Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 22ページ目

突然注文していない商品が届いた
中東の人のようだった

住所がそもそも番地も号が記載ない時点で配送不可能なはず
なのに
なぜか勝手に届けて氏名も違うと伝えて商品を返したら、知らぬ間に家の前に商品を置いて帰っていた

常識のない配送業者と契約するのは辞めるべきだ
家の近くにそのような配送業者があり他の商品もこのような人が届けたいると思うとゾッとした

と思い、商品を返品するために、Amazonカスタマーサポートに電話をした

中国か韓国の人で会話が噛み合わないと感じながら、状況を説明したところの対応が
お客様自身で処分してください
との事で、怒りを覚えつつ何故私が処分しなければ理解できず、返品するよう取りに来るよう依頼し、日本郵政が来ることになった
その際、携帯電話番号を伝えている

商品を取りに日本郵政が取りに来た

ここで商品は二つと手配されており、手元にある一つのみと伝えた
また、携帯電話番号は11桁が当然の事実と思うが、伝票には10桁のみ記載されており、日本郵政に携帯電話番号を聞き直された

誤配送の商品は一つである事はシステム上記録さらているため把握できること
携帯電話番地の桁数も常識的に11桁でなければ書き直せること
人の話も最後まで聞かず、短絡的な対応にすり替えようとする態度

Amazonカスタマーサポートも日本語さえ話せれば誰でも良い契約をしているのか？

この時代のネットサービスの質はこのような最低のレベルなのかととても残念な気持ちにさせられた

Amazonに巻き込まれた無駄な不快な時間となった

緊急で必要になった品があって、Amazon の倉庫から発送の商品を購入。少しでも早く受け取れるようにアマゾンプライムにも登録。緊急時に発送が早いのは助かる～と思いつつ待機。しかし、届いた商品からものすごい 化学薬品（柔軟剤・抗菌系洗剤がまざったような）の匂いが……。

おそらく Amazon の倉庫に保管されている間についた柔軟剤や抗菌系洗剤、消臭剤などの匂いだと思われる。梱包に使用されていた封筒、商品を包んでいたプチプチも同様の臭気。そのまま使うのは難しいほどで、 吐き気がした。あまりにもくさくて継続利用できないと判断し、返品。（まあ、こういったときに返品できるのは助かる点ではあります）

Amazon 倉庫発送の注文は、今回が初めて。まったく知らなかったが、SNSでサーチしてみると「Amazon の倉庫から発送される品物がくさい！！」と書いている人が多数。先に知っていればと後悔。Amazonレビューでは、ここに書いているような内容は掲載されない（はじかれた）ので、どなたかの参考になればと思い書いておきます。とにかく、くさかった！！！！！

最近あったアマプラ会員限定24時間タイムセールにて時間ギリ日時が変わる前にセール商品を代引きにて購入。まず最初に驚いたのが商品自体が返送先住所から送られてきたことにびっくり。そしてまさかの初期不良！CSに繋がったと思って代引きでもアマゾン発送販売の商品なので交換希望を伝えると代引きの場合は交換不可とのこと。担当部署の詳しい人が言うにはクレカ以外交換不可らしい。カードを人質に取ってまで商売成立だけしようとするamazon。上席を謳った若い女性も対応がいかにも上から目線のマニュアル対応。若いだけで話しが通じないから目上の上席を出してほしいと言った矢先、悶々が気に障ったのかこれ以上話しても解決しないと一方的に切られる始末。まじ客対応日に日に悪すぎるし、今後会社独自の規約も改悪されていくと予想されるのでお気をつけください！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】拙宅には国産アルミ製三脚3段がありましたが、息子宅で使用するので購入を検討しました。同じ物より機能が同じなら他社が良いと思い購入しました。


【良かった点】安価のみ


【気になった点】先ず、段ボール外観が破れていました。梱包を外して三脚を確認しましたが粗末な説明書が破れていました。他に確認をしましたが保証書はありません。製造場所、地名等が皆無。三脚に載ってみましたが安定さに今一だと感じました。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】使いません。

アマゾンプライムデーの最中に一般会員で注文しました
アマゾン倉庫よりの発送の商品でカートにある間は特に問題なかったのですが
最後の注文確定画面で 到着予定が急に 8日後 となっていました
システムエラーで1週間プラス表示で間違えてるんだなって思ってたらどうやら
アマゾンプライムデーで発送がおくれそうなので、一般会員をわざと1週間以上遅らせていたようです
最初にカスタマーセンターに連絡して確認したときはプライムデーのことなど一切触れずに
「倉庫内で商品移動があるので長めに時間設定してます」っていうありえないウソをつかれました
丸4日たってもやはり発送されておらず、アマゾンプライムデーも３日まえに終わっているのに
どうなってるんだと思い、再度カスタマーセンターへ連絡してみると
お客様のお荷物は数日前に商品確保済みとなっておりますが
アマゾンプライムデーにより注文が増えており、プライム会員様の発送もできていない状況とのこと
先日は事情がわかっていないカスタマーセンターの担当がいい加減なことをお伝えして申し訳ないと
謝罪いただけたので、そこまで荷物たまってて発送できてないなら仕方ないと思ってあきらめたのですが
プライム会員の何人かに聞いてみたところ、ちゃんと荷物は届いており、とくに問題もなかったとのこと
アマゾンプライムデー終了後 すでに5日経過してますが 私の商品はいまだに発送すらされてません
恐らく商品を確保済みというのも嘘っぽいです
今回は嘘を2重につかれていました プライム会員の発送すらできていないという嘘と 商品確保済みという嘘です。カスタマーセンターはとりあえずその場をしのげれば良いとしか考えていません。
プライム会員以外は ごみのような扱いうけます。
この企業は日本で商売をするっていうことの意味を理解していないとおもいます

隣の棟の荷物が私の家の宅配ボックスに届いていました。
伝票には送り先の名前がなく、開けたら違うひとの名前でした。
最初は住所が一緒だったので、前の住人の方かな？と思い
カスタマーサービスへ電話。

最初に出られた女性の方に、Amazonのアカウントがあるなら
メールアドレスを教えてくれと言われました。
必要があるのかと思いましたが、伝えました。

次に出た男性からようやく伝票の住所を聞かれ、Amazonの誤配送とわかり、集荷の対応をするのに少々お待ちください、と言われ
保留で10分ほど待つと、知らない女性の方に急に変わりました。
正直、急に人が変わるし言葉遣いが拙くて怖かったです。

伝票に書いてある方の名前は一度も聞かないのに、
私の名前と住所は人が変わるたびに何度も聞かれました。
あまりにもうんざりして、その女性にまた住所を言わないといけないのですか？と聞くと、私が集荷の手続きをするので伺っているのですが。
と平然と、へらへらした感じでした。
あまりにも腹が立って、そちらのミスなのにへらへらしてて謝罪の言葉もないのはおかしいと思うと言いました。
ようやく、申し訳ございませんと言われましたが、
それまでの態度が悪いので納得できません。

誤配送なのだから、本来受け取れるはずだった日に受け取れなかった人がいて、私が連絡しなかったらそのミスに誰も気付けないし連絡もつかないはずなのに、お礼も謝罪もないのはありえません。
帰宅して30分以上、拘束されました。

私はそこまでAmazonユーザーではありませんが、
今後は二度と使いたくありません。

カスタマーセンターに問い合わせをしたところ、ひどいスタッフが電話に出てきて、口論になりました。

電話を切ったあとに送られてきたアンケートメールに、「納得できないので、責任者の電話がほしい」と書いて送りました。

次の日にリーダーと称する中年の女性から電話が来ました。

その女性が言うには、録音されていた音声すべてを確認した上で、「あまりにもひどい対応をして申し訳ない。お恥ずかしい限りです」と言われました。

その上で、「このスタッフにどのような教育をしたか、後日お教えします」と言われました。

これは、あくまでも、わたしが報告を求めたものではなく、アマゾン側から申し出てきたものです。

3日後、この女性から電話がかかってきたのですが、「このスタッフに、どのような教育を行ったかは、社内の規定により教えることはできません」と言われました。

あっけにとられ、何も言えませんでしたが、あとから「言っていることが矛盾している」と書いてこの女性にメールしました。

すると、次の日の夜中の3時に、さらに上司にあたる人物からメールが来ました。メールには「もう私たちにはかかわらないでください」と書いてありました。

メールには、どこの部署かも書いてありませんでしたし、直通の電話番号も書いてありませんでした。チーフリーダー○○と名前（苗字だけ）が書いてあるだけでした。

わたしのスマホはメールが来ると大きい音が鳴るように設定してあります。

ただ、夜中の3時にメールしてきた人は仕事でも、プライベートでも、本当に初めてです。寝ているところを起こされて頭にきました。

アマゾンの社員は社会の常識がわかっているのでしょうか？

一連のアマゾンの対応にあきれたと同時に、しばらく人が信じられなくなりました。

皆さんも、よく考えてからアマゾンを使って下さい。

Kindle Unlimitedを二ヶ月申請すると２９９円のキャンペーンだったので、
申請したら通常価格９８０円でクレジットカードに請求があった。
それでアマゾンからお詫びに１９６０円分のクーポンを発行するとのこと。
それで二ヶ月めもアンリミテッド更新したんだけど（＋９８０円）、クーポン発行なし。
問い合わせたらわざわざ旧字体の苗字で日本人だとでも強調したいのか、カスタマーサービスの人が出現。
日本人だと安心したのもつかの間、クーポン券は表示されないけれど、買い物したら直接クーポンから差し引かれますとのこと。
一旦騙されたけど、チェックアウト時には値引きらしきものは全くない。
流石にカスタマーの人は面倒臭くて適当なことを言ったんだと気づき、再度連絡。
それで中国人が出たんだけど、所々怪しい日本語だったけど、真面目に取り組んでもらえてクーポンを発行してもらえた。
グダグダな日本人よりも有能な外国人もありかも、と価値観の大変革を感じたものの、クーポン券で買い物したものが届かない！
チェックしたら勝手にキャンセルされていた。それでクーポン券が払い戻されているのかと確認してみたら、クーポン券自体が存在しないことになっていた。クーポン券で買った電子書籍も勝手にカードに請求されているし。
まあ、日本人とはいえ、嘘の情報を教えお金を巻き上げられそうになったから名指しでクレーム入れたから（しかも中国人を持ち上げて）、仕返しされたんだろう。
中国人には正直今でも苦手意識持っているけど、日本人のくせにのらりくらりと質問にも答えずありもしないクーポン券が客から見えないだけで存在するのだと言い張った日本人よりも、慣れない日本語だったけど、クーポン券は手違いで発行されていないと突き止め、実際に発行して真摯に対応してくれた中国人の方がありがたかった。
日本人が良いのはきっちりと仕事をしてくれるイメージがあったからで、実際は国籍問わず仕事をしてくれる人がいいなと思うようになった。まあ、アマゾンでカスタマーサービスする日本人なんて、日本人の皮を被った宇宙人だと理解している。日本人にもハズレがいるってことだね。
結局クーポン券はいつの間にかなくなり、結局クーポン券がなければ買わなかったものの料金を払うことになったけど、真摯な態度で問題解決しようとしてくれたあの中国の方には感謝している。でも、もうアマゾン使わないけどね。
アマゾンでちょくちょく買い物していたから客を失わないチャンスをあげる意味でカスタマーサービスに連絡したけど、２０００円ぽっちでまた時間がなくなるのはバカみたいだからね。しかし、日本人にも態度は丁寧でもあんなに仕事したくなくて適当なことを言う人がいるなんて本当に驚いて情けなく思う。

お急ぎ便で注文したが期日になっても届かないため確認の連絡をしました。
配送業者はAmazon配送であるためAmazonが配送業務も行っているとのこと。
荷物については紛失したかもしれないためいつ届くかわからないとの回答でした。
しかも荷物の所在確認はできないと「会社として正式な回答とのこと」でした。
あとは何を言ってもできませんの一点張り。
最悪です。
２日に渡りお二人のチームリーダーの方(お客様対応の最高責任者だそう)とお話をさせていただきましたがお二人とも「配達中の荷物がどういう状態なのか配達員へ確認するシステムがないので確認できません。連絡等も誰も取れません。」とのことでした。
私から「ではそういう確認ができないのであれば例え配達員が横領や紛失をしたとしてもわからないし調査すらしないということですか？」と質問したところお二人とも"Amazonの代表"として「そうです。例え横領しても紛失しても確認する手段はシステムとしてありません。」との回答。
「では配達員は荷物の持ち逃げも横領もやりたい放題ですね」というと「はい。そう認識されても良い状態です。」と"Amazonの代表"としての立場で回答されました。
そういう会社だそうです。
配達員の募集もされているようですが配達員になればやりたい放題できるそうです^^

プライム便で届くはずの日に一日中在宅していたのに、不在のためお届けできなかったとの持ち戻りのメールが届き、不在票に従って再配達の手配をと書いてありましたが、不在票もなく。次の日も在宅でしたがインターホンも鳴らず不在票もないまま持ち戻りのメール。
不在票がないのでどこか違うところに配達にいっているのかもと思うと再配達の受付もできず。
持ち戻りのメールはくるが配送業者への連絡先はなし。
仕方なくネットで調べてカスタマーサービスにチャットで連絡したところ翌日に届いたが日にち過ぎたことに対しても不在票ないことへもすみませんの一言もなし。
そしてそのあとすぐに同じ配達員が荷物を届けにきて、私は不在中だったので子供が受け取ったのですが、うちの荷物ではなくお隣の会社宛の荷物。
なぜ宛名もサインも違うのに、しかもさっききたばかりの家に間違えて平気で荷物渡していくのか、、
20分後にまた同じ配達員がきてさっきの荷物間違いだから返してくださいと言われたと。子供が荷物開けなかったから良かったものの、あけてたらどうするつもりだったのか。
　
元々、不在票の件も多分配達にきてないのにきたということでメールのみ送られてきたようで、(よくやられるらしい)すごく気分が悪くなりました。
いくら日にち指定とはいえ、間に合わないなら連絡すればいいし、仕事量が多くて厳しいならそもそもできない日にち指定があるのがおかしい。
配送の件で問い合わせしたくてもアプリダウンロードしてチャットでの問い合わせのみ。困ったことを伝えてもマニュアル的な問答のみ。
電話受付ないことがクレーム対応しなくていいようにしてるとしか思えません。
これだけ大手なのにこんなガッカリな対応を平気でやらせてることにガッカリ。直接評価も付けようがなので口コミさせていただきました。