Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 22ページ目

限度額にも余裕があり使えるクレジットカードで買い物をしたら、「クレジットカードに問題が発生しました。別のクレジットカードを登録してください。」と、Amazonからメールが来た。クレジットカード会社へ問い合わせをしたが使用可能で問題ないとのこと。Amazonにクレジットカードが使えない原因をカスタマーサービスへ訪ねたら「クレジットカード会社に連絡してください。」と言われ、既に連絡して使用可能だと言われたことを伝えると「少々お待ち下さい。」と、言われ５分待たされる。そして、「使用可能のクレジットカードを登録してください。」と、言われ対応がちんぷんかんぷん。Amazonの不具合ではないかと訪ねたが「不具合はない。」と、言い張る。「何度も同じことで、問い合わせをしているが改善してくれないので、そういう担当部署を教えてほしい。」というと、「担当部署にお伝えします。」と、一点張り。「教えてほしい。」と、言う質問に「お伝えします。」というカスタマーサービス・・・。日本語が通じていないのか、そこの部署の社員教育が適当なのか…。電話での応対が終わったあと、お決まりの定型文のAmazonからのメール。まったく馬鹿にするにも程がある。★はつける気にもならない。

数年ぶりに利用して、ここまで救いようのないほど堕ちぶれ果てたのかと愕然とした。

置き配システム…ポストに入るサイズの荷物は有無を言わさず強制的にポストに詰め込まれるようになっている。そんな人は滅多にいない（と思いたい）だろうけど、数万～数十万円の宝石類やギフトカードで盗難に遭ったらどう責任を取るというのか。

商品の梱包…例のAmazonマークの入ったダンボール箱にぴっちりラップで固定された過剰ともいえる方法は完全に廃止されピラピラの髪封筒もしくはかろうじて中身が保護されている程度のアホかふざけるなとしか言いようのない髪封筒にむき出しで商品が入ったものが送られて来る。
言うまでもなく中身が無傷である事はまず無い。

プライム会員への誘導…注文のたびに表示される迂闊な人はうっかり登録してしまいかねないような誘導方法がほとんど詐欺のレベル。

売れ筋の小物や比較的安価な商品はどんどんプライム会員にならないと売ってやらないというものとなってしまっている…まさに最低最悪。

常識的適正価格いわゆる小売価格を分からないように隠し悪質極まりない出品者達が数倍～数十倍で転売しているのを積極的に受け入れるどころか手数料その他の利益のために擁護すらする態度が、もはや共犯としか言えないほどあからさまになっている…客からの被害を被ったというレビューや評価をもみ消し二度とレビュー評価出来なくするとか、もしかしなくても犯罪にならないのだろうか？
そんなものを購入してしまう消費者にも非はあり愚かには違いないものの、だからといって騙されて買う”方が”悪いとでも言うつもりなのだろうか？

メールでの問い合わせを一切出来なくした…常識も作法も通じない、というかそもそも日本語すらまともに通じない相手とのチャットやら電話なんか冗談じゃないと結局は諦めさせ泣き寝入りさせる目的なのか（おそらく、まず間違いなくそう）…本当にこれまた最低最悪としか言いようがない。

本来、お客様には当然付けるべき付けるのが当たり前の納品書をケチって廃止し、欲しければ自分で印刷しろとか、よりにもよって客に負担を負わせるとか客商売として根本的にありえないセコイにもほどがある態度とか、とにかく全てにおいてどん底まで堕ちぶれ果て良い所が全く無くなっているうえに開き直ってメールでの問い合わせを完全廃止し聞く耳すら持たなくなってしまった、まさに最低最悪の悪徳営利至上主義組織には失望を通り越して強烈な嫌悪感だけです。
少なくとも私や家族は、もう何があっても利用する事はありませんが、一刻も早く日本から消えてほしいものです。

デリバリープロバイダの配達はお粗末。
CDは3回、プラケースにヒビが入ってました。
予備のCDケースがあるので自分で交換してますが腹が立って仕方がない。もっと荷物を大切に扱ってほしい。カスタマーセンターに連絡しても時間の無駄になるだけだし、別件で連絡した時の対応がひどかったのでストレスが溜まるだけなのでなるだけ関わらないようにしている。
商品レビューでこのような配送トラブルを目にすることが増えた気がする。レビューと言えば最近のレビューアーランキング は何でこんなレビューアーがベスト100位に入ってるの？と感じることが多い。週刊新潮、文春、フライデー等のレビューを毎週投稿している方がいたのは驚いた。中身はその雑誌の新聞広告を見れば分かる内容で、こんなレビューを読むカスタマーがいるのか不思議でならない。上位レビューアーの質も全体的に落ちたなと感じる。全てにおいて今のアマゾンはカスタマーファーストとは言えない。

今まで佐川かクロネコが荷物を届けに来てくれていましたが、今回はAmazonの配送業者でした。
配送完了とメールが届いたにも関わらず荷物はとどいていなかったので、配送ミスで別のお宅へ届いたようだとオペレーターへ連絡。
在庫がない為、返金・再注文という形になりました。

家の詳細を指定できるとの事で、オペレーターから操作方法を聞きましたが
まぁこのオペレーター、自分のミスに気付かず説明して来るのでちょっとイライラ。

三本線マークと人型マークを間違えて説明して来た上、私が人型のマークになら仰っている項目があります
と言うと、いえ三本線です。と頑なに引きませんでした。
オペレーターなのに操作説明間違えた上、こちらが間違っているような感じを出されるなんて初めてです。

このような事が続いたので、極力Amazonは使わないようにします。
不安ですからね…。

突然注文していない商品が届いた
中東の人のようだった

住所がそもそも番地も号が記載ない時点で配送不可能なはず
なのに
なぜか勝手に届けて氏名も違うと伝えて商品を返したら、知らぬ間に家の前に商品を置いて帰っていた

常識のない配送業者と契約するのは辞めるべきだ
家の近くにそのような配送業者があり他の商品もこのような人が届けたいると思うとゾッとした

と思い、商品を返品するために、Amazonカスタマーサポートに電話をした

中国か韓国の人で会話が噛み合わないと感じながら、状況を説明したところの対応が
お客様自身で処分してください
との事で、怒りを覚えつつ何故私が処分しなければ理解できず、返品するよう取りに来るよう依頼し、日本郵政が来ることになった
その際、携帯電話番号を伝えている

商品を取りに日本郵政が取りに来た

ここで商品は二つと手配されており、手元にある一つのみと伝えた
また、携帯電話番号は11桁が当然の事実と思うが、伝票には10桁のみ記載されており、日本郵政に携帯電話番号を聞き直された

誤配送の商品は一つである事はシステム上記録さらているため把握できること
携帯電話番地の桁数も常識的に11桁でなければ書き直せること
人の話も最後まで聞かず、短絡的な対応にすり替えようとする態度

Amazonカスタマーサポートも日本語さえ話せれば誰でも良い契約をしているのか？

この時代のネットサービスの質はこのような最低のレベルなのかととても残念な気持ちにさせられた

Amazonに巻き込まれた無駄な不快な時間となった

最近あったアマプラ会員限定24時間タイムセールにて時間ギリ日時が変わる前にセール商品を代引きにて購入。まず最初に驚いたのが商品自体が返送先住所から送られてきたことにびっくり。そしてまさかの初期不良！CSに繋がったと思って代引きでもアマゾン発送販売の商品なので交換希望を伝えると代引きの場合は交換不可とのこと。担当部署の詳しい人が言うにはクレカ以外交換不可らしい。カードを人質に取ってまで商売成立だけしようとするamazon。上席を謳った若い女性も対応がいかにも上から目線のマニュアル対応。若いだけで話しが通じないから目上の上席を出してほしいと言った矢先、悶々が気に障ったのかこれ以上話しても解決しないと一方的に切られる始末。まじ客対応日に日に悪すぎるし、今後会社独自の規約も改悪されていくと予想されるのでお気をつけください！

アマゾンプライムデーの最中に一般会員で注文しました
アマゾン倉庫よりの発送の商品でカートにある間は特に問題なかったのですが
最後の注文確定画面で 到着予定が急に 8日後 となっていました
システムエラーで1週間プラス表示で間違えてるんだなって思ってたらどうやら
アマゾンプライムデーで発送がおくれそうなので、一般会員をわざと1週間以上遅らせていたようです
最初にカスタマーセンターに連絡して確認したときはプライムデーのことなど一切触れずに
「倉庫内で商品移動があるので長めに時間設定してます」っていうありえないウソをつかれました
丸4日たってもやはり発送されておらず、アマゾンプライムデーも３日まえに終わっているのに
どうなってるんだと思い、再度カスタマーセンターへ連絡してみると
お客様のお荷物は数日前に商品確保済みとなっておりますが
アマゾンプライムデーにより注文が増えており、プライム会員様の発送もできていない状況とのこと
先日は事情がわかっていないカスタマーセンターの担当がいい加減なことをお伝えして申し訳ないと
謝罪いただけたので、そこまで荷物たまってて発送できてないなら仕方ないと思ってあきらめたのですが
プライム会員の何人かに聞いてみたところ、ちゃんと荷物は届いており、とくに問題もなかったとのこと
アマゾンプライムデー終了後 すでに5日経過してますが 私の商品はいまだに発送すらされてません
恐らく商品を確保済みというのも嘘っぽいです
今回は嘘を2重につかれていました プライム会員の発送すらできていないという嘘と 商品確保済みという嘘です。カスタマーセンターはとりあえずその場をしのげれば良いとしか考えていません。
プライム会員以外は ごみのような扱いうけます。
この企業は日本で商売をするっていうことの意味を理解していないとおもいます

カスタマーセンターに問い合わせをしたところ、ひどいスタッフが電話に出てきて、口論になりました。

電話を切ったあとに送られてきたアンケートメールに、「納得できないので、責任者の電話がほしい」と書いて送りました。

次の日にリーダーと称する中年の女性から電話が来ました。

その女性が言うには、録音されていた音声すべてを確認した上で、「あまりにもひどい対応をして申し訳ない。お恥ずかしい限りです」と言われました。

その上で、「このスタッフにどのような教育をしたか、後日お教えします」と言われました。

これは、あくまでも、わたしが報告を求めたものではなく、アマゾン側から申し出てきたものです。

3日後、この女性から電話がかかってきたのですが、「このスタッフに、どのような教育を行ったかは、社内の規定により教えることはできません」と言われました。

あっけにとられ、何も言えませんでしたが、あとから「言っていることが矛盾している」と書いてこの女性にメールしました。

すると、次の日の夜中の3時に、さらに上司にあたる人物からメールが来ました。メールには「もう私たちにはかかわらないでください」と書いてありました。

メールには、どこの部署かも書いてありませんでしたし、直通の電話番号も書いてありませんでした。チーフリーダー○○と名前（苗字だけ）が書いてあるだけでした。

わたしのスマホはメールが来ると大きい音が鳴るように設定してあります。

ただ、夜中の3時にメールしてきた人は仕事でも、プライベートでも、本当に初めてです。寝ているところを起こされて頭にきました。

アマゾンの社員は社会の常識がわかっているのでしょうか？

一連のアマゾンの対応にあきれたと同時に、しばらく人が信じられなくなりました。

皆さんも、よく考えてからアマゾンを使って下さい。

Kindle Unlimitedを二ヶ月申請すると２９９円のキャンペーンだったので、
申請したら通常価格９８０円でクレジットカードに請求があった。
それでアマゾンからお詫びに１９６０円分のクーポンを発行するとのこと。
それで二ヶ月めもアンリミテッド更新したんだけど（＋９８０円）、クーポン発行なし。
問い合わせたらわざわざ旧字体の苗字で日本人だとでも強調したいのか、カスタマーサービスの人が出現。
日本人だと安心したのもつかの間、クーポン券は表示されないけれど、買い物したら直接クーポンから差し引かれますとのこと。
一旦騙されたけど、チェックアウト時には値引きらしきものは全くない。
流石にカスタマーの人は面倒臭くて適当なことを言ったんだと気づき、再度連絡。
それで中国人が出たんだけど、所々怪しい日本語だったけど、真面目に取り組んでもらえてクーポンを発行してもらえた。
グダグダな日本人よりも有能な外国人もありかも、と価値観の大変革を感じたものの、クーポン券で買い物したものが届かない！
チェックしたら勝手にキャンセルされていた。それでクーポン券が払い戻されているのかと確認してみたら、クーポン券自体が存在しないことになっていた。クーポン券で買った電子書籍も勝手にカードに請求されているし。
まあ、日本人とはいえ、嘘の情報を教えお金を巻き上げられそうになったから名指しでクレーム入れたから（しかも中国人を持ち上げて）、仕返しされたんだろう。
中国人には正直今でも苦手意識持っているけど、日本人のくせにのらりくらりと質問にも答えずありもしないクーポン券が客から見えないだけで存在するのだと言い張った日本人よりも、慣れない日本語だったけど、クーポン券は手違いで発行されていないと突き止め、実際に発行して真摯に対応してくれた中国人の方がありがたかった。
日本人が良いのはきっちりと仕事をしてくれるイメージがあったからで、実際は国籍問わず仕事をしてくれる人がいいなと思うようになった。まあ、アマゾンでカスタマーサービスする日本人なんて、日本人の皮を被った宇宙人だと理解している。日本人にもハズレがいるってことだね。
結局クーポン券はいつの間にかなくなり、結局クーポン券がなければ買わなかったものの料金を払うことになったけど、真摯な態度で問題解決しようとしてくれたあの中国の方には感謝している。でも、もうアマゾン使わないけどね。
アマゾンでちょくちょく買い物していたから客を失わないチャンスをあげる意味でカスタマーサービスに連絡したけど、２０００円ぽっちでまた時間がなくなるのはバカみたいだからね。しかし、日本人にも態度は丁寧でもあんなに仕事したくなくて適当なことを言う人がいるなんて本当に驚いて情けなく思う。

隣の棟の荷物が私の家の宅配ボックスに届いていました。
伝票には送り先の名前がなく、開けたら違うひとの名前でした。
最初は住所が一緒だったので、前の住人の方かな？と思い
カスタマーサービスへ電話。

最初に出られた女性の方に、Amazonのアカウントがあるなら
メールアドレスを教えてくれと言われました。
必要があるのかと思いましたが、伝えました。

次に出た男性からようやく伝票の住所を聞かれ、Amazonの誤配送とわかり、集荷の対応をするのに少々お待ちください、と言われ
保留で10分ほど待つと、知らない女性の方に急に変わりました。
正直、急に人が変わるし言葉遣いが拙くて怖かったです。

伝票に書いてある方の名前は一度も聞かないのに、
私の名前と住所は人が変わるたびに何度も聞かれました。
あまりにもうんざりして、その女性にまた住所を言わないといけないのですか？と聞くと、私が集荷の手続きをするので伺っているのですが。
と平然と、へらへらした感じでした。
あまりにも腹が立って、そちらのミスなのにへらへらしてて謝罪の言葉もないのはおかしいと思うと言いました。
ようやく、申し訳ございませんと言われましたが、
それまでの態度が悪いので納得できません。

誤配送なのだから、本来受け取れるはずだった日に受け取れなかった人がいて、私が連絡しなかったらそのミスに誰も気付けないし連絡もつかないはずなのに、お礼も謝罪もないのはありえません。
帰宅して30分以上、拘束されました。

私はそこまでAmazonユーザーではありませんが、
今後は二度と使いたくありません。