Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 24ページ目

だいだいポン酢というものが欲しく、Amazonにて注文。届いたのは別のポン酢でした。間違いであること電話すると、Amazonの対応された方は、こちらに非があるので間違った商品の支払は不要で、振り込んだだいだいポン酢の代金も返金します。そして、改めて正規品を配達すると言ってくれていました。しかし2回目も別のポン酢が届きました。料金も初めに支払った、だいだいポン酢の代金が引き落としされていました。再度電話すると商品は届けました。その分の代金を支払っていただいています。と返答がありました。
違うポン酢が届いていること何度も説明すると、Amazonさんは認められ、だいだいポン酢は用意できませんでした。とメールで伝えたので料金を引き落とし、別のポン酢を配達し、配達完了しました。と言われました。
頼んでもいない商品でお金を取られ、こちらは2度も電話で違うと訴えているにもかかわらず、Amazonさんの対応はメールのみ。おじいちゃんに食べて欲しかったポン酢なのにプレゼントすることもできず、間違った商品で配達完了とされ、詐欺に近いことをされているのではないでしょうか。
残念です。Amazonは注文した商品も配達できないし、尚且つ対応も悪い会社と認識しました。そう思わないと、やってられません。利用は避けたほうがよさそうです。

置き配希望にしてるにも関わらず、不在票を入れられてた。荷物が大きく入らなかったからかと思い最終便の19時から21時で再配達設定をし、再配達受付完了のメールが来たにも関わらず、21時間際になっても届かなかった。カスタマーサービスにチャットにて問い合わせると中国人らしき方がすぐに「担当が違う為担当者にかわる」と言われ、次の担当者の日本人になった頃には21時を過ぎており「21時を過ぎると業者には連絡できないので荷物が本日中に届くか届かないかわからない」「大変申し訳ありませんが配達が遅れることもあります」との回答。この時期なので配達遅延は重々承知してるが他に配達状況の確認方法は無いのかと質問しても「21時以降は〜」の文言と「ご迷惑おかけして申し訳ございません」の繰り返し。配送遅延の可能性があると思い、21時まで待ってた自分が馬鹿みたいに思えた。本来であれば「申し訳ございませんが再度の再配達依頼をして頂けますか？」などと言ってくればまだマシだがそれも一向に言ってこず。こっちから再度再配達の依頼をするしかないのかと言うと、そこだけは即答で「こちらのチャットからもできます」と返事がきた。あまりにもムカついたので自分やると断った。そして怒りが治らなかったので再度チャットにて全く問題が解決しない旨を言うとまた別の担当者が出てきて「確認したところ業者が荷物の持ち出しを、忘れたようです」と言われた。本当に理解し難い。そもそも2番目に対応した人は何を確認して「届くか届かないかはわからない」と言ってきたのか。馬鹿にしてるとしか思えないと伝えると再び「誠に申し訳ございません」との事。謝れば済むと思ってるようにしか思えない。そして次の日の2度目の再配達が届かなかった場合の対応を確認すると3番目に対応した人が自分が責任を持って荷物の持ち出しを確認すると言うので一旦納得してチャットを終了した。
次の日は18時から20時までの再配達だったが19時半頃になっても届かないので心配になり再度チャットで状況を確認してもらうと別の人が「配送中」になってますのでしばらくお待ち下さいとの事。20時ギリギリにガスメーターに荷物を入れる音がしたので急いで外に出て配達業者を捕まえ、昨日の事情を伝えて配送会社に電話してもらい昨日荷物を持ち出すのを忘れた人からの誠意ある謝罪を聞きたいと言うと、配送会社の方が調べてくれた。すると本来なら再配達の依頼があると担当ドライバーが持ってる端末が「再配達」になるところシステムの問題で再配達になってなかったそうで、そして配達業者側かAmazon側のどちらのシステムの問題かはわからないとの事。配達業者の方からの情報をAmazon側に伝えると驚くことにAmazonのシステムが問題だった。マジでふざけんな。私は再配達されなかった原因になった人からの誠意ある謝罪を受けたかったのに問題がシステムならいったいこの怒りはどうやって解消すれば良いのか。そもそも、うちのマンションは古いのでオートロックとは名ばかりで、外部の人間がマンション内に入るにはまず管理人室へのインターホンを押して管理人に自動ドアを開けてもらわなければ中に入れない。2回目の再配達の人はガスメーターボックスに入れられてたので、最初に配達した人がそもそも不在票を入れるのではなく置き配しといてくれてれば事にならなかったはず。なぜ最初の配達人が置き配してくれなかったのかの確認をAmazon側と業者とでやってくれと依頼。またスマホの操作に慣れてないので自分の言いたいこともうまく打てずイライラが募るのでチャットでなく電話で対応してほしいと言ったところやっとAmazonより電話対応してもらえ、全てを確認し月曜日に改めて電話にて連絡するとの事でその日は終了。本日再度Amazonから電話が来て、まず最初の配達人が置き配しなかったかの理由については、管理人が自動ドアを開けても、購入者が不在で本人からの許可がない場合は不法侵入になる為、Amazonでは部屋まで上がらないルールになってるとの事。不法侵入になるかはわからないが業者によっては自分の采配で住民が入るタイミングで一緒に入ったり、管理人に開けてもらって置き配するそうだ。じゃあ本人の同意を得る為にも電話すれば良いものの電話もくれず、ただ不在票を入れただけ。昼間に一旦帰宅した時にドライバーに電話したがつながらないし。マジなんの為の置き配なんだか意味がわからない。しかも、置き配設定をする際に「次回以降もこの設定にする」にチェックを入れているのに、毎回設定しないといけない。別の商品も注文ずみだったのでその時も置き配になってるかの確認と、毎回置き配設定しなくてはいけないのかをAmazonに確認したところ、やはり最初は中国人の方で「コロナの影響で今は自動で置き配設定になってしまいます。ご迷惑おかけして申し訳ありません」との回答。自動で置き配になんかなってないし。自動でなってんならなんの文句もないし。そしてまた毎回設定してる旨を言うと「担当を変わります」となり別の日本人が出てきた。その担当者は「基本的には次回以降もの部分にチェックを入れると引き継がれるはずだが、今回の注文は何が理由かわからないが、設定が引き継がれておらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。」との事。マジでプライムの会員費返してほしいくらいカスタマーサービスが使えない。カスタマーサービスの人間と配達業者をもっとマシなのを使ってほしい。因みにその荷物も配送が遅れ、管理人の勤務時間が終了してしまい管理人室へ繋がらなくなったので業者から電話がきて結局マンション入り口まで自ら荷物を取りに行く羽目になった。マジで本当にAmazon最悪。二度とAmazonで買わない。また、この件は現在進行形のためまだAmazonとやりとりしてるのでまた驚きエピソードがあればこちらに投稿させて頂きます。皆さまAmazonのご利用の際にはプライム会員でもご注意下さい。

ポスターが付録の雑誌を注文。到着し中身を確認すると雑誌に輪ゴムでポスターを挟んでいてポスターのカドが大きくめくれてました。後が残るほど酷い状態で、一体どのように梱包して発送してるのか怒りを感じます。発送業者はAmazonです。この雑誌のレビューを見ると私と同じ目にあった方が複数いました。もう本はAmazonで買えませんね、一回、二回ではありませんから。
レビューについてですが他の方が書いているように上位レビューアーのクオリティが落ちたと感じます。以前は参考になるレビューを見て注文することがありましたが、最近はないですね。週刊誌の新潮、現代、フライデー、ダイアモンド、ヴェリタス等のレビューを毎回投稿してる方が本当にいて驚きました、毎日複数投稿していますが内容は全く参考にならず、あまりの中身の無さに失笑しました。何でこんなレビューアーが上位にいるのか不思議です。よく見るとレビューを書いた商品の9割はAmazonで購入してないようですし。その店で購入した商品を書くのが普通だと思うのですが。

Amazonで3つ買い物しました。
その商品は、佐川急便とかではなく、Amazonの配達でした。
朝の9時頃、1度配達に来ていたみたいで、受け取ることが出来ませんでした。ポストみたところ、不在票も入ってなく、なんとかインターホンが履歴残るタイプなので気付きました。再配達を18-20時にし、家で待機していたところ、インターホンも鳴っていないのに、19時頃3つの商品の配達完了メールがきました。届いてないので、ポストや、玄関、オートロックに置き配されていないかを見に行きました。でも、どこにも商品はありませんでした。
コールセンターに電話したところ、お恥ずかしいことですが紛失しました。商品配達完了と、配達人がすると、業者もどこの誰かも特定することができません。とのこと。私からしたら、そんなどこの誰かも分からないような人にお客さんの商品を任せられる時点でありえないなと思いました。
特定できないのであれば、また、同じ業者が配達担当になり、配達ミスされるということですよね？Amazonで商品買うと届かないってことですよね？と伝えると、きつく言って教育しなおす。とのこと。特定もできないのに、全く信用がない。
20時まで待ったら来たりします？と言うと、来ないと思います。他の家に配達したと思います。と言われました。
返金になると言われ、返金にも3日かかるとのこと。再注文は、もう一度自分でしなければいけないと言われ、私からしたら、その日にいる物だったのに、届かない。挙句の果てに、3日も返金されない。業者も特定できないなら、今後同じ業者ならまた商品が届かない可能性がある。

配達業者の人も、コールセンターの人も本当にいい加減です。
絶対Amazonで買い物はしない方がいいです。

毎月の利用引き落としをきちんと確認すべきでした。毎日忙しく仕事に家事に追われ、毎月の利用引き落としをせずに昨日 たまたま引き落としを見たらびっくりです。2月から400円ずつプライム会員が引かれていました。400円ですと、マツキヨやローソンで買い物した分かと思っていましたが・・・。まだ年払いの3,900円ならすぐ気が付いたと思うのですが、
こう考えると気づかぬように月払い？？また自分で入ったのならまだしも、本当にやり方が汚いし姑息なAmazonですね。今退会を検討中。知人、友人、職場の人に気を付けるよう言います。第一あんなに購入時にプライム会員にさせよう感は必要ない！と思います。プライム会員の良さを知ってコンテンツを使っている方も沢山知っていますよ。でも要らないものは要らないんです。退会しなくても、暫くは購入する気100％なし。いい勉強になりましたと綺麗ごとを言いたいですがもうこの歳で勉強はしたくないんですけど。

Amazonカスタマーオペレーターは、お客様センターの認識が低い。商品、配送など購入内での必要な相談しても、直ぐ返答出来なく、他に変わってと言っても「変わることが出来ません。」上司に変わるように話しても、「最短2時間」と言われても、電話はかかってこず。
その事で問い合わせると、調べているの繰り返しその内に放置で対応もせずになる。
挙句に、「今後は、電話、チャット対応しません。メールのみだけ対応する。」と言う始末。
しかし、メールを送っても返答なく、有耶無耶に無いことにされる。
それが、Amazonです。
Amazonにメッセージを送っても、代表直属の部署があり、揉み消し工作をされ、そうなると何を言っても無理でしょう。
ここ数年でAmazonが変わったという認識が皆さんに有るのはそこだと思います。
もう、Amazonはお客様の為の通販サイトでは無くなっています。
利益の為なら、客は切り捨てる利益重視の企業と思えば納得出来るかと思います。
そう思いながら、割り切って利用すれば納得出来るかと思います。

前回コンビニ払いで「在庫あり」商品買ったら到着まで2週間かかった者です。
今回はレビューの削除について。

たまにAmazonの商品で気に入ったものがあったらレビューで皆さんにお伝えしているんですが、今回、めちゃ力入れて書いたレビューが消されてました。
初めて写真も撮って載せたりして、文章も色々練って書き直したりしながら完成させたレビュー。
もちろん販売業者とは何のつながりもなく、利益供与も一切ありません。
文章もカスタマーポリシーに抵触してるとは思えません。

それが消されているので一回メールを送ったら、コピペ文が来たので、頭にきてもう一回送ったら返ってきたのが、

「Amazon からお知らせをお送りしましたとおり、このアカウントから送信されたレビューに関する異常なレビュー活動により、このアカウントの最近のカスタマーレビューを削除しました。アカウントの活動を再審査しましたが、決定を覆すことはいたしません」

という上から目線の返信。なんだこれ？
何が異常なレビュー活動なんだよ？それを具体的に教えろって言ってんだよ！
こっちは何の得もしないのにAmazonに貢献してやってるのに、まるでステマレビュアー扱い。

日本人がレビューを読んでくれたら僕のレビューがサクラじゃない事くらい分かってもらえると思うんですが。AIか外国人の仕業でしょう。
とんだ見当違いしないで、その辺にゴロゴロ転がってるサクラレビュー退治してくれよ。

やっぱりAmazonはダメですね。
もうレビュー書きません。レビュー書きに要した時間返してくれ！と言いたい。

『地球上で最もお客様を大切にする企業』
こんな壮大な企業理念を掲げてるくせに…。
Amazonとは15年以上の付き合いで幾度も苦情を含め意見をしてきましたが本当に大袈裟でも何でもなく悪いところを何一つ改善しないどころか悪化させるばかりのAmazonという企業。

悪徳出品者の積極的野放しに二重価格に定価や希望小売価格の隠蔽（不表示）出品者評価や低評価レビューの握りつぶし等々…これらは他の方も散々訴えていますので今回はこれ以上言いませんが、最近特に話にならないレベルで酷いのがAmazon発送のいい加減さです。
あまりの酷さに声を大にして訴えかけなければ気が済みません！

お届け予定日（契約）を平然と破り、こちらから苦情を入れなければ口先だけの謝罪すらせず放置する始末。
苦情を入れたとしても「申し訳ありません今すぐもしくは可能な限り早くお届けします」とか客商売として当たり前の対応を取るのではなく「後2日待って届かなければあらためて連絡してください」という無責任かつ不誠実にもほどがあるふざけた態度…。
時間を作って丸1日待っていた客に対しさらに2日も待てなんて客商売以前に倫理観が異常としか言いようがありません。

そんな不愉快極まりないケチがついた商品など今更見たくもないし、またしても何日もわざわざ予定を空けて1日中来ないかもしれない荷物なんて待ってられないからもういけしゃあしゃあと送りつけてこないでほしいキャンセルするので届けないでくれと言っても発送をしてしまったものはキャンセル出来ないので受取拒否するか返品してくれという…（怒）
受取拒否なんてしようにも在宅していなければ受取拒否なんて出来ないじゃないですか！
返品にしたって今はあろうことかお客様に運送会社まで出向かせる客商売としてありえないシステムになってるし…。
時間的金銭的損害を被った客にさらに負担をかけるってどうなのか？
話にもなりません。
お客様を大切どころか、これ以上ない位ないがしろにしまくってるじゃないですか！

よほど気が長い客が多いのか次々新規の客が出来るからクレームなんて無視してても痛くも痒くもないという考えなのか…。
とにかく性質が悪すぎます。
『本件につきましては当サイトの配慮が行き届かず、大変ご不快の念をおかけいたしました。今回の件を厳粛に受け止め、心より陳謝いたします。

ご指摘いただきました点につきましては、改善点として検討し、多面的な要素を総合的に踏まえたうえで判断させていただきます。

本件のようにまだまだ至らない点があることは、誠にお恥ずかしいことですが事実です。

該当部署へ報告の上、今回の件で失った信頼を取り戻すべく、関係各所と連携を強化し、お客様にご満足いただけるようより良いサービスの提供に努めて参ります。』

改善する気なんか微塵もないくせにこんなテンプレ返答だけよこして後は放置。
Amazonはそんな誠意の欠片も無い企業です。

明らかに１度返品された物を掴まされている。

以前から怪しいと思ってました。
君、返品された物を再販してるよね？と疑ったこと過去に何度もありました。

このたび炊飯器を購入したのですが、新品なのに何故か炊飯器の時間など表示される液晶がすでにセットされており時間も３０分くらい狂ってる程度でした。

いやいや、新品なのに時間ある程度セットされてるとかある？ｗ

明らかに最近返品されてるやつ掴まされてるやん。

確信した出来事でした。

Amazonはクレジットカードの不正利用と、身に覚えのない不正購入も多く信用できません。Amazon自体は不正利用に関しては責任はとらず、自分でクレジットカード会社に連絡をとるしかなく、クレジットカード会社側が不正と認めなければ泣き寝入りとなる仕組みです。それを知り支払方法からクレジットカードは削除してしまいました。

プライム会員への誘導もクリック詐欺紛いで知らない間に５００円毎月引き落とされていました。

全体的に信用できません。

カスタマーサービスがこちらの言っていることを理解できない。
２時間近くやり取りしても解決できない。
オペレータが３名とも中国人のせいか、問い合わせの趣旨を文章にしてチャットに載せても理解しない（する気がないのか？）

以下時系列＞

商品発送先の設定（購入時ではなく、予め送付先に登録しようと思った）にて、近所のAmazonHubを設定しようとした所、一覧に表示されない。
カスタマーサービス（チャット）に問い合わせると中国人のオペレータが対応
１人目：対象Ｈｕｂがわかるものがほしい
　　　　⇒メールで送付
　　　　受け取れないのでAmazonDriveの写真共有で見せろ
　　　　⇒共有リンク貼り付け
　　　　確認した、暫く待て
　　　　（待っている間にチャットオペレータが変更）
２人目：チャット履歴を確認する。しばらく待て。
　　　　対象Ｈｕｂがわかるものが欲しい
　　　　⇒先程の共有リンク送付
　　　　確認した、暫く待て
　　　　⇒問い合わせの趣旨をチャットに書き込む。
　　　　買い物したいものをかごに入れて待て（そんなのお願いしてない）
　　　　（待っている間にチャットオペレータが変更）
３人目：チャット履歴を確認する。しばらく待て。
　　　　対象Ｈｕｂがわかるものが欲しい
　　　　⇒先程の共有リンク送付
　　　　リンク先では確認できない、メールで送付しろ
　　　　⇒メールにて送付
　　　　確認した、暫く待て
　　　　買い物したいものをかごに入れて待て（そんなのお願いしてない）
　　　　⇒問い合わせの趣旨をチャットに書き込む。
　　　　⇒問い合わせの趣旨を理解しているのか？と確認
　　　　ご利用ありがとうございます。
　　　　買い物したいものをかごに入れて待て（そんなのお願いしてない）

＜どうしてこうなる　OTL