Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 23ページ目

先日見覚えのない注文確認メールが7件で約30万円分きました。
注文履歴もなく、何を買った事になってるかもわかりません。ただ間違いなくAmazonからメールはきています。
すぐにAmazonに連絡をしキャンセル手続きをしたのですが、カード会社の利用履歴を調べると既にAmazonの請求が掛かっている状態。なぜ？？？
Amazonに問い合わせると、すでにキャンセル手続きは完了しており発送通知があった時点で請求をかけるとのことで、うちは関係ないの一点張り。
カード会社に問い合わせると間違いなくAmazonから請求は掛かっているので直接請求キャンセルの依頼が無いと請求は消せないとの回答。
再度Amazonに問い合わせると不正アクセスによる注文だと把握はしているがカード会社へ問い合わせて欲しいとの回答。はぁ？もう問い合わせてAmazonからキャンセル連絡してもらわんとだめだっつーの❗
そこから別に部署対応ですので調査でき次第メール連絡しますと言われ…なんの連絡もなく放置(｀ヘ´)
カードの締め日が迫った為翌月へ請求を回してもらい再度Amazonへ催促の電話をするも、同じ返答で担当部署からメールします…。
不正アクセスがわかってて、このままAmazonに30万払わせるつもりか？その30万はAmazonどうするつもりなの？

二度とAmazonは利用しません。利便性はいいかもしれないが、不備が起こった時の対応は最悪。
皆さんも気をつけてください。

Amazon最悪。本当だったら今日使いたかった物が前日に配達途中に破損されて家に届く前に勝手に返品処理されてた。
その主はこちらに連絡されず放置。

今日使おうと思って開封したら今日使いたい商品以外は届いていたけど肝心な商品が入っていなかった。

そのようなミスがあった為カスタマーセンターに連絡し、配達希望の日時を提案したが、対応できないと言われた。
最悪です。

Amazonヘビーユーザーでしたが、今年に入ってから、注文した商品数と納品した商品数が違うという問題が何回か起こりました。数が不足した状態で送られてきているのに、請求だけは注文数と同じだけ請求されていました。カスタマーに連絡して不足分の商品を送付してくださいと要求しましたが、商品がないのでキャンセルして欲しいといわれました。しかし、HP上では在庫ありのままになっています。在庫管理ができていないのかなんなのかわかりませんが、最近、信用できなくなってきた。
また、クレジットカード決済の未承認が多く、いちいちクレジットカード会社に確認をとらないといけない事態になり、クレジットカード会社では何も問題ないのに、Amazon側のシステムエラーのせいだと言われた。いい加減、システムエラーを改善して欲しい。最近、Amazonでのショッピングは避けています。皆さんも気を付けて！！！。

まず荷物が届かない

・配達完了になっているが不在票もなく荷物もない。
カスタマーサービスに連絡すると誤配送、配送業者には連絡が取れない、商品が欲しいなら返金するから再度頼めと言われる

・時間指定は意味がない
時間指定し、その時間ずっと待っていても来なかったがずっと配送中になっている。指定時間後に電話するとドライバーに渡っていないと。原因不明。遅延かもしれない、荷物は最寄りの倉庫まで届いてはいるが配送業者に連絡はとれないので一般の再配達しか受けつけられないと返される。

・配送中は嘘
時間指定したが届かず、アプリ上は配送中。電話すると「初回の配達で時間指定の変更はできないので配送していない」という謎の解答。アプリ上は変更は受け付けられ、配送中になっていた。時間指定の変更ができない旨の案内は一切なし。ギリギリではなく、前日に変更しているのにも関わらず配送できない旨の連絡はなし

・勝手に置き配
置き配は一度も指定したことないが基本不在だった場合置き配
再配達依頼かけているにも関わらず、不在時に他の入居者の配達ついでに勝手に置き配していく

カスタマーサービスも日本人は真っ当な方が多いが日本人にあたることがまず少ない。外国人の場合日本語レベルは低く、「Amazonのシステムです」しか繰り返されずAmazonの過失についても一切謝罪はしない。日本人に代わってほしいと伝えてもできないの一点張り。

以前は質もよく、配送も早かったので好んで利用していたがここ２年ほどで最悪なまでに落ちぶれた。
売った商品については入金があれば不備があっても不良品でも届かなくてもお構いなしな姿勢が目立つ。
どうしてもAmazonでしか買えないようなものじゃない限り使わない事が賢明だと思う。

Amazonで商品を購入しようとカートに保存し、カートからの購入を進めていき支払いの所まで行き登録してるクレジットカードを選択して『続行』をクリックすると『システムエラー』の表示。携帯の電源を切ってみてもう一度やり直したりと色々と出来る事をしてみたがシステムエラーは改善されず、カスタマーセンターに連絡しました。改善方法のメールが届き全てやってみましたが改善されず、翌日またカスタマーセンターに連絡しました。システムエラーがでる画面のスクリーンショットをメールしろ！と言う。メールはするがその回答はいつになりますか？と聞きました。カスタマーセンターの答えは『わかりません。』です。なぜ分からないのか聞いても『わかりません』の一点張り。お客である私の言ってる事は全く理解せずクレームと思ってるようだ。上席との対話がしたいと言うと『何のために！』との回答。電話での対応途中で何度も数分間に渡る無言を続ける。どうしてそんな馬鹿みたいな対応するのですか？と言ったところ『はい！今、暴言がありました。Amazonの規約なので』と会話の途中で切電されました。それにオペレーターはそのような問題はどうでもいい！とまで言いました。翌日Amazonから『暴言注意』というメールが届きました。内容は今後同じような事があった場合は利用停止またはアカウントの削減を行うという事です。
カスタマーセンターのオペレーターの態度の悪さよりお客にそのようなメールをおくりつけてくるAmazonは最低の会社です。
客があって商売できると言う原点に戻るべきです。それに元々の原因はシステムエラーを出してるAmazonです。なのにAmazonが偉いとでも思っているのか何か勘違いされてるようです。

7/1までに届くと表示されていたが前日まで出荷連絡が来ず、当日の朝に確認すると7/3に変更されていた。そしてまた2日待たされて7/3の朝を迎えると、今度は7/5に再変更になってました。
さすがに痺れを切らしてサポートセンターに連絡すると確認のため電話保留され30分かけて出た答えが7/5お届けですという回答…
今日中に届けて欲しいと催促すると上司より14時頃連絡すると言われ結局電話かかってきたのは15時半…
そして出た回答がAmazon側のデータ不具合で出荷出来てなかったためお届けは7/5です。
実は在庫は県内にあったにも関わらず（最初のオペレーターがポロっと喋った）、上司は在庫はどこにあるかお答えできない、データを紐付けたので7/5までお待ち下さいの一点張り。
予定より4日も待たされ困っているこちらがクレーマーのような扱いでビックリです。
カスタマーセンターの方が悪いわけではありませんが、Amazonという会社の対応の悪さに驚きました。
少し高くても楽天で購入すれば良かったと後悔してます。

ここは酷い
商品を注文して置き配にした覚えもなく過ごしていると
メールに商品配達完了の知らせがありました。
家に在宅していて商品を受け取っていないにもかかわらず。
おかしいと思い、玄関に出てみるとAmazonの段ボールが置いてありました。日差しをもろに浴びていて箱も中身も物凄く熱くなっていました。幸い注文した物がたいした事なく無事でした。物によっては致命的なダメージを受けるものもあるでしょう。
配達の初期設定が最初から置き配に設定されていたみたいで
、カスタマーセンターに尋ねても気づかないこちらのミスで終了しました。ただ今回は物が物だけに被害がなく良かったので、もし置き配で炎天下で商品がダメになってしまった場合にはどういう対応してくれるのかカスタマーセンターに尋ねたところ、答えがこれでした。
問題が発生しておりませんのでお答え出来ません。
問題が発生する前の対応の方法は決まっていないのですか？
と尋ねました。
そうしたら、左様でございます。
と、返事が来ました。
という事は、皆さん方の問題の解決方法は同じ不具合でも
違う可能性があります。
ある人は返品出来たけどある人は出来なかった。
消費者の私達がわからないだけで非常に怖いです。
カスタマーセンターの人も外人で日本語が通じない。
何言ってるのかわからない。
私はもうここを利用するのはやめました。
折角楽しみにして頼んだ商品が元で不愉快な思いをするのはもう懲り懲りで嫌ですので、改めた方がいいと思います。
任天堂スイッチの転売、定価以上の値段だったり、物が2、3ヶ月平気で送られてこなかったり、管理の問題もありそうです。
要するに信用できなくなってしまったという事です。
この情報が皆様に役に立てれば幸いです。

注文した商品の発送者が中国で、商品説明と商品の写真の相違点を見つけ発送される2日前にキャンセルしたにもかかわらず、サイト上でキャンセル処理がなされていなかったので、カスタマーサービスに連絡したところ、担当者から「確かにキャンセル履歴があります。」という回答があったにもかかわらず、送達しましたというメールが送られてきました。
再度、カスタマーサービスに連絡をしたところ、送達期限の5月4日を過ぎれば、キャンセルできますので連絡して下さいとのことであったので、再度、連絡したところコロナの影響か、電話が繋がらず、チャットに回され、チャットの対応に出た担当者から、担当部署から連絡するという回答。
その後、何の連絡も無く、再度、チャット連絡するも、担当部署から連絡するとの回答のみで、やはり何の回答も無く、そうこうしていた本日、5月9日になって、商品が配達されました。
その為、再度、カスタマーサービスに連絡をとったところ、例に漏れずチャットに回され、対応に出た担当者から「キャンセル履歴がありませんが？」と言われ、こちらに非があるような回答をされた上、また、担当部署から連絡させますとの回答。
あまりに腹がたったので、「この件で、何度そちらに連絡すればいいんですか？本当に憤りを感じます。こちらからの相談履歴もありませんか？」とチャットで返信したところ、カスタマーサービスの方から強制的にチャットを切断されました。
あまりにも酷い対応であり、企業体質に呆れ返ります。
こちらは、丁寧な口調でチャットしていたのが、馬鹿らしくなりました。

前日会社で必要になったので、階段等を磨くポリッシャーを会社のアカウントを作成して注文。
すぐに振り込み先の連絡があり、振り込みを行った。
しかし翌日「出品者の都合で（価格表記まちがい）出品者側でキャンセルになりました」と連絡。
では返金を電話にて依頼すると、「３週間後に振り込みます」？？？？
何故三週間も？どういうこと？
「法人なので月締めを超えてしまいます。すぐに返金してください！あなたが出来ないのなら、上司を出して下さい！」
ってお願いすると、10分もほったらかし。
いつまで待たされるか分らず、一旦電話を切って掛け直したら、「本人確認が必要です」と質問攻め。
やっと繋がったかと思うと、「上司からの電話は込み合ってますので、いつになるか分りません。メールなら、すぐに連絡取れます。」なぜメールは出来るのに、電話が出来ないの？？？？
結局「社の規定ですから・・・・」って。

みなさんも客の都合は一切考慮に入れずに、「社の規定ですから・・・」って平気で返信する世界的な会社を相手にすると、泣き寝入りしか無いのですね。
返金が無い間は、注文が出来ないので、床の清掃は雑巾で一つ一つ行ってます。

五年前は電話対応も良く、気持良い取引が出来ていたのに、とても残念です。
二度と使うことも無く、他の社員もかなり憤りを感じているのは確かです。
また、その方々が言いまくるのを、私は止める事は出来ません。

到着予定日の1日前に商品が届くとメールをされても嬉しいどころか困るんですよね…到着予定日をあてにして予定をたてているのですから…。

でもその日はたまたま在宅なのでまあいいかと思っていたら当日の夜になって今度は配送が遅れているのでお届け日は不明で5日後までに届かなければ返金します（しかも商品が倉庫に戻ってから3～5日後に）などというメールが…。

さすがに頭にきました。
今すぐ注文し直せば2日後には到着するとなっている商品を何故あと5日も待たなければならないのか…。
だいたい到着予定日を信用して予定を立てているのだから、そんないつ届くかあてにならないにもほどがある荷物を何日も家でまだかまだかと外出すらせず待ち続ける時間的にも金銭的にも余裕がある人がどれだけいるというのか…。

Amazonに苦情や問い合わせをしたくともただでさえ誠意も柔軟性もないところにもってきて会話が成立しない日本人ですらない相手との会話（チャット）はストレスと怒りしかなく話になりません。
ウンザリなのでキャンセルしましたが注文をしなおしても同じ不愉快極まりない不手際がくり返されるかと思うと怒りが噴火前の火山のようにわいてきます…。

改善する気など微塵もないくせに同じような白々しい定型謝罪しかしないAmazon…。
不要とまではいかなくともざわざわ3,500円以上になるように注文した金額分はギフト券での返金だから、またAmazonで注文しなくてはそのぶんのお金が無駄になってしまう…。

Amazonに限った事ではないものの口先だけの謝罪と改善するふりだけの客商売の多さにほんとウンザリです。
残高が限りなくゼロになったら今度こそAmazonでは二度と買い物をする事はないでしょう…。