連絡してお問い合わせ下さい。みたいな記載があり心配して出品者店に連絡しても連絡なし。その後こちらから連絡してAmazonのカスタマーサービスセンターの方ともチャットでも以前やりとりして納品予定日までお待ち下さい。とやりとりした矢先の出来事。

ネットは信用出来きないと思い口座振込を希望して店舗で購入を考えていたけどAmazonギフト券で購入しているから口座振込が出来ない…アカウントに戻す方法しかないって。

違法とはゆえAmazon含め出品者…こちらからしたらそちら都合のキャンセルなのに返金の融通がきかない。


せめてキャンセル理由が知りたくてカスタマーサービス担当者が問い合わせこちらに連絡すると提案してくれてお願いしたのに24時間対応なのに3時間経った今もなんの連絡もなし。

納品日まで待たせて…
提案しておきながら待たせるだけ待たせて。
待たせるだけ待たせているんだから現状を随時連絡してきてもいいんではないでしょうか？

担当者のサービスか…Amazonのやり方か…
わからないけどアフターフォロー含め対応が悪いすぎる。

大切な品の中金額的にも…ギフト券を使う方法しかないからAmazon経由でまた商品を選びなおし購入するなんて不快。

10年くらいずっと使ってましたがもう完全に愛想着きました
以前は本や田舎にはないものが、たくさん安く買えて便利でした。

しかしマケプレで不快な思いをしてマケプレはさけて、中華製で痛い思いして中華製はさけて。梱包が雑で商品が破壊されたらそういう商品を一緒に頼むのを避けて・・・
しだいに購入する商品も減っていきました。

今回、Amazonにしかなかったので、久しぶりに注文しました。
お弁当程度サイズの奴ですが、なるべく段ボールで送られると良いなと思い複数個買いました。
すると分割発送でポスト投函、そこまでは良いのですが、到着して驚きました。
なんと、家電でもない、一般的な小さな商品を梱包も一切なしで商品にシールを直貼りして
そのままポストの上に数個そのまま置かれてたのです。
ビニールみたいなので包んでもないです、そのまま、裸のまま置かれてたのです。
梱包が雑ってレベルじゃありません、箱もボロボロですし、プライバシーも何もありません。


現在サイズや金額にかかわらずどんな方法で注文してもこの方法で送る事もあるそうです。
人に見られたくないものならどうするんだろう？　贈り物ならシール跡が残ってしまうし
現在注文してる残りの物もこの方法で送られたようです。
今後この方法が増えるでしょう。

もう、ここにしかないものは最初からないと思い
もうこことは二度と関わらないようにすると誓いました。

注文時に日時指定しても通常配達やお急ぎ便扱いとなるエラーが何日も続いたころ
低能な(低脳とも言わざるを得ない)スタッフにあり得ない事を言い張られ電話を一方的にガチャ切りされた。
それというのも
『時間指定は注文時ではなく、発送の時点で反映されるので注文完了メールには時間指定表示は無い』と。

え？
今まで100回以上配達を時間指定で買い物をしているプライム会員であるヘビーユーザーだが
注文時に指定した配達時間が勝手に通常配送やお急ぎ便に変更されたことはなく　
ましてや注文時に時間指定が反映されていないメールを受け取った事すらない。

お話にならないので上位のスタッフさんと代わってもらえるようお願いしたら
自分だけが正しいような横柄な口ぶりで
あんたとは話ができないからサポートを終了すると　話の途中でガチャ切り。
頭がおかしいんですね？

通常、カスタマーサポートを利用すると応対品質に関してのアンケートメールが届くはずだが
それすら届かない。
自分に100%落ち度があることが分かっているため その内容の問い合わせは自分の都合でなかった事にされたのだろう。

こういう闘争的で感情露な人材をサポート業務に就かせて良いのだろうか。
このようなスタッフが居るだけで顧客満足度は下がりますよAmazonさん。
指摘する場を遮られたのでここに投稿することにした。

最近のAmazonは低品質化がひどくないですか。
以前はすごく顧客優先のイメージがあったのですが、どうしてしまったのでしょうか。
本を買う時に検索結果の一覧からコミックを選んでもKindleに飛ばされる。一覧の商品の下に小さくコミックと書いてあるところをタップしてもKindleに飛ばされる。Kindleで本を売りたいのはわかるが消費者が欲しいものを表示して欲しい。
置き配メニューを知らない間に小さく追加していて、見落としていると置き配される。
置き配かどうかは注文履歴から確認できない。
ユーザーが選びたい方じゃなくて、Amazonが選ばせたい方を優先してる印象が強いです。
また、サポートチャットも以前はメニューにあったんですが、今は隠してますよね。
サポートチャットを何とか見つけて問い合わせたときもぞんざいな対応で、終わり次第「終わります」の一言もなく即刻切られてチャットウィンドウが落ちる。
品揃えも最近は悪く、コミックの一巻や最新巻は在庫があっても間がないことが多々。AtoZのポリシーは無くなってしまったのか。
AmazonプライムビデオもPrime Videoのマークが付いているのに開いてみると、「現時点では、コンテンツプロバイダーとの契約により、このタイトルを購入できません。」と書いてあってみることができない。
何年も前のAmazonはネットショップ最強のイメージがあったのに、残念です。

数年ぶりに使って異常に変質していることに驚いた。とにかく嘘だらけというか。

発送予定日が以前と異なり二日後になっていておかしいなと思っていたが、注文から何日たっても発送されない。配送状況を確認すると下部には一週間の幅となっていて上部では最も遅い日の注文から9日後の断定となっている。

カスタマーサービスに電話して確認すると、どこにもかいていないのを認めた上でネットバンクなどの支払いだと8日間は発送しないのが「わかっていただけている」ことになっているそうだ。基本的に在庫があるのに9日たたないと到着しない。プライム会員などのアマゾンの都合のいい顧客にするための一般会員のサービス低下なのだろうが、基本が間違っているというか。

返金返品に関して問うと医薬品が含まれているのでキャンセル返金返品はできないという。昨日電話したときは向こうからキャンセルを提案されたのにどうなっているのか。

二日後の到着のありもしない可能性を表示しながら、9日間意図的に到着させないアマゾン。キャンセルも認めず、アリ地獄のようなブラック企業。クレジットカードや代引きなどなら客扱いなのかもしれないが、それすらぞんざいな扱いに変わっているようだ。

かつての当日発送、翌日発送が通常発送で複数注文で遅れるなら一部を別発送で先行発送したようなアマゾンの姿は消えうせた。確認メールにも48時間以内、72時間以内という記述は消えてしまった。日本に税金を払っていないなど報道されだした頃から民放各社の報道へのスポンサーが増えたが、批判封じなのだろう。ひところの非正規社員による自画自賛の気持ち悪いCMは消えたものの、中国共産党のような企業になってしまったと痛感する。

おそらく会議でより利益を上げるにはとサービスの向上ではなく、通常会員のサービス低下を選択したのだろう。延々と無理な利益追求の結果が顧客無視というか。HDDなんかも寡占化で傲慢になったが、小売りもリアル店舗も駆逐して傲慢はなはだしい。

他に選択肢があるならアマゾンは絶対に使うなと忠告する。通販業者としてのアマゾンは既に死んでいる。アマゾン内規に外れた顧客には嫌がらせで9日後発送とかどう考えてもまともな会社ではない。電子機器でもダンボールに貼り付けただけの梱包に不満でアマゾンと縁遠くなっていたが、サービスは改善されるどころか最悪に低下してしまった。早く潰れて欲しい。