Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 24ページ目

Amazonカスタマーオペレーターは、お客様センターの認識が低い。商品、配送など購入内での必要な相談しても、直ぐ返答出来なく、他に変わってと言っても「変わることが出来ません。」上司に変わるように話しても、「最短2時間」と言われても、電話はかかってこず。
その事で問い合わせると、調べているの繰り返しその内に放置で対応もせずになる。
挙句に、「今後は、電話、チャット対応しません。メールのみだけ対応する。」と言う始末。
しかし、メールを送っても返答なく、有耶無耶に無いことにされる。
それが、Amazonです。
Amazonにメッセージを送っても、代表直属の部署があり、揉み消し工作をされ、そうなると何を言っても無理でしょう。
ここ数年でAmazonが変わったという認識が皆さんに有るのはそこだと思います。
もう、Amazonはお客様の為の通販サイトでは無くなっています。
利益の為なら、客は切り捨てる利益重視の企業と思えば納得出来るかと思います。
そう思いながら、割り切って利用すれば納得出来るかと思います。

前回コンビニ払いで「在庫あり」商品買ったら到着まで2週間かかった者です。
今回はレビューの削除について。

たまにAmazonの商品で気に入ったものがあったらレビューで皆さんにお伝えしているんですが、今回、めちゃ力入れて書いたレビューが消されてました。
初めて写真も撮って載せたりして、文章も色々練って書き直したりしながら完成させたレビュー。
もちろん販売業者とは何のつながりもなく、利益供与も一切ありません。
文章もカスタマーポリシーに抵触してるとは思えません。

それが消されているので一回メールを送ったら、コピペ文が来たので、頭にきてもう一回送ったら返ってきたのが、

「Amazon からお知らせをお送りしましたとおり、このアカウントから送信されたレビューに関する異常なレビュー活動により、このアカウントの最近のカスタマーレビューを削除しました。アカウントの活動を再審査しましたが、決定を覆すことはいたしません」

という上から目線の返信。なんだこれ？
何が異常なレビュー活動なんだよ？それを具体的に教えろって言ってんだよ！
こっちは何の得もしないのにAmazonに貢献してやってるのに、まるでステマレビュアー扱い。

日本人がレビューを読んでくれたら僕のレビューがサクラじゃない事くらい分かってもらえると思うんですが。AIか外国人の仕業でしょう。
とんだ見当違いしないで、その辺にゴロゴロ転がってるサクラレビュー退治してくれよ。

やっぱりAmazonはダメですね。
もうレビュー書きません。レビュー書きに要した時間返してくれ！と言いたい。

『地球上で最もお客様を大切にする企業』
こんな壮大な企業理念を掲げてるくせに…。
Amazonとは15年以上の付き合いで幾度も苦情を含め意見をしてきましたが本当に大袈裟でも何でもなく悪いところを何一つ改善しないどころか悪化させるばかりのAmazonという企業。

悪徳出品者の積極的野放しに二重価格に定価や希望小売価格の隠蔽（不表示）出品者評価や低評価レビューの握りつぶし等々…これらは他の方も散々訴えていますので今回はこれ以上言いませんが、最近特に話にならないレベルで酷いのがAmazon発送のいい加減さです。
あまりの酷さに声を大にして訴えかけなければ気が済みません！

お届け予定日（契約）を平然と破り、こちらから苦情を入れなければ口先だけの謝罪すらせず放置する始末。
苦情を入れたとしても「申し訳ありません今すぐもしくは可能な限り早くお届けします」とか客商売として当たり前の対応を取るのではなく「後2日待って届かなければあらためて連絡してください」という無責任かつ不誠実にもほどがあるふざけた態度…。
時間を作って丸1日待っていた客に対しさらに2日も待てなんて客商売以前に倫理観が異常としか言いようがありません。

そんな不愉快極まりないケチがついた商品など今更見たくもないし、またしても何日もわざわざ予定を空けて1日中来ないかもしれない荷物なんて待ってられないからもういけしゃあしゃあと送りつけてこないでほしいキャンセルするので届けないでくれと言っても発送をしてしまったものはキャンセル出来ないので受取拒否するか返品してくれという…（怒）
受取拒否なんてしようにも在宅していなければ受取拒否なんて出来ないじゃないですか！
返品にしたって今はあろうことかお客様に運送会社まで出向かせる客商売としてありえないシステムになってるし…。
時間的金銭的損害を被った客にさらに負担をかけるってどうなのか？
話にもなりません。
お客様を大切どころか、これ以上ない位ないがしろにしまくってるじゃないですか！

よほど気が長い客が多いのか次々新規の客が出来るからクレームなんて無視してても痛くも痒くもないという考えなのか…。
とにかく性質が悪すぎます。
『本件につきましては当サイトの配慮が行き届かず、大変ご不快の念をおかけいたしました。今回の件を厳粛に受け止め、心より陳謝いたします。

ご指摘いただきました点につきましては、改善点として検討し、多面的な要素を総合的に踏まえたうえで判断させていただきます。

本件のようにまだまだ至らない点があることは、誠にお恥ずかしいことですが事実です。

該当部署へ報告の上、今回の件で失った信頼を取り戻すべく、関係各所と連携を強化し、お客様にご満足いただけるようより良いサービスの提供に努めて参ります。』

改善する気なんか微塵もないくせにこんなテンプレ返答だけよこして後は放置。
Amazonはそんな誠意の欠片も無い企業です。

明らかに１度返品された物を掴まされている。

以前から怪しいと思ってました。
君、返品された物を再販してるよね？と疑ったこと過去に何度もありました。

このたび炊飯器を購入したのですが、新品なのに何故か炊飯器の時間など表示される液晶がすでにセットされており時間も３０分くらい狂ってる程度でした。

いやいや、新品なのに時間ある程度セットされてるとかある？ｗ

明らかに最近返品されてるやつ掴まされてるやん。

確信した出来事でした。

Amazonはクレジットカードの不正利用と、身に覚えのない不正購入も多く信用できません。Amazon自体は不正利用に関しては責任はとらず、自分でクレジットカード会社に連絡をとるしかなく、クレジットカード会社側が不正と認めなければ泣き寝入りとなる仕組みです。それを知り支払方法からクレジットカードは削除してしまいました。

プライム会員への誘導もクリック詐欺紛いで知らない間に５００円毎月引き落とされていました。

全体的に信用できません。

カスタマーサービスがこちらの言っていることを理解できない。
２時間近くやり取りしても解決できない。
オペレータが３名とも中国人のせいか、問い合わせの趣旨を文章にしてチャットに載せても理解しない（する気がないのか？）

以下時系列＞

商品発送先の設定（購入時ではなく、予め送付先に登録しようと思った）にて、近所のAmazonHubを設定しようとした所、一覧に表示されない。
カスタマーサービス（チャット）に問い合わせると中国人のオペレータが対応
１人目：対象Ｈｕｂがわかるものがほしい
　　　　⇒メールで送付
　　　　受け取れないのでAmazonDriveの写真共有で見せろ
　　　　⇒共有リンク貼り付け
　　　　確認した、暫く待て
　　　　（待っている間にチャットオペレータが変更）
２人目：チャット履歴を確認する。しばらく待て。
　　　　対象Ｈｕｂがわかるものが欲しい
　　　　⇒先程の共有リンク送付
　　　　確認した、暫く待て
　　　　⇒問い合わせの趣旨をチャットに書き込む。
　　　　買い物したいものをかごに入れて待て（そんなのお願いしてない）
　　　　（待っている間にチャットオペレータが変更）
３人目：チャット履歴を確認する。しばらく待て。
　　　　対象Ｈｕｂがわかるものが欲しい
　　　　⇒先程の共有リンク送付
　　　　リンク先では確認できない、メールで送付しろ
　　　　⇒メールにて送付
　　　　確認した、暫く待て
　　　　買い物したいものをかごに入れて待て（そんなのお願いしてない）
　　　　⇒問い合わせの趣旨をチャットに書き込む。
　　　　⇒問い合わせの趣旨を理解しているのか？と確認
　　　　ご利用ありがとうございます。
　　　　買い物したいものをかごに入れて待て（そんなのお願いしてない）

＜どうしてこうなる　OTL

プライム会員歴3年ほど、ＰＣ新調する予定なので年明けにセールでＰＣ周辺機器を購入
注文から小一時間で他にもチラ見しようとサイトを開くとざっくり「問題が発生しアカウントが一時停止されています」
ギフトカードを購入した証拠と登録している口座番号で買い物した履歴、できればアマゾンでのものを画像提供しろと
ギフトカードはソシャゲにハマっていた頃から電子マネー系を割安で買えるサイトを10年近く使っていたのだが、少し調べた所アマゾンはコンビニとか定価の正規ルート以外推奨していないのでトラブルの元になるらしい
これが原因かと思いつつ購入履歴とアマゾンの引落し履歴を提出、ただ画像提出しろと言ってくる割に「口座番号の全桁とか個人特定に繋がるようなのは避けろとりあえず下4桁だ」だったので多少加工して送ったら「情報が足りん、注文はキャンセルしたから疑問があったらカスタマーサービスに連絡しろ」だと
しかしアカウント止められてるのでアマゾンのサイトから連絡先を調べることもできず、ググっても公式からの連絡方法ばかりなので別アカ作って調べるハメに
ここまでは良いんだ、詐欺サイトも増えてるし乗っ取り・不正利用とかを疑われたり俺の行動に問題があったのかもしれない

とりあえず翌日「停止されている原因と何を提出すれば良いのか教えてくれ」と連絡
カスタマーサービスはただの受付のようでわかる部署から数日以内に連絡します、と
2日経っても音沙汰ないので気が短いようだがまた連絡、セールの期限が気になったんだ
「前任者の記録もありますので長くても週末までに連絡あると思います」
はい、一週間経っても連絡来ませんし更に問題発生
1.注文キャンセルされたのに1つだけ商品届く、さすがに停止される前にギリギリ通ったんだろうけどアカウント開けないので支払い終わってるのかもわからない
2.セールだから買いたいのに解決しないので、チャージしたギフト分がもったいないが連絡用に取った別アカウントで「ディスプレイ2とキーボード・スピーカー」を注文→ディスプレイの分しか引落しされず配送状況もそっちしか進んでいない
登録してる口座情報に問題があった場合こっちのアカウントも止まるかと思ったが通ったので大丈夫らしい
3.停止されているアカウントは見れもしないのにkindleの定期購読は生きているらしく引落しされる
4.本当に謎なのだが全然関係ないMicrosoftのフリーメールアドレスを作る必要性ができたので作ったら30分で停止された…アマゾンで問題が起きてるから連動したのか、今のＰＣ端末が乗っ取りでも仕掛けられててアウトなのか…？
5.問題とは違うがこの一週間ちょい見てた感じ、セール期限のカウントダウン→定価→1日で「クーポンでセールとほぼ同じ値段」→物によってはまたセール表示みたいなのを繰り返すほぼ煽り行為が見て取れる

ということで長くなったが現状「何も解決しないけどよくわからん金は取られてディスプレイ2つだけは届くらしい」という状態
買物できないだけならこの際別アカウントで平気なのだがこれまでのkindleとか全部消えるのは痛い…
連絡してこないのはアマゾン側なのにこれでアカウント削除とかになったらどうしてくれようかという心境です
対応が悪いとかでなくむしろ対応してなくない？ってゆう

商品到着日、指定時間を指定しての注文。子供の欲しがっていたのがあり、またプレゼント日までに間に合うようだったので注文。
サンタのフリをしてこっそり枕元に置く予定で。
そしたらまさかのそれより遅い
違う到着日での発送連絡通知。自分が間違ったのかもと注文履歴見たら間違っていなかったのでどういうことかと直ぐに電話。
そしたら最初はヤマト運輸がうんぬんかんぬん。
ヤマト運輸が悪いのかと聞けばAmazon側の不手際だと。
発送が遅れた為発送伝票も頼んだのと違う日でだしたので到着が遅れると。
もう手元にないのでヤマト運輸に（今はヤマト運輸営業時間外だから翌日にかけてくださいと。
なので違う指定日の伝票で運輸会社に渡したのに私が翌日電話して言ったところで運輸会社は対応できないのでは？と言い、Amazonから事情を伝えてくれないかと言ったら
他のお客様も指定日に届かない人が他にもいるのにそうすると他の人と差がついてしまう（特別扱いになってしまう。と言われました。なので
Amazon側の不手際なのに、差がつくとかじゃなくて、むしろ不手際であれば、私や他の購入者で、指定日に届かなかった人全員に対応すればいいのでは？と言いました。そこに対してはうやむやな対応。
指定しなかったら別に何日か遅れたっていいですが、
事前告知もなく発送遅れも発送してからの通知で謝罪の一言もなく、
頼んでないのに電話を切った後、３００円のクーポン送ってくるし。
そんなのいらない。まだサンタを信じてる子供のプレゼントも
指定日に届かず、人ごと対応で、子供が自宅で起きてる時に宅配便が届くのですよ。しかも勝手に指定された到着日は私は仕事で受け取る事が出来ない可能性大の日。受け取れてもバレバレですよ。
Amazon側はもう発送したからあとはご自身でという対応に、
また、不手際を認めたのにそこに対応すると他の人に差ができてしまうという訳のわからない対応。名前も名乗らず、ただただ不快でした。今まで使って居たのに残念です。
遅れる可能性あるなら事前告知のような文面か、指定できないようにしてほしい。何のための指定日時やお急ぎ便なのか。

かれこれ10年以上Amazonを利用しているものです。現在はprime会員にもなっています。ここの口コミを見て。正直「そこまで酷くはないだろう（笑）」と思っていましたが、他の皆さんが書かれているようなトラブルにあったため、注意喚起の意味も込めてその経過を投稿したいと思います。

９月８日　事務用品2点を注文。

９月９日　注文商品が到着。到着した商品に明らかに開封した痕跡があった。（封緘テープは切れて箱には刃物でついたと思われるキズがあった）類似商品の開封済み品は安く販売されていたようなので、それもあわせてカスタマーサービス（チャット）へ連絡。確認後、一部返金で対応するとの返答あり。元の支払い方法（PayPay）またはギフト券での返金になるので返金方法を選んでほしいとのことで元の支払い方法（PayPay）への返金を指定。処理には1〜3日かかるとの案内あり。その後すぐに返金処理完了のメールが届く。

９月１２日　PayPayに返金されていないので、再度カスタマーセンターに問い合わせ。返金処理は完了しているのでPayPay側の処理が遅れているからとPayPayに問い合わせるように指示されたため（タブレットでチャットをしながら）PayPayに電話で問い合わせたところ、返金データは送信されていないことを確認。そうしている間にギフト券での返金となっていることが判明しましたと返信あり。それは約束と違うので困ると抗議するも、Amazon規約及びシステムの都合上ギフト券での返金しか対応できないと一方的に言われる。Amazon規約のどこに書いてあるのか尋ねたところ、詳細は社外秘のため案内できないと意味不明な回答。納得できない旨伝えたところ、再確認し、翌日にメールで回答するとのことで一旦了承。

９月１３日　メールでの回答あり「商品に問題がない場合の返金で特例返金となるのでギフト券でしか対応できない。お詫びとして300円分のクーポンを登録しました」との回答。納得できないので、再度カスタマーセンターへ連絡。責任者と話をさせてもらうように要求したところ、誰が対応しても結果は変わらないが、連絡するとのこと。（数時間後）チームリーダーと名乗る男性から連絡あり。一旦全額返金した後差額分を再度請求することで対応可能とのことで了承する。後刻、PayPayに返金処理がなされる。

９月１４日　差額分の請求がないため再度カスタマーサポートへ連絡（４回目）。責任者からの連絡を求めたところ、フリーダイヤルの電話を案内される。案内された番号に電話したところ、担当者につながったため、責任者に代わるよう依頼するもすぐの対応はできない、折り返し電話するとのこと。納得できないが渋々了承。（この電話対応の際に、担当者よりAmazonの内規ですので・・・との話があったので、Amazonの内規は私には関係ないと返答したところ、Amazonを利用している以上内規にも同意していることになる、それが納得できないのであれば他サイトを利用してください、と言った趣旨の逆ギレ気味の発言あり）その後すぐにカスタマーセンターより「PCサイトより手続きすれば電話ですぐに呼び出すまたは5分以内に呼び出す」の対応可能とのメールが届く。（数時間後）電話に着信あるも諸用により出られなかったため留守電に「メールでご案内します」とのメッセージ。その後、すぐにメールは来なかったため、カスタマーセンターへ電話し、再連絡を依頼する。（すぐの対応は絶対に無理と言っていたのに数分後）チームリーダーを名乗る（前回とは別の）男性から連絡あり。全額返金の対応で了承いただいているので、再請求は行わず、商品の返品も不要との回答。それでは昨日の話と違う旨説明するも、話は平行線のまま、埒が開かないので渋々承諾し対応終了。

以上のようなことがありました。正直、ここの口コミほどひどいことはないだろうと思っていましたが、想像以上にひどい対応でした。
また、他の方の書き込みにもあるように、チャットでの問い合わせの間に何度も担当者が入れ替わる、日本語が通じていないように感じられる、定型文のみの返答、こちらの問いかけは無視、等々相当ひどい対応でした。
カスタマーセンターの担当者との電話の際も、高圧的かつ一方的にAmazonのマニュアルや都合だけを押し付けてくるような対応で、電話口から面倒臭いオーラが出てくるような対応で何ひとつ良い点はありませんでした。星一つも付けたくないほどです。
さすがにチームリーダーを名乗る職員は普通のクレーム対応といった感じではありましたが、もはやAmazonは信用するに値しません。
これからAmazonを利用する（利用されている）方はこう言うことが現実に起こりえると言うことに注意することを強くお勧めします。
私は、今後Amazonでの買い物は控えようと思いました。
長文・乱文失礼いたしました。

商品を購入する目安となるレビューが、ここ2〜3年ひどい。サクラレビューは無くならないし、中国製品の評価の高さは違和感があり過ぎる。安いのでラジオやスマホを買ったが、1ヶ月も経たない間に故障した。チープな作りでおもちゃかと思ったが、安物買いの銭失いになった。予想していたこととは言え、ここまでヒドイとは予想外だった。いい加減、このような粗悪品の取り扱いはやめてほしい。
レビューアーのランキングも中国製の商品に良い評価をつけた方が上位になっている気がする。
ベスト100レビューアーを見ても、中にはアダルト関連のレビューを書いている方、Amazonで殆ど購入してないのに上位にいる方(新潮、文春、フライデー、ダイアモンド、東洋経済の週刊誌のレビューを毎回書いている方がいる、立ち読みか勤務先に置いてあるのを読んで書いているのがバレバレだ所謂古事記レビューアー)、レビューを他人が見れないようにガードしている方が相当数いる(おそらく中国製品を高評価しているのだろう)。ランキングの決め方がどうも曖昧でAmazonのレビュー担当が作為的に決めているとしか思えない。公正にランキングを操作すべきだ。でないとレビュー自体が何の参考にもならなくなる。