Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 20ページ目

雑誌、CDを早くから予約しても発売日翌日に届かないこと多々あり。商品ページを見たら発売中、明日到着と表示。カスタマーセンターに何故早くから予約してるのに発売日に購入したほうが早く到着するのか問い合わせても「発売日以降にオーダーしたほうが早く到着することもあります。」と理解不能な回答。さらに他のショップでは普通に発売日に販売されてるCDが予約しているにも関わらず在庫なしで商品確保出来ずも多々あり。この件もカスタマーセンターに問い合わせたら「他ショップで購入してください。」との信じられない回答。普通では考えられない対応なので最近はアマゾンジャパンの利用は減った。
以前は購入した商品レビューを結構書いていてレビューアーランキングの上位にランクインしていたが、サクラレビューの問題、ランキングの決め方に疑問点があり担当の管理部門に問い合わせたら、触れてはいけない質問なのか意図的にランキングを下げられました。レビューアーランキングは他のカスタマーの参考になった投票数が重要とアマゾンジャパンが書いていますが、かなりの投票数を獲得してもランキングを大きく下げられました。他のレビューアーと相対比較をしても疑問が多いです。
似たような経験は他の上位レビューアーでも目にしてきました。あるレビューアーはトップ10に入っていましたが、書いたレビューが全て1番最後に掲載されるような仕打ちを受けランキングが急落していました。他にも同様の事をされレビューを書かなくなった方も多い。アマゾンジャパンのレビュー管理部門は属人ベースの好き嫌いで上位レビューアーのランキングを決めています。

数年ぶりに使って異常に変質していることに驚いた。とにかく嘘だらけというか。

発送予定日が以前と異なり二日後になっていておかしいなと思っていたが、注文から何日たっても発送されない。配送状況を確認すると下部には一週間の幅となっていて上部では最も遅い日の注文から9日後の断定となっている。

カスタマーサービスに電話して確認すると、どこにもかいていないのを認めた上でネットバンクなどの支払いだと8日間は発送しないのが「わかっていただけている」ことになっているそうだ。基本的に在庫があるのに9日たたないと到着しない。プライム会員などのアマゾンの都合のいい顧客にするための一般会員のサービス低下なのだろうが、基本が間違っているというか。

返金返品に関して問うと医薬品が含まれているのでキャンセル返金返品はできないという。昨日電話したときは向こうからキャンセルを提案されたのにどうなっているのか。

二日後の到着のありもしない可能性を表示しながら、9日間意図的に到着させないアマゾン。キャンセルも認めず、アリ地獄のようなブラック企業。クレジットカードや代引きなどなら客扱いなのかもしれないが、それすらぞんざいな扱いに変わっているようだ。

かつての当日発送、翌日発送が通常発送で複数注文で遅れるなら一部を別発送で先行発送したようなアマゾンの姿は消えうせた。確認メールにも48時間以内、72時間以内という記述は消えてしまった。日本に税金を払っていないなど報道されだした頃から民放各社の報道へのスポンサーが増えたが、批判封じなのだろう。ひところの非正規社員による自画自賛の気持ち悪いCMは消えたものの、中国共産党のような企業になってしまったと痛感する。

おそらく会議でより利益を上げるにはとサービスの向上ではなく、通常会員のサービス低下を選択したのだろう。延々と無理な利益追求の結果が顧客無視というか。HDDなんかも寡占化で傲慢になったが、小売りもリアル店舗も駆逐して傲慢はなはだしい。

他に選択肢があるならアマゾンは絶対に使うなと忠告する。通販業者としてのアマゾンは既に死んでいる。アマゾン内規に外れた顧客には嫌がらせで9日後発送とかどう考えてもまともな会社ではない。電子機器でもダンボールに貼り付けただけの梱包に不満でアマゾンと縁遠くなっていたが、サービスは改善されるどころか最悪に低下してしまった。早く潰れて欲しい。

漫画が好きで、アマゾンから結構な数を購入するのですが、とにかく不良品が多い。
表紙の折れ曲がり、帯の破れが目立つ。
特に、１０冊程度注文した場合は、緩衝材が適当に入れられておらず、酷いことになっている。
もうアマゾンで購入するのはやめようと考えている。
最近はヨドバシで購入しているのだが、漫画が一冊ずつシュリンクで包まれていることが多く、
安心できる。（講談社のコミックはアマゾンで買ってもシュリンクで包まれているが・・・）
もうカスタマーに連絡したり、こちらから返送するのは疲れました。
カスタマーの方も感じが良く、親身に話してくれる人もいれば、事務的に冷たく、こちらの心情を
理解しない人もいます。なぜだか中国人？ぽい人もいて、日本人カスタマー以上に親身に話を聞いてくれたのは驚きでした。
今回、口コミを書いたのは、カスタマーサービスの感じが、とてつもなく悪かったからです。
まったく人の気持ちを理解していない。いや、理解するつもりがないといった感じでしたし、
「あなたの対応は私の気持ちを理解していない。送られてくるアンケートにそのように書く」と
言っても「はい。」と別にいいですよといった感じで返事をしてくるし・・・。
もうアマゾンで買ってやんないからね！！

数年前までAmazonカスタマーレビューのランキング500位以内に入っていましたが、ある日突然全レビューを削除されました。
理由は不明です。
自分が誹謗中傷した覚えもないので本気で困惑し、「Amazon　レビュー　削除　勝手に」などで検索をかけた所、同様のトラブルに見舞われている方が大勢いました。

上位に表示された利用者のブログを拝見すると、AIのバグで特に問題ないにもかかわらず、レビューが全削除され新規投稿もできなくなるケースがままあるそうです。

運営に問い合わせれば解除される事もあると聞いて即座に連絡しました。
しかしそのまま不誠実に数か月間放置されます。

繰り返しますがレビューで誹謗中傷した覚えはありません。そもそもおすすめしたいと思った商品のレビューしか書いてません。

他の投稿ページでは個人の名誉棄損やプライシーにあたる誹謗中傷や罵詈雑言がトップレビューに表示されるのに……。

私と同じトラブルに遭った方には運営への問い合わせ後、半年や一年ほど経ってから突然解除された人もいるそうです。仕事をしてるんでしょうか。

上記の件でカスタマーセンターに問い合わせた所中国人のアルバイトが対応しました。
国籍で差別したくありませんし、きちんとトラブル内容を理解した上で処理にあたってくれるなら何人でもかまいません。

しかし相手はカタコトで意志疎通ができず大変手間取り、結局連絡が途切れてしまいました。

余談ですが後日トロイの木馬詐欺でPCを遠隔操作された際、カタコトの外国人女性が電話にでました。
その際も「Amazonでさえ言葉の怪しい中国人を雇うんだし」と愚かにも信用してしまいました。
上記の件は当方の自業自得ですが、Amazonカスタマーズセンターのアルバイトときちんと言葉が通じていれば起きなかった事態です。

他にも九割小説のボーイズラブノベルが巻末3・4ページだけの漫画（その作品はコミカライズされており、漫画は作画担当者の描きおろし）のせいでコミック分類されてたり、情報が極めて不正確で不信感が募りました。

現在電子書籍の購入の際は別サイトを利用しています。不誠実な会社なので、登録している方はやめたほうがいいです。

自分の誕生日プレゼント2日くらい早目に届くようにしてたのに
誕生日当日にも間に合わず連絡もなし❗️
カスタマーサービス意味ないマジでカス💢
普通の会社ではあり得ない嘘ばっかり怒りがおさまらん💢

商品が届かなかった理由

置き配設定にしてたのですがその場所に入らなかったので持ち帰ったと不在票に書いてた。

他の業者は無理なら連絡あって勝手に玄関前に置いてるからそうしてくれると思ってた。
カスタマーサービスに連絡(担当者中国人)
カタコトで謝罪の言葉と責任を持って大至急届けるようにすると言うので不在でも玄関前に置くよう指示して電話を切った。

次の日も玄関前に無いので再びカスタマーサービス連絡違う担当者夜中だったので配送業者とは連絡取れないのはわかってたので
責任を持って大至急届けるようにするといった中国人にかわるよう要求！
当然出さない！
代わりに今日の(担当者日本人)が謝罪して昨日のお詫びに商品券を無料で発行すると言った。
僕は誕生日も過ぎてたしどうせまた届かないと思ってたので
担当者に今日は商品券もし明日届かなかったら何してくれるのと聞いたら責任を持って届けるようにするとマニュアルの言葉通り話にならないから担当者にアンタは俺の対応できないから
明日こっちから上司宛に連絡すると電話を切った。

そして上司に今までの事を説明したらたぶん上司じゃないんやろお決まりの謝罪の後何を言うのか思ったら配送業者に直接電話するように言いますって！

かなりアホやと思いませんか？
それやったら最初からそうしろよ💢

アホみたいにカスタマーサービスに連絡せえへんわ❗️
責任持つ言うから責任持ってもらおうと思ったけど

みんな責任取られんのに責任持ってっ対処しますって。
バカの一つ覚えみたいにいいやがって

しかもいつの間にか商品は6日前に届けたとなってる
嘘つくなや！
配送業者とは担当者が話をしろそしてどう言ってたか僕に連絡してこいと言った。

そしたら次に配送業者から電話があった。
商品が遅れてる理由

なんと配送業者の配送ミスで違う人に渡したらしい。

すべてAmazon側の責任！
普通ならAmazonが同じ商品を購入して僕の所に届けるでしょ。

しかしAmazonの対応はお金返して終わり人の誕生日も関係無い
返金するのが精一杯らしい。こんなんやったらカスタマーサービスなんかいらんやろ何の対応もできてない謝っただけコッチは仕事中でも時間作って話したのに。

まだまだあるけど取り敢えずAmazonに文句ある人みんなで力合わせてAmazonの役立たずのカスタマーサービスつぶしませんか？
またしてばっかりのカスタマーサービスあんな頼りない担当者居たらせんらくしのむと

Amazonを信用して10年以上のユーザーでしたが、もう、二度と使いません。
Amazon ミュージックについてHPで調べただけで、勝手に申込した事になっていて、毎月980円を知らない内に2年近くクレジットカードで引き落としされました。
サポートセンターに電話したら、クレーム処理係の中国人の男性が謝罪するけれど、1年分しか返金できないとマニュアル通りの対応なんだと思うのですが、繰り返すばかりです。
責任者と話たいと言ってもできない。全額返金もできない。私が申込した証拠も出せない。クレジットカードでの引き落としを承諾した証拠も出せない。とにかく納得できない対応です。
こんなクレームが毎日沢山来ている様子ですが、Amazonはこんな詐欺を会社として平気でやっています。こんな事で利用者の信頼を失って何の利益になるのか全く理解できません。
これは、クレジットカード情報を勝手に流用した詐欺商法です。
みなさんも気をつけて。
Amazonは便利でしたが、2度と利用しません！

まずログインが異常にしにくい。
IDに使っているメアドにセキュリティのための認証メールを送ると言っているが、いつまで経っても届かずログイン出来ない。
仕方がないから別のアカウントでしたが、こちらは携帯に認証メールが届いたが、記載されているURLをクリックしても接続に失敗ばかりして中々上手くいかない。マトモに買わせる気があるのだろうか。
普通に数桁の数字を送って入力させればいいだけの話だと思う。

次に家にいない時のためにAmazonHubを利用したいが、何処で利用設定出来るのか非常に分かりづらい。
購入ページへ進む途中、しれっとAmazonPrimeを契約させようとするのも不快である。
契約のボタンは目立っているが、契約拒否のボタンは非常に目立たず、間違って契約をクリックさせようとするのがミエミエである。
こんなセコい真似をしてまで契約させようとするなよ。

以上のようにちゃんとしたサービスを提供しようと言う気があるのか甚だ疑問。
世界屈指の企業になって殿様商売になったのか知らんが改めてもらいたい。

注文時に日時指定しても通常配達やお急ぎ便扱いとなるエラーが何日も続いたころ
低能な(低脳とも言わざるを得ない)スタッフにあり得ない事を言い張られ電話を一方的にガチャ切りされた。
それというのも
『時間指定は注文時ではなく、発送の時点で反映されるので注文完了メールには時間指定表示は無い』と。

え？
今まで100回以上配達を時間指定で買い物をしているプライム会員であるヘビーユーザーだが
注文時に指定した配達時間が勝手に通常配送やお急ぎ便に変更されたことはなく　
ましてや注文時に時間指定が反映されていないメールを受け取った事すらない。

お話にならないので上位のスタッフさんと代わってもらえるようお願いしたら
自分だけが正しいような横柄な口ぶりで
あんたとは話ができないからサポートを終了すると　話の途中でガチャ切り。
頭がおかしいんですね？

通常、カスタマーサポートを利用すると応対品質に関してのアンケートメールが届くはずだが
それすら届かない。
自分に100%落ち度があることが分かっているため その内容の問い合わせは自分の都合でなかった事にされたのだろう。

こういう闘争的で感情露な人材をサポート業務に就かせて良いのだろうか。
このようなスタッフが居るだけで顧客満足度は下がりますよAmazonさん。
指摘する場を遮られたのでここに投稿することにした。

①再配達をフリーダイヤルで依頼し、2/10AM到着予定
②届かず
③連絡して、2/10　19時～22時で再配達に
③届かず
④連絡して、2/11AM到着予定
④届かず
⑤連絡し、2/11　19時～22時で再配達依頼に。
その際、紛失しているのではないかと確認したが、倉庫に商品はまだあり、遅延しているだけとの説明。
⑥2/11は届かず
⑦2/12も届かず
⑧再度こちらから連絡。実際の状態がどうなのかも確認できないとのこと。自社倉庫なのに、商品が今どういうステータスなのか把握できてないという回答が既に意味不明…。
10日からステータスが動いておらず、紛失した可能性が高いとのこと。
いや、何度もこっちから問い合わせして、紛失してないかも昨日確認しましたよね？
そもそも紛失したなら、そっちから購入者にちゃんと連絡するのが筋では？
毎回毎回的外れの回答しかなく、どうせ問い合わせ履歴もまともに管理できてないのでしょう。
最低すぎるサービスです。

amazonのいい加減底辺対応尻ぬぐいの為に、どうして一方的に買い手が損失を被らなければならないのか、疑問です。

何年もプライム会員でしたが、この件で退会を決めました。
自分の時給換算しても、問い合わせにかけた労力を考慮したらマイナスで、他の通販サイトで買った方がちょっと割高でもずっとよかったなと。

プライムは今月末で、アカウントも個人情報も中途半端な状態の取引が完了次第、削除します。二度と利用しません。

Amazonの配送会社が大手運送会社ではなくなってから、配送が酷い💦
Amazonでは主に食品を注文をしているのですが、置き配設定を勝手に行い、在宅しているのにチャイムも鳴らさず、玄関地べたの塵取りとホウキの横に置いていく。
クレームを入れると「これからは配送時ドライバーから電話を入れさせます」と言われたが、やはりそれも守られず…。
全く管理されていないので、食品類の注文は控えられた方が良いと思います。
これからは気温も上がるので…。