Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 20ページ目

ここしばらく商品購入によるトラブルはないのですが(最初から諦めたのも含めて)、
時々チャットで問い合わせすることがあります。

電話だと占有することで窓口をふさいでしまうし、メールは返答に時間がかかるし、
チャットだと要件や説明をテキストに事前に書いておけるし、相対的に時間を取らない割にすごく便利で。

以前は日本人名と思われる方に繋がったのですが、だんだん外国の方と思われる方に繋がる割合が多くなり、偶然かもしれませんが、日本人と思われる方に繋がらなくなりました。

多分外国の方なのでしょうが、よその国の言葉で対応されるんですから凄いなあと尊敬していたんですが、だんだん意思疎通で？と思うことや、わけのわからない回答をされることが多くなってきて。

ここしばらく、何度もアマゾンオリジナルコンテンツの不正アップロードを見つけて、親切心で報告していたのですが(だんだんすぐ済むものが説明しなくていけないことが多くなり、時間もかかるようになり)。

今日報告しに行くと、チャットの仕様が変わったようで、以前はメールで報告という手段があったのになくなり、電話はなくなっていないのですが、以前のようにつながるまで何分という表示がなくなりました。
（アマゾンに連絡取りたい場合をネットで平行して調べたんですが、書いてあるサイトのその方法ではリンクが切れていたりしてつながらないサイトも複数あったです）

以前はチャットに接続を終了するボタンがあったのですが、なくなっており、前回の問い合わせの文章が残って表示されている形になっていました(質問したのですが、チャットのログをメールで送る、チャットの内容の評価はなくなったとカスタマーは言ってましたが、本当かな)。

ここ何度かのやりとりで、意図がわからない回答をされることが多く、「どういう意味でしょうか？」と尋ねると、「ご不快にして申し訳ありません」「なにとぞご容赦ください」。
いやそうじゃないんですけれどこちらが恐縮して説明しても、ドゲザでもしてるんじゃないかと思うくらい、謝罪の連打で。
最近ちょっとでも意思疎通がうまくいかないことがあると、こればっかりなんです。

そうかと思えば、何かよくわかっていないみたいだから、もう少し説明をと思って入力してみると、接続を切ってしまったようで、
現在の仕様だと、前回のやり取りの続きに何か打って送信すると、向こうに伝わってサポートする方が出てくるようで、勝手に切られちゃっているから、また新しい人に繋がって。

「何か切れたみたいで」って書き込むと、「大丈夫です。〇〇さんが担当部署に報告すると思います。」
途中になってしまいましたが、こういうことを説明させていただいていましたと送信すると、もう切れていて、また別の人が出てきて。

少なくとも以前は絶対こちらから終了しない限り切られなかったし、何かほかにご質問等ございますかは訪ねてくださったのに。

あっけにとられて、最後に出た方に「終了ボタンがなくなったようなのですが、どうしたらよいのでしょうか」と尋ねたら、「こちらから切ります」。
「ひょっとして、先ほど２回接続が切れたのですが、サポートする方に切られてしまったのでしょうか」と尋ねると、「ハイその通りです。何かございましたら、いつでもご質問ください」と言われ切られてしまいました。

最近のAmazonは低品質化がひどくないですか。
以前はすごく顧客優先のイメージがあったのですが、どうしてしまったのでしょうか。
本を買う時に検索結果の一覧からコミックを選んでもKindleに飛ばされる。一覧の商品の下に小さくコミックと書いてあるところをタップしてもKindleに飛ばされる。Kindleで本を売りたいのはわかるが消費者が欲しいものを表示して欲しい。
置き配メニューを知らない間に小さく追加していて、見落としていると置き配される。
置き配かどうかは注文履歴から確認できない。
ユーザーが選びたい方じゃなくて、Amazonが選ばせたい方を優先してる印象が強いです。
また、サポートチャットも以前はメニューにあったんですが、今は隠してますよね。
サポートチャットを何とか見つけて問い合わせたときもぞんざいな対応で、終わり次第「終わります」の一言もなく即刻切られてチャットウィンドウが落ちる。
品揃えも最近は悪く、コミックの一巻や最新巻は在庫があっても間がないことが多々。AtoZのポリシーは無くなってしまったのか。
AmazonプライムビデオもPrime Videoのマークが付いているのに開いてみると、「現時点では、コンテンツプロバイダーとの契約により、このタイトルを購入できません。」と書いてあってみることができない。
何年も前のAmazonはネットショップ最強のイメージがあったのに、残念です。

アマゾンが大手の運送業者を使用しなくなってから、配送員のトラブルばかりです。

１）住所がわからなかったらしく、勝手に返送され、商品がキャンセルされる
２）21時過ぎてから道に迷ったといい電話がかかってきて、
　　何度も道案内をするものの、全然たどり着かない（結局、荷物は22時頃に届く）
３）商品お届け完了になっているのに、商品が届かない→翌日夜にポストに投函されている
４）３）についてカスタマーサービスに電話すると、アマゾン配達員は個人事業主のため、
　　経緯は確認できないと言われる
５）４）の電話の中、カスタマーサービスの言うことが二転三転する
　　「責任はアマゾンにあります」と言うくせに個人事業主のせいにして、改善の方向性が不明
６）４・５）の最後には、逆切れ。壊れた機械のように同じことを言いだす始末

３）については、商品が届かない日にカスタマーサービスへ連絡し、
キャンセル作業や再送手続きを取るなどして、こちらも最初は仕方ないと粛々と作業していたのですが、
４～６）に関しては、配送員含め、アマゾン全体で質が悪いと感じます。

安くて便利なのには理由があることを痛感。色々調べると、アマゾンは、配送員が下請けの下請け（孫請け）になっていて、統括できていないんですね。信頼できない前提で、利用するしかないと思います。

最近では、他口コミにもあるように、アマゾン以外の出品者も多く、商品が安いとは限らないし、
マスクの高騰の件もアマゾン側は指摘があっても対応しようとはしませんでしたし、
“儲かれば、なんでもいい”という発想が見え隠れします。

便利だからと利用するのはやめたほうがいい。
私はもう、利用いたしません。アマゾンが儲かるだけの仕組みは嫌なので。

Amazonで購入したのに出品者の都合で勝手にキャンセルされて…

カスタマーサービスセンターの人から謝罪なし。

出品者から発送連絡がないから…とAmazonからメールがきて直接連絡してお問い合わせ下さい。みたいな記載があり心配して出品者店に連絡しても連絡なし。その後こちらから連絡してAmazonのカスタマーサービスセンターの方ともチャットでも以前やりとりして納品予定日までお待ち下さい。とやりとりした矢先の出来事。

ネットは信用出来きないと思い口座振込を希望して店舗で購入を考えていたけどAmazonギフト券で購入しているから口座振込が出来ない…アカウントに戻す方法しかないって。

違法とはゆえAmazon含め出品者…こちらからしたらそちら都合のキャンセルなのに返金の融通がきかない。


せめてキャンセル理由が知りたくてカスタマーサービス担当者が問い合わせこちらに連絡すると提案してくれてお願いしたのに24時間対応なのに3時間経った今もなんの連絡もなし。

納品日まで待たせて…
提案しておきながら待たせるだけ待たせて。
待たせるだけ待たせているんだから現状を随時連絡してきてもいいんではないでしょうか？

担当者のサービスか…Amazonのやり方か…
わからないけどアフターフォロー含め対応が悪いすぎる。

大切な品の中金額的にも…ギフト券を使う方法しかないからAmazon経由でまた商品を選びなおし購入するなんて不快。

皆さんの口コミみると、最近のAmazonの遅延、尋常じゃないですね。

とある「在庫あり」商品を10月15日未明にポチって午前中にコンビニ払いを済ませました。
プライム会員ではありませんが、それでも普通なら3日程度で着くはずが、今も届かず。
マケプレではなくAmazonからの出荷品。到着予定日は勝手に2週間後、29日になってる。

カスタマーに何度かチャットしてちゃんとした理由を聞いているのですが、
「お客様はコンビニ払いでしたので確認に時間がかかり出荷が遅れます」の一点張り。
なに？Amazonから入金確認のメールが即座に来てますが？？

在庫切れを疑い販売元に確認すると、Amazonから購入の連絡が来てないとの事。
これで完全にAmazon側の都合で、出荷を遅らせていることが判明。

そもそも遅延気味なんでしょうが、一般会員には容赦なく2週間遅れを要求してきます。
プライム会員との「差別化」のつもりなのか？
そんな考えじゃプライム会員を増やすどころか、一般会員を減らすだけだろ。

カスタマーでは埒が明かないので、上層部宛に送った文章で返事を要求してもスルー。
クレームを結構入れてるのに今からでも出荷日を変える気配すらなし。
なんだか日本人が働いてる雰囲気を感じません。

これが「地球上で最もお客様を大切にする」企業の実態なんですね。

10年くらいずっと使ってましたがもう完全に愛想着きました
以前は本や田舎にはないものが、たくさん安く買えて便利でした。

しかしマケプレで不快な思いをしてマケプレはさけて、中華製で痛い思いして中華製はさけて。梱包が雑で商品が破壊されたらそういう商品を一緒に頼むのを避けて・・・
しだいに購入する商品も減っていきました。

今回、Amazonにしかなかったので、久しぶりに注文しました。
お弁当程度サイズの奴ですが、なるべく段ボールで送られると良いなと思い複数個買いました。
すると分割発送でポスト投函、そこまでは良いのですが、到着して驚きました。
なんと、家電でもない、一般的な小さな商品を梱包も一切なしで商品にシールを直貼りして
そのままポストの上に数個そのまま置かれてたのです。
ビニールみたいなので包んでもないです、そのまま、裸のまま置かれてたのです。
梱包が雑ってレベルじゃありません、箱もボロボロですし、プライバシーも何もありません。


現在サイズや金額にかかわらずどんな方法で注文してもこの方法で送る事もあるそうです。
人に見られたくないものならどうするんだろう？　贈り物ならシール跡が残ってしまうし
現在注文してる残りの物もこの方法で送られたようです。
今後この方法が増えるでしょう。

もう、ここにしかないものは最初からないと思い
もうこことは二度と関わらないようにすると誓いました。

2020年現在、Amazonは安く無い。対応も良くないですね。プライムのサービスは低下した。
Amazonが安く、サービスが高かったのは数年前の話。

アマゾンプライムビデオですが、新しい映画が入らない。
一度消えて、数ヶ月後に追加の新しい映画として入るのをよく見かけるからだ。新しい映画が入ってる風に見せかけてるとしか思えない。他社のサービスの方が良い。

商品は、実はヨドバシドットコムの方が安いので、配達可能地域なら、ヨドバシドットコムの方がおすすめ。同じ商品を検索して、価格を見比べると安さがよくわかる。
Amazonは日本国に法人税を払っていない事もあるし‥。

※Amazonの利点は、中華企業の製品が豊富な事だと思う。品質面では保証できないが、中華製企業の低価格は多い。
日本に住む中国人の方は、アマゾンで買い物する事は多めかもですね。日本人は中国メーカーの商品はあまり買わないだろうし。

プライム会員の月額費用も、払う価値ほとんど無いと思いました。

雑誌、CDを早くから予約しても発売日翌日に届かないこと多々あり。商品ページを見たら発売中、明日到着と表示。カスタマーセンターに何故早くから予約してるのに発売日に購入したほうが早く到着するのか問い合わせても「発売日以降にオーダーしたほうが早く到着することもあります。」と理解不能な回答。さらに他のショップでは普通に発売日に販売されてるCDが予約しているにも関わらず在庫なしで商品確保出来ずも多々あり。この件もカスタマーセンターに問い合わせたら「他ショップで購入してください。」との信じられない回答。普通では考えられない対応なので最近はアマゾンジャパンの利用は減った。
以前は購入した商品レビューを結構書いていてレビューアーランキングの上位にランクインしていたが、サクラレビューの問題、ランキングの決め方に疑問点があり担当の管理部門に問い合わせたら、触れてはいけない質問なのか意図的にランキングを下げられました。レビューアーランキングは他のカスタマーの参考になった投票数が重要とアマゾンジャパンが書いていますが、かなりの投票数を獲得してもランキングを大きく下げられました。他のレビューアーと相対比較をしても疑問が多いです。
似たような経験は他の上位レビューアーでも目にしてきました。あるレビューアーはトップ10に入っていましたが、書いたレビューが全て1番最後に掲載されるような仕打ちを受けランキングが急落していました。他にも同様の事をされレビューを書かなくなった方も多い。アマゾンジャパンのレビュー管理部門は属人ベースの好き嫌いで上位レビューアーのランキングを決めています。

数年ぶりに使って異常に変質していることに驚いた。とにかく嘘だらけというか。

発送予定日が以前と異なり二日後になっていておかしいなと思っていたが、注文から何日たっても発送されない。配送状況を確認すると下部には一週間の幅となっていて上部では最も遅い日の注文から9日後の断定となっている。

カスタマーサービスに電話して確認すると、どこにもかいていないのを認めた上でネットバンクなどの支払いだと8日間は発送しないのが「わかっていただけている」ことになっているそうだ。基本的に在庫があるのに9日たたないと到着しない。プライム会員などのアマゾンの都合のいい顧客にするための一般会員のサービス低下なのだろうが、基本が間違っているというか。

返金返品に関して問うと医薬品が含まれているのでキャンセル返金返品はできないという。昨日電話したときは向こうからキャンセルを提案されたのにどうなっているのか。

二日後の到着のありもしない可能性を表示しながら、9日間意図的に到着させないアマゾン。キャンセルも認めず、アリ地獄のようなブラック企業。クレジットカードや代引きなどなら客扱いなのかもしれないが、それすらぞんざいな扱いに変わっているようだ。

かつての当日発送、翌日発送が通常発送で複数注文で遅れるなら一部を別発送で先行発送したようなアマゾンの姿は消えうせた。確認メールにも48時間以内、72時間以内という記述は消えてしまった。日本に税金を払っていないなど報道されだした頃から民放各社の報道へのスポンサーが増えたが、批判封じなのだろう。ひところの非正規社員による自画自賛の気持ち悪いCMは消えたものの、中国共産党のような企業になってしまったと痛感する。

おそらく会議でより利益を上げるにはとサービスの向上ではなく、通常会員のサービス低下を選択したのだろう。延々と無理な利益追求の結果が顧客無視というか。HDDなんかも寡占化で傲慢になったが、小売りもリアル店舗も駆逐して傲慢はなはだしい。

他に選択肢があるならアマゾンは絶対に使うなと忠告する。通販業者としてのアマゾンは既に死んでいる。アマゾン内規に外れた顧客には嫌がらせで9日後発送とかどう考えてもまともな会社ではない。電子機器でもダンボールに貼り付けただけの梱包に不満でアマゾンと縁遠くなっていたが、サービスは改善されるどころか最悪に低下してしまった。早く潰れて欲しい。

漫画が好きで、アマゾンから結構な数を購入するのですが、とにかく不良品が多い。
表紙の折れ曲がり、帯の破れが目立つ。
特に、１０冊程度注文した場合は、緩衝材が適当に入れられておらず、酷いことになっている。
もうアマゾンで購入するのはやめようと考えている。
最近はヨドバシで購入しているのだが、漫画が一冊ずつシュリンクで包まれていることが多く、
安心できる。（講談社のコミックはアマゾンで買ってもシュリンクで包まれているが・・・）
もうカスタマーに連絡したり、こちらから返送するのは疲れました。
カスタマーの方も感じが良く、親身に話してくれる人もいれば、事務的に冷たく、こちらの心情を
理解しない人もいます。なぜだか中国人？ぽい人もいて、日本人カスタマー以上に親身に話を聞いてくれたのは驚きでした。
今回、口コミを書いたのは、カスタマーサービスの感じが、とてつもなく悪かったからです。
まったく人の気持ちを理解していない。いや、理解するつもりがないといった感じでしたし、
「あなたの対応は私の気持ちを理解していない。送られてくるアンケートにそのように書く」と
言っても「はい。」と別にいいですよといった感じで返事をしてくるし・・・。
もうアマゾンで買ってやんないからね！！