Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 19ページ目

時間過ぎて30分過ぎても連絡すらこなかったのでカスタマーサービスに電話したらカタコトの人が出て今日荷物は届きません、明日何時なら可能か聞かれました。
そちらから連絡して来るのが普通だと思うんですが…。対応悪いと思います。

最近、商品していた、電気ポットが壊れてAmazonに
注文したが、到着日は過ぎていて、だいぶ後に到着この、時点で
何かあったか、、と思いつつ、商品を箱から取り出すと、
明らかに人の手でつけた？であろう、キズが付いていた。
直ぐに返金を頼むと、一カ月以上も、返金されず、customerに
連絡。もう返金は済んでいると言う事だった。しかし、返金は
何処に、したのかも、説明なし。謝罪もなし。もう一度、電話をすると、別クレジットカードに返金したと、、あまり、詳細など
見ていないクレカに返金、するなんて。ショックでした。
皆さんも。返金の際はお気をつけて。。

１ヶ月前に商品を注文しました。
注文完了メールには、商品が確保出来次第、支払い番号等を連絡する旨と、出品業者が注文を受付たと書いていました。その後、支払い番号が届きましたので、期限内に支払いを済ませ、発送連絡を待ちました。
(支払い番号が届いたので、当然商品が確保出来たものと解釈しました。)
もともと配達予定には約１ヶ月の幅が有りましたので、しばらくたってから、「そもそもの配達期限までしはらく有るので無理なら仕方ないが、出来れば早めに送って欲しい。」と連絡しました。すると、文字と画像が重なりあって読めないメールが数件届いたので(キャンセルリクエストして下さい？みたいな事が書いてあった)不審に思いカスタマーサービスへ連絡すると、出荷準備中なので、今しばらくお待ち下さいとの事。キャンセルリクエストの件は気にしなくても大丈夫と言ってました。もちろん念のためキャンセルする気は無いとも伝えました。
それからは特に連絡が無かったのですが、注文から１ヶ月程たってから、とっくに支払い済みにも関わらず、商品が発送されるまで代金は請求されないのでご安心下さいと謎のメールが届き、さらに次の日の明け方、在庫が無いと言う理由で注文がキャンセルされたと言うメールが一方的に届きました。
え？在庫確保出来たから支払い番号送って来たんだろ？なんで１ヶ月たって突然在庫切れ？と思いカスタマーサービスに訳が分からないと連絡しました。
その後は質問する度に数分単位の保留の連続、最終的にリーダーと名乗る人物と話す事になり、色々なところで矛盾が生じているので、業者にきちんと経緯を説明させて下さいと頼んで、後日の連絡を待ちました。
その後送られて来たメールには、注文が確定した段階で業者に連絡が届いているにも関わらず(アマゾンに確認済み)、支払いが完了しないと業者には連絡が来ないと嘘の記載があり、その後は子供が見てもそんな訳ないだろと言いそうな、契約他社に対して在庫が無いか問合せた経緯が書いて有りました。普段契約して取引している業者なのに、たった1つの商品の在庫を問合わせただけで、返事に2週間もかかる訳ないだろ(笑)と誰しも嘘だと疑わざるを得ないお粗末な内容でした。
そして、最終的に主に気になっていた下記質問には、以下のような回答でした。

①商品が確保でき次第、支払い番号を送ると書いたメールの後、支払い番号が届き、入金もとっくに済んでいるのに、何故今更在庫が無いのか。
A:自動送信されているメールなので、在庫の確認はそもそもしていない。

②入金済みなのに、何故発送するまで代金は請求しないとメールが来たのか？
A:出品業者は決済方法が分からないので、勘違いしたのだと思う。

①、②の回答については相当問題が有ると思います。
特に①に関しては、無いものを、あたかも有るように見せかけて入金させている点は、特に悪質です。
他にも、何故在庫が無いと発覚してから正直に言わなかったのか？
業者のミスが原因で、何の連絡も無く一方的にキャンセルしておきながら、こちらからカスタマーサービスに連絡するまで、経緯の説明や謝罪が一切無い事に対する不満。
返金方法を選択して、こちらからカスタマーサービスに連絡しろと書いていたので、それは筋が違うだろという事。
これだけ人に迷惑をかけ、労力を使わせ時間を無駄にしておきながら、500円のクーポンを進呈させて頂けないか？と言われたので、子供に飴やって機嫌とるのとは訳が違う、馬鹿にしてるのか？という事。
等々を伝えました。

最終的には、業者にこれ以上追及しても成果は得られないだろう、と努力する事を平気で投げ出され、矛盾したメールやシステムについては「改善を検討する」と、にわかには信じ難い言い訳を聞かされ、しりの仕舞いには私共ではこれ以上何も出来ませんと言われ、切り捨てられた始末です。
「他に何かお手伝いさせて頂ける事や、後納得頂けていない点は御座いませんか？」と何故言えないんでしょうね。
クレーム処理には時間や経費をかけない、マニュアル以下の心無い対応、極めつけにはもう何も出来ないと一方的に顧客を切り捨てる姿勢、仕事を早く終わらせたいと言う態度が見え見えです。
以上の理由で取引するに値しない。
最後に、「もう何も出来ません。」と言われて、じゃあ話しても意味がないので、もう良いですと言って電話を仕方なく切りましたが、一切何も納得していませんし、解決していません。
こんなずさんな対応しか出来ない業者なので、恐らくこのまま放置されるでしょうけどね。

マーケットプレイスの詐欺に引っかかりました。
今までそこまで高額な商品を購入することはなかったのですが、使用頻度は高めでした。
今回、ちょっと奮発してテレビを購入しようとしたところ、自分の欲しいテレビがマーケットプレイスでしか出品されていませんでした。
しかし、Amazonだし大丈夫だろうと購入。
まず、数日後に相手から発送しましたという通知。
そこに追跡番号があったので入力するも追跡不可。
この時点でちょっと不信感。
到着予定日に品物届かず、相手に連絡。
運送業者が遅れてるので、到着が〇／〇（日付）になりますと連絡あり。
しかし、その当日にも品物届かず。
相手に連絡するも返信なし。
ここでAmazonへ連絡。
詐欺の可能性があるので対応をお願いする。
Amazon側で相手に連絡しますと言われるが、一通催促のメールを送ったのみ。
その後、数日経っても相手からもAmazonからも連絡なし。
Amazonの対応はメール一通のみでした。
その後、こちらからAmazonへ再度連絡し、Amazonの出品を見て、テレビの設置予定や予算を組んだ為、今更品物が届かないのは困ると伝えるも、どうしようもないの一点張り。
私の個人情報が相手に漏れていることもあり、不安なこと、悪用された際の対応などを聞きましたが、わかりませんと回答され、終了。
品物の到着を待っている間、不安だった為、ネットで色々調べていましたが、何年も前からマーケットプレイスで安めに出品し、購入者の個人情報と購入代金を貰って逃げる詐欺があるんだとか。
こんな状況を何年も放置しているAmazonは正気か？
マーケットプレイス保証で金額は保証してもらえるものの結局大幅な予定変更を強いられ、大迷惑を被った他、個人情報流出からの悪用を心配せねばならなくなりました。
どうやら、こうやって得た個人情報は売られたり、別の品物の出品者として使われたりするらしいです。
知らない内に詐欺商品の出品者として登録されており、購入者から詐欺師扱いで怒りの電話が来ることもあるとか。
最悪、訴えられて裁判になる可能性も。
本当にAmazonは気軽に利用できる反面、危険も沢山潜んでいますし、対応はお世辞にも柔軟とは言えません。
消費者はAmazonでも弱い立場のままです。

先日ヤマトから【アマゾンでご注文の代引きの商品を配達に…】との電話があり、【え？代引き？頼んだ覚えがないな】と購入履歴を確認した所、やはり購入履歴なし。
返品をお願いし、すぐにアマゾンのカスタマーに連絡をすると『伝票番号が分かれば対応できるので、伝票番号を控えてほしい』と言われ、再度ヤマトに電話し、発送者名と伝票番号を聞き、改めてアマゾンのカスタマーに連絡。
(驚くべき事に発送者は自分の名前になっていた)
カスタマーが番号を調べた結果『商品確認できました』『お客様のアカウントではなく、別アカウントから発送されている事を確認致しました。』との事。
最悪なのはここから。
『どこの誰が頼んだのか知りたい』『相手にどう対応してくれるのか』と聞くと『個人情報なので教えられません。』『対応内容もお伝えできません。』『ただ、アマゾンが責任を持って対応するので、ご安心ください。』との事。
…は？個人情報？え、個人情報って頼んでないものを代引きで送りつけるのって詐欺ぢゃないの？詐欺事件があったって連絡してんのに、個人情報？犯罪者の個人情報守ってどうすんの？こちらは被害者なんですけど？
と怒りはあったものの『百歩譲って個人情報保護ってゆーなら仕方ない、ただそれならせめて対応くらいは教えて欲しい。そしてそもそもなんで私の名前で発送する事ができるのか。普通は業者名や住所が入ってなくてはいけないのでは？』と言うと『それをお伝えする事はしていない。』との事。さらに『うちからお客様の個人情報が漏れたわけではないので。』『発注者はニックネームでも商品を発送できる様なシステムになってるので、ご自身の名前で配達されたのだと思う』『システム上これ以上の返答ができかねます。』
…は？なぜ対応も言えないの？え、てか対応しないつもりだよね？何も聞かされずちゃんと対応するから安心しろって…安心できるかーい！
『いやいや、おかしくない？私の個人情報がその犯罪者にどう漏れたかは分からないし、アマゾンのせいで漏れたんだろ！とか言ってる訳ではないし、そんなのを追求する気はない。ただ、アマゾンに登録されてる業者から送られてる事は間違いないですよね？相手も確認できてるんだよね？対応するからって番号も聞いてきたんだよね？なんでそれでその後の対応は教えてもらえないの？私は被害者で、これは犯罪行為だよ？その犯罪業者はアマゾンさんに登録があって、アマゾンさんから発送してるんだよね？アマゾンさんの箱に入って、アマゾンさんからお届け物って届いてるのにうちは関係ないとは言えないよね？システムって何？犯罪者を守って、被害者には我慢してもらいますってシステム？』と聞くとア『そうではない。そもそも詐欺ではなくイタズラかもしれない』私『代引きで来てるのに？詐欺じゃない？と言うかイタズラなら良い訳じゃないでしょ？』ア『詐欺だと思うなら警察に連絡したら良いのでは？こちらではこれ以上対応できないので』
そうしてやり取りを繰り返していたら『これ以上対応できない』と一方的に電話を切られる始末。
なんにも解決せず、ただ嫌な思いをしただけのカスタマーサポート。
なんにもサポートされてない。こんな対応、他社でありえないと思う。

ちょっとややこしい話だけど、Amazonのマーケットプレイスで買い物した。
けど注文の際にコンビニ受け取りにしようと思って、あれってコンビニ検索して店を決めるって入力方法らしいけど、画面が紛らわしくてそれの左横の欄に間違えて受け取りたいローソンの住所を書いてしまった。
だけどそれだと直接出品者からローソンに届く形になるから、受け取りのメールもpcに届かず認証キーも出ず、なのでローソンに身分証見せたけど、(Amazonのオペレーターがそれやってみてくれって言うから)そこのローソンにも受け取り拒否された。お金まで払ったのに。
私も入力するところ、ちょっと間違えてしまったけど、お金払ってから入力間違いが分かるっておかしい。
最初から受けとれないんなら住所入力してるときに、間違いだと言って欲しかった。
ちなみに商品はローソンに届いたとAmazonのサイトの注文履歴のとこ見たら表示されている。
オペレーターに電話しても早口で何言ってるか分からない人とか、やる気なさそうな人が出てきて、いくら今までのこと言っても半笑いな声で、えー機械の関係でーしかバカの一つ覚えみたいなことしか言わない。
メールの対応も返事する毎に人が変わる。
メールの文の下に名字あるんだけど、日本人じゃない人も混じってた。
返品、返金しようと思って正当な理由で返品、返金しようとしてるのに、いざ、いったん返品、返金が決まり口座まで言ったのに、いきなりお客様が受け取った可能性がありますとメールで言われ返品拒否された、ちなみにそのメールは名前が書かれてなかった。
ローソンも別に荷物を返送しようとせず、終いには電話で商品あるのか返送されるか確認したくて電話したら、注文番号言ったのに、どちら様？うちの店なんですか？って言われ、うちにはそんな商品ないと、おばちゃんの店員に言われ相手にされなくなった。
怒った男の家族がクレームの電話入れてやっと真面目に探されて見つかったけど、荷物が出品者の住所しか書いてないから分からない、うちは場所を委託してるだけと、ふてぶてしく散々言い訳された。
家族が言ったり、日本郵便さんに事情を言うまで店に荷物置きっぱなしにされるとこだった。
事を重く見た日本郵便さんも大慌てで上の人達に伝えてくれた。
Amazonは何も責任取ってなさそうだった、やっと商品返送されて出品者のとこまで戻ったけど、危うく泣き寝入りするとこだった。
しかも商品自体のの返品、返金は出品者に承諾されたけど配送料は返されなかったので、950円返ってきてない。
システムがややこしかったし、出品者さんには何も落ち度なかったので仲介役のAmazonに配送料を返金してもらいたかった。
Amazonはシステムが雑で適当すぎる。
そのくせオペレーターの質も悪くて横柄だった。
メールも多分Amazonのシステム分かってない従業員が対応してる気がする。
しかも分かったことあったけど、ちゃんと返品、返金の手続きしてる途中だったらしいのに、多分いい加減なAmazonの従業員が、分かってないのに私が商品受け取ったとか言ってたらしかった。
荷物見つかったんですけどってそのメールに返したら、商品の不備がない限り返品認められません商品が出品者に返ってきてから返金されなかったら、またメール下さいみたいな意味分からないメールされた。
Amazonは、コンビニとかみたいな委託任してる店ともっと色々決めることあると思った、めちゃくちゃ酷い目にあった。
返品、返金されないって言われた時、消費者センターに行こうって話にもなってた。今は返金約束されてるけどまだ返金されてない。早くして欲しい。この件で一切信用無くなった。

午前中に配達予定だったに14時になっても配達されず。
配達詳細には商品が損傷したため配達できないと表示。
損傷を確認したいから、とりあえず配送して欲しいと依頼したところ、違う配送センターに送ったため、時間内に配送できなかったことが判明。
これが1つ目のウソ。

さらに配送状況を確認すると朝、配送センターの判断で宅急便に預けたので、どこにあるか分からないとのこと。
問い合わせ番号を確認しようとしたところ、まだシステムに反映されていないとのこと。
宅急便は荷物の受付した時点で反映されるんですけどね。
これが2つ目のウソ。

さらに話をしていると注文した商品を自分で似た商品を買ったら、その差額はAmazonポイントでいくらでも還元すると言ってくる。
商品代であれば10万でも20万でもポイントで還元すると。すげー太っ腹。
あまり信用していなかったが、やはり次の担当は商品代金分しか返金できないと平気で言ってくる。
さっきの約束は何？
これが3つ目のウソ。

途中にも平気で確認してないことをいってくるありさま。
納期って何？約束って何？
慇懃無礼とは正にこのことですね。

長年利用してましたが今回、玄関前に置きっぱなしの状況を見て「もうダメだな｣と思いました。カスタマーセンターに連絡したら私が玄関前に設定してたからamazonに非は一切無い口振りで話をすすめ私がもし置きっぱなしで盗まれたらどうするか聞くと１万円以上の商品は高額商品としてお客様に直接手渡しすると返答しました。って事は１万円以下の商品とは差別化するという思想に憤りを感じました。お客様に金額の大小関係無く購入して頂けたら「ありがとうございました｣と感謝と商品に対する責任があると思います。そこから「信用｣が生まれ再度来店して頂ける事をamazonの社員は知らないでしょうね、顔が見えないからとか、問題は返金か返品で解決と思い「お急ぎ便｣なんて都心部でしか使えない配送業者の負担が増えるだけの下らないサービスを始めたからヤマト運輸からも撤退され聞いた事のない配送業者を使い苦情の嵐…長年利用されてる方々から信用を失い新規のお客様からは疑念を生み、やがて消えて行くのでしょう。さよならAmazon。

誕生日だったので必要で10000円くらいの物をと頼んだのが、、警察に行かなきゃの恐ろしことになりました。soogarとうい出品者が荷物を送って来ません。2/3という遅延の日付過ぎても2/7にのび、、更に一週間2/14に出品者へ連絡をする。出荷のメールが来ない！スマホのセキュリティのせいか？相手のへんじは来ない。カスタマーセンターへ連絡すると武漢のウイルス感染問題だと、、いつになるのかわからないからとカスタマーセンターは返金で済ましますか？と教えてくれた。武漢からの荷物は要らない！！困るよ～即おねがいする。手続きしたので代替えの品を買って無事届いて使用していた～。すると出品者から品が届く。恐くて触れない😓袋に入れて物置に。カスタマーセンターに電話する。破棄して良いとのこと。危ないから翌日のゴミに出す。ここからが地獄。相手方から脅迫ﾒｰﾙが来ていた。着信が22回嫌がらせである。生きた心地がしない。私はカスタマーセンターに従ったし、届かない荷物も待てない。今更の荷物はコロナウイルス真っ最中不要になった物である。脅迫内容は個人情報を流すし嫌がらせをするという物でもうアマゾンのカスタマーの役割では解決しない脅迫じけんでえる。なので相手方の連絡先等私に知らせて欲しいと伝える。規約で教えられないと固い分からず屋。再び嫌がらせ電話が続く、、しまいには私の番号でYahoo!にログインしようとする番号が急に届くようになった！嫌がらせである。ここまでされるのはアマゾンをポチッと買い物したからです。解決しません。

身内からAmazonなら出品者との間で仲立ちしてくれるから安心と聞いていたのに、欲しい商品が見つかりいざ注文購入したはいいものの、到着予定日を大幅に過ぎても商品は一向に手元に届かない、そればかりか「近日中にお届け予定」との通知を受け期待していたのにその後も商品は届かず、挙げ句の果てには「現在、商品の状態を確認出来ません」という状況になり、かなり困惑しました。仕方がないので返金申請をして相手側から承諾を得た矢先に商品が漸く到着し、自分自身で郵便局にて返送手続きをしようとしたら「(コロナの影響で)海外への輸出入は受け付けていない」と言われ八方塞がりになりました。残り約１ヶ月間で此方からの返送を完了しないといけない上に、そもそも商品を待っている間は大した音沙汰もなかったのに返金申請後に注文履歴を見たら「商品は現在輸送中」と表示されて益々混乱しました。自分にも勿論至らない点はありますが、いくらなんでもあり得ないと思います。